作者goby0903 (安宝)
看板e-shopping
标题Re: [问题] MOMO 买到瑕疵冰箱
时间Tue Jun 6 21:50:27 2023
6/10中午已收到新冰箱，晚上测试为正常功能的，不幸中的大幸：）
6/8更新一下：今天终於收走有问题冰箱了，但是momo说大概要等2-3天冰箱才会回到他们
那边让他们再次检查，即使原厂厂商维修师傅已经看过确认是漏冷媒的问题，momo客服说
他们也会自己做检查，确认无误才会进行配送新的一台冰箱给我，所以等於我5/30收到的
故障冰箱，最快也要六月中才能收到换货的冰箱…还不一定是正常功能的…..希望可以不
要再收到机王了
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
刚回来台湾不到半年，不知道原来momo不适合买高价家电，上星期一订了一台冰箱，星期
二中午就送来了，当下外观都没有问题，师傅说最好隔天再插电，我们就星期三插电，後
来星期四、星期五发现即使已经转到强，也都不会冷，打电话给客服说要再联系原厂来看
看是否真的有问题。
终於等到了这个星期一下午，维修师傅过来了说漏冷媒了，要换一台给我们，但是起码要
等一星期，等他回报公司签呈主管blabla的流程，要等起码一星期的换货时间真的太久了
，致电给momo客服，是一个男生客服说这种情况下我退货可能会还要跟我收取一笔装机费
还是制机费（忘了那个费用叫什麽），当下就很火的说送来的冰箱是故障的我不想等一个
星期，要退货还得再付钱会不会太夸张….
星期二也就是今天，维修厂商说他已经上报主管了，但是他们仓库已经没有同型号的冰箱
，所以就算主管签呈过了，他也不能跟我保证我要等多久才能等到新冰箱送来…..他建议
我去向momo反应询问momo的仓库是否有库存可以换给我，或许会比他们这边快拿到新冰箱
。
所以我又打电话给momo更新状况，询问是否可以改由他们来换货，傍晚通知我这两天会过
来收走故障的冰箱，等他们检查确定没有缺件後，再送新的一台冰箱过来给我….
如果下次还有要购入电视冰箱洗衣机这类的产品，绝对不敢再来momo下单了！！！
引述《zeor00g (羽鸟)》之铭言：
: 更新进度，下午有网友提醒消保官的部分
: 我就寄了一封邮件给他们，请他们尽快给我消息，不然我要诉求消保官了
: 结果刚刚就接到电话他们无法给我换货但是愿意给我退货
: 感谢各位网友帮忙，谢谢大家
: ————————————————
: 最近为了搬了新家然後上了momo买了一台国际牌冰箱
: 从此噩梦开始
: 12/27号购买 12/30送来
: 当我满心期待的打开冰箱後等待我的是
: https://i.imgur.com/xCcex7R.jpg
: https://i.imgur.com/sa7yQs7.jpg
: https://i.imgur.com/cdCMnve.jpg
: 我当下反应想退货，但是送货员表示开箱了便不能退货，他会帮我注记之後请原厂来换
零
: 我也很傻很天真的同意签收了，但是之後越想越不对劲
: 里面坏成这样真的没有撞击到吗？
: 我再仔细看一次後才发现外观有撞凹的痕迹！
: https://i.imgur.com/W8gxqBH.jpg
: 我当下马上打momo客服反应，结果得到的回应是原厂会派人来处理
: 我最後只能看着我近4万的冰箱等着他们来
: 1/2号 连假结束，国际牌很快的派人过来了，但是看完後直接说是运送途中撞击导致的
，
: 我当下只好再打给momo，把所有的情况跟她们说一次，她们当下也回覆请我上传照片给
他
: 然後我又很傻很天真的等了
: 等了两天没有消息我又再打电话过去询问进度，这次她们一样很客气很积极然後叫我再
等
: 到今天为止打了5-6次了吧 每次都要我等通知
: 搬家已经忙翻天了
: 请问大家我到底该怎麽办？
: 我只是想拿到我应该拿到的东西而已
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.129.12.65 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1686059429.A.262.html
1F：推 poeta: 遇到机王也难免吧 最後也是顺利换了180.217.144.154 06/06 23:31
2F：→ poeta: 楼下那篇比你还惨180.217.144.154 06/06 23:31
3F：推 QQmouse: 帮高调219.81.166.192 06/06 23:34
4F：推 Qua3small: 这就是为何黄色鬼屋/全国之类家店行能 1.200.137.193 06/07 00:53
