【文长慎入】 这间我有用过1年多，优点是透过查询机器人可以线上查询司机位置、服务次数等，价格 也还算合理，但有以下几点原因，最後我还是退订了。 一、司机不关门、就算有关门都是用甩的。 我们这栋公寓户数非常少，除了其中一户邻居是居家办公，其他都是一早就出门上班了。 但居家办公的邻居屡次跟我反应司机收完垃圾不关一楼大门，其中有一次还恰巧被我本人 目睹。针对这点我至少跟客服反应过5次，後来变成门会关，但是超大力甩门，跟客服反 应後仍然无效。为了收垃圾的事情让我们对邻居很难交代（我们跟邻居关系很好，邻居也 是很理性讲理的人，他们都是忍了很多次後才跟我们反应，可见司机不关门、甩门的次数 数也数不清）。 二、实际收垃圾的时间跟他们公司规定的，以及系统显示的都不一样。 我们刚开始使用他们家代收垃圾服务时，他们的规定是早上9点前要将垃圾放置到指定位 置。因为我家里有2个小孩，早上出门都兵慌马乱的，所以我们习惯前一天晚上将垃圾跟 回收整理好，回收物先放到门外，垃圾部分则是当天早上出门上班前，将冰箱内的厨余放 到垃圾袋後再放到门外，以避免厨余发臭造成楼梯间的异味。 但某一天早上8点半左右，我们竟然发现前一天晚上放置的回收已经被收走了，但系统显 示司机根本还没有出发。跟客服反应後，客服竟然要求我们「垃圾跟回收要一次放置完成 ，请勿分次放置」，并且说自己规定的9点是「预估时间」，司机位置查询系统「并非立 即性更新，会有误差」，总之完全不认为自己有问题。这个情况之後也还有再发生，甚至 他们後来还修改规定成客户要早上8点前就把垃圾放到指定位置… 三、退费时未退全额，客服沟通态度也很强硬。 最近购买次数快用完了，我又再买了一季（24次），但随後又发生司机甩门，让我们被邻 居客诉，跟客服反应，客服说会再沟通，但4天後司机却又再次甩门（邻居追下来还有拍 到司机车尾灯）。这次我们真的受不了了，也对邻居感到很抱歉，虽然要另觅其他代收业 者很麻烦，但也决心不再使用他们家的服务了，於是向客服表示要退费，客服後来退我24 次的费用（但扣了银行手续费），我至此以为不用再跟这家公司有牵扯了。 殊不知隔日下午5点多我居然接到一通来电，劈头就问说你们今天没有垃圾吗？我一头雾 水，问他是哪一位，该位先生说他是收垃圾的，但一直支支吾吾说不出自己是哪一家公司 的，後来才终於说是懒人殿堂的。我问说：懒人殿堂收垃圾也应该是早上啊？你怎麽会现 在去收垃圾？该位先生吞吞吐吐的说因为他今天身体不舒服，今天比较晚出门….後来我 问客服，客服此时才说我还有1次收垃圾的quota，但因为今天没收到所以就用掉了（我以 为懒人殿堂已经把剩下的次数都退给我了，根本就不知道还有剩1次，所以当然没有把垃 圾放出来；况且，就算有放，懒人殿堂要求8点就要放好，但司机到5点才来收也很扯）。 客服还态度很强硬的说本来是不能退费的，这次是例外退费给我，剩余次数我应该要自己 去系统查询balabala… 其实这最後一次浪费掉我也是认赔了，但反而让我更觉得退订的决定是正确的，他们家客 服跟收垃圾的业者沟通上真的很有问题。目前我们还在寻觅其他垃圾代收业者（住台北老 公寓的悲哀），如果有其他家也麻烦推荐给我们！ --

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