作者DonDon0712 (东)
看板e-shopping
标题[抱怨] 50% 网路门市 客服售後分享
时间Wed Dec 21 23:23:57 2022
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：50% FIFTY PERCENT
＊店家连结：
https://reurl.cc/x1knKV
＊商品名称：狗狗大集合绣花刷毛大学TEE【情侣款】 污绿-M *1 花灰-L *1
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内）
https://i.imgur.com/HifcCLD.jpg
https://i.imgur.com/0DCgHSk.jpg
https://i.imgur.com/p0cCCNv.jpg
https://i.imgur.com/gSGQ1Au.jpg
https://i.imgur.com/bxsOVQz.jpg
https://i.imgur.com/qqTYShp.jpg
https://i.imgur.com/5Hrakjr.jpg
https://i.imgur.com/ah32aOu.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/A3NlM5D.jpg
https://i.imgur.com/orCC3D5.jpg
＊事发经过：
首先，此为本人第一次在PTT发文，没想到就用在抱怨文上了，有疑问还请版友不吝指正。
由於近期公司要举办圣诞活动，预计是22.23日，希望我们穿上有圣诞氛围的色系衣服
参加，给了我们黄绿红的选项。(我也不懂为啥就别问了)
平常我呢刚好没买这几色衣服的习惯，就上网找了，那刚好看到近期50%有符合颜色且价
格还在可接受范围内的衣服就订了，事件就这麽开始了。
12/13 下订单如截图所示 (但那时还没显示缺货，我截的时候是去问客服的时候)
https://i.imgur.com/YIiNl8Q.jpg
12/14.15 订单处理中
12/16 要去7-11拿店员告知还没到，上网查发现绿色的那件改成 缺货中
我上网看了一下他们客服的上班时间只有平日，就想说隔天再发信，反正都是要等
礼拜一的。
12/17 12:14 中午起床发了第一封信，(以下有附时间如沟通截图顺序而下)。
12/19 11:40 客服回了我告知说需要调货 7-20 天，如果紧急的话要不要取消跟刷退？
12/19 12:04 我大概20分钟就回信告知取消订单跟刷退我去门市找看看 (因为我那天特休)
12/19 15:07 於板桥後站的门市买了两件一样的衣服现场试没问题就买了回家也拆牌了。
发票：
https://i.imgur.com/9jE63ba.jpg
所以上面的商品照片是我自己在“实体门市”购买的，我到家後想说等他们客服给我个退
货流程就好，毕竟他都说可以了嘛？
隔天早上上班我想说客服都没回应，所以又主动联系了一下，後面就出现一整串我无法
理解的事情。
12/20 09:59 发信通知客服说我已经买好一样的，产品的退货流程如何进行？
（後面就先上班忙了，一整天直到到家後客服也都没消没息的。）
12/20 23:03 我GMAIL突然收到电子发票开立通知，我整个问号，
就上网查了订单，不知道什麽时候改成出货中耶?! 什麽情况??
https://i.imgur.com/ddkJnOX.jpg
https://i.imgur.com/e3RAkez.jpg
12/20 23:22 马上就发信开喷了，这部分我承认我有气到，一时之间没办法接受他们强迫
性寄东西过来还顺手把钱给收了。
12/21(今天) 上班客服仍旧没回应，上网找了他们客服专线，有联络人没电话??
https://i.imgur.com/QuDh7Ob.jpg
只好找上他们FB小编，结果那个对话也是让人吐血，什麽叫做
“因尽速出货使您困惑深感抱歉”???
一副不要太不满的样子耶，有没有搞清楚是你们先答应可以退货我才自己去买，
不然我22号要穿的东西，我要等你7-20个工作天?
而且这麽凑巧我刚讲完你马上改出货，但是我刚去7-11店员是说还没到，
我明天早上就要穿了，是不是证明了我自己跑去买才没出问题?
我从13号就订了，我是万万没想到最後还是得搞到我自己买还遭受了你客服放置
跟小编那种回覆。
另外还跟我说不要商品不要取货就好，啊我被7-11纪录没取货也是我要承担??
