作者secretmen (不能说的秘密)
看板einvoice
标题[请益] 一个多月过去，载具仍没发票
时间Tue Mar 17 14:54:44 2020
大家好，事情是这样的。
本鲁2020/02/01在欣亚排排购买了电脑用品，使用电子发票载具，原想方便保存发票，未
料一个半月过去，尚未取得发票。3月初首次拨打客服。
第1次@客服：我要问一下资讯部，没办法立刻答覆
第二次@客服：电子载具我们key in大写，可是到国税局那边变成小写，不知道是不是这
个因素。我们绝对会在两天内，把发票弄好请你放心。
我很放心的等了两个星期。但载具app、国税局网页查询，都没有欣亚的发票。
今天再次拨打客服
@客服：我们这边、国税局那边确定发票已开出。没有问题，请确认你的载具app是否正常
（今日从国税局查询结果和载具相同）
眼下这个情况，未曾遭遇。
又因电脑零件需要发票作爲保固，实在无法就此作罢。
本想，请欣亚作废旧发票，重开发票。但线上客服表示无法。（截图如下）
请问，还有什麽方法可以取得我的发票？
https://i.imgur.com/bdOrMBu.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.138.119.103 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/einvoice/M.1584428086.A.9CB.html
1F：→ PrinceSteven: 发信到国税局，给他发票号码和购买日期，附上你存入03/17 15:03
好的，谢谢你。
可是，我没有发票号码！
要问欣亚吗？
2F：→ PrinceSteven: 的载具请他们查 03/17 15:04
※ 编辑: secretmen (223.138.119.103 台湾), 03/17/2020 15:39:08
3F：→ mocdoc0415: 先去大平台，看欣亚有没有把你的载具发票给上传上去03/17 18:00
mocdoc大您好
我不清楚什麽是「大平台」！
4F：→ mocdoc0415: 你用载具发票时，欣亚在结帐後是否有开给你一张明细？ 03/17 18:13
有！有交易明细。
5F：→ mocdoc0415: 明细里面有发票号码跟载具发票，可以找看看。03/17 18:13
我仔细看过几遍，真的没有发票格式的号码。
发票格式：XX-00000000
XX是英文字母
00000000是八码数字
※ 编辑: secretmen (223.138.69.4 台湾), 03/17/2020 23:27:35
6F：→ Sheng98: 要不要把交易明细贴上来看看? 如果有那种不能显示的资料03/17 23:44
7F：→ Sheng98: 请码掉03/17 23:44
好的。贴图在下面
8F：→ Sheng98: 大平台就电子发票平台03/17 23:44
感谢告知
10F：→ mocdoc0415: 大平台就是：电子发票整合平台啊，俗称：大平台，此03/17 23:47
11F：→ mocdoc0415: 网站是载具发票（手机条码、自然人凭证与信用卡、电子03/17 23:47
12F：→ mocdoc0415: 票证……等载具发票的平台）03/17 23:47
13F：→ mocdoc0415: 你先把交易明细给po来这边，会有人帮你看发票号码会在03/17 23:58
14F：→ mocdoc0415: 哪里。03/17 23:58
谢谢！交易明细如下
https://i.imgur.com/HjbLmkL.jpg
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/18/2020 08:01:55
16F：→ temu2015: 发票号码 随机码 日期 查查看(如果要的到03/18 08:00
谢谢
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/18/2020 08:12:14
17F：推 Sheng98: 载具名称全小写就错了, 这只能请他们退货重新开立03/18 13:14
现在情况无法退货，帮QQ
18F：→ Sheng98: 有交易明细至少在他们家的後台查得到这笔交易的相关资讯,03/18 13:24
伤脑筋
19F：→ Sheng98: 这张交易明细要收好, 也建议影印几份起来备用03/18 13:24
用手机拍照可以吗？
20F：→ mocdoc0415: 还有你文章中的发票等待期也太久了，居然等两周（1403/18 13:38
21F：→ mocdoc0415: 天），正常来说超过48小时（2天）就要开始追发票了。 03/18 13:38
第一次在欣亚排排购买东西，也第一次在他们家使用载具。以爲他们流程像信用卡帐单一
