作者chienlihui (简大呆)
看板e-shopping
标题[问题] 卖家回覆感觉不老实
时间Fri Jun 12 03:02:04 2020
是这样的，最近在虾皮要购买一个时钟，
找了一个专卖钟表的商家，
（评价也有1000+好评）
下标刷卡後卖家用聊聊告知寄错商品，
所以叫我不要去超商取货，
要我重新下标一次，
後来老公建议应该先走完这次程序後再做下一笔交易，
又担心没取货是否会被没收钱或是留下负评之类的，
（没当过卖家其实不知道是不是会被没收钱）
所以我就提出取消交易要退款的申请，
也告知卖家请他那边也直接同意取消，
後来他也同意，
刚刚进去查看进度，
以为卖家同意我的取消交易後他应该能赶快拿回他的货，
我也能赶快收到退款，
结果是卖家提出争议（那你前面还说好的）
然後说他「已经寄出商品且有寄件证明，
已跟卖家协调（这里应该他打错是买家）
直接让她寄回」
？？？我没有答应要寄回商品啊，
而且我根本没取货，
卖家这样讲是在误导虾皮官方不要做出退款的决定吗？
我没有当过卖家，还是说寄错商品又被申请退款他会有损失？但错误的确是他造成的啊
下面附上完整的聊聊截图，
（未公开卖家是我也担心是我误会他）
请大家帮忙看看怎麽回事
以後碰到类似问题的正确处理方式是什麽？
https://i.imgur.com/SJoW2f7.jpg
https://i.imgur.com/LSYWxNz.jpg
https://i.imgur.com/j1HUEfD.jpg
https://i.imgur.com/eFmIW1t.jpg
https://i.imgur.com/zgLNshj.jpg
https://i.imgur.com/7FVgmEg.jpg
https://i.imgur.com/2Znv3nc.jpg
https://i.imgur.com/oynWKT7.jpg
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※ 编辑: chienlihui (39.12.170.133 台湾), 06/12/2020 03:08:05
1F：推 gati: 直接打给客服询问。同时你也在系统上提出申 180.217.146.33 06/12 03:20
2F：→ gati: 诉，只要是卖家寄错你完全不用替卖家负担任 180.217.146.33 06/12 03:20
3F：→ gati: 何运费。 180.217.146.33 06/12 03:20
4F：推 maplelove422: 超商寄出就是要等七天没取才能退回 118.233.156.80 06/12 04:13
5F：→ maplelove422: 原店 已经付款的订单（转帐/刷卡） 118.233.156.80 06/12 04:14
6F：→ maplelove422: 卖家无法给评价 只有货到付款没取才 118.233.156.80 06/12 04:14
7F：→ maplelove422: 能给 现在的状况是因为东西还在超 118.233.156.80 06/12 04:14
8F：→ maplelove422: 商没有退回 如果他通过退款但你跑去 118.233.156.80 06/12 04:14
9F：→ maplelove422: 取货 他就会财货两失 这是虾皮的bug 118.233.156.80 06/12 04:14
10F：→ maplelove422: 所以他是要确保东西不会被你取走 才 118.233.156.80 06/12 04:18
11F：→ maplelove422: 能退你款 所以现在这个包裹 你可以 118.233.156.80 06/12 04:18
12F：→ maplelove422: 选择取货再退货退款 卖家要负责退回 118.233.156.80 06/12 04:18
13F：→ maplelove422: 的运费 但他可能会不爽然後封锁你 118.233.156.80 06/12 04:18
14F：→ maplelove422: 你就找别的卖家 或是取消申请退 118.233.156.80 06/12 04:18
15F：→ maplelove422: 款 订单就会回到进行中的状态 等包 118.233.156.80 06/12 04:18
16F：→ maplelove422: 裹超过取货期限退回寄件门市 然後你 118.233.156.80 06/12 04:18
17F：→ maplelove422: 再下一单 但可能会影响你的取货率 118.233.156.80 06/12 04:18
18F：→ maplelove422: 但不会有负评 118.233.156.80 06/12 04:18
19F：→ maplelove422: 他说的寄回应该是指直接让「包裹」 118.233.156.80 06/12 04:22
20F：→ maplelove422: 寄回 118.233.156.80 06/12 04:22
