感谢上篇原po大大的详细教学XD 我前阵子也遇到了 幸亏有这篇教学 顺利解锁YA 来回馈一些其他注意事项 1. 直接打L大试出来的+81-227450058 2. 用skype打省很多 3. 须於日本时间9:00~18:00之间打进去 这是实际有解锁帐号权限的team上班时间 4. 因为要报帐号 建议使用北约音标字母 最清楚无代沟 (就是电影里常听到的什麽Bravo Charlie Echo) 详细流水帐过程如下XD 我第一次打是晚上11点多 在听了一连串的日文语音之後 终於听到英文说 "for English service, please press @#&" (好像是9 金鱼脑忘了) 但是随後语音继续告诉我 客服上班时间到22:00(日本时间) (中场休息结论) 台湾时间21:00之後打去只有语音 失败 第二次打是晚上7点多 一样挺进英文客服 (我直接按9 想说练一下英文) 顺利和客服讲到话 (洒花) 这个客服是外国人(非日本人) 口音较偏美式 是我们熟悉的口音所以很好沟通 (1) 问帐号 - email or phone number 这边就是L大提到的大关卡 email最好在打电话前就先准备好整串的英文 譬如说 [email protected] 实际报出来会是这样 M for Mike, A for Alfa, R for Romeo, Y for Yankee, at gmail dot com @gmail.com可以直接讲 因为gmail很通用 直接讲客服就懂 如果email里面有标点符号 像我的就有.(点) = = 我是说dot for the punctuation 总之就是要让客服了解 (这时候就很後悔email干嘛要用标点符号...) (2) 确认是本人 查到帐号之後 客服会跟你验证一下身分 他会问一个跟帐号相关的问题 我被问到的问题是 在Amazon里面显示的名字(就是右上角的那个) 回答之後就过关了 (3) 帐号&验证关卡过了之後 客服就问说要针对帐号做什麽处理 我回答说帐号被锁住 想要取回帐号 结果客服说 有实际解锁权限的team下午18:00(日本时间)就下班了 (登登!!!) Amazon客服非常客气 他还是打电话去连络看看那个team还有没有人在 结果没有~~ 所以他请我日本时间9:00~18:00之间打去 (中场休息结论) 获得上班时间资讯 隔日再战 隔天第三次打 打过去的时间约8点多(台湾时间) 一样直接找英文客服 这次的客服是一位日本人 口音就是日本人的口音 Amazon客服英文都很好 (肯定得很好) 就是透过电话+口音 有些句子会听起来比较模糊 我个人是需要打起全副精神来听XD 幸好大概都可预期客服会问什麽 半猜半问确认一下都可顺利沟通 (1) 问帐号 (2) 确认是本人 (3) 开始解锁帐号!! 客服: 发一封验证信到email里 我: 收信且点连结进去 做核准 客服: 进行解锁 这边就是L大建议要电脑+电话 比较好边讲电话边操作 我的话是手机接耳机 所以可以边讲电话边用手机收信验证等等 解锁之後客服请我再登入Amazon试试看 是否真的可顺利登入 YA~~~ 顺利登入 (洒花洒花) (4) 询问还有没有其他需要服务的 我这边硬要问问题XD 我问说要怎麽样才能避免再次被锁帐号哈哈哈 但是客服其实也不知道啦 (可以想像) 客服说这是资讯安全team为了防止不正当行为锁的 她也不清楚实际的运作 或是上次操作踩到什麽线 (就是满诚实回答的) (5) 非常感谢 请我收到Amazon调查服务品质的信时抽空填写 因为客服在开始和结束都会报名字 我填写的时候还有特别写说谢谢某某桑 XDD 以上落落长的纪录 谢谢看到这边的人~ 解锁了国际客服电话也是满不错的经历XD 因为用skype费用便宜 大概也是让这个经验偏佳的主因吧哈哈哈哈哈 ※ 引述《Liwen220 (路人~~~~)》之铭言： : 上次使用日亚帐号大概是5年前了，最近有想买的东西所以重新登入， : 大概密码错误太多次被判定异常登入，总之在我下好订单不久就被锁帐了， : 也是上网搜索一堆方法之後总算解锁了，就来分享一下过程。 : 先说结论：打电话进客服就对了，Skype会是你打国际电话的好夥伴 : 虽然解决问题的方法是打电话，但首先你会发现：网站上找不到客服电话！？ : 我是透过後面的流程才获得电话，与帐号解锁有关的请打这支+81-227450058 : 另外，日亚虽然有中文客服，但是具备解锁权限的人员还是只能用日文或英文 : 所以你还不如一开始就找日文或英文人员(我个人选择找日文) : 解锁前准备： : 1.手机+skype：为了应付出国旅游可能紧急需要跨国打电话的情况， : 我原本就有帐号和少量储值(300元左右就能用非常久) : 2.电脑：解锁过程会发送需要立即回覆的信件，同时有电脑较方便 : 3.描述帐号的方法：如何让客服正确听懂你的帐号非常重要 : 4.语言不通？那就打开google翻译网页，输入你的问题，让google姐姐帮你讲 : 开始解锁： : 一、尝试後失败的方法： : 1.开新帐户找线上客服：客服表示他只能看到新帐号的资讯，其它帐号要打电话 : 2.E-mail客服中心：很抱歉你的帐号发生问题，要解锁请透过电话联络 : 二、打电话第一轮失败： : 打第一支电话联络客服，一连串日文语音之後，按7转接专人，进 : 线後请求中文客服，转接中文人员提出解锁需求，会询问你帐号， : 如果你是用电话注册可能比较容易表达，但我是使用email， : 这是整个解锁过程最大的难关：如何让客服正确听懂你的邮件地址！ : 因为客服接听每通电话并搜寻帐号的次数是被限制的， : 所以客服错误搜寻几次，就等於你这通电话白打了。 : 所以如果你是邮件帐号，请事先准备好说明邮件ID的方法，英文字母组成的话， : 我最後是使用英文单字首字母的方式说明，建议是用地名比较大众， : 例如我的ID有cat，直接说cat(猫)还是会失败，改用chinese的c，Amarican的a : Tokyo的t这样的叙述比较不会错，至於如果是使用特殊符号的，自己加油 : 总算让客服正确输入帐号後，客服会发送确认信件到邮箱，要立刻点选确认， : 此时中文客服告诉我，已经帮我"提交"解锁申请，这请我等个2、3天再去确认解锁没， : 如果还是没解锁，可以发email到客服中心，这位中文客服没有直接告诉我她权限不足。 : ~~~~~~老实地等待2天~~~~~~~~~~~~~ : 依然没解锁後我开始发email，发了数封邮件并获得中、英、日文各种回信的结果就是： : 请你打电话 : 三、打电话第二轮失败： : 虽然从邮件获得了第二支客服电话，但我以为应该是差不多， : 於是选择拨了第一支电话并请求中文客服，经过报帐号及确认流程之後， : 这次的客服直接告诉我，他没有解锁的权限，需要转到有权限的部门， : 但是那边的部门没有中文人员，只能用日文及可能、也许有英文， : 问我是否能行？我：...转吧，我试试看 : ~~~~~~漫长的等待转接~~~~~~~~~~~~ : 转接失败，同一位中文客服接起电话告诉我另一边可能过於忙碌， : 建议我直接拨打另一支电话， : 四、打电话第三轮成功： : 既然知道必须用日文，要怎麽在不会日文的情况下说明问题? : 只好请google小姐出马了，简单扼要地输入问题、翻译日文、确认可正常拨放语音， : 完成以上工作後拨打了第二支客服电话，前面的语音听起来跟第一支的一样， : 就快速按7跳过接到专人，听完客服自我介绍後，就直接拨语音给他听， : 顺利的进入问帐号和确认信的流程，然後...我就听不懂了，我开始语无伦次， : 此时客服似乎发现了我的困境，主动问了需要转英文人员吗？ : 我：Yes : ~~~~~~英文客服出现了~~~~~~~~~~~~ : 表示已经帮我解锁，请我现在尝试登入 : 以上，就是我经历的日亚帐号解锁过程， : 总计打了5通电话，总通话时间近1小时，skype花费大概50元左右吧， : 如果是一般的国际电话1分钟就要大概10元，这样打很吓人， : 总历程约一周，包括先等2天，之後花了3天在email往返， : 最後找到正确途径就是10分钟左右(含等待转接时间)就解锁了。 -- "Valet out for the evening." "They always are." "Elderly housekeeper sleeps at the top of the house, heard nothing." "They never do." ─ The Second Stain ─ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.14.32.245 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1736182492.A.42D.html