5F：→ Qua3small: 存活原因… momo买有牌消耗品就好1.200.137.193 06/07 00:53
6F：推 erik777: 全国店内价不一定比较贵 至少出问题他们 61.228.210.220 06/07 07:47
7F：→ erik777: 会处理61.228.210.220 06/07 07:47
8F：→ vender: 全国虽然比较贵 就是买一个保障和服务 125.227.92.187 06/07 10:52
9F：→ vender: 比价比半天 最後还是买比较贵但有五年保125.227.92.187 06/07 10:53
10F：推 POPBOBO: 实体店家还是比较方便一点。至少要退换125.224.129.50 06/07 12:15
11F：→ POPBOBO: 不用电话转接来转接去。然後momo的家电配 125.224.129.50 06/07 12:15
12F：→ POPBOBO: 合的真的好多好雷。125.224.129.50 06/07 12:15
13F：→ catree: momo家电感觉都不能买了223.136.75.245 06/07 12:33
14F：推 saluawu: 家里目前只有洗衣机是上momo买的 其他都125.228.221.170 06/07 13:29
15F：→ saluawu: 去就甘心买 原本以前都上网买 但买冷气出125.228.221.170 06/07 13:30
16F：→ saluawu: 问题 搞了好久後面还是自己去找原厂处理125.228.221.170 06/07 13:31
17F：→ saluawu: 才弄好 没事就没事 但一有状况就烦死你125.228.221.170 06/07 13:31
18F：推 jachan: 还算有处理，只能说运气不好，买到机王111.252.164.213 06/07 17:14
19F：推 a167943456: 幸好没喷火111.71.42.23 06/07 18:27
20F：→ yanluan: 大家电上网买就都厂商跟是不是机王，至114.24.195.2 06/07 18:39
21F：→ yanluan: 於改平台也可能遇到同厂商啦，真要安全 114.24.195.2 06/07 18:39
22F：→ yanluan: 走实体门市 114.24.195.2 06/07 18:39
23F：推 JOYJS: 大家电实体真的比较好，因为门跟过道比较223.138.217.252 06/07 22:54
24F：→ JOYJS: 窄，可以先跟师父讨论，然後跟师父说，如果223.138.217.252 06/07 22:54
25F：→ JOYJS: 说可以但最後不能进就原箱退货。如果网路223.138.217.252 06/07 22:54
26F：→ JOYJS: 购买，可能就麻烦了。223.138.217.252 06/07 22:54
27F：→ vimeo: 这两年不知道是不是因为大量交屋，所以机王1.160.147.199 06/07 22:57
28F：→ vimeo: 的案例也爆多，看多了，真的觉得好退好处理 1.160.147.199 06/07 22:57
29F：→ vimeo: 的经销很重要 1.160.147.199 06/07 22:57
30F：→ goby0903: 退换大型家电的过程真的是闹心，到刚刚 203.69.87.77 06/07 23:01
31F：→ goby0903: 为止客服还说要派维修师傅来看是不是真 203.69.87.77 06/07 23:01
32F：→ goby0903: 的坏掉….下次还是乖乖在楼下的灿坤订 203.69.87.77 06/07 23:01
33F：→ goby0903: 购就好了 203.69.87.77 06/07 23:01
34F：→ vimeo: 你要一直盯，态度坚决，不然拖过时间就难处 1.160.147.199 06/07 23:02
35F：→ vimeo: 理，并且要搞清楚相关法规和时间，我有印象 1.160.147.199 06/07 23:02
36F：→ vimeo: 看过类似的案子，反正就是被拖过时间，客户 1.160.147.199 06/07 23:02
37F：→ vimeo: 自己吞下去的 1.160.147.199 06/07 23:03
38F：→ goby0903: 上星期二送达的冰箱监赏期十天，这样星 203.69.87.77 06/08 00:21
39F：→ goby0903: 期五後是不是就… 203.69.87.77 06/08 00:21
