作者talkative (A)
看板e-shopping
标题[抱怨] momo显示已到货却未收到包裹
时间Tue Nov 28 23:17:35 2023
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y
店家名称：momo购物网
店家连结：
https://momo.dm/nVIVYV
商品名称：【帮宝适】2023新升级 一级帮 拉拉裤 M/L/XL 裤型纸尿裤/尿布
沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg
https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg
https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg
商品照片：(至少两张，不得放入文内)
事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
*12／1更新，已於11／30收到商品的补寄送*
长期网购，多少有发生过包裹寄错的情形
通常不超过3天包裹就会回来了
大家工作多少有忙中出错的情形，快速修正就好
因此这次对於物流的疏失不是最不满的
主要不满是momo的处理方式
1.向物流确认的作业流程时间太长
2.消费者需跟物流站所确认（虽然是站所小主管打电话来，但为什麽是消费者要确认？）
3.确认疏失单位後，求偿的时间要消费者等待
4.向数位客服回报，等待2-3天後只收到一通未接来电，最後还是要用客服问答才有较快的
回覆
但客服问答里，同一个案件里的每句问答，不一定是同一位客服回答
不是没有等待的耐心，
但没有期限的等待真的让人生气
选择在momo购物，除了常有的活动优惠多之外
看重的是momo的品牌
认为消费过程中，若有不顺利的地方应该可以得到妥善的处理
但实际体验过後发现一切是自己脑补┐(￣Д ￣)┌
希望大家不会发生类似的事情，开心购物快乐开箱
另外很多人都说可以索求momo币赔偿
但我觉得我的不便无法量化，所以只要商品有收到就好罗～
11／10下单
11／11下午显示已送达
11／11晚上请先生至警卫室领包裹，回来清点包裹後发现缺少两箱尿布，立刻致电夜班警卫
请他确认管理室无尿布的包裹
11／12上午致电给白班的警卫，确认他昨日於某物流公司送货时无收到尿布的包裹後，回报
momo客服商品显示已送达但未收到
11／14有momo客服的未接来电
11／15没再接到电话後再次回报客服
期间我有请社区警卫确认监视器画面
总干事回覆由於当天小包裹较多，且尿布包裹外箱很明显，确实没有收到这两件包裹
11／23由於等待已久，我在momo网购好物交流的社团po文询问大家是否有这种经验，若有经
验，预计多久能解决
看大家的回覆应该是没遇过，而且看留言後越来越觉得我已付费没收到包裹,还要自己办柯
南，很不高兴
当天下午momo客服有致电给我
并说请物流回覆的期限是11／23
说如果物流没有回覆，会请物流公司赔偿并订新的商品给我
希望我耐心等候
11／27有未接来电
11／28接到电话，内容如11／23，只是没有说期限，并说明尽量一周内回覆後续
快3周的时间
越想越不高兴，尤其是发现momo客服关闭留言功能，让我不能主动询问进度
想请问大家这种时候建议怎麽处理？
找消基会已经无法解决我的不满了
这种情况能报警吗？
当时没请信用卡公司暂停这笔交易真是我的错
已付款没收到货，却显示已到货
且後续客服的处理方式
根本是欺负消费者啊！
为什麽他们厂商的过错要我们消费者承担
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.50.63.186 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1701184657.A.B0A.html
1F：→ tsainan: 我想你可以提告吧 虽然我也不知道能告啥123.192.65.19 11/28 23:21
2F：→ tsainan: 但是这个报警要干嘛?123.192.65.19 11/28 23:21
※ 编辑: talkative (123.50.63.186 台湾), 11/28/2023 23:21:44
3F：推 magicwater: 找消基会也没用，你要找消保会111.248.229.12 11/28 23:22
4F：→ magicwater: 消保会线上投诉你可以合理要求补偿111.248.229.12 11/28 23:22
5F：→ talkative: 因为物流说有送到，但我们没收到123.50.63.186 11/28 23:22
6F：→ talkative: 商品遗失可以报警吗？123.50.63.186 11/28 23:22