21F：推 sbuh0111: 卖家的做法没有错啊，你不要取货的话让 42.77.175.118 06/12 07:48
22F：→ sbuh0111: 商品寄回就好了，一来卖家不用负担逆物 42.77.175.118 06/12 07:48
23F：→ sbuh0111: 流的运费（算是逾期未取货退回），二来 42.77.175.118 06/12 07:48
24F：→ sbuh0111: 卖家只要跟买家协调不要给负评就好了， 42.77.175.118 06/12 07:48
25F：→ sbuh0111: 而且买家使用信用卡付款未取货，卖家是 42.77.175.118 06/12 07:48
26F：→ sbuh0111: 无法给评价的，而系统无法判定你们的交 42.77.175.118 06/12 07:48
27F：→ sbuh0111: 易过程只知道产品是没有取货退回，也无 42.77.175.118 06/12 07:48
28F：→ sbuh0111: 法得知是不是寄错商品，第三因为商品还 42.77.175.118 06/12 07:48
29F：→ sbuh0111: 没有退回原门市，买家已经提出退款，万 42.77.175.118 06/12 07:48
30F：→ sbuh0111: 一买方又跑去取货，而之後虾皮判定卖方 42.77.175.118 06/12 07:48
31F：→ sbuh0111: 退款给买方，这样买方就会拿到钱要拿到 42.77.175.118 06/12 07:48
32F：→ sbuh0111: 货卖家就会损失了，所以他提出争议，这 42.77.175.118 06/12 07:48
33F：→ sbuh0111: 样流程都是没有问题的因为现在太多买家 42.77.175.118 06/12 07:48
34F：→ sbuh0111: 使用诈骗的方式在取货，卖家为了自保提 42.77.175.118 06/12 07:48
35F：→ sbuh0111: 出争议是没有问题的 42.77.175.118 06/12 07:48
36F：推 sbuh0111: 而买家如果想要原本正确的商品，重新下 42.77.175.118 06/12 07:50
37F：→ sbuh0111: 一笔新的订单，卖家重新寄出，买家用正 42.77.175.118 06/12 07:50
38F：→ sbuh0111: 常方式去取货就可以了，这边应该比较没 42.77.175.118 06/12 07:50
39F：→ sbuh0111: 什麽问题 42.77.175.118 06/12 07:50
40F：推 sbuh0111: 假设如果买家去取货後按退款，一样是退 42.77.175.118 06/12 07:56
41F：→ sbuh0111: 款流程，卖方需要付退回商品这段的物流 42.77.175.118 06/12 07:56
42F：→ sbuh0111: 费60元（或因七天鉴赏期买方退回或卖家 42.77.175.118 06/12 07:56
43F：→ sbuh0111: 收回的商品），而卖家无法享有虾皮的逾 42.77.175.118 06/12 07:56
44F：→ sbuh0111: 期未取货退回的运费（俗称逆物流），目 42.77.175.118 06/12 07:56
45F：→ sbuh0111: 前逆物流的运费都还是虾皮优惠给全部的 42.77.175.118 06/12 07:56
46F：→ sbuh0111: 卖家，所以如果你使用了这一个方式退回 42.77.175.118 06/12 07:56
47F：→ sbuh0111: ，卖家的损失$60我想应该是卖方会蛮不 42.77.175.118 06/12 07:56
48F：→ sbuh0111: 高兴的 42.77.175.118 06/12 07:56
49F：推 sbuh0111: 确实这边寄错是卖家的疏失应该要认赔运 42.77.175.118 06/12 07:58
50F：→ sbuh0111: 费，看双方怎麽协调，通常两边的考量都 42.77.175.118 06/12 07:58
51F：→ sbuh0111: 没有错，沟通协调好比较重要 42.77.175.118 06/12 07:58
52F：推 A710229: 卖家一开始就寄错货,寄错货负担运费很正114.136.184.192 06/12 08:05
53F：→ A710229: 常,卖家要求买家不取货来帮卖家负担运费,114.136.184.192 06/12 08:05
54F：→ A710229: 不就是走漏洞吗?影响买家评价,又不是买家114.136.184.192 06/12 08:05
55F：→ A710229: 的问题,牵拖买家诈骗的没看到一开始就是114.136.184.192 06/12 08:05
