作者abc1122321 (刺蝟<3)
看板e-shopping
标题Re: [问题] 我的包裹是不是寄丢了
时间Tue Nov 15 19:27:39 2022
原文恕删，ES惠我良多，分享第一次买虾皮跨境订单就踩雷的经验。
[结论] 我以後绝对不会再用虾皮跨境购物。
[正文] 依时间线排序如下
9/28
我是会用淘宝私人集运的人，但因为只是想买个小东西（新台币两百多块），就省麻烦在
虾皮下单，信用卡付款，莱尔富取货。
页面显示该订单於「10/21到期」。
10/6
收到EZway通知包裹已经过海关并放行，在此之前都没什麽问题……
殊不知物流状态就此停在「10/6包裹正在送往当地物流中心」。
10/17
没收到包裹，物流状态也没有更新，经常网购的人都知道国内物流不可能花这麽久的时间
，於是我就联络线上客服，得到以下资讯：
1. 虾皮跨境订单的政策
只要卖家出货买家就没有任何主动手段取消订单，只有在达到以下二种条件之一时是由系
统自动转换为「订单不成立」并退款：
a. 物流商回报包裹异常（例如遗失）；或
b. 物流同样的状态超过30天。
2. 订单上显示的「10/21到期」在海外跨境订单（至少是在卖家发货後）没有意义：
照客服的意思是
订单都会设置期限，但与海外跨境订单配送期间无涉，如10/21还没收到
包裹，订单并不会自动完成也不会取消或失效，就只是维持原样…（我就不知道他设这个
期限的意义是什麽，客服也没回答）
好吧，客服都叫我慢慢等，反正我不急着用，都清关了总不用等太久吧？
我错了。
11/6
物流完全没有变化，仍然停留在「10/6包裹正在送往当地物流中心」。
此时的我已经有一点点生气了，9/28为了方便下单，如果要等一个月以上我干嘛不在淘宝
双11买，而且期间还要不时关心虾皮包裹状态一点也不方便。
不过等了一个月，终於可以退款了，了结悬而未决的事，我也可以在淘宝重买了……吗？
11/6 订单没有变化
11/7 订单没有变化
11/8 订单没有变化
？？？
当初说好的系统自动转换呢？
我真的是有点气，觉得乖乖等一个月被耍了。
11/8 16:00
我主动联络虾皮线上客服，并表明依照之前客服的说法我要求退款，就算现在那个包裹突
然出现在我家门口我也不会收。
客服：不好意思，此情况稍晚对话结束将转交物流单位进行确认，若有进一步的处理结果
，我们将会透过APP回覆您，为方便您追踪案件，您可透过app>帮助中心>我的案件查看案
件处理进度，再麻烦您等候後续留意客服回覆( ^ω^)
？？？
物流单位确认的结果会影响我能不能退款吗？
不是应该无论如何都要退款吗？
而且理应系统自动转换，怎麽我主动通知了还要等你确认完之後才会有答覆？
虾皮系统只有开立案的权限给客服人员？
客服没有权限调整订单状态，也没有办法做即时查证吗？
怀着满腹的问号，我就问客服那这个系统答覆大概多久会有结果？
客服：由於需依案件排序处理，时间的部分未能与您保证，但客服这边会协助追踪，若有
最新进度将会立即使用APP与您通知，感谢您的耐心等候与理解，谢谢。
…等了一个月还要等不知多长时间，这不是糊弄人吗？
实在是气不过，当下拨打虾皮客服电话，电话中客服说这个已经立案，并确定这笔单一定
会退款，但就是退款流程需要物流状态更新才会继续跑，所以还需要再等几天。
11/9 15:00
系统案件回覆：确认遗失，後续订单会不成立，款项会在7至14个工作天刷退。
11/15 （今天）
物流状态更新「物流商回报您的包裹已遗失」
订单状态显示「这笔订单已被系统自动判定不成立」
截至目前为止尚未收到退款，後续有待追踪。
[感想]
1. 我知道跨境商品会标示需要较长时间备货，但没想这麽久，商品页面的预计到货时间
没有参考价值，订单上显示的到期日也没有作用，而且在这30天内没有纠错的机制（客服
会劝你慢慢等而不是帮你确认）。
2. 或许是我没有做好功课，但客服所述的a. 无法主动申请退款; b. 自动退款条件；及c
. 订单到期日没作用，这三件事我在消费前并不知悉，事後我也没查到虾皮相关的规则公
告。
3. 系统真的是自动转换吗？至少本案不是，我等了30天後还得主动追踪是否退款，那如
果有人相信了自动的说词而没追踪，这钱…就一直压在虾皮帐上？
4. 买不到新台币两百多块的东西是小事，但我对於用我名义进口报关我却没收到货这件
