作者bubuw (bubu)
看板e-shopping
标题[抱怨] 淘宝官方客服疑似欺骗消费者
时间Wed Dec 4 19:10:37 2024
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
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＊店家名称：淘宝
＊店家连结：
https://world.taobao.com/
＊商品名称：淘宝官方客服
＊沟通截图：
https://imgur.com/a/0vvb7ui
＊商品照片：
https://imgur.com/a/22P1LZv
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
双十一前在淘宝买了一双鞋子，後来因为色差太大与卖家协商退货退款
期间询问了小蜜关於退回运费由哪一方负担，小蜜回覆由我先垫付
待商品退回商家签收後，提供支付运费的凭证找客服处理
我照做了，使用邮局的两岸e小包退回中国，也很顺利大约1个礼拜左右卖家就签收了
商品的退款也由原信用卡退回了
我看到卖家签收後就找官方客服说明情况，第一次客服也很乾脆
看到我提供的单据直接就说会把运费用红包的方式补偿给我，大约3-5个工作天到帐
我也接受，但等了好几天，根本没看见红包入帐，於是我又再找了一次客服询问
又再次从头到尾把事发经过说明一次，
这次客服还是说回帮我反馈，大约48小时後会有人联系我，
跟我留了联系方式还有再次确认是否同意以红包方式接受补偿
我全部都同意。
结果还是甚麽都没有，没有後续的回覆当然也没有红包。
前面我都是很平心静气地等待处理，但到这里的时候我开始觉得客服是不是在耍我了
於是我第三次找客服，又从头在说明一次，还是一样的鬼打墙。
客服只会说 亲亲不好意思让您有不好的感受了 我这边帮您反馈一下
一样说要等48小时由部门专员核实处理，一样再次留我的联络方式
我就问客服 上一个客服难道没有帮我反馈吗?联络方式我也留过了 难道没有记录吗?
客服也只是回答 这边可以帮您再次反馈的这类很敷衍的答覆
想当然尔 这次还是甚麽结果都没有
我又再再次联系客服 经过跟上面完全一样的SOP後 到今天还是甚麽都没有拿到
前前後後总共找客服处理找了4次 花了大量的心力在处理这件事
感觉官方客服现在就是一个拖字诀 完全就是消极的处理
反正海外客户也不在消费者保护法的保障范围 也没有申诉管道
到最後就只能摸着鼻子自己吃亏
因为我在淘宝消费很久了 没想过官方客服也会有可能欺骗消费者
所以分享出来给大家避避雷
以後有遇到类似情况 即便是官方客服的承诺也要留意是否无法兑现
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 192.192.90.211 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1733310639.A.6BB.html
1F：→ justice2008: 拍拍 我今天才刚收到一笔维权瑕疵品 114.32.14.43 12/04 19:36
2F：→ justice2008: 退部分金额 我跟店铺合意退款的 114.32.14.43 12/04 19:36
3F：→ justice2008: 我这边就满快了 12/3半夜申请 今天 114.32.14.43 12/04 19:37
4F：→ justice2008: 早上收到退款 退到街口支付实收现金 114.32.14.43 12/04 19:37
5F：推 LonyIce: 应该不是不给你，只是他们有时候就很拖 1.168.112.227 12/04 22:04
6F：→ LonyIce: ，所以我不太喜欢这种情况 1.168.112.227 12/04 22:04
7F：推 windnia: 那个…4次算少了 220.132.33.195 12/05 02:04
8F：→ windnia: 虽说我的状况是尊荣，但他们最喜欢说要核 220.132.33.195 12/05 02:04
9F：→ windnia: 实 220.132.33.195 12/05 02:04
10F：→ windnia: 最後我骂TMD，隔天就好了 220.132.33.195 12/05 02:04
11F：→ derrick1220: 客服鬼打墙+1 若有提供单据 会用红 101.136.36.22 12/05 09:42
12F：→ derrick1220: 包补偿 我是於1周後收到 101.136.36.22 12/05 09:42
13F：推 derrick1220: 然後退红包前 有1位淘宝的专员 先打 101.136.36.22 12/05 09:49
