刚才帐号终於解开了 感谢服务的Amazon客服，耐心花20分钟听我这蹩脚英语 事件经过我就先梳理一下(下面均为台湾时间) 2022年5月6日 上午2:15 我的Gmail忽然接到Prime Student试用版的订阅 订单上面写 $0.99 不过信用卡扣了1.09 5月6日 周五 上午2:25 Gmail收到2笔订单 一笔是Amazon礼品卡 100美元 一笔是不知道买什麽鬼 25.34美元 不过因为我这张卡片平常非过卡会调得很小，等到要用的时候才调高 所以没刷过，骇客哭哭 https://i.imgur.com/S5G8VrH.png 5月6日 周五 上午2:26 Amazon网站风控触发，我帐号被锁 https://i.imgur.com/s6LlQIz.png 之後就开始鬼打墙 不断循环的一直上传证明文件给Amazon 相关情况可以网路上找一下 反正我把护照+身分证+信用卡+信用卡帐单 所有能证明的文件全上传了 5月8日 下午6:17 拒绝 5月10日 上午12:54 拒绝 5月10日 下午10:59 拒绝 5月12日 上午1:10 拒绝 拒绝没有拒绝原因 就是制式的拒绝罐头信 期间也有用另外一个Amazon帐号，找线上客服打字询问我这个帐号怎麽办 但是这些线上客服也没有权限查看帐号安全问题 只是叫我继续用官方的回覆网站提交文件 後来得到一个信箱 要我从这信箱回覆 [email protected] 我以为信箱填写邮件，总会看到真人回的文字了吧 结果我想得太简单了 这个信箱还是只会回罐头文字 5月12日 周四 上午2:42第4次拒绝之後 我气到直接把所有中文英文脏话全部附上 大意就是我已经提供所有我能提供的资讯了，你还要怎样 5月12日 周四 下午8:07 Amazon系统确认我被盗用帐号，已经撤销之前的订单 要我赶快重设密码 (我早就知道我帐号被盗了，就你Amazon过好了几天，现在才知道) 之後我赶快登入，第一步遇到Email验证，收个信之後 遇到第二步，简讯验证 画面提示请用尾数86的号码进行验证 但是我Amazon之前根本没绑手机号码，而且我手机也不是这号码 我才知道大概是骇客盗用之後绑了乱七八糟的号码方便他盗买 走到这部之後，我没有其他方法 只能打Amazon的电话寻求最後帮助 各位如果想打免费电话 手机下载Skype 之後拨上面美国国内的那支电话 免费的号码Skype可以打通 这个号码好像只有在验证不过的时候才会出现 平时客服不是这支电话 应该是帐号专门单位的电话 放在这里供各位需要的时候利用 +1 800-383-9484 电话打通之後 跟客服说明来意，之後给他注册的信箱 之後客服问我帐号的名字是什麽 我试了英文名、英文姓，中文转英文拼的姓，中文转英文的名 通通不正确 我问了客服，他说他只能输入正确才能解锁帮我 没有任何其他方式 没有任何其他方式 没有任何其他方式 後来我失望的挂断电话 才发现 原来Amazon说的名字 是帐号的昵名辣！ 就是每次在Amazon下单买东西的时候 寄信给你的称呼 根本不是正式名字 你可能自己设定个乱七八糟的例如Super9487 这种 知道名字这问题之後 我马上重打电话 第二次是另外一个客服 先跟我要帐号之後 可是这次他不是跟我要名字了 这次改问我的地址，我就给他之前买东西的台湾地址(我很怀疑她到底能不能拚出来台湾 的? 之後又问我邮递区号，一开始报5码的邮递区号没过 後来试了3码的邮递区号 正确！ 之後又问我之前购买商品的日期 其实我今年还没买过东西，被盗的那笔订单算吗?? 我就报了5月6日 给她 又问购买的信用卡最後4码，正确！ 回答完之後要我重新登入 这次接完信箱验证码之後，终於不是那该死的电话验证了 这次直接要我重设密码 设完之後，帐号回来了 谢谢这位客服。 但是Amazon还是很垃圾，我前面的那一团气还是没消 同样的事情发生在微软或是苹果上，我都没遇过这种鬼打墙，就你Amazon最特别 自以为保护客户，实际上是为难客户，增加麻烦 最後结论供各位参考，避免也跟我一样浪费一堆时间 1.文件给信用卡帐单即可，上面一定要有卡号末4码以及Amazon的消费纪录 中文帐单就好，他们会有看得懂中文的人 其他什麽护照、信用卡正反面、身分证通通不必要 2.打客服电话用Skype选美国国内的号码可以免费打 3.英文跟我一样烂的可以开个翻译软体在旁边翻译，然後慢慢讲 4.真的鬼打墙就把脏话(中文也可以) 直接寄过去，我也不知道是不是这样就帮我解开一 半 最後补一下，被偷刷的1.09美元已经在5月11日由Amazon退款 盗刷的另外2笔订单也被删除到完全不见了 我实际上没有损失，但是浪费好多时间 ※ 引述《waakye (-----)》之铭言： : 前几天深夜 : 突然收到一个email 主旨是Amazon prime会员试用订阅成功 : 隔了几分钟，收到Amazon 订单成功通知 上面显示金额 $100+ $25.34 : 再过几分钟收到Amazon会员帐号异常被封锁通知 : 隔几天我上不去Amazon 才知道帐号已经被封锁 : 要我提交证明 : 我就上传了信用卡正反面+护照+身分证 : 全部无码照片，备注栏的地方用英文说明，我帐号被盗用，这交易不是我做的 : 这期间我也上网查了其他苦主的心得 : 总之就是特别麻烦，鬼打墙的情况很多(要联络客服必须先登入，但是登入就会卡在帐 号? : 隔了一天不到 : 收到回信 : 无法确认是您持有，请重新上传证明资料 : 这次我重新上传第一次的资料+银行的上个月帐单 : 等待回复中 : 这麽大的公司，遇到这种事情程序居然这麽麻烦 : 而且我根本不知道为什麽上传的资料被驳回的原因? : 究竟是Amazon的员工看不懂中文就直接按驳回 : 还是我的资料哪里不明确? 地址对不上? 还是英文姓名对不上护照上的名字? 还是信用 卡 : 完全不知道原因 : 看网路上所有帐号被封的人都有这段无穷鬼打墙期间 : 放弃帐号+向银行申请争议款 是最快又最省事的方式 : 偏偏我之前又有用Amazon相簿 里面还存了我几万张的照片 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.239.170.82 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1652808130.A.5FA.html ※ 编辑: waakye (36.239.170.82 台湾), 05/18/2022 02:00:02 我去翻之前amazon的帐单 都是 Hi, Super9487 当作开头 ※ 编辑: waakye (36.239.170.82 台湾), 05/18/2022 12:20:26 不是被盗的问题 至少他们线上客服要找人随时找得到 甚至还有中文的服务 我最气的就是中间上传文件不断鬼打墙的过程 其他家客服至少还会用人类的语言告诉你哪边不足要补正 Amazon完全没有相关提示只能自己乱猜 上传了一堆东西 手机绑了另外一个帐号了 ※ 编辑: waakye (36.239.170.82 台湾), 05/19/2022 12:28:18 ※ 编辑: waakye (36.239.170.82 台湾), 05/19/2022 15:27:37