长期使用者 我没有要推或者不推只是分享自身感想 优点这里不提了反正大部份还在用的人应该是算满意那个优点吧 ※ 引述《adscription (sonia)》之铭言： : ★物品名称：乐淘代购 : ☆卖家名称：乐淘 : ★拍卖网址：https://www.letao.com.tw : ☆网志心得： : 如同一些GOOGLE评论所说，这是一间令人感觉极度以他们公司立场有利方向 : 来解释文字的公司。 : 许多代购网站都有一个选项是，询问当订单中有商品无法购买时使用者想要的处理方式 : 我都是选择 : 当订单中有商品无法购买时，可购买的商品继续购买 : 这个选项一般使用者都会理解为"卖家某些品项缺货时继续购买他项产品" : 但这间公司不是 : 他们的"无法购买"包括任何1日圆的金额变动 : 也就是，如果你想要购买的商品，在使用者下单到他们采取购买动作的期间，卖家无论 涨 : 价或是降价，这间公司会丝毫不站在使用者立场着想的退掉那一个商品，因此可能导致 原 : 本免运费的门槛会无法达成，还需要花费额外的汇款手续费/服务费/日本当地运费才能 完 : 成本来想要购买的订单。 这点没错 他们规定上确实是当你勾选「部分购买」时，其中所有商品有任何差异都会被退单 1.客人任何自身填单错误 网址贴错、规格颜色填错、规格颜色没分开填写、金额错误等 2.购买当下商品缺货，或者因商品被其他买家置入购物车内卡着导致订购当下无法购买 3.购买的网站有对该商品的特殊规定，例如该商品限购，该商品为调货品无法与其它商品 一起结帐同捆 只要符合上述任一条件，在勾选「部分购买」的当下，那个商品属於问题商品，便会被部 分退单。 如果不想接受部分购买後的条件改变，例如本来免运却因为某个商品出问题造成整单部分 购买金额未达免运门槛等 那麽请不要勾选「部分购买」 而原po问的问题 截图的客服其实讲对了也好好解答 就是你买的东西 涨价 → 退单 降价 → 替你买&退差额给你 这样很简单吧？ 因为我常买骏河屋，骏河屋价格浮动 【涨价】 勾部分购买→涨价的商品就不买了，部分退款给我 没勾部分购买→就会整单退 【降价】 不管是也没有勾选部分购买，都直接买&退差额给我 所以综合上述状况 赖客服回原po是一致 而留言板客服回的了那句「任何情况下商品只要有差额都会退单处理」有瑕疵，实际上退 差额只有在降价或者卖家算优惠才退，因为我曾买过骏河屋分馆，卖家说我买的同人本其 中一本凹伤，问我接受不，接受了给我优惠我两百日圆…後来乐淘有退200日圆差额 我基本不勾部分购买 因为不喜欢最後购买状况无法掌握 但不否认，不勾的下场，是只要有任何单一商品问题都会被整单退。 只能说看个人选了 : (这点我还在等所谓"专员"回覆，他们已经在LINE客服跟留言都鬼打墙过了，目前肯定 的 : 是卖家涨价一定退你单，卖家降价...不晓得，等他们鬼打墙完我再来回报) : ↑在我沟通过後，今天我有一笔单有一项商品有涨价，他们仍然购买了完整的订单 嘛原po这单不知道啥状况 我分享我的一个例外案例 照理说勾选部分购买不是遇到缺货的通通会跳过，然後买剩下有货的吗？ 比方 一单10件商品 7件缺货，剩下3件总金额低於免运门槛，继续买是我亏，还不如全退给我 检查 然後我确实遇到额外的不合规定的处理方式，专员退给我检查了！似乎是因为太多缺货了 老实说我是很感激这样的人性操作 但现在都不这样了 一切按照规定走，所以基本上我都不勾「部分购买」了，只好自己谨慎填单 : 我非常的开心以为他们终於有要修改规则了，在打给客服肯定後发现只是美丽的误会 : letao乐淘 : : 您好，很抱歉，TJSXXXXXX是专员处理瑕疵，任何情况下商品只要有差额就会退单处理 ， : 以上还请理解谢谢谢。 : 以这点来推测 : 在当订单中有商品无法购买时，选择"订单退回再考虑" : 大概会因为任何1日圆的变动被整单退单吧哈哈 : 然後就重新排队，希望心仪的产品还在，万一数量不对就再退单。 : "一切都遵照使用者的选择，我们不会为了使用者的选择负任何一日圆的责任的" <=这 周 : 鬼打墙後得到的结论大概是这样 : 电话客服或是LINE客服毫无功能，一切回答都是要转交所谓的"专员"，或是再确认。 : 即使留言叫使用者等待，但是他们自己是不会等待的，迅速的付款给日本卖家好让你已 经 : 付出的钱可以入他们的袋为安。 : 说要叫我等他们检查是否是系统问题，我等了两天後自己发现卖家居然已经出货了?? : 那叫我等什麽? : 还不如早点让我另外付出额外的汇款手续费跟日本国内运费补买被退单的品项我还能 : 早点拿到货?????? : 电话打不通是常态，我录了50分钟毫无意义的电话录音，内容全部都是 : "乐淘公司您好，请直拨分机号码，或按9由总机为您服务" : 在好不容易接通後，客服会跟你说，他们不能提供任何其他的分机号码，无论是资讯部 / : 所谓"专员"/以及主管，全部都不能提供分机。 : 客服本身也不能提供任何解决问题的方法，使用者会一直进入留言>等待>留言>再等待 的 : 回圈。 : 连客诉客服都叫你去留言喔啾咪 : 对，很多人都称赞客服回留言很快 : 但是很快的罐头回覆到底有什麽意义? : 您好， : 委托单号：TJSXXXXXX 问题，会帮您转交处理的人员，待专员确认後会与您回覆，感谢 您 : 的询问，谢谢。 : 要跟这家公司顺利的打交道，要先求神拜佛祈祷卖家不要涨价(或降价?)，不要有任何 需 : 要在文字上扯皮的问题，如果看到这则分享文的你没有这样或是不想做这样的心理准备 : 的话，我建议慎选代买公司。 : 附带一提 : 当我询问我听了50分钟的语音按了130个9，乐淘完全没打算增加客服人手吗? : (他们现在只有两个电话客服，电话客服据称还兼柜台) : 乐淘(LINE客服)：乐淘一直都有在徵才中。 : (大概是这几天的来往经历太让我生气了，才会觉得连句号都充满了嘲讽吧) : 如果你是考虑应徵而读到这篇分享文，我也建议慎选，毕竟客服毫无任何权限，只有 : 承受使用者炮火的功能而已。 : 不过这间公司看起来还是很挺客服的啦，我个人感觉客服不需要负什麽责任(至少没对 我 : 负责，一律转交)，所以如果不想承担任何责任，对使用者的炮火又可以做为耳边风的 话 : ，不失为一个好去处。 : 附购买纪录证明 : https://imgur.com/x5W9fGz : https://imgur.com/q2Y2ctG : 在问题发生前，我也对这间公司秉持着正向的想法 : 在问题发生後 : 为了"沟通"我花了数天的时间以及几个小时的电话费 : 换来的是气到头痛以及数次的呕吐 : 如同某个GOOGLE评论所说(大意是) : 这间公司，没遇到问题时就没问题，一旦遇到问题就自求多福吧。 虽然我个人看来原po个性也是很急 疯狂鬼打墙赖客服早就回的「部分购买」规则 (抱歉我感想如此) 但他们客服 大概能看出一些严重问题 可能人太少 可能没时间能好好专业培训 可能业务暴增到根本没办法好好处理导致服务品质下降 因为原po抱怨的状况以前不是没有，但没那麽夸张，根本是这一两年才这样的…… 我会这样说是因为长期使用 以前买这家根本不至於订购那麽慢、货卡那麽久、客服联络不到，甚至我不太会遇到现场 大排长龙领货的状况 分明就是这一两年那个免运券太香了！！ 超好买的，但…服务品质也掉下来了 成了一种图便宜而买的，就不要对买的东西太过执着的话大部分是没问题 我不是都安然无恙没碰过问题 真的碰上时一肚子鸟气啊！别无他法 他们基层没办法，主管级别效率更差 但反正事情解决後我还是用 就便宜好买咩～摸透了他们一堆细想莫名其妙的不成文规则後就很好买了 然後原po暴怒中仍有理性对他们客服的看法，我也很赞同，其实基层才是最可怜最辛苦的 ……起码我在领货时总是看到手忙脚…乱？反正很忙的客服，说真的都很不想麻烦人家了 (我承认确实效率不好出事了会不想跟她们过招)，但当我包裹出事时还是不得不经由他们 。 : 如果可以，希望版友能推荐运费有包税的日本集运或是代买，每个月要买50万~100万 : 的日货，运费有包税是最优先的考量，感谢大家m(_ _)m : -- :

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.169.92.23 (台湾) : ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1652972195.A.2D8.html : 推 Brooklyn1000: 乐淘感觉不大适合你这种大笔采购量 223.137.187.28 05/19 23: 21 : → Brooklyn1000: 的生意吧？毕竟一般人如果买个包包 223.137.187.28 05/19 23: 21 : → Brooklyn1000: 衣服 网站折扣没了差几百元不爽买 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → Brooklyn1000: 自然会希望退单 不然客人如果吵说 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → Brooklyn1000: 我下单的又不是这个价 代买方也难处 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → Brooklyn1000: 理 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → chiamin116: 你付不够钱为何要帮你垫？ 42.72.253.171 05/19 23: 40 : 我的诉求并不是先帮我垫款，而是明确的告诉我规则 : https://i.imgur.com/GSRLWQF.jpg : https://i.imgur.com/MAwPOqj.jpg : https://i.imgur.com/6U97wcg.jpg : https://i.imgur.com/yyluL3Y.jpg : 如对话所示 : 如果可以，希望版友能推荐运费有包税的日本集运或是代买，每个月要买50万~100万 : 的日货，运费有包税是最优先的考量，感谢大家m(_ _)m : -- :

