作者ndhuwei (turtlenick)
看板e-shopping
标题Re: [抱怨] MOMO行销活动不实，骗消费者下单购买
时间Fri Nov 18 12:42:52 2022
二更进度
11/18（五）下午
孙专员来电，说他们当时看不到那则简讯，所以以为是我自己误会，拿简讯去跟相关部门
谈之後
他们就立刻同意个案回馈我应有的点数
预计2到5个工作天入帐
结案！
但依板规，文章不会删除
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更新一下进度
另外不知道有没有人可以帮忙转传原文到八卦板（登入次数不够QQ）
11/14（一）
专案主管打电话来，我没接到
回拨问客服，客服跟我说主管还在跟相关部门沟通，请我稍等
11/17（四）
收到简讯告知我的货物已经送达
https://i.imgur.com/f7YUEdq.jpg
我打回去客服问说客服是不是根本搞不清楚现在的问题是什麽，客服说他们知道是MO币回
馈的问题，目前还在沟通确认中，这个只是寄简讯跟我说物品确定已经送达
我上周确实也有询问物品哪时会送到，但我都收到一周了才寄给我，到底什麽意思？
11/18（五）中午
孙专员来电，说很抱歉当时寄的简讯让我误会，但目前沟通到还是只能补偿200MO币加2张
500元折价券
我听到这这个冒火，等了一周结果给我一样的答案，而且主管现在才说要我提供当时寄给
我说有15%的回馈的简讯，让他们可以再去跟相关部门沟通
https://i.imgur.com/wLqmB4B.jpg
但我上周五打给另一位专员的时候，那个专员明明有看到简讯内容（所以才能跟我辩「不
相关」的意思），而且如果孙专员不知道简讯内容，为什麽直到今天都还在辩称简讯文字
让我「误会」
现在我已经把当时的简讯截图回传了，孙专员还特别提到要附上简讯的去电号码和日期，
说「不然有可能是你朋友传给你（意指可能是我故意跟他们拗回馈）」
https://i.imgur.com/mpz1Erc.jpg
都已经特别事先询问才下单
现在还要花这麽多心力才有可能拿回本来就属於我的回馈
毫无诚信的恶心企业
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言：
: ＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
: 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
: ＊店家名称：MOMO购物
: ＊店家连结：
: https://momo.dm/vzjjvZ
: ＊商品名称：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影机(SP-LSP3BLAXZW)
: ＊沟通截图：
: https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
: ＊商品照片：
: https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
: ＊事发经过：
: 最近想买这个产品，看到商品页左上角有「刷MO卡+登记送10%」（商品图1）
: 同时底下的活动有一点是「满25000登记送5%」
: 我觉得很纳闷，如果那个促销资讯是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回馈，那个10%MO币
回
: 馈应该是不用登记的
: 於是我在11月6日晚上去电询问左上角图标是不是写错？还是标示的10%MO币是指加上满
25
: 000登记的5%？
: 客服记录问题之後，在隔天11月7日传简讯给我（商品图4），跟我说所谓的10%是指MO
卡5
: %+MO卡品牌回馈5%计10%，满25000的5%另外算，也就是总共15%回馈
: 算了一下，刷MO卡可以折3885元
: 於是比较之後就在MOMO买了
: 结果购买之後，MOMO寄简讯来
: 跟我说所谓的10%已加上登记送的5%（商品图5）
: 昨天开始打电话去跟他们反映，今天上午9点多有一通电话没接到
: 於是我在12点多回拨，客服跟我说是一位孙姓专案主管处理的，跟我说孙主管是要跟我
说
: 经客服部和行销部了解和协商後，可以补给我200元MOMO币，我跟客服表示原本说好15%
变
: 成只有10%是少了1295元MO币，我不可能接受只补偿200元MO币给我，客服表示会请主管
再
: 来电
: 後来14点39分那通我又没接到
: 於是我在17点多再度回拨，客服说专案主管在通话，会请他回电
: 但等了20分钟後还是没有接到电话
: ，回拨客服，客服一样说主管在通电话，已经帮我请主管回电
: 结果，18点08分突然收到他们说联系不上，所以寄简讯跟我说维持原方案（只补偿200
元M
: O币），後来我再回电，客服说孙主管已经下班了！
: 19时45分，另一个专案主管来电，开头就想要用话术推卸责任，说「很抱歉当时回复的
文
: 字让您误解」
: 我回专案主管说，我知道客服都要学话术，但这绝对不是什麽误解或是沟通误会，不用
拿
: 这种话术唬弄我，专案主管才说会再跟行销部门协调，但要等下周才能有结果
: ---------------------------------
: 双11各大通路都有活动，我在看到MOMO的行销前还特地先打去询问游戏规则才购买的，
现
: 在给我的回馈跟前几天向我说的规则差了1295元
: 而且配合的经销商大概也没灌脑浆，
: 把保固书直接黏死在产品外盒正面到底是有没有长脑？（图6）
: 撕下来的话纸箱上也掉一层皮了
: 就算MOMO让我退货好了，双11活动都打得差不多了，现在哪里去找相当於当初的行销回
馈
: 的通路购买？
: 用这种方式骗消费者下单，东西送到之後再跟消费者说当初回馈说错了不算
