作者onaxo (hi)
看板e-shopping
标题[抱怨] American eagle台湾官网退货不易
时间Tue Jan 23 10:18:35 2024
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：American Eagle台湾官网
＊店家连结：
https://americaneagle.com.tw/zh-tw/
＊商品名称：AE Dreamy Drape 超高腰宽松阔脚牛仔裤
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/I3KmwCu.jpg
https://i.imgur.com/de5Jvve.jpg
https://i.imgur.com/EmQmzPG.jpg
https://i.imgur.com/O6qenpP.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/2umQrED.jpg
＊事发经过：
1/17 当天收到从香港寄来的商品後觉得太大立即到官网寻找退货方式,要填写退货表格发
现国家没有台湾可以选,当下立即填写官方表格回报这些问题!
1/18 凌晨两点收到回信,询问退货款式跟退款原因,早上七点看到後回信!
1/19 晚上10点才收到回信告知需要将相关情况向上呈报,需要3-5个工作日并且需要视工
作量而定。
抱怨点：
1.在台湾卖，退货表格内国家地区竟然没有台湾可以选？导致必须依赖人工回覆十分耗时
且无效率！
2回覆速度很慢,光询问退货款式的信件一来一往就耗掉两个工作天，接着还必须再等3-5
个工作天才能回应整个不懂?不是只要提供退货标签吗？为什麽还需要3-5天才可以？
想问问有人实际处理过美国鹰台湾官网的退货过吗?
因为我爬文都没看到相关分享
这个退货方式真的是吓到我了!!!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.52.128.226 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1705976317.A.41B.html
※ 编辑: onaxo (27.52.128.226 台湾), 01/23/2024 10:21:45
1F：推 zoidac: 觉得可以顺便写信到美国官网投诉 101.12.24.92 01/23 12:57
2F：推 totomi34: 我人在美国都觉得客服烂，门市买两件衣76.30.200.56 01/23 13:19
3F：→ totomi34: 服过没几天就降价，跟客服反应说好会退 76.30.200.56 01/23 13:19
4F：→ totomi34: 我差价，结果根本没有，写信抱怨也没用76.30.200.56 01/23 13:19
5F：→ totomi34: ，气得我再也不买他们家的东西 76.30.200.56 01/23 13:19
6F：→ chiaolin: 他们家的衣服就穿1-2季 大概就松了61.61.52.65 01/23 15:22
1/24 更新：客服回信传来退货标签了，上DHL官网询问线上客服後表示可预约到门取件，
并且需到ezway上传出口委任书，一切都可线上操作完毕。等收到rma後约需2-3周时间退
款。到时候再来更新。
※ 编辑: onaxo (27.52.193.6 台湾), 01/24/2024 11:23:23
7F：推 hvock: 推更新後续 59.125.65.115 01/26 14:13
1/24联系完DHL後当天即有派员来取退货
1/25收到官网显示退货已处理的信件，但显示金额不对，直接回信後当天收到客服回信正
确金额。
2/1看到信用卡退刷金额，退刷入帐日期1/30。
更新完毕。
※ 编辑: onaxo (27.240.177.191 台湾), 02/01/2024 10:10:13