作者ruthli36 (Mikan)
看板e-shopping
标题[抱怨] Fairlady官网消费经验-充满凹痕的鞋子
时间Fri May 12 16:36:31 2023
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Fairlady
＊店家连结：
https://www.fairlady.com.tw/
＊商品名称：我的旅行日记 法式典雅小香风饰扣皮革方头平底鞋 典雅杏
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
https://i.imgur.com/IkisP3Y.jpg
https://i.imgur.com/6A2ueQU.jpg
https://i.imgur.com/Vf5dB1M.jpg
https://i.imgur.com/fiNk3DO.jpg
(至少两张，不得放入文内)
＊商品照片：
https://imgur.com/a/f3nKFBW
https://imgur.com/DFKk8Ql
(至少两张，不得放入文内)
＊事发经过：
其实要写这篇文章我真的好心痛
有点不敢相信自己曾经的爱牌是这样子处理事情的
最近FL官网在做活动
满5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券
因为人刚好在百货，所以就想说把喜欢的鞋款试好尺寸再下单
靴子柜上没有了，所以只有试到这双平底鞋
也顺便询问了柜上的优惠
但没有比线上便宜，所以也如实告知柜姐不会在现场购买
柜姐依旧非常亲切的给我靴子的尺寸建议
我当下觉得好窝心
回家也立刻分享给朋友，也打算收到鞋子以後来发分享文
结果最後收到的鞋子是这样的…
5/5收到鞋子的当天马上提供照片给line客服询问是否正常
得到这是正常的回应
因为此款鞋口有松紧带，会有些微不平整是正常的
但是我认为我看到的是长期被凹折的凹痕
而且另外一支鞋就是完全平整的
因为真的蛮喜欢这双鞋，再加上以往的消费经验都不错
我是有点犹豫的表示这次就算了吧
但也要回报前一次靠柜经验及我认为他们最近做工品质不稳定的问题
可能也是因为我真的喜欢这双鞋，又有凑到优惠
当天再度联络请客服协助换货，并且注意平整度
客服的回应仅剩百货有尺寸，但皆有凹痕无法换货
从这个时间点我开始觉得时间被浪费跟客服的回应让人无法接受了
也因为这样我在我个人IG上有抱怨这件事并tag他们
小编有回应我说因为客服不属他工作范围
会再回报主管及客服处理
我也仅回覆：了解，谢谢
周一得到回覆如第四张图
最後一段真的让我感觉非常不舒服
於是要求主管回电
主管一打来仅表示她是主管
我询问下才告知是销售部经理
电话中我有单刀直入询问所以照片鞋况是否真的正常
她并没有直接的回应我
只有说我的认知跟客服的认知可能不同造成误会
百货那边是否有寄出展示鞋她会去了解
因为这是被禁止的
（因为我这双鞋只有其中一支有严重凹痕，且看外包装是从百货寄来，於是有此疑虑）
我要求此双鞋子直接寄回总公司
不要再寄回百货，由总公司亲自检视鞋况
经理也答应会亲自检查
第二通来电有再回覆百货表示并未寄出展示鞋
但他们会再去了解其他百货状况
最後加上一句
如果O小姐以後还有机会在我们家消费
可以在备注栏备注要求平整度喔
我们会尽量协助的：）
我真的当下连回应她的力气都没有
鞋子出货要是完好平整的竟然需要备注吗（气笑
退货的鞋子5/9收走，
5/10FL签收
5/11下午询问客服是否可以给我答案，
表示这答案对我很重要
因为如果他们认为正常，那我就会觉得这家鞋子就是无法符合我对於品质的要求，不再消费
若他们认为不正常，应该检视客服接收客诉之後的处理流程
5/11得到客服回应如第五张图
客服表示主管开会中会尽快回覆
5/12直至发文的现在，没有再获得任何回应
只有IG限动收获许多固定监看的陌生帐号（笑
以上
我也可以理解有人可能会觉得为什麽要纠结这种小细节，他们也照流程退货了啊
但是这个答案会影响我是否要在这个品牌继续消费，所以才会一直询问
而且喜欢上的东西有瑕疵只能退货要不然只能吞下来
我觉得大部分人都会不开心吧（应该吧
到目前没有接到经理回电回覆这个问题，
我想多少说明了FL对这个事件的态度了
以上经验分享给大家，谢谢大家看完（鞠躬
(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.40.121.16 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1683880593.A.643.html
1F：推 connie0406: 我觉得完全可以这个流程让人感到不适223.139.171.143 05/12 18:33
2F：→ connie0406: 认真说你不要怀疑自己的感觉！你有权223.139.171.143 05/12 18:33