56F：→ A710229: 卖家寄错好吗?虾皮系统设计就这样114.136.184.192 06/12 08:05
57F：推 Mrazs: 他说的没错，但你不爽的话就取了再退吧118.161.142.242 06/12 08:41
58F：→ Mrazs: 只是这样比较麻烦，不如直接让系统到期退货118.161.142.242 06/12 08:41
59F：推 littleqs: 同a大看法 卖家寄错商品 买家不需要配合 39.9.102.237 06/12 08:57
60F：→ littleqs: 卖家不取货 这样会影响买家自己的评价 39.9.102.237 06/12 08:57
61F：推 Zhang97226: 出错货却要买家吃一次不取货纪录，这 182.234.94.96 06/12 09:35
62F：→ Zhang97226: 样未取率都会被纪录下来...... 182.234.94.96 06/12 09:35
63F：→ Zhang97226: 买家态度还比卖家好那麽多，哎 182.234.94.96 06/12 09:36
64F：→ chienlihui: 我也是认为不是我的问题却让我影响取 39.12.170.133 06/12 09:51
65F：→ chienlihui: 货率很奇怪，对我而言60元运费能用钱 39.12.170.133 06/12 09:51
66F：→ chienlihui: 解决的是小事，但信用这块对我来说我 39.12.170.133 06/12 09:51
67F：→ chienlihui: 很在意... 39.12.170.133 06/12 09:51
68F：推 freeway3018: 为什麽要把责任转嫁买方？卖方自己疏 39.10.126.151 06/12 10:47
69F：→ freeway3018: 忽说不要取货，於官方来看只会是买家 39.10.126.151 06/12 10:47
70F：→ freeway3018: 不取的问题。该负担的责任卖方应要自 39.10.126.151 06/12 10:47
71F：→ freeway3018: 行负责，而不是占虾皮跟买方便宜 39.10.126.151 06/12 10:47
72F：推 freeway3018: 牵托买家诈骗，现在的做法是卖家诈骗 39.10.126.151 06/12 10:54
73F：→ freeway3018: 在先吧！引导买家不取卸下卖方自己的 39.10.126.151 06/12 10:54
74F：→ freeway3018: 责任 39.10.126.151 06/12 10:54
75F：推 Piaok: 因为叫买家不取货会被虾皮警告吧 113.196.51.196 06/12 11:52
76F：→ Piaok: 你不取货卖家没损失，但你会吃未取货记录 113.196.51.196 06/12 11:53
77F：推 blue28082: 未取纪录还好，过一段时间就会重新开始 36.228.241.173 06/12 12:09
78F：→ blue28082: 。你这笔直接不取是最单纯的，你要取货 36.228.241.173 06/12 12:09
79F：→ blue28082: 後再退货，其实对你来说是比较麻烦 36.228.241.173 06/12 12:09
80F：推 Mrazs: 信用卡的话未取他不能给你评价，但送达纪录118.161.142.242 06/12 12:43
81F：→ Mrazs: 的%会下降一点118.161.142.242 06/12 12:43
82F：推 somehow: 有未取纪录，过一段时间会重新开始？纪录 1.173.131.135 06/12 13:57
83F：→ somehow: 会归零吗？要过多久？ 1.173.131.135 06/12 13:57
84F：推 mayii1020: 说真的不去取让他自己退回比较简单 你 42.72.158.0 06/12 14:00
85F：→ mayii1020: 去取了要退还要寄件 那个纪录不太会影 42.72.158.0 06/12 14:00
86F：→ mayii1020: 响什麽 42.72.158.0 06/12 14:00
87F：推 carousel9: 直接不取让商品退回卖家那里就好，取了 42.74.16.86 06/12 14:32
88F：→ carousel9: 又再联络退回反而更麻烦，有未取纪录真 42.74.16.86 06/12 14:32
89F：→ carousel9: 的不会对之後买东西有什麽影响 42.74.16.86 06/12 14:32
90F：推 carousel9: 网购买东西有时候就是会有寄错商品的可 42.74.16.86 06/12 14:35
91F：→ carousel9: 能，我也遇过，不用先假设对方是在诈骗 42.74.16.86 06/12 14:35