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.169.92.23 (台湾) : ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1652972195.A.2D8.html : 推 Brooklyn1000: 乐淘感觉不大适合你这种大笔采购量 223.137.187.28 05/19 23: 21 : → Brooklyn1000: 的生意吧？毕竟一般人如果买个包包 223.137.187.28 05/19 23: 21 : → Brooklyn1000: 衣服 网站折扣没了差几百元不爽买 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → Brooklyn1000: 自然会希望退单 不然客人如果吵说 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → Brooklyn1000: 我下单的又不是这个价 代买方也难处 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → Brooklyn1000: 理 223.137.187.28 05/19 23: 22 : → chiamin116: 你付不够钱为何要帮你垫？ 42.72.253.171 05/19 23: 40 : 我的诉求并不是先帮我垫款，而是明确的告诉我规则 : https://i.imgur.com/GSRLWQF.jpg : https://i.imgur.com/MAwPOqj.jpg : https://i.imgur.com/6U97wcg.jpg : https://i.imgur.com/yyluL3Y.jpg : https://i.imgur.com/S3ufUoP.jpg : https://i.imgur.com/PFZP8M6.jpg : https://i.imgur.com/Scd5sqQ.jpg : https://i.imgur.com/H04Fc47.jpg : ※ 编辑: adscription (114.136.158.74 台湾), 05/19/2022 23:59:29 : 推 cknas: 在代购第一次付款的购物车最下面的说明，就 36.225.198.193 05/20 01: 31 : → cknas: 有「购买价格」栏位写「当实际购买价格低於 36.225.198.193 05/20 01: 31 : → cknas: 目前价格时，会为您继续购买」了。我目前为 36.225.198.193 05/20 01: 31 : → cknas: 止用乐淘的经验也是这样，网站价格低於我输 36.225.198.193 05/20 01: 31 : → cknas: 入的价格时，他们会继续购买这张订单不会退 36.225.198.193 05/20 01: 31 : → cknas: 单。 36.225.198.193 05/20 01: 31 : 推 cknas: 不过我懂原po的感觉啦，我在乐淘使用经验也 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 是只要你没有需要联络客服的事情的话就一切 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 都很好很愉快；但一旦有需要联络客服，他们 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 就只会抱着既死板又解释很奇怪的规则来回应 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 你，完全没有要为你解决问题。虽然我两次找 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 客服最终问题都还是有解决，但我都花了非常 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 大的心力在解释说我真的没有找麻烦的意图＆ 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 照你们官方规则上应该是可行，才解决问题， 36.225.198.193 05/20 01: 36 : → cknas: 真的心累。 36.225.198.193 05/20 01: 36 : 推 sunkelsa: 我也不推乐淘，虽然不推的原因不一样。 118.165.171.28 05/20 03: 13 : → sunkelsa: 你买的东西能够自己付款吗?包税的空运满 118.165.171.28 05/20 03: 16 : → sunkelsa: 多的 118.165.171.28 05/20 03: 16 : 推 HidakaShu: 想借文问一下，那有推荐的代购网站吗 49.217.8.137 05/20 08: 00 : → HidakaShu: ？比比昂？ 49.217.8.137 05/20 08: 00 比比昂我实在是讨厌那个介面的设计囧 特别丑 僵硬感 然後是取货地点很不方便，国内运费只有宅配。但比比昂可以买零食挺好的，还可以刷卡 ～虽然要手续费就是 : 推 whitelady: 还是比较喜欢自己集货的购买方式~弹性 111.249.83.101 05/20 08: 06 : → whitelady: 大很多 111.249.83.101 05/20 08: 06 : → owoall: 这是采购的等级了吧？ 