我想说50%好像每个商圈都看的到应该算知名品牌？我是没想过这售後会是长这样。
上网去查了一下，风评不是普通差，因为他的退换货竟然是要等客服发退货码才能退
的，难道是人工筛选要不要退这个人吗? 有这样子的?
https://i.imgur.com/BbAEx9s.jpg
今天早上 11:25 我有照着这个流程再发信询问怎麽退了，整个心累。
文非常长，感谢有耐心编对照图边看完的板友，我知道我可能在应对的过程并不是很完美
也虚心接受评论，而且我认真说他实体店面的店员服务态度很好，值得嘉奖。
这两件衣服虽然不贵，但我个人是觉得穿起来满好穿的，而且那天逛店面也有不少我觉得
还不错的衣服，明明产品是有CP值的，但我不懂你网路的客服怎麽可以这麽糟糕阿?!
我真的在这件事情落幕後没办法再光顾了，一次我就劝退了。
最後想问问版友，我该继续去消基会填申诉吗? 还是再给他点时间? 谢谢。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.252.60.129 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1671636245.A.77B.html
1F：推 zere: 其实到货不取是50%在记录，要是我就会直接 27.52.73.241 12/21 23:38
2F：→ zere: 放置不去领包裹，反正也不打算再回购了。除 27.52.73.241 12/21 23:38
3F：→ zere: 非後续退款出了什麽问题，不然我不会去申诉 27.52.73.241 12/21 23:38
4F：→ zere: ，买东西心情好就好，不要让自己太累… 27.52.73.241 12/21 23:38
5F：推 nonofixfix: 网购的7天监赏期还是可以退货，钱118.150.213.172 12/22 01:41
6F：→ nonofixfix: 也会刷退给你，118.150.213.172 12/22 01:41
7F：→ nonofixfix: 只是要等个几天，他们客服和出货端118.150.213.172 12/22 01:41
8F：→ nonofixfix: 没有对上让你118.150.213.172 12/22 01:41
9F：→ nonofixfix: 白费沟通时间没错，但其实你已经买118.150.213.172 12/22 01:41
10F：→ nonofixfix: 到你要的东西118.150.213.172 12/22 01:41
11F：→ nonofixfix: 了，没那麽复杂吧跟严重吧，网购这118.150.213.172 12/22 01:41
12F：→ nonofixfix: 种事情蛮容易118.150.213.172 12/22 01:41
13F：→ nonofixfix: 发生的。118.150.213.172 12/22 01:41
14F：推 nonofixfix: 只是他们公司整个流程有许多要改善118.150.213.172 12/22 01:45
15F：→ nonofixfix: 的部分，但是118.150.213.172 12/22 01:45
16F：→ nonofixfix: 对方应该也没有要「把货寄来顺便把118.150.213.172 12/22 01:45
17F：→ nonofixfix: 钱收了」的意118.150.213.172 12/22 01:45
18F：→ nonofixfix: 思，大不了你以後不买就好了，省点118.150.213.172 12/22 01:45
19F：→ nonofixfix: 力气生气吧118.150.213.172 12/22 01:45
20F：→ nonofixfix: 真的不需要申诉118.150.213.172 12/22 01:46
21F：→ a5817439: 我自己有几次网购退货经验印象中也都是140.112.235.128 12/22 02:16
22F：→ a5817439: 有申请退货拿到退货码後再拿去超商退的140.112.235.128 12/22 02:16
23F：→ a5817439: 这点好像不是很罕见的事@@140.112.235.128 12/22 02:17
24F：→ Antihsieh: 这家评价好吗？发问 106.64.144.199 12/22 02:18
25F：推 MisuzuXD: 直接不取就好了 取货纪录是你购物的网站 101.9.114.129 12/22 02:31
26F：→ MisuzuXD: 在记 不是超商的系统 101.9.114.129 12/22 02:31
27F：推 littlepamp: 回24F，如果喜欢休闲宽松风格的话还不 49.215.15.55 12/22 04:39
28F：→ littlepamp: 错，我在门市买过几件外套衬衫裤子都 49.215.15.55 12/22 04:39
29F：→ littlepamp: 算实穿，材质跟价格也还算搭得上，但 49.215.15.55 12/22 04:39
30F：→ littlepamp: 如果想要修身显瘦之类的可能就要去逛 49.215.15.55 12/22 04:39
31F：→ littlepamp: 别家 49.215.15.55 12/22 04:39
