作者penguin74627 (*~夏安卡~*)
看板e-shopping
标题[抱怨] 反推Oolab良杯制所不锈钢吸管杯-更新後续
时间Mon Apr 27 14:16:03 2020
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Oolab良杯制所
＊店家连结：
https://reurl.cc/5l4GW7
＊商品名称：850ml不锈钢吸管杯(桃乐丝历险)
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg
https://i.imgur.com/jAiAFdp.jpg
https://i.imgur.com/cBHTKcj.jpg
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☆109.04.28更新
4/28晚上快11点收到客服传来的讯息
https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg
https://i.imgur.com/U1bGUkV.jpg
https://i.imgur.com/MJjI8vx.jpg
https://i.imgur.com/oM5SKSV.jpg
看完客服回覆的内容我内心只有满天乌鸦飞过
我从4/22之後对方就完全没消没息，等到现在都4/28你才告诉我，是因为你们公司的讯息
太多，所以一直没机会告诉我，其实你们早就退款了？我真的是无言以对，但反正我就不
多加评论了大家自己感受吧
最後目前为止我还没有收到退款，等收到之後我会再跟消保会这边彻诉，希望这件事就可
以告一段落了
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg
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＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
沟通截图跟事发经过非常长，我先放事情发生的时间表，大家看的比较清楚，也比较知
道事情的状况
109.04.02 购买杯子
109.04.09 收到杯子
109.04.10 清洗杯子时，发现杯子有锈蚀问题，开始跟店家客服沟通，但客服以杯子为个
人卫生用品为由拒绝退货，只说能换货
109.04.13 我坚持提出退货，客服叫我先把杯子寄回，但都还没把杯子寄回，客服已於提
出退货後不久，立刻先行取消订单
109.04.14 将有问题杯子寄回
109.04.20 客服收到包裹，表示出货很忙，空闲时才会拆开包裹检查商品再进行退款
109.04.22 客服表示这周会与我联系，之後就没消息了
109.04.27 消保会直接申诉
109.04.28 晚上十点多收到讯息客服说退款了
我於4月2号及4月8号在良杯制所的官网上购买了三组保冷杯，4月8号的保冷杯是朋友要的
所以才会另外订
4月2号下订的这组，我在4月9号收到，所以於4月10号拿来清洗打算使用，一切按照店家
提供的小卡，只是用洗碗精+小苏打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子时，就发现杯子有锈蚀的
状况，当下立刻跟客服反应
一开始客服只是先请我把杯子寄回去检查，之後没问题会再换新的给我，可是看到并非一
般刮伤而是产生锈蚀的状况，我已经不敢使用了坚持要退货，前面提到四月八号订的杯子
，因为我还没取货，所以可以直接退回这个没问题
但我手上有锈蚀问题的这个杯子，客服以这是个人卫生用品为由不愿退款只愿换货，然後
这时候客服才说因为他们制程的问题，所以才会造成这批杯子有锈蚀的状况，但换新的一
定就没问题了
他不说还好，一看到这个回覆整个气炸了，所以他们早就知道杯子有问题，却仍然出售给
消费者，然後再看消费者会不会反应？
有问题就只让换货，没问题就让消费者继续使用吗？
再者今天是他们品管有问题，产出了有问题的杯子却不准消费者退货，只能换货，你们品
管有问题却要消费者买单这是什麽道理？
而且查了官网他们自己也写说
「若收到瑕疵商品 , 请在七日内将照片回传给客服人员 , 经判定非人为瑕疵後 , 款项
可转为会员购物金或选择直接退款 」
所以在我坚持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他们收到东西清点後会再进行退款，但就
在当天沟通结束不到五分钟，我杯子都还没寄回去，就收到通知，官网已经直接取消我的
订单了？？？？
之後隔天我就把杯子寄回去， 寄回去一个礼拜後，良杯不闻不问，还要我询问客服之後
他们才说已经收到包裹了，然後又把责任推给仓管表示因为出货忙碌，要在空闲的时间才
会打开我的包裹检查，确定没有缺件後才会退款
我询问客服，空闲时间要等多久？难道他们出货一两个月我也要等一两个月吗？客服继续
把责任推给仓管，表示客服真的已经跟仓管说了，如果有消息会尽快跟我联系，最後我请
他给我时间表，什麽时候之前要处理不然我就消基会申诉，客服表示一周内会跟我联络，
但结果是，一周後仍然是音讯全无
最後我直接在消保会申诉了， 我知道消保法有一条个人卫生用品不在七天监赏期的服务
范畴里，可是我问过消保会他很明确的说，我这个状况不适用这一条，对方必须无条件对
我退款，所以我除了申诉之外，也决定把事发经过PO上来，以免更多人受害
良杯制所杯子很美没错，可是今天在明知道杯子品管有问题的情况下还是照常出货，而且
杯子出了非人为因素，而是他们自己品管出了问题的杯子，却不让人退货只能换货，这个
品质跟处理方法真让我开了眼界
出货非常快速，但等到要进行退款时却无限拖延、态度消极、责任推拖，非得要一直主动
询问，才像挤牙膏式的挤出一点不痛不痒的回覆，最後还是没结果，花了$900多元买一个
杯子也买回了一肚子气，看样子良杯制作似乎真不那麽「良」杯~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.27.135.208 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1587968165.A.F7B.html
※ 编辑: penguin74627 (114.27.135.208 台湾), 04/27/2020 14:21:18