: 再次看清富邦就是说话不算话，没有诚信的恶劣集团
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.37.190.82 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1668746574.A.541.html
1F：推 spirit119: 获利王101.139.157.164 11/18 12:55
2F：推 medscape: 不然人家怎麽成为获利王的61.57.146.48 11/18 13:02
※ 编辑: ndhuwei (114.37.190.82 台湾), 11/18/2022 13:15:47
3F：→ dobe: 推 150.117.161.57 11/18 13:16
4F：推 kgi: 推60.251.56.172 11/18 13:33
5F：推 ilikemealot: 推140.114.127.247 11/18 13:40
6F：推 amber626: 以後尽量不买了，太差劲了112.78.94.109 11/18 13:48
7F：推 popbitch: 我以前遇过厂商不出货，导致mo币过期 114.47.1.15 11/18 13:54
8F：→ popbitch: 一开始客服也是很消极说过期就无效114.47.1.15 11/18 13:55
9F：→ popbitch: 後来我说交给消保官，判定我错我就认了114.47.1.15 11/18 13:56
10F：→ popbitch: 马上来电说mo币可以补而且是转成红利金114.47.1.15 11/18 13:57
11F：推 fcz973: #可能是你朋友传给你的 会被笑死 101.12.52.52 11/18 14:46
12F：推 hznws: 推 这好糟糕…223.137.70.249 11/18 14:59
13F：→ greensdream: 客服真的让人无言，我东西没收到请客 49.216.163.121 11/18 15:22
14F：→ greensdream: 服处理也是罐头回讯息49.216.163.121 11/18 15:22
15F：推 get951753: 哈哈 富邦产险 台哥大 MOMO 意外吗?118.166.152.252 11/18 15:23
16F：推 cindystar: 记得在很久远的时候，有一年过年前家里 36.237.130.151 11/18 15:47
17F：→ cindystar: 买了收纳箱，後来尺寸不合退货，刚好卡36.237.130.151 11/18 15:47
18F：→ cindystar: 到过年期间，结果到了过年後迟未见物流36.237.130.151 11/18 15:47
19F：→ cindystar: 回收，去信也都是罐头回覆，一气之下，36.237.130.151 11/18 15:47
20F：→ cindystar: 我说再不来收我就找消保官，然後才终於 36.237.130.151 11/18 15:47
21F：→ cindystar: 有客服来电回收商品时间，我问是不是因 36.237.130.151 11/18 15:47
22F：→ cindystar: 为我说要找消保官你们才有动作，客服服 36.237.130.151 11/18 15:47
23F：→ cindystar: 回对～… 36.237.130.151 11/18 15:47
24F：推 Olqker: 推 61.227.253.58 11/18 16:13
25F：推 tn601374: 上一次买momo好像是2年前街口活动 36.224.232.134 11/18 16:16
26F：推 s8402019: 还好我都买PChome 116.59.54.16 11/18 16:38
27F：推 baiyao: 富邦momo售後就是烂，坚决不买180.217.197.114 11/18 17:17
28F：推 kulololu: 直接跟消保会检举吧 61.221.35.72 11/18 17:29
29F：推 jimking: Momo价格有优势退货很罗嗦电器打死不买223.139.164.198 11/18 18:16
30F：推 cyhhoi: 检举+1 直接检举才会动作，现在就是官腔回223.139.49.53 11/18 18:28
31F：→ cyhhoi: 覆不认帐，简讯那边也太不会说话了傻眼223.139.49.53 11/18 18:28
※ 编辑: ndhuwei (101.12.102.167 台湾), 11/18/2022 18:47:21
32F：推 bleuning: 我也是找消保线上申诉，MOMO客服才有赔 111.251.18.12 11/18 19:42
33F：→ bleuning: 偿，不要嫌麻烦一定要申诉 111.251.18.12 11/18 19:42
34F：推 sa87a16: 这种消费争议，明显是商家错误的，一律 42.73.183.89 11/18 20:13
35F：→ sa87a16: 找消保会申诉 42.73.183.89 11/18 20:13
36F：→ lijiahwa: 找消保官 获利王这个处理很傻眼 114.136.187.58 11/18 20:49
37F：推 balloon: 而且说你的是个案处理，表示其他没吵的就 111.241.164.44 11/18 21:41
38F：→ balloon: 直接被吃豆腐耶…… 111.241.164.44 11/18 21:41
39F：推 oowrasy: 高调 111.253.4.129 11/19 00:34
40F：推 KuKuoo: 推 获利王的嘴脸真的让人看不下去欸…220.143.172.149 11/19 01:28