32F：→ littlepamp: 不过裤子我买过几款虽然穿搭ok但舒适 49.215.15.55 12/22 04:44
33F：→ littlepamp: 度都不高，後来就只挑上衣类了 49.215.15.55 12/22 04:44
34F：推 halulu: 是我太常退货吗？ 买过几家退货流程类似这123.204.127.127 12/22 06:34
35F：→ halulu: 样呀 有一家是叫我直接不取 也遇过叫我取123.204.127.127 12/22 06:34
36F：→ halulu: 货後直接退货的 也有发现不合等退货码才能123.204.127.127 12/22 06:34
37F：→ halulu: 退的 还有要按退货等好久才有货运/物流来123.204.127.127 12/22 06:34
38F：→ halulu: 收的… 怕被记不取就是拿出来之後退货 他123.204.127.127 12/22 06:34
39F：→ halulu: 们这个就仓库捡货出货端跟客服端没对上呀123.204.127.127 12/22 06:34
40F：推 A710229: 仓库管理+系统问题,客服也没觉得自己公 101.10.2.17 12/22 07:46
41F：→ A710229: 司系统有问题(可能常发生?),货到不取,就 101.10.2.17 12/22 07:46
42F：→ A710229: 是网站有未取货纪录,如果还想买就截图留 101.10.2.17 12/22 07:46
43F：→ A710229: 着,锁帐号不给买就举证是公司问题。用过 101.10.2.17 12/22 07:46
44F：→ A710229: hm跟ob退货,也是要退货码 101.10.2.17 12/22 07:46
45F：推 judogirl: 真的是不取就好了 这没差啊 这种服饰 36.238.164.227 12/22 08:41
46F：→ judogirl: 网购也不会因为你一次不取货以後就不卖 36.238.164.227 12/22 08:41
47F：→ judogirl: 给你了 36.238.164.227 12/22 08:41
48F：推 ayue1023: 客服信箱没帮忙处理取消订单，出货後好 27.85.204.67 12/22 08:44
49F：→ ayue1023: 几天不回信，能理解原po的焦虑跟不爽 27.85.204.67 12/22 08:44
50F：推 kumagait: 客服不理库存还没控管好蛮烂的 虽然取 180.218.7.4 12/22 09:45
51F：→ kumagait: 货再退货就好 但谁敢再买再赌一次 180.218.7.4 12/22 09:45
52F：→ DonDon0712: 感谢上面各位版友的解释，抱歉本人比 114.140.81.132 12/22 09:56
53F：→ DonDon0712: 较少网购，原来不取货不是超商纪录的 114.140.81.132 12/22 09:56
54F：→ DonDon0712: ，学了一课，那我就先让他退回再看後 114.140.81.132 12/22 09:56
55F：→ DonDon0712: 续销退状况了（？ 114.140.81.132 12/22 09:56
56F：推 Caninee: 我上次买了这件T自以为青春洋溢，结果被 111.81.242.12 12/22 10:37
57F：→ Caninee: 同事笑像睡衣(掩面 我就知道年轻是装不了 111.81.242.12 12/22 10:37
58F：→ Caninee: 的 111.81.242.12 12/22 10:37
59F：推 wennai: 12/12当天在FB问客服1212元外套特价卖场连 42.77.229.177 12/22 12:12
60F：→ wennai: 结在哪？因为贴文附的连结点进去完全没东 42.77.229.177 12/22 12:12
61F：→ wennai: 西，客服12/13才回说活动已结束 @@ 42.77.229.177 12/22 12:12
62F：推 willow: 觉得你把事情看的有点严重 他们各部门资讯 111.250.173.85 12/22 14:59
63F：→ willow: 传递没那麽快才会这样吧 处理确实有瑕疵啦 111.250.173.85 12/22 15:00
64F：推 pretzel: 他们的系统很烂 之前下单後来也是客服来 114.25.213.227 12/22 16:52
65F：→ pretzel: 信说缺货问我要不要换别的 114.25.213.227 12/22 16:52
66F：→ DonDon0712: 回62楼，我能理解传递速度慢，但其实 114.140.81.132 12/22 16:59
67F：→ DonDon0712: 这几天只要他们客服能给个基本回应比 114.140.81.132 12/22 16:59
68F：→ DonDon0712: 如什麽原因怎麽样了都好，结果都没有 114.140.81.132 12/22 16:59
69F：→ DonDon0712: ，空等才是主因，最後还是小编告诉我 114.140.81.132 12/22 16:59