92F：→ carousel9: 你，而且你也还没收到东西，他也还没 42.74.16.86 06/12 14:35
93F：→ carousel9: 拿到钱，让事情单纯化就好 42.74.16.86 06/12 14:35
94F：推 blueminion: 好像是3个月内有2次以上未取货纪录才 92.38.148.65 06/12 14:39
95F：→ blueminion: 会有影响（某些功能受限），然後只要 92.38.148.65 06/12 14:39
96F：→ blueminion: 再3个月没有不良纪录，就又开放了。卖 92.38.148.65 06/12 14:40
97F：→ blueminion: 家可能想省退货运费，但你如果取货再 92.38.148.65 06/12 14:40
98F：→ blueminion: 退货，在开箱跟退货时可能要录影一下 92.38.148.65 06/12 14:40
99F：→ blueminion: ，确定商品没问题比较没争议。 92.38.148.65 06/12 14:40
100F：推 doris9421: 不取直接退回比较简单，但你三个月内会 180.217.87.225 06/12 16:13
101F：→ doris9421: 有未取纪录。看可不可以这次不取，再 180.217.87.225 06/12 16:14
102F：→ doris9421: 次购物跟卖家拿一点折扣 180.217.87.225 06/12 16:14
103F：推 kuraki156: 为什麽买家要承担卖家寄错的错误...现 115.82.164.210 06/12 16:37
104F：→ kuraki156: 在是卖方都好凶 115.82.164.210 06/12 16:37
105F：推 bohemianismR: 没必要吞不良纪录 223.138.4.158 06/12 16:38
106F：推 DoveX: 领了後申请退货退款，等对方同意後你输入资 117.19.226.44 06/12 16:39
107F：→ DoveX: 料申请寄件编号，退回後等卖家收货，期间买 117.19.226.44 06/12 16:39
108F：→ DoveX: 家无需负担任何费用。建议全程录影证明，不 117.19.226.44 06/12 16:39
109F：→ DoveX: 要私下退，到时候为了退回运费还要浪费时间 117.19.226.44 06/12 16:39
110F：→ DoveX: 。到时退款的款项就是你刷卡的总金额，一开 117.19.226.44 06/12 16:40
111F：→ DoveX: 始付的运费也会退。至於卖家怎麽申请逆物流 117.19.226.44 06/12 16:40
112F：→ DoveX: 补助就让他自己去烦恼，跟你没关系 117.19.226.44 06/12 16:40
113F：→ DoveX: 话说我也遇过，卖家裸寄商品撞坏申请退货退 117.19.226.44 06/12 16:45
114F：→ DoveX: 款，卖家也口头同意了，但最後却拒绝退货退 117.19.226.44 06/12 16:45
115F：→ DoveX: 款，卖家还跟虾皮说买家(我)同意不追究要撤 117.19.226.44 06/12 16:45
116F：→ DoveX: 回退货申请。我气炸，把所有对话纪录贴给虾 117.19.226.44 06/12 16:45
117F：→ DoveX: 皮 117.19.226.44 06/12 16:45
118F：嘘 catny87059: 红明显，是我就会去取货并且全程录影 39.9.160.27 06/12 17:05
119F：→ catny87059: ，证明卖家寄错商品，再退货退款，原 39.9.160.27 06/12 17:05
120F：→ catny87059: 因是这样才不会有未取纪录，且因为是 39.9.160.27 06/12 17:05
121F：→ catny87059: 卖家出错，你就选一个你方便的寄货方 39.9.160.27 06/12 17:05
122F：→ catny87059: 式就好，不管是邮寄还是超商，毕竟这 39.9.160.27 06/12 17:05
123F：→ catny87059: 本就是卖家的问题。 39.9.160.27 06/12 17:06
124F：推 catny87059: 推回来 39.9.160.27 06/12 17:21
125F：→ AHAAA: 领了之後又寄回去不是更麻烦吗 49.158.133.61 06/12 20:02
126F：嘘 filet: 版上就是会有一堆神逻辑啊，直接不取在虾皮 42.72.144.185 06/12 20:15