3F：→ connie0406: 益！你是消费者！你也没有态度不好！223.139.171.143 05/12 18:34
4F：推 SimpleMinds: 这样的服务态度的确会让人犹豫要不要 123.193.40.217 05/12 18:52
5F：→ SimpleMinds: 继续购买他们家的鞋子啊！毕竟消费 123.193.40.217 05/12 18:53
6F：→ SimpleMinds: 者花了钱就该得到应有的品质及相对 123.193.40.217 05/12 18:53
7F：→ SimpleMinds: 的服务态度......你会不开心很正常， 123.193.40.217 05/12 18:53
8F：推 SimpleMinds: 是我也会不爽！ 123.193.40.217 05/12 18:53
9F：推 willow: 第二通电话感觉有点酸耶... 101.12.50.228 05/12 19:19
10F：推 many12377: 同样无法接受这样的处理态度，还拐弯 118.161.139.80 05/12 19:28
11F：→ many12377: 酸消费者。本来也喜欢他们家的鞋，但 118.161.139.80 05/12 19:28
12F：→ many12377: 以他们家的价格若是这样的出货品质， 118.161.139.80 05/12 19:28
13F：→ many12377: 之後不会再消费！谢谢分享 118.161.139.80 05/12 19:28
14F：推 BlancoBT: 感觉收到别人的退货品，但卖家处理方式 39.15.58.39 05/12 19:44
15F：→ BlancoBT: 不行 39.15.58.39 05/12 19:44
16F：→ lovewing15: 售後处理好差...这牌也是我爱牌但好 101.9.100.53 05/12 19:56
17F：→ lovewing15: 讶异他们会这样 101.9.100.53 05/12 19:56
18F：推 tonton0131: 第二通电话让人很不舒服 我也蛮喜欢223.139.135.155 05/12 20:26
19F：→ tonton0131: 这牌子的鞋子的说223.139.135.155 05/12 20:26
20F：→ ruthli36: 刚刚1830收到经理回覆，表示亲自检视过 114.40.121.16 05/12 20:36
21F：→ ruthli36: 这双鞋，结论他们无法称这双鞋为瑕疵品 114.40.121.16 05/12 20:36
22F：→ ruthli36: 。有考虑购入他们家鞋子的大家可能要再 114.40.121.16 05/12 20:36
23F：→ ruthli36: 多注意收到的鞋况了… 114.40.121.16 05/12 20:36
24F：推 steffi2: 前面可以理解耶 就是委婉地表示公司的品 39.9.73.237 05/12 20:48
25F：→ steffi2: 质只能到这里而已 39.9.73.237 05/12 20:48
26F：推 riesz0505: 鞋况看起来像是在柜上被试穿过，但售 101.12.51.200 05/12 20:57
27F：→ riesz0505: 後蛮不行的 101.12.51.200 05/12 20:57
28F：推 willow: 好奇品牌女鞋网拍的货源主要从哪里出货， 101.12.50.228 05/12 21:24
29F：→ willow: 之前momo买专柜女鞋也遇过类似的事情..... 101.12.50.228 05/12 21:24
30F：推 sh9129: 单看对话截图不会觉得有什麽不妥，不过电223.140.173.220 05/12 22:03
31F：→ sh9129: 话回应满扯的欸，还说要备注，销售经理可223.140.173.220 05/12 22:03
32F：→ sh9129: 以这样回喔？前面客服倒都还客客气气的223.140.173.220 05/12 22:03
33F：推 helenpink: fair lady之前在柜上试穿後momo下标，118.231.176.198 05/12 22:39
34F：→ helenpink: 收到从百货寄出...118.231.176.198 05/12 22:39
35F：推 watermizuno: 觉得这家好穿，但价格跟品质对不上125.227.190.252 05/12 22:46
36F：推 julienchiu: 这家鞋子好穿，但是这几年价格涨到不 42.75.194.108 05/12 22:58
37F：→ julienchiu: 成比例 42.75.194.108 05/12 22:58