41F：推 qqchristine: 完全不相信所谓的看不到简讯 150.116.76.51 11/19 01:56
42F：推 tina3: 我上次买象印保温杯也是这样实物与图片不符 49.216.28.59 11/19 03:11
43F：→ tina3: 然後也是推来推去到我说我要找消保官才出面 49.216.28.59 11/19 03:11
44F：→ tina3: 处理 49.216.28.59 11/19 03:11
45F：推 tasty678: 原来不是只有我… 之前买了电器，跟客服 1.170.8.57 11/19 05:35
46F：→ tasty678: 说产品有问题，竟然只丢了一个电话给我 1.170.8.57 11/19 05:35
47F：→ tasty678: 叫我自己处理 1.170.8.57 11/19 05:35
48F：推 niou: 真没诚信118.171.214.127 11/19 06:44
49F：推 mingters1: 这，也太奇怪了 101.137.6.84 11/19 07:49
50F：推 gigi2440824: 太夸张...180.217.118.148 11/19 08:37
51F：推 noleese: 越看越觉得获利王真不是盖的 114.24.152.90 11/19 08:59
52F：推 nrxadsl: 好扯，你千万不要吞 114.24.176.141 11/19 16:14
53F：→ jose50203: 板上都这麽臭了还敢在Momo买家电 I服 219.71.87.147 11/19 16:38
54F：→ jose50203: 了U 219.71.87.147 11/19 16:38
55F：推 Alcazer: 说找消保官才有动静不错啦，我曾经在其他 112.78.78.120 11/19 17:03
56F：→ Alcazer: 两平台说要找人家还是不理，只好就找了， 112.78.78.120 11/19 17:03
57F：→ Alcazer: 找了马上就理了..若有下次将不费口舌直接 112.78.78.120 11/19 17:03
58F：→ Alcazer: 找，别浪费自己时间 112.78.78.120 11/19 17:03
59F：推 o324range: 推 219.84.187.14 11/19 17:04
60F：推 arlismall5: 朋友传给你也太瞎了吧 什麽垃圾藉口 182.234.47.5 11/19 23:06
61F：推 smiling0211: MOMO客服真的很扯 122.99.20.79 11/20 01:01
62F：推 hahacandy: 好差劲 42.74.134.214 11/20 11:36
63F：→ jojomaan: 不然为什麽可以是获利王 1.160.158.113 11/20 18:00
64F：推 POPBOBO: Momo很烂。没有商品快照。登录完记录马上 114.42.119.241 11/21 02:23
65F：→ POPBOBO: 洗掉也不接受客户截图。高单3C商品真的真 114.42.119.241 11/21 02:23
66F：→ POPBOBO: 的避开momo。除了活动出包还有满满的3C 114.42.119.241 11/21 02:23
67F：→ POPBOBO: 售後问题。遇到鸟事法，花的时间都不止 114.42.119.241 11/21 02:23
68F：→ POPBOBO: 折扣那些钱了 114.42.119.241 11/21 02:23
69F：推 hjunhong: 之前听说过不少m家的问题，所以买东西 112.78.83.129 11/21 19:40
70F：→ hjunhong: 我还是都习惯在PChome上买 112.78.83.129 11/21 19:40
71F：推 a1ltogether: 摸的风评 真的太多了 少买 106.105.8.86 11/21 22:41
72F：推 DHVer: 推帮高调 获利王这样处理真的不行馁 之前 114.136.254.97 11/21 23:22
73F：→ DHVer: 用也是问题一堆才改去电脑家买 114.136.254.97 11/21 23:22
74F：推 abc1122321: 我会优先选PChome，除了较少退货问题 223.140.29.195 11/22 15:24
75F：→ abc1122321: ，我更推他们包装：纸箱厚实，封箱胶 223.140.29.195 11/22 15:24
76F：→ abc1122321: 带侧边会留一段没黏性，方便我垃圾分 223.140.29.195 11/22 15:24
77F：→ abc1122321: 类撕得乾乾净净。 223.140.29.195 11/22 15:24
78F：推 Chuan3562: 楼上几位推pchome的说法也太一致了吧^^ 61.219.7.188 11/22 17:04
79F：→ Chuan3562: 好有趣 61.219.7.188 11/22 17:04
80F：推 bibolapuwera: 想问大家mo卡回馈momo币都消费多久 49.216.16.123 11/22 17:46
81F：→ bibolapuwera: 入帐的 49.216.16.123 11/22 17:46
82F：→ falllin: 推64楼momo没有商品快照真的很烂，每次买 114.136.155.12 11/22 19:37
83F：→ falllin: 完若没自己赶快截图，想再确认有哪些回馈 114.136.155.12 11/22 19:37
84F：→ falllin: 或赠品就完全没证据了 114.136.155.12 11/22 19:37