作者fx600 (GO)
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标题[问题] 虾皮海外商品(中国)售後保障请问
时间Thu Feb 17 10:30:08 2022
最近想购买一组商品，台湾出货售价3000以上，中国出货1300
两者都淘宝货，款式一样
价差实在太大，加上我不急可以等，所以考虑选中国出货
但因为这组商品单价较高，有功能性
不像一般用品要求不多，能用就好，为避免纠纷，在售前问卖家：
「收到商品故障或瑕疵，如何处理？」、「是退货退款？换货？补发？」
目前4家以下回覆：
A：亲～会补发优惠卷给您
（是要我再买一台吗...还真优惠）
B：质量有问题一个月内提出，经核实会给您换货
（核实标准不明，而且换货产生跨海运费我需自理）
C：无法帮您换货，只能退货退款
（乾脆的答案，负评也不多，但万一发生会不会这麽乾脆是个问号）
D：亲如果有问题可提出，我们会协助排除问题的
（无法退换货的礼貌说法）
没意外会选C，以下问题请教：
1.目前虾皮境外商品退货流程，与国内商品一样吗？
例如超商取货，退货就是拿回去超商寄货？
运费金额那些也都不用管吗？（店家自理）
2.关於虾皮退货系统，没误会是「完成交易（拨款）」之前可按退货
但我曾遇过台湾店家取货一天就强迫完成交易了
退货按钮无法点选，换言之收到商品只有一天可决定要不要退货
每个店家不同，有些商品我买了1周都还可退货
这差异是店家他们自己设定的吗？
一般买家要如何购前知道他们设定的完成交易天数是几天？
3.目前境外退换货，是否一切比照网购消保法规有7天监赏期可退货?
不管店家说啥，一切照系统走就对了?
先谢谢版友热心回覆
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.209.21 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1645065010.A.8BD.html
※ 编辑: fx600 (61.228.209.21 台湾), 02/17/2022 10:33:10
1F：→ tingover: 要售後就不要买跨境淘宝223.136.101.215 02/17 10:45
2F：→ tingover: 看错了 原来是要虾皮海外223.136.101.215 02/17 10:47
以前常买淘宝，後来觉得虾皮方便多了，价差也很小，官方也算挺买家
以前买虾皮境外都没遇过问题，但这次单价稍高，所以购前先了解文中问题
※ 编辑: fx600 (61.228.209.21 台湾), 02/17/2022 11:44:08
3F：→ leo2656sos: 基本上，就跟水货的概念一样，价差反 218.164.226.50 02/17 12:54
4F：→ leo2656sos: 应在售服上，海外便宜，但售服上就必 218.164.226.50 02/17 12:54
5F：→ leo2656sos: 须取舍，即使卖场说了一堆售服方案， 218.164.226.50 02/17 12:54
6F：→ leo2656sos: 但实际上要操作（货物往返等）就有难 218.164.226.50 02/17 12:54
7F：→ leo2656sos: 度在。更何况订单完成後，卖场不见得 218.164.226.50 02/17 12:54
8F：→ leo2656sos: 会认帐。不过跟台湾卖场买，也不见得 218.164.226.50 02/17 12:54
9F：→ leo2656sos: 有售服就是了（远目 218.164.226.50 02/17 12:54
是的我了解跨海在售服上比较困难，主要想知道虾皮对跨海售服这块保障为何
※ 编辑: fx600 (61.228.209.21 台湾), 02/17/2022 13:24:32
10F：→ kinoko: 收到有问题直接虾皮上按退货就可以退款了 42.77.233.105 02/17 14:06
11F：→ kinoko: 通常不需要把东西寄回去 保固的话就 42.77.233.105 02/17 14:06
12F：→ kinoko: 不用想了 42.77.233.105 02/17 14:06
所以海外VS境内的退货总之就是一模一样就是了.感谢说明
13F：→ leo2656sos: 老实说，完成订单後就很难要一个保障 218.164.226.50 02/17 14:25
14F：→ leo2656sos: 呀，虾皮不会管你的。只能像楼上说的 218.164.226.50 02/17 14:25
15F：→ leo2656sos: ，顶多确保到货时商品正常无瑕疵而已 218.164.226.50 02/17 14:25
16F：→ leo2656sos: 。然後海外卖家自然不归台湾法律管辖 218.164.226.50 02/17 14:25
17F：→ leo2656sos: 。 218.164.226.50 02/17 14:25
真假？台湾法律完全没办法？
这是有向虾皮官方查证过吗？还是您个人觉得？
因为如果是真的...那海外商品也太好做？完全没有QC压力XD
※ 编辑: fx600 (61.228.209.21 台湾), 02/17/2022 14:41:06