14F：→ derrick1220: 越洋电话来做确认 很纳闷 不到1百元 101.136.36.22 12/05 09:49
15F：→ derrick1220: 的代付款项 光打那通电话来台湾 成 101.136.36.22 12/05 09:49
16F：→ derrick1220: 本就不知道多少？淘宝平台 为何不在 101.136.36.22 12/05 09:49
17F：→ derrick1220: 线上就解决这种事？ 101.136.36.22 12/05 09:49
18F：→ derrick1220: 还有1点 他们在用红包退款的前中後 101.136.36.22 12/05 09:53
19F：→ derrick1220: 有用手机简讯 及App简讯通知 感觉 101.136.36.22 12/05 09:53
20F：→ derrick1220: 同1件事 可能同时 重覆分派给不同专 101.136.36.22 12/05 09:53
21F：→ derrick1220: 员承办… 101.136.36.22 12/05 09:53
22F：推 derrick1220: 补充1下 我在收到红包2天後 还收到 101.136.36.22 12/05 09:58
23F：→ derrick1220: 讯息 说红包会於48小时归户… 101.136.36.22 12/05 09:58
24F：推 bettybuy: 我是商品寄错，也是拖很久，也有打越洋 220.135.224.32 12/06 10:26
25F：→ bettybuy: 电话 220.135.224.32 12/06 10:26
26F：→ bettybuy: 我还有买尊荣，反正退货就是很麻烦 220.135.224.32 12/06 10:26
27F：推 initialdand: 如果是私人集运 这个就会吵很久 之前 49.215.57.196 12/07 08:34
28F：→ initialdand: 有次卖家寄错颜色不承认 也不愿意退 49.215.57.196 12/07 08:34
29F：→ initialdand: 款 询问客服说可以补运费 结果也是没 49.215.57.196 12/07 08:34
30F：→ initialdand: 下落 49.215.57.196 12/07 08:34
31F：推 teras: 淘宝客服很不错了，有这种问题建议直播台湾 111.185.6.189 12/07 16:24
32F：→ teras: 客服通常更快进入状况解决。。。。 111.185.6.189 12/07 16:24
33F：→ teras: 红包赔付，最近一次是我在仓库就发现东西重 111.185.6.189 12/07 16:34
34F：→ teras: 量不对。直接跟卖家抗议。卖家说他有运费险 111.185.6.189 12/07 16:34
35F：→ teras: ，要我只管退。结果仓库那儿却要收cny14的 111.185.6.189 12/07 16:34
36F：→ teras: 高额退运费。跟淘宝客服反应後叫我先付後上 111.185.6.189 12/07 16:34
37F：→ teras: 传付费证明就直接赔付红包给我。。。。这过 111.185.6.189 12/07 16:34
38F：→ teras: 程很麻烦，希望淘宝改进仓库不合理的退运费 111.185.6.189 12/07 16:34
39F：→ teras: 。。。。不改的话下次遇到，就直接让它送来 111.185.6.189 12/07 16:34
40F：→ teras: 台湾，录影严格拆验，证明是卖家责任，一样 111.185.6.189 12/07 16:34
41F：→ teras: 要退全额。。。。。。 111.185.6.189 12/07 16:34
42F：推 gueila: 我遇到的客服解决都很快耶>< 1.163.112.237 12/10 12:06
43F：→ gueila: 之前还有发红包补偿 1.163.112.237 12/10 12:06
44F：推 nchuwang66: 虾皮的客服处理才虾 还是淘宝首选 101.8.29.236 12/10 13:06
45F：推 bananazhu: 淘宝的客服一直都还不错啊 要补偿也没 49.216.43.226 12/10 14:19
46F：→ bananazhu: 在罗唆@@ 49.216.43.226 12/10 14:19
47F：推 fatfree: 客服超烂吧，两个有一个真的帮到，这比 1.200.254.23 12/12 22:07
48F：→ fatfree: 例很低好吗 1.200.254.23 12/12 22:07