7F：→ talkative: 最不满是客服回覆很消极，回覆都罐头123.50.63.186 11/28 23:23
8F：→ talkative: 讯息123.50.63.186 11/28 23:23
9F：→ talkative: 谢谢M大纠正，因亲友有过消保会申诉经123.50.63.186 11/28 23:26
10F：→ talkative: 验，就是再给厂商回覆期限而已，想问123.50.63.186 11/28 23:26
11F：→ talkative: 看看有没有更有效率的处理方式123.50.63.186 11/28 23:26
12F：→ WarmWen: 你们包裹有人签收吗？请物流出示签收资118.161.84.74 11/28 23:36
13F：→ WarmWen: 料啊118.161.84.74 11/28 23:36
14F：→ talkative: 有的，momo客服有寄到我email,但签收123.50.63.186 11/28 23:54
15F：→ talkative: 单没盖章，物流是以他们的机器系统做123.50.63.186 11/28 23:54
16F：→ talkative: 依据123.50.63.186 11/28 23:54
17F：→ talkative: 为此我已了解物流公司的配送流程跟警123.50.63.186 11/28 23:54
18F：→ talkative: 卫室收包裹的工作流程123.50.63.186 11/28 23:54
19F：→ talkative: 当天配送的物流士有再到我们警卫室确123.50.63.186 11/28 23:57
20F：→ talkative: 认，口头跟我们警卫抱怨到职没多久，123.50.63.186 11/28 23:57
21F：→ talkative: 已经丢了很多包裹，公司要他赔不想继123.50.63.186 11/28 23:57
22F：→ talkative: 续跑了的话123.50.63.186 11/28 23:57
23F：→ asukaka: 我之前是赠品没收到却显示已送达，他们处111.248.240.178 11/29 00:37
24F：→ asukaka: 理的蛮快的说，还一直打电话来确认111.248.240.178 11/29 00:37
25F：→ amoroe13: 看起来东西就是被新人弄丢了吧，觉得要111.250.171.237 11/29 01:52
26F：→ amoroe13: 直接要求momo退款111.250.171.237 11/29 01:52
27F：→ a741236985: 你信箱没码唷～111.249.3.194 11/29 02:01
谢谢提醒
但我想要更新照片一直失败，只好删掉
28F：推 popbitch: 拖超过一星期就是个错误，超过一星期没111.255.88.203 11/29 07:14
29F：→ popbitch: 收到就会要求momo退款，不退就申诉消保111.255.88.203 11/29 07:14
呜～但我不想退费耶，我比价那麽久
30F：推 greensdream: 去年双11我买折叠浴缸被寄丢，他们也211.76.66.228 11/29 08:54
31F：→ greensdream: 是显示已送达，後来客服请厂商直接打211.76.66.228 11/29 08:54
32F：→ greensdream: 给我，结果他们再寄第二次，最後又被211.76.66.228 11/29 08:54
33F：→ greensdream: 已送达但是一样寄丢，第三次厂商自己211.76.66.228 11/29 08:54
34F：→ greensdream: 送到我家，然後他们自己去追寄丢的两211.76.66.228 11/29 08:54
35F：→ greensdream: 个浴缸，有时候真的是货运在搞事。mo211.76.66.228 11/29 08:54
36F：→ greensdream: 家客服就是转给厂商时打一次电话，寄211.76.66.228 11/29 08:54
37F：→ greensdream: 丢第二次再打一次电话，事情结束再打211.76.66.228 11/29 08:54
38F：→ greensdream: 一次电话，还好最後有寄到，但是也搞211.76.66.228 11/29 08:54
39F：→ greensdream: 了一个半月弄到都快圣诞节了。跟客服211.76.66.228 11/29 08:54
40F：→ greensdream: 沟通态度可以客气真的别太软，不然他211.76.66.228 11/29 08:54
41F：→ greensdream: 们也是会拖拉一阵子。211.76.66.228 11/29 08:54