70F：→ DonDon0712: 别取货等自动退就不用退货码了 114.140.81.132 12/22 16:59
71F：→ breezefeelin: 应该就是还没处理到原po的讯息，处 27.247.167.231 12/22 18:02
72F：→ breezefeelin: 理到就不会只是先说解释一下而是正 27.247.167.231 12/22 18:02
73F：→ breezefeelin: 式回覆我想@@负责订单跟面对顾客的 27.247.167.231 12/22 18:02
74F：→ breezefeelin: 客服是不同人蛮常见吧！我会觉得他 27.247.167.231 12/22 18:02
75F：→ breezefeelin: 们就是效率差，如果在意这点就不要 27.247.167.231 12/22 18:02
76F：→ breezefeelin: 考虑他们买别家就好，不取货等退款 27.247.167.231 12/22 18:02
77F：→ breezefeelin: 应该不会有问题 27.247.167.231 12/22 18:02
78F：推 secretain: 觉得你看得太严重+1，而且第一封信也 124.218.13.140 12/22 20:44
79F：→ secretain: 不用跟客服解释这麽多啊XD 看得出是不 124.218.13.140 12/22 20:44
80F：→ secretain: 常买网购的人～希望能圆满解决 124.218.13.140 12/22 20:44
81F：→ langaly: 有时间紧迫性的东西不敢在不熟悉的电商买 1.161.180.202 12/22 21:07
82F：→ langaly: 耶..不知道每家的处理时效 1.161.180.202 12/22 21:07
83F：→ lessonone: 我在别家也遇过这种情况,缺货期间请求 49.217.45.206 12/22 22:47
84F：→ lessonone: 取消订单退款往返沟通好几天都不答应, 49.217.45.206 12/22 22:47
85F：→ lessonone: 然後就突然出货了 49.217.45.206 12/22 22:47
86F：推 kiosk: 网购就是会有时间差问题，不要去拿等退款就 114.137.12.211 12/23 15:29
87F：→ kiosk: 好 114.137.12.211 12/23 15:29
88F：推 Wreet: 有些电商+门市的品牌，总仓会在第一波大多 42.75.152.233 12/23 15:57
89F：→ Wreet: 给门市了库存就不会太多，就算网站买，调 42.75.152.233 12/23 15:57
90F：→ Wreet: 货都要跟门市调，总仓门市来回就会造成要 42.75.152.233 12/23 15:57
91F：→ Wreet: 等1、2个礼拜，这个程序觉得诟病很久了 42.75.152.233 12/23 15:57
92F：→ DonDon0712: 感谢各位版友分享，原来网购蛮多种状 123.252.60.129 12/24 04:31
93F：→ DonDon0712: 况的，当作学个经验，若未来又再碰到 123.252.60.129 12/24 04:31
94F：→ DonDon0712: 也比较会应对了：） 123.252.60.129 12/24 04:31
95F：推 shortghost: 看你的信压力好大喔，他们其实都只是 49.216.184.126 12/24 08:31
96F：→ shortghost: 领正常薪水的工读生，整个公司传达讯 49.216.184.126 12/24 08:31
97F：→ shortghost: 息比较慢，但毕竟不是专门为你一个人 49.216.184.126 12/24 08:31
98F：→ shortghost: 服务 49.216.184.126 12/24 08:31
99F：→ shortghost: 好像也不用跟工读生解释说要圣诞dress 49.216.184.126 12/24 08:32
100F：→ shortghost: code很烦，有点太私人的情绪了 49.216.184.126 12/24 08:32
101F：推 susanna026: 觉得 不要拿 都说要退的 223.137.137.43 12/24 08:53
102F：嘘 grueena: 你也太容易生气了... 223.137.30.232 12/24 23:59
103F：嘘 doraemon00: 退货码很普遍好吗...那麽易怒干嘛106.107.182.139 12/25 07:14
104F：→ peqqy020: 其实也没这麽严重 倒是原po与客服的对 59.127.131.124 12/25 10:48
105F：→ peqqy020: 话语气比较容易让人感觉不悦跟慢慢压迫 59.127.131.124 12/25 10:48
106F：→ peqqy020: 感 … 59.127.131.124 12/25 10:48
107F：→ peqqy020: *满满压迫感 59.127.131.124 12/25 10:49
108F：→ idrilann: 这家订单如果确认来不及收到 可以自行选 60.251.183.45 12/26 10:40