18F：→ leo2656sos: 不是，你拿台湾法规去管不在台湾的外 218.164.226.50 02/17 14:48
19F：→ leo2656sos: 国人，你真的觉得可行吗？ 218.164.226.50 02/17 14:48
这逻辑有漏洞，人不在台湾，但他是使用用台湾公司
所以确切来说我知道罚不到对岸的他，但虾皮总可以做什麽吧？
如果他还想继续好好的在台湾经营生意
20F：推 goldmask: 尽量别买海外，如果买了要注意确认收货114.136.247.175 02/17 14:48
21F：→ goldmask: 的时限，快到但还没收到货或收到有问题114.136.247.175 02/17 14:48
22F：→ goldmask: 要即使按延长确认收货时间或退货，好像114.136.247.175 02/17 14:48
23F：→ goldmask: 也只能这样了114.136.247.175 02/17 14:48
其实以前也买过几次虾皮海外，都算满意无问题
只是这次金额略高，想了解虾皮这边如何保护买家
感谢提醒我会注意延长时间
24F：→ DoveX: 单营业税政府就课不到海外卖家了如何管海外 49.217.70.8 02/17 14:52
25F：→ DoveX: 卖家的买卖消费纠纷？（营业税转向收件人收 49.217.70.8 02/17 14:52
26F：→ DoveX: 取）要售後就放弃海外卖家，虽然台湾卖家说 49.217.70.8 02/17 14:52
27F：→ DoveX: 有售後也未必是真得就是了 49.217.70.8 02/17 14:52
营业税...在虾皮成交抽%应该也算一种税？这部份我外行
然後您说的对极，经验上老实说我觉得台湾的售服半斤八两，甚至比较烂
单纯就是赢在物流较无问题而已
28F：→ DoveX: 2.商城给的时间比较长以及一般卖家邮局配送 49.217.70.8 02/17 15:04
29F：→ DoveX: 给的时间比较长，另外是因为你没有按延长拨 49.217.70.8 02/17 15:04
30F：→ DoveX: 款才导致订单在你取件24小时候自动完成，一 49.217.70.8 02/17 15:04
31F：→ DoveX: 般卖家取付订单最多4天直接完成订单，除非 49.217.70.8 02/17 15:04
32F：→ DoveX: 你提出退货退款。 49.217.70.8 02/17 15:04
我翻了一下最近买的清单，AB两家都是一般店家（非商城,超商取）
但A就是取货24H内被强迫完成，B则是取货後7天才完成
我仔细看了下，唯一差别是B是优选店家，不知是否这种差异所导致
33F：→ DoveX: 虾皮跨境交易并不受台湾消保法规范，但虾皮 49.217.70.8 02/17 15:04
34F：→ DoveX: 有自己针对海外卖家的规范 49.217.70.8 02/17 15:04
对，我就是想问这个QQ
蛮期待有买家现身说法遇到退货纠纷时
海外店家处理上虾皮会如何定夺协助
35F：→ leftwalk: 你台湾法律管外国人根本管不到阿XD 61.62.5.141 02/17 15:51
人管不到，但他卖场都在台湾啊啊啊啊
我猜虾皮应该也是根据消保法在订立相关使用规范
我不太相信虾皮态度是「海外随便啦~买错算你衰」这样XD
36F：→ antonyang: 完成交易这件事，一般卖家就是领货後24 180.217.219.85 02/17 16:23
37F：→ antonyang: 小时内系统会自己跳，比较长的应该是 180.217.219.85 02/17 16:23
38F：→ antonyang: 商城。但我觉得问题是七天以後还是没保 180.217.219.85 02/17 16:23
这部份我上面有回，可以参考
也许完交相关规定有改...？
39F：→ antonyang: 固。然後你的确可以坚持台湾法律，但 180.217.219.85 02/17 16:23
40F：→ antonyang: 卖家在境外的话，就是没办法，他们就 180.217.219.85 02/17 16:23
41F：→ antonyang: 不是遵从台湾法律。 180.217.219.85 02/17 16:23
42F：→ antonyang: 台湾法律没办法这件事，大概知道是消费 180.217.219.85 02/17 16:28
43F：→ antonyang: 纠纷属於民事，民事你要自己找到被告 180.217.219.85 02/17 16:28
44F：→ antonyang: 的资料提起诉讼，但你基本上找不到， 180.217.219.85 02/17 16:28
45F：→ antonyang: 民事也不会有警察去帮你找，就算你有 180.217.219.85 02/17 16:28
46F：→ antonyang: 资料了，他也不会出庭，就算法官判了要 180.217.219.85 02/17 16:28
47F：→ antonyang: 赔，你要怎麽要他付？他不付你可以拿他 180.217.219.85 02/17 16:28
48F：→ antonyang: 怎样？台湾法律跟警察管不到就是管不 180.217.219.85 02/17 16:29
49F：→ antonyang: 到 180.217.219.85 02/17 16:29