样。到本板才知道是48h。我现在感觉很不妙
22F：→ Sheng98: 这是店家确实有开发票, 只是存到小写的载具名造成发票无 03/18 13:44
23F：→ Sheng98: 法正确连结到原本的大写载具, 又拖太久才反映发票问题,03/18 13:44
24F：→ Sheng98: 而且都跨月了, 保固问题就看欣亚怎麽处理吧, 看欣亚要不 03/18 13:44
25F：→ Sheng98: 要另外提供有发票字轨的交易明细供查询以及做为过店家保 03/18 13:44
26F：→ Sheng98: 的後续保固依据03/18 13:44
发票字轨的交易明细是啥？
我上面交易明细照片没有发票号码对吧！
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/18/2020 14:03:27
27F：推 sonmine: 不建议用作废重开的方式处理 03/18 14:07
28F：→ sonmine: 太麻烦了 而且有跨发票期别与保固起算日期不同问题 03/18 14:08
29F：→ sonmine: 原PO这个case很好处理啊03/18 14:09
30F：→ mocdoc0415: 没有发票号码没错，目前你先打电话给欣亚客服（别用线03/18 14:09
没发票号码.....囧mmmm
31F：→ mocdoc0415: 上客服，他们无法解决）反映给他们手机条码输入到小写03/18 14:09
32F：→ mocdoc0415: ，看要怎处理这张发票，明细最好是用影印的，用手机03/18 14:10
33F：→ mocdoc0415: 拍照，怕手机有一天坏了就糟糕了。03/18 14:10
好的
34F：推 sonmine: 发票注销後改载具号码 然後重新上传就搞定了03/18 14:11
您好！请问「作废重开」和「发票注销」差异？
35F：→ sonmine: 如果对方不愿意这样处理 或是不懂可以这样处理 03/18 14:12
36F：→ sonmine: 请打给国税局 国税局会帮你处理到好03/18 14:13
可是我没有发票号码，国税局有办法处理吗？
37F：推 sonmine: 建议原PO要尽快处理 因为3/25就开奖了 03/18 14:17
好的，谢谢你
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/18/2020 15:37:42
38F：→ mocdoc0415: 打电话过去给国税局，国税局会很热心帮你解决问题， 03/18 15:51
39F：→ mocdoc0415: 把发票问题告知给他们（附上载具号码，消费日期跟店家 03/18 15:51
40F：→ mocdoc0415: ），国税局会跟欣亚连系，记得要打电话给国税局追发03/18 15:51
41F：→ mocdoc0415: 票进度，3/25开奖日要到了。03/18 15:51
好的，谢谢你。^_^
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/18/2020 16:30:58
42F：推 sonmine: 作废重开发票号码和日期及消费时间会不一样 03/18 18:13
43F：→ sonmine: 注销则是先取消原发票上传 然後更改内容 03/18 18:14
44F：→ sonmine: 然後再以原发票重新上传 03/18 18:14
45F：→ sonmine: 发票号码及日期和消费时间均不变03/18 18:15
46F：→ sonmine: 消费明细上有单号 打去欣亚请他们告知你发票号码 03/18 18:16
了解，谢谢你。
刚刚，已至欣亚实体店面，请店员查询此张发票。手机拍摄该萤幕所显示。有发票号码
并至国税局查询此发票号码，结果正确。
也就是「确实有这张发票」但无法登录於载具。（非载具app故障，因两个app皆无此发票
）待明日拨打国税局0800-521-988请专员协助。以上
※ 编辑: secretmen (1.175.176.84 台湾), 03/18/2020 18:21:35
47F：→ Sheng98: 没有载具 app 这个东西, 简单讲就是应该要大写的载具文字03/18 19:35
48F：→ Sheng98: 被 key 成小写, 而手机条码载具使用的文字并没有小写的 03/18 19:35
49F：→ Sheng98: 那是欣亚他们要想办法去修正载具文字03/18 19:36
51F：→ Sheng98: 小写改成大写, 而这个也是欣亚的 POS 系统最严重的 bug 03/18 19:40
52F：→ csebbs: 财政部平台间在串的问题造成 打电话请官方手动改就好 03/19 09:52
53F：推 sonmine: 回楼上 官方(电子发票服务平台)不能改 03/19 10:28