事很有意见！
不仅每人半年6次的免税次数被浪费，我更担心以我名义进口的包裹到底装
了什麽！尽管EZway显示的报关金额与品项是正确的，但这样一个确定已经入关的包裹不
知去向，我也无法确认内容物，若有心人士利用这个机会进口有问题的物品，那我就麻烦
了。
总之本人的一点经验，希望给版众参考，我在网购领域打滚多年，总是小心的筛选商家，
甚少发生这种程序上（如送货、确认、退货）的不愉快。虾皮不是不能使用，但如果要跨
境…应该有更好的选择。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.74.98.191 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1668511661.A.530.html
1F：推 niclaudia: 其实我很常在虾皮买对岸出货的商品，但61.228.64.92 11/15 20:05
2F：→ niclaudia: 可能都运气很好，都没有出过状况。这次 61.228.64.92 11/15 20:05
3F：→ niclaudia: 也是第一次遇到配达桃园後完全卡住，但 61.228.64.92 11/15 20:05
4F：→ niclaudia: ezway却什麽都查不到的状况….我才想说61.228.64.92 11/15 20:05
5F：→ niclaudia: 是不是被卖家骗了…但还好的是我选择超61.228.64.92 11/15 20:05
6F：→ niclaudia: 商取货付款，所以还好还没付钱…. 61.228.64.92 11/15 20:05
7F：→ kinoko: 所以买虾皮尤其是对岸出货的一定要选货到 42.77.16.74 11/15 20:21
8F：→ kinoko: 付款42.77.16.74 11/15 20:21
9F：推 error123: 任何网购都有遗失风险，虾皮也负责赔偿 36.229.7.78 11/15 20:56
10F：→ error123: ，看不出哪里不OK 36.229.7.78 11/15 20:56
11F：推 error123: 200多元还怕圈存就选货到付款 36.229.7.78 11/15 20:58
12F：→ w71023: 只要不是当面我都是以不即时的购买心态下 39.9.202.178 11/15 20:59
13F：→ w71023: 单39.9.202.178 11/15 20:59
14F：→ w71023: 卖家保证一天内出货 但也不保证物流段送货39.9.202.178 11/15 21:00
15F：→ w71023: 签收後还有回推的内容物是否正确39.9.202.178 11/15 21:01
16F：推 skullxism: 你没有联系卖家吗？123.192.154.251 11/15 21:01
有喔，卖家早就出货了，系统也显示清关，我认为不是卖家的责任。
17F：→ w71023: 所以网购前的预期心态很重要 急？/ 不急？39.9.202.178 11/15 21:02
18F：→ w71023: 急找现场且最稳定 / 不急网购最便宜39.9.202.178 11/15 21:03
统一回覆一下：
1. 我并不急用，熟知跨境包裹的风险，也没有要求要依照预估时间准时到达，但私人集
货就算迟误效期，有疑虑询问都能即时确认物流状，况且只要清关後都能给出单号让我追
踪，而虾皮跨境只有虾皮一个窗口，就算清关了单号在进入超商体系前没处可查，有疑虑
跟客服反应也只是
劝你耐心等待30天。
2. 我不担心我的钱拿不回来（虾皮在台湾找得到人，且两百元若当作学费也认了），我
认为不妥的是，我遵守（查不到的）游戏规则等了30天，虾皮并
没有依约自动退款，这种
机制要设定也不是难事，居然还需要消费者追踪提醒催促才「立案」，我也不愿扮演这种
角色。
我认为交易的基础就是
诚信透明，如果对这样不清楚的退款机制、物流追踪、我依规定不
能主动申请退款但对方可以不依规定的不自动退款，还觉得没什麽不ok，不要急用不要先
刷卡就好，那就当我给不愿意发生这种事的人一个参考吧。