50F：推 wolfcry: 要售後就不要水货 各国都是 你是要游过去 114.34.254.237 02/17 16:54
51F：→ wolfcry: 告他吗 114.34.254.237 02/17 16:54
当然我是不会搞到还要上法院啦，1千多块的东西没必要
只是如内文所说我在意的是虾皮怎麽处理
※ 编辑: fx600 (61.228.209.21 台湾), 02/17/2022 17:45:25
52F：→ VL1003: 国外网购，有没有售後很吃店家，没有绝对 1.162.97.157 02/17 17:37
53F：→ VL1003: ，这不仅是在淘宝会遇到的问题。 1.162.97.157 02/17 17:37
54F：→ VL1003: 有遇过网页说明跟送来东西不同，最後写信 1.162.97.157 02/17 17:38
55F：→ VL1003: 讨论了大半个月还是装死不给任何赔偿的。 1.162.97.157 02/17 17:38
56F：→ VL1003: 也遇过，商品有瑕疵或实际尺寸跟尺寸表不 1.162.97.157 02/17 17:38
57F：→ VL1003: 符合直接全额退款给我的国外电商。 1.162.97.157 02/17 17:39
58F：→ VL1003: 只能说运气运气，但如果价差不值得你赌保 1.162.97.157 02/17 17:39
59F：→ VL1003: 固的话，就台湾买一买就好。 1.162.97.157 02/17 17:39
60F：推 JOYJS: 指望虾皮不如指纹钞能力，宁愿加价买 111.82.2.213 02/17 19:18
61F：推 error123: 虾皮海外不错，上次收到跟图片很像但细 36.229.36.6 02/17 19:36
62F：→ error123: 节不一样的低配仿品，拍照申请退款，虾 36.229.36.6 02/17 19:36
63F：→ error123: 皮客服直接退给我 36.229.36.6 02/17 19:36
64F：推 error123: 至於境外能不能退货，要看卖家，台湾消 36.229.36.6 02/17 19:38
65F：→ error123: 保法还想管到海外？ 36.229.36.6 02/17 19:38
66F：推 littleyang: 虾皮买有问题退货会退到虾皮仓库123.240.240.165 02/18 08:30
67F：→ leo2656sos: 只要完成订单前都有机会，完成订单後 218.164.226.50 02/18 11:10
68F：→ leo2656sos: ，你希望虾皮怎麽处理？至於你说的要 218.164.226.50 02/18 11:10
69F：→ leo2656sos: 不要继续在台湾做生意，虾皮也只是个 218.164.226.50 02/18 11:10
70F：→ leo2656sos: 平台，平台上多开几家分店并不是什麽 218.164.226.50 02/18 11:10
71F：→ leo2656sos: 问题，这个坑坏了，弃坑跳槽到下个卖 218.164.226.50 02/18 11:10
72F：→ leo2656sos: 场经营就好呀。再说，过了评价期限的 218.164.226.50 02/18 11:10
73F：→ leo2656sos: 订单，即使你要不到售服，顶多你上来 218.164.226.50 02/18 11:10
74F：→ leo2656sos: 发抱怨文，对他怕是没有太大影响。你 218.164.226.50 02/18 11:10
75F：→ leo2656sos: 的理想很好，但实务上遇到赖皮的海外 218.164.226.50 02/18 11:10
76F：→ leo2656sos: 商家，他们恐怕上有政策下有对策 218.164.226.50 02/18 11:10
77F：推 abluelos: 卖家只是使用平台 平台也不负责商品 111.240.113.98 02/18 14:34
78F：→ abluelos: 上架都不审核了 怎麽可能保证 111.240.113.98 02/18 14:34
79F：→ abluelos: 虾皮是抽平台使用费 不是店家营业费 111.240.113.98 02/18 14:35
80F：推 abluelos: 虾皮海外卖家销售跟售後比淘宝还烂 111.240.113.98 02/18 14:39
81F：→ abluelos: 寄来的纸箱都烂了 111.240.113.98 02/18 14:39
82F：推 abluelos: 另一家 漏寄还要买家付运费 111.240.113.98 02/18 14:43
83F：推 eveno: 可以拜托店家说，因为退货不易，请检查无误 1.160.204.86 02/19 17:13
84F：→ eveno: 再出货。要选一下评价不错的店家，才可能理 1.160.204.86 02/19 17:13
85F：→ eveno: 你。买海外货物要有可能认赔的准备。 1.160.204.86 02/19 17:13
86F：→ labell: 淘宝中国渗透严重118.161.217.214 02/20 20:21
87F：→ labell: 不买118.161.217.214 02/20 20:21