40F：推 mjmotown: 处理得也太烂 111.243.65.69 06/08 02:03
41F：→ thomaschion: 全国买的有问题就能退货吗？有人有114.34.89.114 06/08 07:52
42F：→ thomaschion: 经验？114.34.89.114 06/08 07:52
43F：推 summersonic: 现在想想几年前在momo买了好多大家电223.139.106.15 06/08 08:30
44F：→ summersonic: 没问题真的是运气好欸XD 223.139.106.15 06/08 08:30
45F：→ me7514123: 好夸张..118.168.174.167 06/08 11:32
46F：推 yeh0216: 发消费券的时候我们家冰箱是去大润发买，118.238.210.199 06/08 12:06
47F：→ yeh0216: 也是好好的用到现在，momo网购配合的厂商118.238.210.199 06/08 12:06
48F：→ yeh0216: 都不太好的感觉118.238.210.199 06/08 12:06
49F：推 Qua3small: 应该说是momo的售後 记得似乎在180.217.159.250 06/08 13:27
50F：→ Qua3small: 板上长期都 知名的非常差…。所以180.217.159.250 06/08 13:27
51F：→ Qua3small: 只能买『不需售後服务』的…180.217.159.250 06/08 13:27
52F：→ biancott: 现在都只有消耗品比较会直接买momo223.138.21.88 06/08 13:57
53F：→ biancott: ，还要是一键223.138.21.88 06/08 13:57
54F：→ biancott: 可退的那种，之前领教过momo客服，223.138.21.88 06/08 13:57
55F：→ biancott: 真的不想再经 223.138.21.88 06/08 13:57
56F：→ biancott: 历223.138.21.88 06/08 13:57
57F：推 clotnight: 上网查一下momo买家电踩雷的文章真的一36.236.211.224 06/08 17:59
58F：→ clotnight: 堆，幸好当初我要买按摩椅的时候还是36.236.211.224 06/08 17:59
59F：→ clotnight: 听了大家的建议在PChome买xdd 36.236.211.224 06/08 17:59
60F：→ clotnight: 而且pc家的客服人员真的要推一下，态36.236.211.224 06/08 17:59
61F：→ clotnight: 度很好，处理速度也快 36.236.211.224 06/08 17:59
※ 编辑: goby0903 (220.129.12.65 台湾), 06/08/2023 18:43:35
62F：推 flert: 全国电子本来就有他贵的道理，售後就是给力 27.240.216.108 06/08 18:51
63F：→ flert: 在momo买没出问题的真的算是运气好 27.240.216.108 06/08 18:51
64F：→ hkdi: 全国的服务看店家 101.10.103.90 06/08 19:24
65F：推 saluawu: 全国之前买冷气 来的时候发现要装的美观125.228.221.170 06/08 19:25
66F：→ saluawu: 得换别尺寸的室内机 当下跟门市联络後东125.228.221.170 06/08 19:25
67F：→ saluawu: 西直接带回去 我们直接去门市重选 隔两天125.228.221.170 06/08 19:27
68F：→ saluawu: 就来装好了 跟之前在MOMO买冷气 管线尺寸125.228.221.170 06/08 19:28
69F：→ saluawu: 不合还硬接 冷媒泄光光 打客服摆烂好几天125.228.221.170 06/08 19:29
70F：→ saluawu: 一直说在跟厂商联络约时间 後面直接打给125.228.221.170 06/08 19:30
71F：→ saluawu: 原厂 他们派人来现场处理完 客服那边还在125.228.221.170 06/08 19:31
72F：→ saluawu: 跟厂商联络... 气都气饱了125.228.221.170 06/08 19:32