38F：→ julienchiu: 第二通回电的内容也太夸张 新鞋子要求 42.75.194.108 05/12 22:59
39F：→ julienchiu: 平整度是应该的 而非需另外备注啊 42.75.194.108 05/12 22:59
40F：推 Avriljamie: 之前在百货买柜姐直接拿展示品要直接 42.79.185.78 05/12 23:19
41F：→ Avriljamie: 包给我一整个傻眼== 42.79.185.78 05/12 23:19
42F：→ ruthli36: 说到卖展示品这件事，我这次有跟客服反 114.40.121.16 05/12 23:25
43F：→ ruthli36: 应，有次柜姐试图将展示品卖给我，但我 114.40.121.16 05/12 23:25
44F：→ ruthli36: 也是觉得上面车工不良皱摺严重，柜姐说 114.40.121.16 05/12 23:25
45F：→ ruthli36: 那不然便宜50卖我…後来在我强烈要求下 114.40.121.16 05/12 23:25
46F：→ ruthli36: 才去拿了一双刚到货的类似款式，那双品 114.40.121.16 05/12 23:25
47F：→ ruthli36: 质ok於是有购入。经理有回覆应是个案会 114.40.121.16 05/12 23:25
48F：→ ruthli36: 再请督导处理，但看来也不是个案（远目 114.40.121.16 05/12 23:25
49F：推 valentinejj: 帮原po拍拍，分享一下我之前遇过类似 36.228.24.199 05/13 00:07
50F：→ valentinejj: 的状况，网购专柜女鞋，但送来发现一 36.228.24.199 05/13 00:07
51F：→ valentinejj: 只正常另一只却有些氧化松脱，回覆给 36.228.24.199 05/13 00:07
52F：→ valentinejj: 客服後客服直接道歉退款并说鞋子不用 36.228.24.199 05/13 00:07
53F：→ valentinejj: 退还回去，事後虽然觉得品管有些问题 36.228.24.199 05/13 00:07
54F：→ valentinejj: ，但因客服态度良好所以还是有回购意 36.228.24.199 05/13 00:07
55F：→ valentinejj: 愿。 36.228.24.199 05/13 00:07
56F：推 scarletoct: 我完全懂你在意的点；如果该品牌认为 83.85.87.122 05/13 01:56
57F：→ scarletoct: 正常的品质无法符合我的期望，那我的 83.85.87.122 05/13 01:56
58F：→ scarletoct: 确未来不会想再消费了，否则只是浪费 83.85.87.122 05/13 01:56
59F：→ scarletoct: 双方的时间去换货退货而已 83.85.87.122 05/13 01:56
60F：→ CTQ8523: 客服的品质真的决定後续会不会想持续回 42.79.148.79 05/13 02:06
61F：→ CTQ8523: 购，只能说他们真的没做好 42.79.148.79 05/13 02:06
62F：推 elvira2736: 前几天百货购买这个牌子的鞋子，因为 218.32.248.200 05/13 09:34
63F：→ elvira2736: 缺货由总公司寄出。前天收到，也是一 218.32.248.200 05/13 09:34
64F：→ elvira2736: 只脚有摺痕，打去百货，一直说因为真 218.32.248.200 05/13 09:34
65F：→ elvira2736: 皮是正常现象，但还是有答应可以换货 218.32.248.200 05/13 09:34
66F：→ elvira2736: 看来这牌子如果是寄送的话，真的要留 218.32.248.200 05/13 09:34
67F：→ elvira2736: 意一下品质 218.32.248.200 05/13 09:34
69F：→ ruthli36: 楼上这个凹痕位子还要说是真皮的关系我 114.40.121.16 05/13 09:41
70F：→ ruthli36: 也是会气到笑，想请问您这双鞋这内外腰 114.40.121.16 05/13 09:41
71F：→ ruthli36: 有跟我一样的皱摺跟凹痕吗（好奇 114.40.121.16 05/13 09:41
72F：推 lisa1203: 之前买一双送来时没事，但才穿一次马上 27.240.184.53 05/13 09:45
73F：→ lisa1203: 好几条凹痕….一双也不便宜，後来就不再 27.240.184.53 05/13 09:45
