★物品名称： NOMATIC Everyday Backpack 20L V2 商务包 EDBK25-BLK-02 CS7710 ☆卖家名称： Amazon_JP ★拍卖网址： 产品连结 : https://www.amazon.co.jp/dp/B0779L2Q4X?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title 订单连结 : https://imgur.com/a/EXlotnT ☆网志心得： 文长，仅记录一段让人非常不愉快的漫长退货流程，且相关经历几乎於网路上未曾看见， 也希望透过这样的经验分享，让未来有遇到同样状况的网友们可以不要那像我当初一样， 感到如此无奈与无助。 最初我因工作所需希望添购一款耐用後背包，经过重重比对後，锁定了Nomatic这个台湾 没引进的牌子，但因价格较高，经查价後发现Amazon曾有过较大的价差折扣，所幸先放入 追踪名单，待未来有折购再出手。 就这样等待了将近半年，直到2024/12/15当天总算看见Amazon JP的该款背包有较大的折 扣优惠，从原本的一万多台币打折到六千多，留意到可运送台湾，发货方更是Amazon JP 官方，顿时感到信心大增，於是立马下单，殊不知这是一切噩梦与谎言的开端。 12/15 : 订单送出 12/23 : 收到货後，兴高采烈地回公司拆包裹，赫然发现收到的东西完全错误，是同个牌 子，但价格、大小、用途、外观完全不同的品项。 当天立刻用手机APP联系Amazon JP中文客服A表达此状况并要求换货，但当下被告知我想 购买的款式已经无库存，只能退款无法换货，当下真的是当初有多期待，就有多失落，在 我表达了无论如何都希望能请对方协助看是否有货可调的要求後，对方也给了我一个客服 信箱，让我可来信反应此事，信箱为 : [email protected]，我当天就写信表达状况 并收到了中文的回覆告知希望我可考虑其他类似款式的背包，他们可提供类似的折扣金额 给我折抵，但我回信婉拒，表示希望还是购买相同款式。 12/24 : APP联系中文客服B，对方告知虽目前无库存，但此为热门包款，帮我查过上架纪 录，大约2-3周会重新上架，请我可以再等等看，有货的话帮可以我换。 12/25 : APP联系中文客服C欲确认退货相关细节，才得知客服人员没有权限查产品上架纪 录、周期等资讯，经我再三询问後，得知客服B告知的为错误资讯，并且若要退货，顾客 需自行先垫付运费，收到货品後才能退款外，超过12,000日圆的部分只能转换为礼物卡， 供未来於Amazon_JP使用，由於我实在过於震惊，就先结束了对话并开始搜寻网路上是否 有相关经验可作为参考，及退换货相关规章。 【此为第一次欺骗】 12/25 : 同一天APP联系中文客服D，询问此为Amazon过错，是否可由Amazon直接负担运费 且不要把超出12,000的金额变成礼物卡，但沟通过程中该客服回覆速度缓慢且无任何同理 态度，因此我寄出了第一封中、英文客诉信到[email protected]，表达对整件事的 不满，及我期望的诉求，但至此回覆石沉大海，再未收到任何来自Amazon JP的回信。 12/30 : 寄出第二封中文信给[email protected]询问进度，依然石沉大海。 01/13 : APP联系中文客服E询问为何都无人回信，对方告知因此事较为复杂，内部还在讨 论配套措施看是否能满足我的诉求(运费及退款回原信用卡)，态度诚恳地请我再稍加等待 於是我也没为难他的结束了对话。 01/14 : 因担心年关将至错过退货期限，我只好认命的联系DHL Express把背包退回，因 退回填写文件相当繁琐且不友善，因此再次APP联系中文客服F日本地址的日翻英，并再次 询问客诉信的处理状况，结果该客服F告知，我的信被备注因为是中文没人看得懂，因此 被搁置了一开始就没人处理，且未来也不会有人处理，若要看得懂中文，需寄至另外的信 箱 : [email protected]，但明明之前的信箱都有人回我中文信且跟我说我的案件已被 受理，所以是当我是白痴吗? 【此为第二次欺骗】 至此，我感到非常愤怒，并寻求其他的客诉、诉求提供管道，并於X的Amazon官方帐号反 应此事，但被私讯告知它们无法调阅特定订单资讯，无法处理此事，我同时寄信给两个信 箱，并使用中、英、日三国语言表达我的状况，但都仅得到了非常制式且无帮助的回覆。 到了这边，我也算彻底死了心，得出了以下结论 : 1. 东西我已退回，国际运费我已垫付(台币四千九百多)，只能等收到货後退款。 2. 