73F：推 Kai88: 客服唬烂你 momo是退回给厂商 不会退到仓库 49.216.20.238 06/08 20:39
74F：→ Kai88: 再转厂商 所以是人为还是机王要看厂商认定 49.216.20.238 06/08 20:39
75F：→ Kai88: 还有的灰 49.216.20.238 06/08 20:39
76F：推 Qua3small: 这种天气还1直没冰箱用 真是辛苦原po180.217.159.109 06/08 20:55
77F：→ Qua3small: … 大家电买了不能用 都很让生活困难180.217.159.109 06/08 20:55
78F：推 kevin95257: 买过momo的洗衣机，钢板被师傅搬运受 118.161.35.240 06/09 05:59
79F：→ kevin95257: 损，momo请师傅联系我，师傅说要自掏 118.161.35.240 06/09 05:59
80F：→ kevin95257: 腰包赔钱，看师傅可怜我就自认倒霉118.161.35.240 06/09 05:59
81F：推 popbitch: 实体店的好处是有问题可以直接过去理论 122.121.95.55 06/10 18:02
82F：→ popbitch: momo你只能一直透过消极的momo客服 122.121.95.55 06/10 18:03
83F：→ popbitch: 一直推拖到消费者自认倒楣放弃他就赢了 122.121.95.55 06/10 18:04
84F：推 Qua3small: 实体店会当场开箱组装，若无法运转or180.217.129.242 06/11 01:38
85F：→ Qua3small: 外观撞伤，就直接说我不要了 简单明了180.217.129.242 06/11 01:38
86F：→ Qua3small: 大型店通常也只是普通店员在搬运 不会180.217.129.242 06/11 01:40
87F：→ Qua3small: 也无法很刁难你 新品瑕疵退货。180.217.129.242 06/11 01:40
※ 编辑: goby0903 (220.129.19.24 台湾), 06/12/2023 06:02:28
88F：推 POPBOBO: 恭喜解决了。跟momo说话真的要很硬。然 125.224.145.32 06/13 22:39
89F：→ POPBOBO: 後线上真人客服/线上问答/电话客服，彼 125.224.145.32 06/13 22:39
90F：→ POPBOBO: 此似乎不会分享记录客户联系事宜，每次 125.224.145.32 06/13 22:39
91F：→ POPBOBO: 换一个人都会跳针要你再说一次。然後还会 125.224.145.32 06/13 22:39
92F：→ POPBOBO: 跟你说线上真人客服的联系截图不算数，他 125.224.145.32 06/13 22:39
93F：→ POPBOBO: 们不会留档。一整个会让人火大。反正处理 125.224.145.32 06/13 22:39
94F：→ POPBOBO: 过两次後就再也不想等待联系。直接消保 125.224.145.32 06/13 22:39
95F：→ POPBOBO: 申诉并提供案号，处理速度就会用飞奔前进 125.224.145.32 06/13 22:39
96F：→ POPBOBO: 了。 125.224.145.32 06/13 22:39
97F：推 bianca209: MOMO并没有所谓的仓库，他们还是找家电 114.34.126.11 06/14 10:27
98F：→ bianca209: 商配合的 114.34.126.11 06/14 10:27
99F：→ bianca209: 我想文中的原厂维修人员可能就是配合的 114.34.126.11 06/14 10:30
100F：→ bianca209: 家电商，现在大家电都蛮容易缺货的，等 114.34.126.11 06/14 10:30
101F：→ bianca209: 待到货的期间还算正常，恭喜原PO顺利解 114.34.126.11 06/14 10:30
102F：→ bianca209: 决 114.34.126.11 06/14 10:30
103F：推 ilanese: 我会找全国或灿坤买大型家电。111.241.209.155 06/17 11:10
104F：→ ilanese: 绝不在momo买贵的东西。111.241.209.155 06/17 11:10