=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目=============== ＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：MOMO购物网 与 嘉里大荣 ＊店家连结：MOMO购物网 https://www.momoshop.com.tw/ ＊商品名称：meoof 胶囊宠物自动喂食器 Wi-Fi版 3L 单碗 ＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内) http://i.imgur.com/pPh2aMj.jpg http://i.imgur.com/HoUfugo.jpg http://i.imgur.com/BnuitU8.jpg http://i.imgur.com/Ejy0PAM.jpg ＊商品照片：(至少两张，不得放入文内) 非商品本身问题 http://i.imgur.com/8hF6ngu.jpg ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 这辈子最糟糕的momo网购及物流经验 文长慎入 09/09(六) 在MOMO下订单，买东西给老家的家人，超商取货 （之前选过宅配怕爆，等到一个天荒地老）。 官网写下单後预计9/11出货。 09/12(一) 第1天 MOMO订单显示出货。 09/15(五) 第4天 因为家人觉得出货已经一阵子了，下班就顺便去711取货门市询问， 结果门市说包裹异常，已经退给物流。 家人打电话来问，查了一下MOMO订单查询只显示出货中， 没有任何有关包裹异常被退货的进度显示。 於是第一次打给MOMO的0800真人客服， 给了单号之後客服马上说货物还在运送中， 让我继续等超商取货通知就好。 （客服也被系统骗到？） 告知客服人员包裹已经被超商退货，才去查货运状态， 但说没有接收到被退包裹的讯息， 说如果被退包裹，momo会通知厂商，等厂商收到退货包裹後， 请厂商跟MOMO确认後，MOMO会再电话跟我联络用货运作重送事项确认。 挂完电话，觉得不太对劲。 7-11的店员是用系统查到包裹异常的， 但momo查不到？ 所以隔半小时候第二次打给MOMO客服， 这次客服直接去查货运状态，说有被退包裹的通知（上一通不是说查不到？？？） 然後说会帮我通知厂商，一样说要等厂商收到退货、 厂商通知momo、momo再通知我，（到底要等几层要等多久？） 因为不是快速到货的订单所以不会有补偿。 也说如果厂商重新寄件，单号也不会显示在系统上。 （既然都查不到单号，货又已经被退回， 为什麽一定要等到厂商收到退货才能再出货？） 所以请客服给我厂商的电话，想直接跟厂商联络也被拒绝。 客服说厂商没有留电话没办法给联络方式， （难道你们靠通灵？） 请我留下联络方式跟配送地址，上班日与厂商联络後会打给我。 如果想快点收到货重下订单比较快， 但折价券不会退，使用的MOMO币也要等到退货流程结束才会退。 该商品的价格已经变高，又没办法用折价券跟MOMO币， 只好决定继续等。（懊悔） 09/18(一) 第7天 直到傍晚MOMO也没有联络，系统仍然显示运送中。 只好第三次打去MOMO客服询问， 一样说没有厂商电话，没办法提供我联络方式， 已经通知厂商处理，要等厂商收到包裹後跟MOMO确认完， 会再电话联络我确认配送地址，要我再继续等。 不是快速到货，超过预期时间无论如何都不会有赔偿。 （照这个逻辑货一年後在来也可以罗？） 09/19(二) 第8天 第四次打给MOMO客服， 一样说已经通知厂商，要再等MOMO跟厂商确认完，会再联络。 但这次询问能不能知道出货的厂商， 客服直接给我厂商的公司名称跟连络电话。 （那之前是怎样？被客服骗了？？？不是说没有留电话？） 已经一肚子火 拿到厂商电话後直接联络厂商，厂商说不知道有被退包裹。 （？？？到底是什麽平行时空） 跟我要完订单编号，说他查看看会再打给我。 然後不意外的又没有接到任何电话。 又再打去厂商那边问，说会安排出货。 （都不用告知，跟MOMO客服一样用通灵的？） 09/20（三） 第9天 家人传讯息来说收到简讯通知要去门市取货， 不取货会影响之後权益。 MOMO APP也跳了同样的讯息。（？？？到底是怎样） 第五次打给MOMO客服， 客服说是系统自动在出货後七天会显示到达取货超商， 不用理会。 货都被退件几天来还显示到货， 不知道的人又要白跑一趟吗？ 如果刚好有诈骗包裹刚好取到不就很爽？ 所有事情都要自已问才知道情况，客服说要联络我也一次没打给我。 我直接跟客服要了补出货包裹的货运单号， 嘉里大荣运送，查询运送进度显示今天凌晨已经到达仁德营业所。 这才是灾难的开始。 一开始选超商取货就是因为老家附近的营业所超级烂。 09/21(四) 第10天 查了嘉里大荣运送进度，显示仁德营业所配送中。 家人特别在家里等，但当日没有任何司机电话。 09/22(五) 第11天（货物躺在仁德营业所第3天） 嘉里大荣运送进度，又显示仁德营业所配送中，早上消卡。 但家人一直到下午也没有等到司机电话， 打去仁德营业所客服问，说不太确定会不会今天会不会送到。 说司机出了车祸，等等4点要去做笔录，现在还在到处送货。 （？司机也太惨，车祸也没人接替，还要继续送） 说是现在人手不足，他们的谁谁谁也跟着下去送货了，今天应该是收不到了。 因为17点有事一定要出门，家人只好问司机在哪里想直接去找拿货， 但客服说什麽都不肯给，说东西在车厢很里面，拿不出来。 不然晚上等司机回来营业所再来取货，问司机几点回来一样不确定。 最後说要帮找机车送货员，让等客服联系。 过一阵子又再打去，这次是另一个人接， 说没听说过什麽要找机车送货员 如果家人不愿意去营业所取货，坚持要今天拿到就等某某人下班帮忙送过去，问要几点， 说要等到半夜12:00。 （一副怎麽样，半夜12:00你可以等宅配吗？） 家人快气死打给厂商，请厂商联络嘉里大荣，问货运状况。 厂商回电说一样车祸、做笔录巴拉巴拉的，一样没办法确认到达时间。 说司机不是肇事喔，是被波及（与我何干？） 後来应该是嘉里的主管（WHOSCALL显示安平物流站）4点左右打来， 说司机就在收货地址附近，三分钟路程， 司机要在路上找货， 等等就跟我联络。（又被呼弄？？？司机不是要车祸要去做笔录） 继续等了半小时，司机还是没有联络。 家人已经气饱了直接打去厂商那里说不收货了， 厂商说会连络momo退款。 过没两三分钟仁德营业所马上打来说司机再两三分钟就到了，（？？？） 说两分钟喔，确定不要吗？ 如果真的两分钟会到，为什麽不是司机打电话过来， 是你营业所打给我？ 买个东西一共跟快10个人通电话，没有一通是司机打来的。 无法确定司机的路线，无法确定今天会不会送到，连司机的电话都不知道。 如果送不了货就不要接这麽多单好吗？大荣 --

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