正如YCLM在另一篇文章所说的 之前的文章叙述的情况是 消费者给的书名或关键字是正确的 如果消费者给的资讯是片面或错误的 那他当然可能找不他原先想要的书 如果再加上他的态度很差 的确很有可能会被当奥客 但是提供相关的资讯本来就是店员的工作之一 服务的态度 消费者也会看在眼里 我常常在书店或唱片行遇到没做足功课的消费者 但是常也看见不够专业或态度不好的店员 我想说的是 态度和专业都很重要 那家店好消费者就往哪里去 反正消费者找不到东西 生意作不成 那也是店家自己的损失 ※ 引述《ecologi (生机)》之铭言： : 推 auxin:如果诚品店员都是这篇文章的这种心态 那诚品的确不去也罢 03/07 06:57 : 推 auxin:看这篇文章的感觉 好像问你们问题就是在找你们麻烦 03/07 07:05 : → auxin:然後还要被你们嫌水平不够之类的 03/07 07:06 : 推 imagewind:你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 08:11 : 推 YCLM: 你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 10:11 : 推 pclj: 你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的 : 这样说好了 : 如果今天有人想去买"舒洁"卫生纸 : 却跟店员讲成要买"舒柔" : 然後店员当然是拿"错"了，拿到了舒柔卫生纸 : 然後店员就被骂了：「这麽大厂牌的卫生纸都不知道，真是一家烂店！ : 　　　　　　　　　　你们是服务业，我们所说的本来就是你们应该要知道的」 : 今天你去书店买书，有你特定要买的书 : 你觉得那样的书名，那样的书，是理所当然人家该知道的，该查得到的 : 可是你知不知道，越"专业"的店员，知道的东西可能也越多 : 同样你丢出来的一个关键字，他的脑海里、电脑里，出现的搜寻结果可能也更多 : 那个关键字你觉得理所当然的可以连结到你要的那本书 : 是因为你的头脑里也就只能连结到那本书 : 可是不代表别人也要跟你一样只能连结到那本书 : 不要把服务业该做的事无限上纲 : 然後把消费者该做的事撇得乾乾净净 : 那是「奥客」这个名词的由来啊！ -- 谁能告诉我 要有多坚强 才能念念不忘 --

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