111.252.82.60 05/20 08: 08 : 推 LUSTBOY: 懂原po 虽然我是推乐淘 个人买的不多 101.137.149.208 05/20 09: 23 : → LUSTBOY: 我觉得他们应该规则不是很清楚 101.137.149.208 05/20 09: 23 : → LUSTBOY: 就是客服说的专员处理的瑕疵问题 101.137.149.208 05/20 09: 23 : → LUSTBOY: 如果像c大那样有写出规则 应该是价钱低也 101.137.149.208 05/20 09: 23 : → LUSTBOY: 会购买的 总觉得是高层问题吧 因为基层的回覆感觉都底气不足… 或者有种草草了事想尽快处理掉的fu 明显专业训练不足 又或者，巨大的业务人手不足吞不下去导致服务品质低落 他们疫情後生意超好是肉眼就能看出了 101.137.149.208 05/20 09:23 : 推 orfan: 每家客服都一样啦～台湾资方就那种样子 60.251.3.235 05/20 09: 57 : → orfan: 高层最擅长的事就是让自己基层跟客人吵架 60.251.3.235 05/20 09: 58 : 推 jenna1006: 乐淘客服真的雷，而且理解能力超差（ 180.217.229.47 05/20 11: 17 : → jenna1006: =听不懂人话）， 之前有一次我用回馈 180.217.229.47 05/20 11: 17 : → jenna1006: 金（有两笔，两个效期），然後商品降 180.217.229.47 05/20 11: 17 : → jenna1006: 价，他退给我快到期那个回馈金，跟客 180.217.229.47 05/20 11: 17 : → jenna1006: 服反应两次他才听懂帮忙处理，前面就 180.217.229.47 05/20 11: 17 : → jenna1006: 一直回罐头讯息 180.217.229.47 05/20 11: 17 : 推 cchun1010tw: 我也是不懂乐淘 之前有家网拍发10% 101.12.17.132 05/20 12: 39 : → cchun1010tw: 的优惠券 可无限使用 但乐淘购物须 101.12.17.132 05/20 12: 39 : → cchun1010tw: 知没有标明 购物车也只有写不能用zoz 101.12.17.132 05/20 12: 39 : → cchun1010tw: otown的优惠券 跟客服鬼打墙之後才 101.12.17.132 05/20 12: 39 : → cchun1010tw: 说即使是这种没有次数限制的优惠券 101.12.17.132 05/20 12: 39 : → cchun1010tw: 都不会使用 101.12.17.132 05/20 12: 39 嗯…zozo我有自己买过(之前有日本信用卡) 跟你说 zozo大部份优惠都是有次数的「点数」 页面上写的是クーポン 但根本是让人消耗平常购物累积的点数嘛 而且不是所有商品每次购入才能用 例如我买一个背包当时显示页面是显示O月X日以前活动可用2000日圆クーポン折抵，於是 我用了 但你以为是平白无故一个一万七日币的背包折扣2000？才不！那是终於可以消耗我平 日累积的点数罢了，我有两千点能让他扣而已。如果我平常不消费哪来的2000可扣？所以 常常看到的クーポン确实是有使用限制的～ 不过我也遇过zozo的限时特卖，那麽反映在价格上的特价你我都能看到，又我也遇过购买 某商品 显示限时折扣中，反正结帐前是自动跟我折扣400日圆就是，我没特别选什麽点数 クーポン的～ 反正我觉得zozo也是很精= = 喔还有虎之穴 累积的点数平常不如说用就用 要有什麽特别活动才给用自己存的点数 烂透了平常这些点数形同垃圾有些还会过期 : 推 yushin613: 折价券优惠券什麽的乐淘一律不能用 就 111.255.80.103 05/20 13: 07 : → yushin613: 是看页面上的价钱 所以如果是有折价券 111.255.80.103 05/20 13: 07 : → yushin613: 能用的我就会乾脆自己买然後转运 不然 111.255.80.103 05/20 13: 07 : → yushin613: 感觉好亏XD 111.255.80.103 05/20 13: 07 : 推 zere: 如果结帐再折扣的可以买啦。然後比较便宜他 27.52.197.212 05/20 13: 29 : → zere: 也会帮你下单再退钱。个人还算推荐，上次收 27.52.197.212 05/20 13: 29 : → zere: 到货发现他下错单，很快就退钱了。 27.52.197.212 05/20 13: 29 : 推 goabao: 我之前买 他下单的价钱比我给单时还便宜 223.139.25.202 05/20 16: 56 : → goabao: 後来看到他们下单改价钱才知道 我赚到耶 223.139.25.202 05/20 16: 57 : → goabao: 开心 223.139.25.202 05/20 16: 57 : 推 bonade: 你的金额那麽大居然没想过自己订再找其他 61.227.214.239 05/20 19: 48 : → bonade: 转运 @@ 61.227.214.239 05/20 19: 48 我猜原po可能也需要人家替他跟日本商家沟通？不然通通自己来不是更好 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.12.217 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1653832117.A.B3C.html ※ 编辑: setsuna16 (101.10.12.217 台湾), 05/29/2022 22:15:40