※ 编辑: abc1122321 (42.74.98.191 台湾), 11/15/2022 22:36:04
19F：推 LONERSAVE: 我也都用货到付款 1.163.45.148 11/15 22:17
20F：推 greensdream: 虾皮客服真的很烂，我买到白金客服还 49.159.166.105 11/15 22:27
21F：→ greensdream: 是超烂超会罐头讯息 49.159.166.105 11/15 22:27
※ 编辑: abc1122321 (42.74.98.191 台湾), 11/15/2022 22:38:03
22F：推 saluawu: 疫情後 跨境的都用货到付款QQ125.228.221.170 11/15 23:12
23F：推 donotfoolish: 辛苦了 目前虾皮只买商城及在台现货 101.136.245.70 11/16 00:47
24F：→ donotfoolish: ，真的很有耐心等到现在==101.136.245.70 11/16 00:47
25F：推 shoinchang: 後来也不想买跨境的 还不如自己去淘111.71.89.211 11/16 07:43
26F：→ shoinchang: 宝下单 中国厂商还比较认真帮忙追踪 111.71.89.211 11/16 07:43
27F：→ shoinchang: 包裹 111.71.89.211 11/16 07:43
谢谢楼上两位，如果包裹在海上漂流数月我也认了（有朋友遇过这种事），但已经清关在
台的包裹，我忍受下落不明的状态一个月自认为是很有耐心了，说真的在我10/17日去电
反应状态异常时，虾皮跟物流确认不就是一通电话的事吗？我也不至於要多空等23天= =
※ 编辑: abc1122321 (42.74.98.191 台湾), 11/16/2022 08:37:59
28F：→ thomaschion: 这种处理流程根本就是人工作业吧？ 101.10.8.165 11/16 10:08
29F：→ thomaschion: 哪种系统有这麽烂 101.10.8.165 11/16 10:08
30F：推 Gamelop: 虾皮客服都是鬼打墙回应..27.242.166.128 11/17 11:23
31F：→ Gamelop: 永远只会回复耐心等候,还有转物流查询27.242.166.128 11/17 11:24
32F：→ Gamelop: 说甚麽几天会自动转取消根本也都没有 27.242.166.128 11/17 11:25
33F：推 conniemiki: 我也遇过物流状态一直显示等待配送， 42.72.156.226 11/17 12:42
34F：→ conniemiki: 询问虾皮客服一样鬼打墙，只会叫消费 42.72.156.226 11/17 12:42
35F：→ conniemiki: 者等待他们找包裹。还好卖家很棒，立 42.72.156.226 11/17 12:42
36F：→ conniemiki: 马叫我重新下单寄出 42.72.156.226 11/17 12:42
感谢楼上几位回应，有些人很幸运用了都顺利送达，但出状况时的後续处理才是我选择购
买管道的考量，就推文来看我也不是特例，希望能让未来版友搜寻时有个参考。
※ 编辑: abc1122321 (42.72.226.153 台湾), 11/17/2022 19:04:51
37F：推 fifybl: 不会自动转的 有件货卡在清关完成等待配 175.182.40.225 11/17 22:08
38F：→ fifybl: 送快两个月 询问客服後回覆卖家没出货系 175.182.40.225 11/17 22:08
39F：→ fifybl: 统自动取消 175.182.40.225 11/17 22:08
F大等两个月真是好定性…如果系统不会自动转换，30天也形同虚设，虾皮就不应该错误
引导（也难怪没有公开的规则= =）
https://i.imgur.com/63QnP4g.jpg
※ 编辑: abc1122321 (223.136.232.104 台湾), 11/17/2022 23:50:41