作者excellentt (悟空)
看板e-shopping
标题[抱怨] 千万不要到契尔氏官网订购任何商品
时间Mon Feb 14 13:37:24 2022
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y
＊店家名称：契尔氏官方网站
＊店家连结：
https://www.kiehls.com.tw
＊商品名称：冰河醣蛋白保湿霜，A醇全能新生抗痕精华
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpg
https://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
周六清晨官网订购商品。周六晚上看到line导购有6%可回馈
所以想要取消订单重新订购，没想到按照官网指示完全没有任何可以取消订单的功能
而且客服电话只有上班时间才能处理
重要是官网完全没有可以取消的功能，网上清楚写着如订单有误可以『线上取消』
结果完全没有这个地方可以让消费者取消
周一一大早就立刻打电话取消订单，没想到客服人员代号92915龚小姐解释，官网线上取
消订单的意思是「要打电话到客服才能取消」
原来官网所谓的「线上」取消订单是要上班时间打电话去人工取消
我线上看我的订单状况是「已成立」并未出货或处理中所以请客服取消
结果这位龚小姐回覆，目前订单「已经准备出货」所以不能取消
请我收到货再打电话到客服办理退货，然後3～5天货运退货後再等15工作天才能退款
当我认真表达目前订单只是「成立」为什麽不给取消却要等待这麽繁复的程序？
客服龚小姐说因为他们已经在准备出货了，你可以拒收再等待15工作天退款就好
明明没出货却要凹已经准备中不给取消订单，假日没人上班没处理订单这也没什麽
但常年在网路购物的我遇上契尔氏线上购物可以这麽不方便，简单的事情搞复杂这也是个
人才
以後我还是乖乖到专柜购买算了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.217.15.128 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1644817046.A.E70.html
1F：推 Doraqmi: 没取消订单的选项的确不太方便 223.137.43.23 02/14 14:16
2F：→ a741236985: 好烂的官网体验== 36.228.205.137 02/14 14:45
3F：推 ss7216tw: 之前官网周年庆下单寄错货，浪费一堆时 42.73.163.225 02/14 14:47
4F：→ ss7216tw: 间也没有一句不好意思 42.73.163.225 02/14 14:47
5F：→ ss7216tw: 专柜体验真的不错，但官网服务真的是糟 42.73.163.225 02/14 14:48
6F：→ ss7216tw: 到不行 42.73.163.225 02/14 14:48
7F：推 angelvic: 跟倩碧官网一样烂 42.73.247.19 02/14 15:13
8F：推 toast170: Mono也是 取消订单很麻烦 结帐立刻变成223.136.183.211 02/14 15:45
9F：→ toast170: 检货中223.136.183.211 02/14 15:45
10F：推 doriloveremy: 美国官网也是这样喔！一定要打电话 107.203.108.41 02/14 16:24
11F：→ doriloveremy: 才能取消 107.203.108.41 02/14 16:24
12F：→ doriloveremy: 而且出货後还无法取消，只能退货 107.203.108.41 02/14 16:25
13F：推 yoeven: 倩碧也是没取消订单功能 180.217.11.33 02/14 20:08
14F：推 misa78914: 兰蔻也是～ 111.242.2.176 02/14 21:47
15F：→ flutejane: 看留言串综合起来 专柜还是适合靠柜， 223.141.162.96 02/14 23:14
16F：→ flutejane: 网购後续服务似乎都不太好 223.141.162.96 02/14 23:14
17F：推 fakefur: 过年前在Uniqlo网站也是一样，状态出货 27.242.131.171 02/15 00:04
18F：→ fakefur: 中就不能取消了，要走退货流程=_= 27.242.131.171 02/15 00:04
19F：推 yaya123734: 跟3楼S大一样，周年庆档期被寄错货, 118.150.61.51 02/15 03:55
20F：→ yaya123734: 换货问能不能寄便利商店店到店，客服 118.150.61.51 02/15 03:55
21F：→ yaya123734: 说可以，结果是快递把我的货拿去便利 118.150.61.51 02/15 03:55
22F：→ yaya123734: 商店问有没有我这个人….. 118.150.61.51 02/15 03:55
23F：推 lanemoe: 推，我在官网下单完不知为何没成功跳转l 118.169.0.240 02/15 06:38
24F：→ lanemoe: inepay付款，结果完全不能取消订单也不 118.169.0.240 02/15 06:38
25F：→ lanemoe: 能补付款。 118.169.0.240 02/15 06:38
26F：→ lanemoe: 客服说确定没付款的话三小时後系统会自 118.169.0.240 02/15 06:41
27F：→ lanemoe: 动删单，结果到现在过三天了这单还在订 118.169.0.240 02/15 06:41
28F：→ lanemoe: 单成立状态。也懒得再打客服了，不会再 118.169.0.240 02/15 06:41
29F：→ lanemoe: 用官网。 118.169.0.240 02/15 06:41
30F：推 LWEN: 好烂噢180.217.199.157 02/15 07:42
31F：推 sweetycandy: 兰蔻的官网买过一次就吓到了！付款成114.136.154.152 02/15 10:01
32F：→ sweetycandy: 功但订单却没成立？？官网上完全找不114.136.154.152 02/15 10:01
33F：→ sweetycandy: 到订单资料，後来提供客服付款截图过114.136.154.152 02/15 10:01
34F：→ sweetycandy: 了一个星期才收到，最糟糕的是原本就114.136.154.152 02/15 10:01
35F：→ sweetycandy: 因为有line回馈才导购购买的，现在也114.136.154.152 02/15 10:01
36F：→ sweetycandy: 没有任何点数回馈通知，早知道在虾皮114.136.154.152 02/15 10:01
37F：→ sweetycandy: 买就好了！114.136.154.152 02/15 10:01
38F：→ Avira: 记得shiseido跟雅诗好像也是,该不会美妆官 111.241.215.36 02/15 11:49
39F：→ Avira: 网都这样?要用折扣码其实不太方便，事前要 111.241.215.36 02/15 11:50
40F：→ Avira: 做好十足的功课 111.241.215.36 02/15 11:50
41F：→ gmho2: 看来还是真的去柜位买比较好 114.136.230.75 02/15 16:37
42F：推 Qua3small: 这类实体店为主要销售管道的 大概不想 1.200.117.50 02/15 23:06
43F：→ Qua3small: 花成本在网路平台吧 ikea也是 1.200.117.50 02/15 23:06
44F：推 shang89122: 真够烂...真是委屈你了!!! 36.238.233.151 02/16 10:42