超过12,000日圆只能变为礼物卡於Amazon JP消费，且是产品+运费共用12,000额度。 3. 尽管Amazon US有货且可出台湾，Amazon JP依然无法协助调度。 4. Amazon JP礼物卡限期十年内使用，无法跨到US且无法转让给他人。 历经两次欺骗、诉求处处碰壁，到处求助无门且网路无先例的状况下，我只能接受现况， 等待退款。 1/17 : DHL告知退货已抵达目的地，当天进线APP客服人员G，对方告知仓库已收到我的包 裹，当下先退了运费给我(12,000日圆以下到我的信用卡，超过的部分到我的帐户)，错误 的订单款项会於3-5天後以礼物卡形式退款，我还是有再次努力询问是否可以全额退回信 用卡，但对方诚恳的说这是系统设定，它们真的无能为力。 当下我情绪满平静的，想说算了，至少事情告一段落了也不要为难人家，就静静等款项进 来吧....................................................................才怪。 1/26 : 收到Amazon JP来信，告知仓库反应未收到我的退货商品，因此无法退款给我。 需要另外提供详细物流单图片发到信箱才能退款。(2/10补充) 【这是第三次欺骗】 当下明明还在过年期间，应该要因为年节假期而开心放松的我，当然因为这封信彻底大爆 炸了，本来信件往来都很客气的我，当下回了一封中、英、日非常凶狠+没礼貌+不客气的 回信，并附上所有往来的对话纪录截图、证据，用狂怒的语气跟他们说我再也没耐性跟他 们浪费时间，若再不退款，我会不择手段的联系台湾或日本当地的政府机关介入协助。 当天不久後，我就收到了礼物卡退款。 而余怒未消的我，非常希望有地方可反应整个荒谬、不合理、充满欺骗的流程，因此我透 过ChatGPT的帮助，得知了还有一个最终极的信箱可以客诉，就是寄信到Amazon的创办人 Jeffrey Preston Bezos本人的信箱，虽然他已退休，但该信箱仍有团队在处理客诉问题 ，但这必须要是足够大条的事情，算是最终手段，不可以滥用。 当天我就把所有的时间轴、前因後果、证据截图，结合我的不满与控诉，寄给了Bezos。 当然语气是客气、诚恳但严肃的: 1. 历经三次欺骗。 2. 所有过程都是Amazon JP的疏失，但为何结果都像在惩罚遵守规定的消费者。 3. 已对Amazon完全失去信赖，为何还要强迫消费者要在未来十年内榜定消费。 4. 关注了半年的折扣完全丧失，被毁灭的圣诞礼物。 1/27 : 收到来自Amazon JP 高级客服顾问团队的来信，告知我的案件已引起他的关注， 他会展开调查，并於最慢2/3前给我回覆。 2/3 : 收到高级客服来信，告知经调查，我的案件的确经历多次错误的讯息、误导，及 信件的搁置，因此采用特殊处理，将所有款项都退回了我的信用卡。 至此，一切才算完全告一段落，虽然算上汇差，退款及运费换算成台币还是比一开始我 付出的折损了十多元，以及过程中所有时间的浪费、以及毁掉的圣诞节礼物，但至少我 取回了包含产品及运费的所有退款至我的原信用卡，不用逼迫我在这个我已经彻底不满 且失去信任的平台消费。 谢谢耐心看到这边的所有网友，打出完整的过程，希望所有未来於Amazon JP消费的人若 遇到了类似的状况，至少有迹可循，只要证据都有留着且有理性、有理的争取，最终还是 能有志者事竟成的QQ

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.240.206.67 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1739096834.A.0B6.html ※ 编辑: MICKEY3388 (111.71.44.80 台湾), 02/09/2025 18:35:30 希望你能稍微想像当你追踪了一个商品长达半年以上，好不容易特价结果收到後是错误， 且完全无替代品可调换，连好不容易等到的折扣都丢失的失落感，其实在得知也仅有一 前几天我希望可换货，之後就在商讨运费跟礼物卡的事情了，知道无望後，没在这件事 纠结太久~不然怕是连退货期限都错过了。 证据都在，也是立案调查後确定有疏失才有特殊的作法，不然这麽大的公司也不会理我。 但还是尊重你单方面的臆测，也祝福这麽糟糕的体验未来你不会遇到。 ※ 编辑: MICKEY3388 (111.240.206.67 台湾), 02/09/2025 23:57:29 ※ 编辑: MICKEY3388 (111.240.206.67 台湾), 02/09/2025 23:58:55 想了想，还是决定用编辑回文来回覆一下好了~ 我觉得在这件事情上的Lesson learnt 的确是未来下单前我开始会先确认商家的退货规定 尤其是海外的商店，以避免过度错愕，但规定是规定，是否合理我依然觉得该分成两件事 来看。 这款商品我真的爱透了，喜欢到我当初买到时高兴到都在跳舞，每天都在期待到货的地步 就算今天我事先知道他的退货规则，我依然会毫不犹豫地下单，因为【出错商品】这件事 本就没在我最初的规划中。 可能因工作习惯使然，尽管有些流程已约定俗成，或行之有年，我仍会以协商、询问的方 式提问，看是否有任何转圜的可能性。 出错货=>『是否可换=>若要补偿，是否我可找当地集运业者，请他们协助维持折扣并负担 当地集运的额外费用=>若我要等商品再次上架且可送台湾，我要等多久=>有机会从US那边 协助调货吗?可以DHL垫付运费吗=>超过12,000日圆的价差可已退回原信用卡吗?=>礼物卡 可以转移给其他人吗?』=>无奈但只能接受。 以上心路历程是我沟通的过程，立足点为【出错货】并非消费者应该承担的错误，而我最 终的目的是在维持折扣的前提下，拿到我想要的商品，所有的问句都是问过，得到不行的 答案就换下一题，但对我来说有问有机会，所以你把重点放在我的过度及特例『争取』， 但其实那些询问大概只占我所有沟通重点不到10%，对我而言我只是希望这个我3-5年只 用一次的平台，能为他们的错误提出一些不一样的可能性，且客服的回覆也不该这麽多 资讯不一致的状况发生。 而你提供的连结，以及网路上的案例其实也几乎都在反应运费先垫付及退回成礼物卡对 消费者而言其实是不公平的，我还是希望在合理、理性的范畴内，和平台协商。 真正放弃争取是在一月中寄回商品附近，让我爆炸是在他们明明说收到货最後又说没收到 ，似乎没有人会为他们官方窗口说出来的话负责，最终才会写信到他们的高层，反应流程 及资讯落差上的疏失，那封信中当然有再次抱怨垫付运费及礼物卡的事，但已经没有争取 的行为了，所以最後对方愿意【特例处理】我当然是非常感激，无论是觉得我太罗嗦也好 ，他们自觉沟通或运送正确度有改善空间也罢，至少他们愿意倾听我的诉求了。 最後，你下的结论我满认同的，但我可能会想改变一下说词 : 在消费者於包裹交付的过程中若确定无任何过错，而是单方面商品缺损、错误的状况，是 应该在理性、合理的前提下，跟平台争取自身权益(尤其是像我好几年才用一次的人)。 我们没有利害关系，你的指教我有错的地方我听进去了，过度曲解的地方则感谢你的理解 在这个平台和陌生人沟通讨论也是一种缘份。 也没对峙，其实中间已经放弃了，最後是因为爆炸才决定反应不合理之处，钱能退回信用 卡是惊喜+感激居多。 ※ 编辑: MICKEY3388 (59.124.110.2 台湾), 02/10/2025 08:15:51 严格来说我觉得它们应该还是会给我退款拉~只是说经与仓库确认，没有确认到退货的商 品因此没处理退款，请我提供物流单详细图片，收到後会帮我处理退款。 只是因为又跟他们客服当初告知的资讯不同，我才整个炸开，不然我相信他们应该还是会 退的，已更新於内文，抱歉造成误会。 ※ 编辑: MICKEY3388 (59.124.110.2 台湾), 02/10/2025 10:11:01 收到! 这点我其实有点搞不清楚，当时我下单完後那个品项就没了，但我不知道一开始就是标示 错误，还是他真的很单纯把我的货跟别人的货搞混了，所以我还有问客服若别人拿错拿成 我的背包，有可能追得回来吗~想当然是没办法的XD当然我也只是问问 我到现在都还找得到所有的对话纪录~也幸好它们有历史纪录，且客服也都能看得到过去 的沟通内容，才有办法一直这样重复验证。 你的经验比我惨，谢谢分享宝贵的经验... 受教了，好多版友建议直接退别换，若以後还有类似状况我会比照办理。 可能我真的太想要了XD直到身处於沟通的过程中，我还是每天都上去看日亚是否有同款背 包，看是否有力挽狂澜的可能性，直到现在我都还在追踪美亚同个款式。 一开始因为跟客服都是中文沟通，且寄信过去也是中文回信，就没有想使用GPT翻日文的 设想，以中+英文为主，到後来才开始变成中+英+日三国语言。 ※ 编辑: MICKEY3388 (111.240.206.67 台湾), 02/10/2025 21:19:39 → FFtera: 。原本以为Amazon是可信赖的平台，没想到 61.227.20.52 02/10 22:23 ※ 编辑: MICKEY3388 (111.71.94.117 台湾), 02/12/2025 19:30:27