54F：→ sonmine: 碍於法规与避免争议等 一定得由业者注销发票 03/19 10:29
55F：→ sonmine: 由业者自行更改後再重新上传03/19 10:29
56F：→ sonmine: 这个问题我老早就询问及建议过电子发票服务平台客服03/19 10:30
57F：→ sonmine: 得到的答案就是这样 03/19 10:31
Sonmine大，你的说法似吻合财政部给的回覆。但感觉欣亚处理我的案件很消极。
@实体店面店员：你在哪边买的就要去那个店面处理。网路买的你就要找网路，打电话给
客服。不是在我们店面买的，我们没办法帮你处理。
以下是财政部的回信
营业人开立电子发票与买受人，其间手机条码输入错误乙事，依电子发票实施作业要点第
20条前段：营业人应确保电子发票可连结至买受人持有之载具。又依同法第21条：营业人
应具备正确读取共通性载具之条码扫描机具或设备。但经营无实体店面者不在此限。台端
可检视手机条码的输入系以条码扫描机具读取，或由买受人自行输入。
如不可归责於买受人，依20条前段，出卖人确有更正之义务。
平台系接收营业人上传发票资料，提出供民众全民稽核，为维謢营业人开立凭证(即发票)
之不可否认性、不可窜改性，无法由平台直接更改发票内容，依前面所述，若为营业人输
入错误所致，营业人有更正之义务，但若由台端输入所致，营业人无义务性协助修改，故
仍需请您与营业人联络沟通，看其可否协助修改，若沟通未果，可试着与营业人当地国税
局反应，请其协助沟通看看，谢谢您。
58F：→ csebbs: 你跟我说的不一样 我说的是官方没捞到资料是平台间问题 03/19 11:09
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/19/2020 11:14:20
59F：→ csebbs: 个人还是认为是官方平台的bug 很明显资料都在只是没串到 03/19 11:23
60F：→ csebbs: 收这种罐头互推文 吞了 还是打电话给国税局解决比较好 03/19 11:25
61F：→ Sheng98: 楼上请问一下欣亚那张购物明细载具文字被打成小写, 是要 03/19 13:42
62F：→ Sheng98: 怎麽串到大写的载具文字? 发票开立钳就打成小写, 怎样也 03/19 13:42
63F：→ Sheng98: 不会是官方平台的问题, 因为小写的载具根本不存在, 就算 03/19 13:42
64F：→ Sheng98: 存在也会是另一个独立载具 (手机条码规格没有小写英文字 03/19 13:42
65F：→ Sheng98: 母)03/19 13:42
66F：→ Sheng98: 明明是欣亚网路购物开立发票时的锅, 没人发现到载具文字03/19 13:45
67F：→ Sheng98: 是小写的话, 可能有很多张存载具到发票找不到主人了03/19 13:45
68F：→ mocdoc0415: 坐等後续文（後续文章请编辑在此篇上面，画分隔线， 03/19 14:08
69F：→ mocdoc0415: 标题写後续，别编辑在留言处）。 03/19 14:08
稍早我已拨财政部专线，接听小姐十分专业语调轻柔甜美不急不徐，受理我的案件。日後
的处理状况，会和大家分享。
70F：→ csebbs: 官方平台不只一台在串 感觉是已经修改好大写 但没串到 03/19 14:41
欣亚客服是说他们改好了
※ 编辑: secretmen (223.139.28.161 台湾), 03/19/2020 16:34:45
※ 编辑: secretmen (1.175.179.44 台湾), 03/19/2020 19:52:34
71F：→ Sheng98: 我的推文被删了.....03/19 20:19
God, 兄弟。不是我删你推文。
可能是我moptt开着一直在编修中，断断续续
的打几个字又去忙手边工作。下班後回到家才结束编修送出。可能因此吃掉了你的推文。
跪求原谅，万分对不起你orz
※ 编辑: secretmen (1.175.179.44 台湾), 03/19/2020 23:15:26
72F：推 ctes940008: 不要用MOPTT跟JPTT修文，悲剧。 03/24 21:07
73F：→ mocdoc0415: 今日开奖了，啊发票结果呢？ 03/25 14:12
上星期五，国税局来电问我，欣亚陈小姐有无和我联络（没有）。国税局说，欣亚会重新
处理我发票的问题。国税局先结案。
直至今日，欣亚陈小姐都还没联络。我的载具也看不到发票。唉.....我认了。还好发票
没中奖，不然为了领奖，引发更多麻烦。
感谢大家热心提供意见，由衷觉得温暖，万分感激。
※ 编辑: secretmen (1.173.17.115 台湾), 03/25/2020 22:38:49