我在淘宝订做窗帘，要寄官方空运，但我犯蠢没想到东西会超出材积跟重量，结果就被拒 收了，照理说东西会直接退回卖家，结果从3/1等到现在都一周了东西还在集运仓 卖家帮忙联络物流，对方只是一直重复要一周时间才能开始退（啊就已经超过七天了呀） ，淘宝平台跟菜鸟的官方客服各种鬼打墙说可以退款（但我没有要退款，我只想请卖家帮 我重寄海运啊啊啊） 卖家的客服已经被我烦得不行，他们问物流两三次对方也已经不耐烦到直接怼他了 请问除了退款还有什麽建议吗 囧 有没有可能请其他物流公司去把这个商品拿走寄到私人集运仓呢？ 还是我只能遥遥无期 的等着这个原来的物流去取回货品….. 物流是德邦，他们官网要注册会员需要中国的手机号码，所以也没办法联络上德邦的客服 去吵退款是下下策….毕竟东西是订做的，货款也要六七千块，实在不想因爲这种事让商 家损失，但我如果没有窗帘就没办法营业QQ 先谢谢各位了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.192.205.122 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1709875115.A.0F1.html 退回跟重寄的运费本来就应该是我出唷 没注意体积材积限制导致被拒收不是商家的问题，我自己出是合情合理的～ 谢谢楼上各位的回应，有被支持到的感觉！ 先来更新目前进度，让未来不幸碰到类似瞎事的人参考 ———————- 我看了版友回应以後也觉得可以尝试协调退款退货重新下单，不过卖家其实不是很乐意， 他们希望按照德邦快递的指示：继续等待集运仓通知快递去取回货品 卖家觉得如果退货重下单会让事情变得复杂 *复杂的理由我写在备注，老实说不退才复杂吧XDD （其实卖家的客服都还满有耐心也有积极跟进这件事，只是可能太害怕订做的东西被弃单 所以很不想让我点退货） 总之强力游说对方、也先下了一个新的一样金额的订单之後，卖家有同意退款退货 但是系统显示要我自己填回程的物流单号，表示系统没有帮我安排快递人员来送回商品， 还是要回去之前的回圈里=_= 只好回头再去找物流的官方客服，这次运气好遇到一个不会鬼打墙的客服！！ 我发现应该是德邦那边跟集运仓对接的时候资讯有误。 今天的官方客服表示，当我的包裹被集运仓拒收之後，系统会直接发手机简讯通知我，这 时候就可以请原快递公司直接去把货拿走运回了，不用等集运仓揽货，集运仓也不会另外 通知快递公司的 但这件事会拖这麽久就是因为德邦强调集运仓会通知他们去拿货，等了十天都没通知，就 是因为集运仓本来就不会通知他们，所谓的通知应该是指集运仓来通知我 从包裹拒收当天我就有请卖家跟快递公司沟通把包裹取回，德邦快递也跟集运仓确认了包 裹状态，我以为一两天包裹就会上路了 五天後再去问，德邦说集运仓说要等通知才能让德邦去拿货，通常要七天…. 然後就是我文章开头的状况了 可能因为我之前没按退款，所以官方所有的客服都只是鬼打墙说可以退款、东西会原路退 回，也问不出所以然，今天这位客服感觉对系统的运作比较了解，才有找到问题点 然後卖家把我跟官方物流客服的对话转给德邦的窗口看，对方从之前每天被卖家问得很不 耐烦的状态突然变得超积极，立刻改口说要马上派人去集运仓拿货 明天再看看东西是不是真的有从集运仓拿到开始运送吧......（无奈） *备注 我总共下了两单， 订单一有两个包裹，订单二有一个包裹 卖家出货的时候不小心把两个订单编号key反了，变成订单二出的是订单一的货、订单一 出的是订单二的货 然後这三包东西到集运仓以後两包的那单有一包被签收了，剩下两包被拒收 成功签收那个包裹上周已经在台湾收到了 ※ 编辑: becometoo (123.192.205.122 台湾), 03/11/2024 04:11:31