作者williamsf1 (Frank)
看板e-shopping
标题[抱怨] 反推 一路发集运 包裹遗失理赔时间长
时间Mon Mar 11 16:31:01 2024
3/14 已收到全额退款，感谢 PTT 全国最大客服上线
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：一路发集运
＊店家连结：
https://www.elf.com.tw/
＊商品名称：深圳一站特货空运
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/escpOL5.png
https://i.imgur.com/va2ygJI.png
https://i.imgur.com/ajwbgoO.png
＊商品照片：
https://i.imgur.com/V1J7HP0.png
https://i.imgur.com/3wJleke.png
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
2/27 於天猫 realme 官方旗舰店下单一支手机，价格约新台币 8033 元
2/29 卖家使用顺丰发货
3/1 包裹抵达一路发深圳一号仓，收到实体重量照片後
付清预储值的集运币，运费 132 元单件无集运寄回台湾
3/2 包裹抵达桃园机场，并收到 ezway 无税海关放行出仓通知
(按过往经验，出关後会至一路发桃园机场一号站再寄邮局 i 邮箱)
3/5 迟迟未收到 i 邮箱取件简讯，查询追踪码也显示未寄件
自行询问客服，其表示正在请报关行协寻是否遗落在现场，请我先将购买证明
(含商品金额)+卖家出货纪录(含快递单号)寄至指定 email，如确认遗失会申请理赔
3/6 告知客服已寄回天猫订单截图 PDF，想了解目前报关行是否找到包裹
客服表示还在请报关行跟大陆货代协寻此包裹
如确定遗失，理赔款项会退至集货币帐户，到时可再申请集货币提回银行帐户
3/8 还是未收到包裹下落通知，此时抵台出仓已近一周
再度主动询问客服目前玖航协寻进度如何？如为遗失，3/11(一) 前能否进行理赔？
其表示如果 3/9 仍未寻回，3/11 会协助申请遗失理赔
3/9 晚上自行登入一路发网页版後，看到客服於当天早上留的讯息：
「不好意思，SF1671214271725判定遗失，请您提供包裹的商品网址+订购证明(包含结帐金
额、物流单号)传送到
[email protected]，标题请打上您的订单号码+姓名+电话，资
料提交完整後，就为您申请理赔并提交主管审核，理赔金额:商品价值+运费，实报
实销(如未加购运输保险，理赔上限一万元)」
（订购证明已於 3/5 寄至上述 email，客服隔天也表示已收到。
现在又要再寄一次，并附上商品网址！？）
3/11 收到一路发简讯：
「今日已为您申请理赔，理赔案号:B150，
审核流程大约需要15个工作天(不包含假日)，经审核过後会将理赔金额
汇到您的集货币，还请您耐心等候，谢谢。」
一路发集运使用八年，第一次遇到此状况
包裹出关後无下文，需客户自行询问客服配送状况，App或网页也未更新
後续每天主动讯息与客服一来一往才知道是包裹抵台出关後遗失
後续「申请理赔并提交主管审核」居然要 15 个工作天
而一路发集运网页也公告，从集货币帐户提款至个人帐户需再扣服务费 20 元
之後再等 2～3 个工作日退回指定帐户
等於包裹从抵达深圳仓，到拿回退款需耗时超过一个月
建议各位选择集运商三思
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.225.126.144 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1710145865.A.480.html
1F：→ NomeL: 台湾物流遗失处理速度有比较快吗…？ 45.144.227.32 03/12 00:45
2F：→ NomeL: 之前寄全家过快一个月才说确定遗失 45.144.227.32 03/12 00:45
3F：推 b13b46o22: 如果赔钱金额真的八千多 可以说是捡到 118.232.18.13 03/12 06:56
4F：→ b13b46o22: 了吧 118.232.18.13 03/12 06:56
5F：→ jog7788: 集运还肯赔钱就不错了 116.89.138.241 03/12 14:27
6F：推 lyuxing: 能赔是福，借版抱怨他们家海快有够慢。 114.136.194.78 03/12 17:06
7F：→ jog7788: 最近海快运气运气，慢的超级慢 49.158.132.70 03/12 18:18
8F：推 chapters: 这速度还可以 123.194.156.86 03/14 12:50
9F：推 ch410773: 这还行吧，至少都很明确203.210.220.141 03/14 13:12
10F：推 bingxyz: 有赔算很好了，有些集运商只赔运费的三倍 111.250.0.117 03/14 21:09
11F：→ bingxyz: 价而已 111.250.0.117 03/14 21:09
12F：→ lijiahwa: 我也赔过真的很超久（拍拍220.137.209.190 03/15 03:32
※ 编辑: williamsf1 (27.240.232.15 台湾), 03/15/2024 06:42:41
13F：推 come: 很好奇赔多少?当初有买保价吗? 111.242.119.66 03/16 23:47
14F：→ come: 私人集运大多都不赔的 或者只赔三倍运费 111.242.119.66 03/16 23:47
15F：→ come: 不然就是要花一成买保价 111.242.119.66 03/16 23:48
16F：→ come: 海运的保费超低 但集运商保价要10% 暴利! 111.242.119.66 03/16 23:49
17F：→ moonywu: 我也觉得肯赔就很棒了 180.217.13.197 03/17 22:22
18F：→ KINGWAP: 有赔钱，而且这个速度算可以的111.249.219.153 03/18 15:23
19F：推 zealone: ELF还没丢过包但运费贵 114.27.10.57 03/19 20:35
20F：→ lijiahwa: 一路发特别是客服非常糟糕 几乎无法解决 61.230.102.194 04/03 12:02
21F：→ lijiahwa: 任何事 调涨後服务完全没提升 不会再用 61.230.102.194 04/03 12:02
22F：→ lijiahwa: 这家 61.230.102.194 04/03 12:02