74F：→ lisa1203: 买了 27.240.184.53 05/13 09:45
75F：推 nogirl120: 应该是说这款都折叠鞋 应该不要买才对 111.243.23.125 05/13 10:20
76F：→ nogirl120: 我猜制造过程会先摺一下固定 毕竟这几 111.243.23.125 05/13 10:20
77F：→ nogirl120: 款都是「折叠鞋」我买的跟你同款同色 111.243.23.125 05/13 10:20
78F：→ nogirl120: 也有凹痕但我认为正常 若您不想要凹 111.243.23.125 05/13 10:20
79F：→ nogirl120: 痕就不要买折叠鞋 111.243.23.125 05/13 10:20
80F：→ ruthli36: 楼上但是我的另外一支是完全平整的喔， 114.40.121.16 05/13 10:41
81F：→ ruthli36: 没道理制程内有凹折固定的流程但另外一 114.40.121.16 05/13 10:41
82F：→ ruthli36: 支是完全平整的，那就变成另外一支是瑕 114.40.121.16 05/13 10:41
83F：→ ruthli36: 疵品了（笑，所以您的推论应该是不成立 114.40.121.16 05/13 10:41
84F：→ ruthli36: 的喔。 114.40.121.16 05/13 10:41
85F：推 elvira2736: 原po我晚点来看看。如果买之前有先说 218.32.248.200 05/13 11:32
86F：→ elvira2736: ，这款折叠鞋就是要接受凹痕的话，我 218.32.248.200 05/13 11:32
87F：→ elvira2736: 当然不会买啊XD 218.32.248.200 05/13 11:32
88F：→ Rainbowdays: 这种能折的鞋子比较会挑到这种有毛病 1.162.66.166 05/13 11:36
89F：→ Rainbowdays: 的皮料，因为不明显，如果是很平整 1.162.66.166 05/13 11:37
90F：→ Rainbowdays: 那种硬皮鞋，这个纹路就肯定被退，只 1.162.66.166 05/13 11:37
91F：→ Rainbowdays: 能说他们就是赌一把 1.162.66.166 05/13 11:37
92F：推 btshop: 这家鞋子从好几年前价格合理穿到现在价格 27.240.248.228 05/13 14:58
93F：→ btshop: 不合理，现在的价格配上品质跟舒适度 只 27.240.248.228 05/13 14:58
94F：→ btshop: 能说该找找别的品牌了 27.240.248.228 05/13 14:58
95F：推 elvira2736: 原po我的鞋腰处都没有凹痕喔，只有上 61.228.204.28 05/13 15:11
96F：→ elvira2736: 图那样 61.228.204.28 05/13 15:11
97F：→ ruthli36: 好的，感谢e大~ 114.40.121.16 05/13 15:53
98F：推 kimberly1225: 这只看起来不像新鞋，我原本也很喜 138.19.119.68 05/13 19:40
99F：→ kimberly1225: 欢这牌，但这样网购要退换货的风险 138.19.119.68 05/13 19:40
100F：→ kimberly1225: 太高了，谢谢原PO的血泪分享 138.19.119.68 05/13 19:40
101F：推 jjpl: 我买很多这家的鞋子，起码十双，若是我收到 42.79.241.250 05/13 22:09
102F：→ jjpl: 这样的鞋况，我也不能忍！真皮的纹路又怎样 42.79.241.250 05/13 22:09
103F：→ jjpl: ，我在实体柜买的全新的也没这麽糟糕。我挺 42.79.241.250 05/13 22:09
104F：→ jjpl: 原po！ 42.79.241.250 05/13 22:09
105F：推 jjpl: 但我是没买过摺叠款的鞋子 42.79.241.250 05/13 22:12
106F：推 steffi2: 看後续推文感觉这家就是不在乎皱摺 39.10.35.173 05/13 22:57
107F：→ ruthli36: 附上经理回应的截图，经理表示只有其中 114.40.121.16 05/13 23:36
108F：→ ruthli36: 一支的内腰皮身有明显凹痕，所以判定不 114.40.121.16 05/13 23:36
109F：→ ruthli36: 是台面鞋。但是…我拍的照片一直是外腰 114.40.121.16 05/13 23:36