42F：推 LeeALing: 原po那线的司机感觉很雷欸 弄丢很多货220.136.103.182 11/29 10:16
43F：→ LeeALing: 还敢抱怨r 尿布很大箱的 与其说弄丢更220.136.103.182 11/29 10:16
44F：→ LeeALing: 像是被干走= =220.136.103.182 11/29 10:16
我有问其他营业所比较熟识的物流，他说车子後方有监视器，所以如果有送到很快就能厘清
通常这情况真的很可能被有心人收走，只能说尿布实在太实用了～
45F：→ m1999114: 感觉有够雷...114.136.43.91 11/29 10:57
46F：→ talkative: G大的拖到圣诞节也太扯114.136.76.180 11/29 10:59
47F：→ talkative: momo就是把我电话给物流营业所，但就114.136.76.180 11/29 10:59
48F：→ talkative: 算跟物流厘清问题後，客服还是要我一114.136.76.180 11/29 10:59
49F：→ talkative: 直等待很没效率真的很烦114.136.76.180 11/29 10:59
※ 编辑: talkative (114.136.76.180 台湾), 11/29/2023 11:10:43
50F：→ talkative: 最可怜的是，momo还是很好用，虽然这114.136.76.180 11/29 11:14
51F：→ talkative: 次被雷到114.136.76.180 11/29 11:14
52F：推 abbyjheng: 说个让你不要这麽气的事，MOMO关闭留36.234.120.200 11/29 13:26
53F：→ abbyjheng: 言好像是几天後没有再往来就会自动关36.234.120.200 11/29 13:26
54F：→ abbyjheng: 闭，不是等客诉案子结束，因为我的也是36.234.120.200 11/29 13:26
55F：→ abbyjheng: ，但就继续再开一个新留言就好了XD 而36.234.120.200 11/29 13:26
56F：→ abbyjheng: 且可以接续着讲36.234.120.200 11/29 13:26
57F：推 kissung: 有遇过司机寄错地址的、所以Momo第一时间111.82.9.109 11/29 13:39
58F：→ kissung: 没发现111.82.9.109 11/29 13:39
59F：推 tear0350572: 有遇过寄到隔壁去的，收的没看，司27.51.158.21 11/29 15:10
60F：→ tear0350572: 机也没看。还是收错的人打电话请我27.51.158.21 11/29 15:10
61F：→ tear0350572: 去拿27.51.158.21 11/29 15:10
62F：推 s8452813: 如果知道是哪间物流的话，其实直接找物27.51.56.109 11/29 19:28
63F：→ s8452813: 流公司询问应该会比较快27.51.56.109 11/29 19:28
回Abby大，但我眼拙没找到开新留言的地方(Ｔ▽Ｔ)
我有看到一些寄错的案例，所以一开始耐心等待，想说收错的人会归还或联系我，但并没有
（叹）
不知道是不是巧合，上次客服电话联系我是在社团抱怨後
今天也有接到客服电话说虽然物流业者还没赔偿，但过两天会先补寄商品给我.....
※ 编辑: talkative (42.79.166.70 台湾), 11/29/2023 22:41:10
64F：推 JOYJS: 好雷，momo的问题就是每次都是不同客服，然111.82.200.224 11/30 01:44
65F：→ JOYJS: 後不会去拉前面的留言，打电话去『沟通』然111.82.200.224 11/30 01:44
66F：→ JOYJS: 後说找主管，记得通知他们说为了保障你的权111.82.200.224 11/30 01:44
67F：→ JOYJS: 益，我要录音（这句要录到），请问对方同意111.82.200.224 11/30 01:44
68F：→ JOYJS: 吗？说明时间主题问对方工号，然後自然一111.82.200.224 11/30 01:44
69F：→ JOYJS: 切就会飞速处理了。111.82.200.224 11/30 01:44
70F：→ popo0513: 跟客服説要找消保官，会比较快106.1.228.164 11/30 10:22
71F：→ puni52041: 遇到过送错地址的厂商 已送达但没收到39.9.74.105 11/30 11:00
※ 编辑: talkative (42.79.129.217 台湾), 12/01/2023 11:33:01