文多图多慎入 =============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目=============== ＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)： ＊店家名称：momo/ 理肤宝水 ＊店家连结： ＊商品名称：理肤宝水 momo独家★冠军绷带精华 x hahababy联名礼盒组 B5瞬效全面修 复精华 ＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内) https://i.imgur.com/kwRvbJ7.jpg https://i.imgur.com/oaCvTrQ.jpg https://i.imgur.com/7tTkFP7.jpg ＊商品照片：(至少两张，不得放入文内) 3/27购买当下（含15ml修复凝乳） https://i.imgur.com/qAssCob.jpg https://i.imgur.com/RuSleqo.jpg 後续反应後网页被改成（已删掉15ml修复凝乳） https://i.imgur.com/b0TAAqE.jpg https://i.imgur.com/4vrVONl.jpg 购买清单 https://i.imgur.com/aOV5BU0.jpg https://i.imgur.com/1s7npo9.jpg https://i.imgur.com/QYEn0LJ.jpg 另个消费者抱怨同样的问题 https://i.imgur.com/ZArkUGM.jpg ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 3/27趁理肤美妆购物节，购入多样商品，其中一样商品为hahababy联名礼盒组 B5瞬效全 面修复精华，购买当下整组的主商品在网页标示上是含有15ml修复凝乳与其他产品。且因 活动有另赠一条15ml凝乳。理论上收货时我应该有“2条”15ml修复凝乳。 隔天收货时，发现只有收到一条修复凝乳，且”整个hahababy包装为一整袋装”，便直觉 是瑕疵少货，便联络客服申请这项商品换货。 结果收到换货一样独缺15ml凝乳。便反应了是不是网页标示有问题，更神奇的是，反应标 示有问题後，网页就被改掉了，15ml凝乳变成随商品附赠。再次反应还是缺货，但 客服还是不停请我确认箱子内，我表示确实没收到。 直到4/1早上才接到momo电话客服，她表示有调阅监视器确认有放一条凝乳，我说那条是 赠品，我应该收到2条，客服就是不停强调那条赠品就是，没有少给我商品。 我不停强调你们网页若没瑕疵为什麽会被删掉那个品项，当时我买的主商品网页标示就是 有含15ml凝乳。主商品归主商品，赠品是赠品。最後，我说我购买当下有截图，内容物就 是有含15ml凝乳。最後要我再将截图的图档传过去。 4/2今天下午再次接到电话，是另个客服，他说以100mo币补偿，我说我的商品呢？他说就 不再补寄。我问你们网页没有问题吗？客服说是认知不同，听到我整个炸了，所以这100m o币就是安抚我这个奥客？我说我今天是要一个清楚的解释，你们网页标示不清或是有问 题，从头到尾都没有客服去查证後跟我道歉或是解释，所以你们的意思是网页没问题吗？ 後来客服才说她有去查看，确实网页有被更改过。他才说很抱歉造成困扰，补偿我100mo 币跟补寄商品（目前尚未收到）。 最後我的意思是，如果你们当初主商品就有含此项你就该给我此商品，而不是以另个赠品 来搪塞我。 题外话：我4/1当天也有联络理肤的line客服，请他们协助处理,因momo客服无法给我一个 满意的处理方式。理肤一开始不停表示他们不是贩售，或是个资查不到我的订单。直到我 就说我今天就是momo不能好好处理，加上我怎麽知道是厂商文案还是哪边的问题，难道我 买的不是理肤的商品，你们产品卖出去就不管你们的事吗？才说会协助反应momo 为什麽会联络厂商呢？ 因为之前也有发生内衣寄错尺寸换货还是同样尺寸，後来直接联络厂商才知道momo提供给 他们的尺寸就是错的。但黛安芬说协助我退货，商品优惠保留。如果等momo客服处理真的 不知道要等多久。 目前可能会考虑其它电商，或是用momo请直接退货。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.51.56.208 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1712655019.A.769.html