110F：→ ruthli36: 皮身（远目。我将内腰皮身的照片一并附 114.40.121.16 05/13 23:36
111F：→ ruthli36: 上，因为是影片截图有点模糊，但应该也 114.40.121.16 05/13 23:36
112F：→ ruthli36: 可看出内侧皮身也是有凹痕的… 114.40.121.16 05/13 23:36
115F：→ ruthli36: 感谢认同以及安慰我的各位版友，我觉得 114.40.121.16 05/13 23:42
116F：→ ruthli36: 很窝心~我已经将以上内外腰皮身的问题 114.40.121.16 05/13 23:42
117F：→ ruthli36: 再次询问客服/经理，但是否会获得回应 114.40.121.16 05/13 23:42
118F：→ ruthli36: 我就不是很肯定了（苦笑 114.40.121.16 05/13 23:42
119F：推 tj068512: 我有在柜上买过回家，也是打开发现有摺 1.160.226.244 05/14 00:20
120F：→ tj068512: 痕的状况超乎预期，但是拿回去说要换货 1.160.226.244 05/14 00:20
121F：→ tj068512: 柜姐态度都很客气，也有换新的一双状况o 1.160.226.244 05/14 00:20
122F：→ tj068512: k的给我。可能真皮鞋就是很难避免摺痕， 1.160.226.244 05/14 00:20
123F：→ tj068512: 希望他们还是要想办法多多改善制程或品 1.160.226.244 05/14 00:20
124F：→ tj068512: 管 1.160.226.244 05/14 00:20
125F：推 fishpolar: 这很像已经走出去好几次了，可以当NG品 111.246.21.111 05/14 01:11
126F：→ fishpolar: 了吧....卖990我都还觉得多@@ 111.246.21.111 05/14 01:11
127F：→ brnissl: 这样的售後真的很灭火 1.170.66.183 05/14 06:54
128F：推 qjiang: 我支持原Po，如果是两只脚明显不同我收到 114.37.43.114 05/14 07:55
129F：→ qjiang: 也不能够接受。这样不列入瑕疵那代表之後 114.37.43.114 05/14 07:55
130F：→ qjiang: 买鞋都会有机率收到这样的品质，同样的价 114.37.43.114 05/14 07:56
131F：→ qjiang: 格我会选择买其他品牌的鞋子！ 114.37.43.114 05/14 07:56
132F：推 Veronica0802: 支持 不诚实 42.79.152.111 05/14 09:40
133F：→ liwithfish: 谢谢，买过这家几次，看到这样结果以223.136.117.166 05/14 11:57
134F：→ liwithfish: 後不再逛这家，遇到真的不开心223.136.117.166 05/14 11:57
135F：推 mjmotown: 谁要凹烂的鞋子……还要注记才要寄出平 112.78.66.244 05/14 17:51
136F：→ mjmotown: 整的鞋子 112.78.66.244 05/14 17:51
137F：推 gamemamy: 支持原po,谁要高价买这种凹鞋 49.217.3.166 05/14 18:00
139F：→ ruthli36: 附上更新，因为说谎是很严重的指控，我 223.136.30.202 05/15 11:04
140F：→ ruthli36: 不想由我这方直接判定。但经理不愿意再 223.136.30.202 05/15 11:04
141F：→ ruthli36: 针对我的问题回覆，我想大家就…自己心 223.136.30.202 05/15 11:04
142F：→ ruthli36: 里有数就好：） 223.136.30.202 05/15 11:04
143F：推 ginac: 谢谢原po分享，本来在观望这家特价款 1.163.24.28 05/15 12:06
144F：→ ginac: 因为特价後还是蛮高价的在犹豫中 1.163.24.28 05/15 12:07
145F：→ ginac: 看到这篇直接灭火了 1.163.24.28 05/15 12:07
146F：推 pilillive: 帮高调 114.40.118.223 05/17 11:02
147F：推 vpink: 好扯，一直有在看这家鞋子，令人却步 101.10.13.147 05/31 19:42