127F：→ filet: 根本不会怎样 42.72.144.185 06/12 20:15
128F：推 cching1021: 这个卖家就是自己弄错但想让原po被纪 111.250.131.52 06/12 20:16
129F：→ cching1021: 录以便让自己不用承担损失 所以随口 111.250.131.52 06/12 20:16
130F：→ cching1021: 唬烂买家同意取消 111.250.131.52 06/12 20:16
131F：推 wenmilkyway: 刷卡不取印象好像不影响纪录 114.45.163.210 06/12 20:16
132F：推 skullxism: 我觉得不管怎样骗人就是不对吧123.192.154.216 06/12 21:06
133F：→ chienlihui: 补充一下，我一直都没有认为卖家要诈 39.12.170.133 06/12 23:19
134F：→ chienlihui: 骗我，我只是在意程序怎样是合理的。 39.12.170.133 06/12 23:19
135F：→ chienlihui: 今日已致电虾皮客服，进入争议的案件 39.12.170.133 06/12 23:19
136F：→ chienlihui: 就是要走审议的流程（官方说有争议小 39.12.170.133 06/12 23:19
137F：→ chienlihui: 组负责），判定退款後还要约两周才会 39.12.170.133 06/12 23:19
138F：→ chienlihui: 刷退，有可能这个月已入帐，下个月才 39.12.170.133 06/12 23:19
139F：→ chienlihui: 刷退。另外因为今天已过取货期限，询 39.12.170.133 06/12 23:19
140F：→ chienlihui: 问了取件率的问题，官方答覆，刷卡未 39.12.170.133 06/12 23:19
141F：→ chienlihui: 取不影响，货到付款未取才有影响，我 39.12.170.133 06/12 23:19
142F：→ chienlihui: 也只能相信然後就等待退款。大家要小 39.12.170.133 06/12 23:19
143F：→ chienlihui: 心，若是选择货到付款请不要为了方便 39.12.170.133 06/12 23:19
144F：→ chienlihui: 不取，的确是会有影响的 39.12.170.133 06/12 23:19
145F：推 tsanning: 楼上那篇晚取货被骚扰到fb留言的就被骂 36.234.116.139 06/12 23:38
146F：→ tsanning: 不取货 36.234.116.139 06/12 23:38
147F：→ tsanning: 这篇又说虾皮不取货根本不会怎样 36.234.116.139 06/12 23:38
148F：→ tsanning: 风向真乱唉 要是我是会去取货确认是否寄 36.234.116.139 06/12 23:39
149F：→ tsanning: 错啦 36.234.116.139 06/12 23:39
150F：→ tsanning: 如果要我不取货那我会跟卖家索取比运费 36.234.116.139 06/12 23:40
151F：→ tsanning: 高的折扣 36.234.116.139 06/12 23:40
152F：推 a85316: 风向哪有乱 上篇原PO和推文210.209.242.119 06/13 01:42
153F：→ a85316: 都没提到未取纪录累计问题好吗？210.209.242.119 06/13 01:42
154F：→ a85316: 而且上篇原PO货到付款拖四天未取货210.209.242.119 06/13 01:42
155F：→ a85316: 最後还毁约 须负部分责任 被嘘很正常210.209.242.119 06/13 01:42
156F：→ a85316: 这篇原PO根本没做错 店家要负100%责任210.209.242.119 06/13 01:42
157F：→ a85316: 原PO宁愿麻烦也不愿意多一笔无伤大雅的纪210.209.242.119 06/13 01:42
158F：→ a85316: 录210.209.242.119 06/13 01:42
159F：→ a85316: 店家作为过失方本来就该予以配合210.209.242.119 06/13 01:42
160F：推 hannah5269: 卖家问题+1，某几楼别把责任推给买家o123.194.159.182 06/13 02:48
161F：→ hannah5269: r虾皮123.194.159.182 06/13 02:48
162F：→ Clayborne: 把私讯纪录提供给客服就好啦 101.15.161.169 06/14 10:05