以下是我朋友的经历 由本人代PO 诚品真的是？Eslite是Elite吗？ 我是那个当事者 就简称为Y吧 不才的Y是五年级生 毕业於台大 学号是B75X0103X 说起在台大我前後念了三个系(不是被2/3了) 拿到的文凭是哲学 Y的诚品会员编号是GH00327 最初诚品开时 Y的许多同学都非常的不认同 Eslite就是Elite的变形 Elite是菁英 而且标榜客服非常的周到 那时Y从不到诚品消费 把买书变成是一种高级的行为不是很可笑？ 这样如何推展所谓的文化？如何让更多的人有阅读习惯 而非出了校门後再也不碰书了！ 而且当时公订的外文汇率是?40 独独诚品?45！！！ 直到新敦南开 台大店也开了 诚品的 “商业彻略”由高不可及的 “假象神庙”走了下来 而且外文汇率是正常的 Y开始在诚品消费 Y一直有念书、买书的习惯 兴趣在文学、文化论述、Fine Art及儿童绘本 Y有个不太好的毛病,就是当喜欢上一位艺术家,就会将其断奶後自入棺前的所有作品尽可能收齐,例如,有所有的Virginia Woolf 的作品,包括书信集和日记,Maria Callas的茶花女的现场录音文献上的纪录大约有七个,Y有六个. 事件由最近的说起 9/19晚上Y去了大统店,在成人书区订了两本书(别只给我一根狗骨头,狗狗的异想世界),之後去儿童馆,(Y已经一年八个月未去大统店的成人书区) 那晚,与儿童馆之L小姐相谈甚欢,买了五六本书,L小姐告知有一套Anno(安野光雅)的绘本五本,只有敦南儿童馆有 当晚想了一会,决定明天打电话询问其书名,事情便是这样发生的 9/20早上11点多儿童馆电话一直是通话中,约半小时後,Y打电话至书店服务台,请服务人员帮忙留言告知L小姐回电话给Y,自一开始,服务人员之口气便非常之恶劣,也不愿意帮忙留言,在Y坚持下,他很勉强答应 (帮忙留个言给里面的员工,有这麽困难吗?在敦南留言给人是稀松平常之事) 12:10左右,Y便打电话到大统店之办公室找店长,告诉他此事.Y语气温和但坚定:如果你的客服人员态度依旧如此,我将会让成人书区非常忙碌,也就是说,我会请柜台大量拆未开封之书,各位应该知道,在诚品请柜台拆书是合法的,重要的是,Y麻烦店长告知L小姐回电. 到4:30左右,一直未接到电话,於是Y主动打电话至儿童馆,找到了L小姐,询问到套书的书名,并问他是否有人告知请你回电,她说没有.於是Y打了诚品的客服专线0800-019-0977,告知大统店的事情,K小姐说他会转告大统店店长, 隔天上午11:00左右,Y又打电话找K小姐,问事情处理的状况,Y觉得满意,在电话中保证说这件事情就此结束,Y之後愉快的和朋友用午餐,两点多回家後,诚品之客服部要Y回电,这时是W小姐接电话,他说他要找Y的母亲(好笑的是,我都是三十多岁的人了,居然有事不找当事人) W小姐说Y去年暑假在敦南儿童馆订了大量的书,一直未去取书(怪怪!去年暑假Y根本没去儿童馆订书,如果Y有订书,敦南应该要通知吧,可是这整年来,却从未接到敦南儿童馆之电话,假如通知了而未取书,那这些书早已上架贩售) W小姐说,Y也在台大儿童书店订了大量的书(怪怪!台大儿童店的蔡小姐很客气明白的告知Y,台大儿童店实在无法处理外购订单,当年他一再抱歉,Y可以体谅这件事,台大儿童店开幕时,Y去说了一小时的故事:Winnie the Witch系列.如果Y与台大儿童馆的关系不好,又怎麽有可能去说故事呢?听说Y是唯一的单纯买书的客人)Y真的不清楚台大儿童店的订单是如何来的? W小姐指控Y对大统店之店长毁谤和恐吓,Y请W小姐叫K小姐来与Y谈,W小姐说现在所有关於Y的case由W自己全权负责,所以Y无法和K小姐直接谈, W要Y在Y家中附近的派出所签切结书:永远不得再进入诚品任何一家店,Y当然拒绝, 1999~2001年的元旦,诚品举办许多的促销活动,会员均可续卡,此外也可选择帮亲友办卡,Y在1996~2002年初每年在诚品消费约13.5万元,Y早就是终生会员,便不须续卡,於是身旁许多亲友(甚至是朋友之朋友,并不认识)皆因为Y的帮忙有了诚品会员资格(他们全部都知情,而且感谢) W要取消Y的会员资格,而且所有由Y帮忙办的会员全部都必须要取消资格,W查出有37个会员,他问Y哪些应该得取消,Y根本不记得哪些人,档案是在Y的电脑中,但是不巧的是电脑刚好故障,送修中,所以Y无法告知 W不断强调所有电话皆有录音,(稍有法律常识的人皆知,未经另一方同意之录音是不具法律效力的)Y告知他你要取消就取消, W目前是客服部最高之主管,Y还能向谁客诉呢? 这只是最近一次的纠纷 两年前,Y与大统店便非常不愉快,这位W小姐便是当时大统店之副店长 接下来会继续告诉大家所有以前曾经发生过的事情…. --

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