109F：→ idrilann: 取消订单 跟客服说好就好了 他们後台去 60.251.183.45 12/26 10:41
110F：→ idrilann: 取消好像不是很快.也无法帮忙修改订单 60.251.183.45 12/26 10:41
111F：→ idrilann: 内容. 就不会有後续出货端自动出货又要 60.251.183.45 12/26 10:42
112F：→ idrilann: 去退的问题.退货也是自己收到後按申请退 60.251.183.45 12/26 10:42
113F：→ idrilann: 货,系统会自动生成退货码,拿去寄退就好 60.251.183.45 12/26 10:42
114F：→ idrilann: 原po在mail的语气从第一封开始有点激动. 60.251.183.45 12/26 10:47
115F：→ DonDon0712: 回上面各位，可能我这是第一次遇到需114.140.136.152 12/26 14:15
116F：→ DonDon0712: 要取消的事情应对上略微不当，但还请114.140.136.152 12/26 14:15
117F：→ DonDon0712: 别模糊焦点；这东西我13号订等不到还114.140.136.152 12/26 14:15
118F：→ DonDon0712: 是自己上去查才知道要调货，那我问了114.140.136.152 12/26 14:15
119F：→ DonDon0712: 他告知我取消我才自己去买，但後续完114.140.136.152 12/26 14:15
120F：→ DonDon0712: 全没任何取消动作把东西寄来就不是我114.140.136.152 12/26 14:15
121F：→ DonDon0712: 的问题了吧...？114.140.136.152 12/26 14:15
122F：→ DonDon0712: 另外，一家规模不小的公司没任何客服114.140.136.152 12/26 14:15
123F：→ DonDon0712: 电话让我觉得是不是有刻意逃避客诉管114.140.136.152 12/26 14:15
124F：→ DonDon0712: 道的问题？如果今天是普通个人卖家就114.140.136.152 12/26 14:15
125F：→ DonDon0712: 算了，这家应该不少人知道吧？至今我114.140.136.152 12/26 14:15
126F：→ DonDon0712: 还在等他退款销退捏...当下我可能因114.140.136.152 12/26 14:15
127F：→ DonDon0712: 为急所以真的语气不佳我自己也很抱歉114.140.136.152 12/26 14:15
128F：→ DonDon0712: ，但他整个客服系统这样我不觉得上面114.140.136.152 12/26 14:15
129F：→ DonDon0712: 几位也是能接受的114.140.136.152 12/26 14:15
130F：→ idrilann: 我好像弄错店家 不过一般网购是差不多的 60.251.183.45 12/26 17:00
131F：→ idrilann: 流程~ 我看虽无网路客服电话但有官line 60.251.183.45 12/26 17:00
132F：→ idrilann: 客服端没有立刻取消 仓库端到货就出货了 60.251.183.45 12/26 17:01
133F：→ idrilann: 不过原po是一开始就满激动的 急用的话 60.251.183.45 12/26 17:02
134F：→ idrilann: 就不要在确认现货在台湾可立刻出货之前 60.251.183.45 12/26 17:02
135F：→ idrilann: 先下单 就省了後面这些事了 60.251.183.45 12/26 17:02
136F：→ langaly: 好奇查一下网页有客服电话啊0528XXX，网 114.37.204.22 12/26 19:33
137F：→ langaly: 购本来就没有保证出货日期啊，要气什麽 114.37.204.22 12/26 19:34
138F：→ langaly: 也是发现弄错要取消客服叫我直接不领就好 114.37.204.22 12/26 19:34
139F：→ langaly: 很单纯照着做就行的事||| 114.37.204.22 12/26 19:34
140F：→ langaly: 你这端不就单纯 下订>不领很难理解？ 114.37.204.22 12/26 19:37
141F：嘘 julia26q: 很简单，就不要去取後，之後再客诉就好 211.22.111.157 12/28 17:46
142F：→ DonDon0712: 楼上上，你看那只叫做传真号码，打过 39.15.70.2 01/04 10:16
143F：→ DonDon0712: 去是不会通的zzz，到现在联络不到人 39.15.70.2 01/04 10:16
144F：→ DonDon0712: 也看不到销退迹象，扯 39.15.70.2 01/04 10:16
145F：推 tomatensuppe: 他们客服回覆速度也太慢… 219.70.184.107 01/10 15:50