1F：推 killua9909: 原本也想买的，感谢灭火49.219.145.188 04/27 15:40
2F：→ cary198106: 这个处理方式真的不太行39.10.170.106 04/27 15:43
3F：推 zcad: 这间客服不是解决问题，而是处理提出问题的 124.218.72.29 04/27 15:49
4F：→ zcad: 人（超级灭火，除非商品有不可取代性，否则 124.218.72.29 04/27 15:49
5F：→ zcad: 绝对会避开这种商家） 124.218.72.29 04/27 15:49
我也是买这麽多次网路购物，第一次遇到这麽夸张的店家
6F：推 lise640: 仓管很忙这藉口也太夸张223.140.255.119 04/27 15:56
7F：推 Wreet: 看了很灭火 还好还没下订101.10.55.46 04/27 16:00
8F：推 cherry611: 关疫情什麽事 220.133.0.88 04/27 16:07
9F：推 Befryer: 感谢灭火，我差点就要下订了 101.12.47.97 04/27 16:08
10F：→ amoroe13: 原来杯子算「贴身用品」114.37.173.139 04/27 16:16
是多贴身？难不成我可以跟杯子舌吻或是放进喉咙里，更别说我根本就还没用过，才到清
洗阶段而已
11F：推 mt0542281: 感谢灭火 乖乖继续使用梅森杯1.173.121.76 04/27 16:16
12F：推 peizhen0913: 帮推，售後很没保障耶... 223.136.185.73 04/27 16:17
13F：推 imai90176: 感谢灭火～～犹豫一阵子了
14F：推 jenna1006: 好扯这样也可以扯疫情==114.136.143.183 04/27 16:46
15F：推 oopshug: 你是在消基会申诉还是消保会？两者不一样114.26.55.211 04/27 16:51
16F：→ oopshug: 行政院消保会才有公权力哦114.26.55.211 04/27 16:52
17F：→ julia08: 我买了两个，一黑一紫，紫色用了几次，175.183.79.132 04/27 17:01
18F：→ julia08: 撞到东西就掉漆了175.183.79.132 04/27 17:01
19F：→ penguin74627: 感谢oo大，我後来查了一下我是在消114.27.135.208 04/27 17:09
20F：→ penguin74627: 保会提出申诉的，案件目前受理中， 114.27.135.208 04/27 17:09
21F：→ penguin74627: 文章内容也修改了谢谢 114.27.135.208 04/27 17:09
22F：推 qoohha: 这关疫情什麽事 110.26.72.47 04/27 17:11
23F：推 jane1020: 感谢灭火...42.75.199.252 04/27 17:14
※ 编辑: penguin74627 (114.27.135.208 台湾), 04/27/2020 17:25:50
24F：推 Zhang97226: 售後好糟 不断浪费客人时间182.234.94.96 04/27 18:20
25F：推 lobifedo: 谢谢分享 想知道後续101.12.160.144 04/27 18:44
一有後续我会再上来更新的，但目前看起来对方打算摆烂了，我也只能祈祷消保会可以还
我公道了
26F：推 zxc0107: 因为疫情可以换不能退？？？？ 39.13.166.41 04/27 19:04
27F：推 voosh: 我也想问关疫情啥事 219.68.205.61 04/27 19:44
我也觉得超荒谬，这关疫情什麽事？发生杯子有问题的状况难道不是应该公司将杯子销毁
自行吸收损失，难不成还可以把杯子回收後重新贩售吗？
28F：推 ariel527: 天啊前天才刚订>< 42.73.193.14 04/27 19:50
希望你不会跟我一样倒霉，但说实话我现在对杯子都有阴影暂时都不敢买了，谁知道号称
的304或316会不会又洗出或融出这种锈蚀
※ 编辑: penguin74627 (114.27.135.208 台湾), 04/27/2020 20:10:48
29F：推 ychichi: 提到疫情的意思不就代表他们会把被退货 61.70.243.70 04/27 20:37
30F：→ ychichi: 的商品再出给别人吗（好傻眼 61.70.243.70 04/27 20:37
31F：推 LaLaer: 本来想买 这真的好不ok! 1.173.42.220 04/27 21:35
32F：→ rosy758: 楼上+1 不给退货是因为要确保客人拿到新 114.136.81.202 04/27 21:35
33F：→ rosy758: 品，所以之前拿到的有可能不是新品吗？我 114.136.81.202 04/27 21:35
34F：→ rosy758: 不懂这个逻辑 114.136.81.202 04/27 21:35
35F：推 ya1227: 这售後不行 111.252.125.72 04/27 21:35
36F：推 inday: 扯！27.242.228.115 04/27 21:38
37F：推 kandaxa: 提到疫情不退感觉像是会把退货品重新出货 112.104.96.45 04/27 21:56
38F：→ kandaxa: 这样的话也太恐怖 112.104.96.45 04/27 21:56
39F：推 tonkaB: 好雷....回覆的小波浪莫名踩到我的点... 39.9.229.144 04/27 22:02
40F：推 huangsc12: 跟t大一样很在意那个小波浪，看到波浪`223.136.149.154 04/27 22:14
41F：→ huangsc12: 就没耐心223.136.149.154 04/27 22:14
42F：推 OMGpineapple: 本来想买的感谢灭火223.137.35.209 04/27 23:00
43F：推 steffi2: 夸张 27.52.63.162 04/27 23:33
44F：推 hiimkpc: 夸张…超令人傻眼的品管跟售後 101.12.60.160 04/27 23:38
45F：→ gamemamy: 我是觉得卖家处理不行，但你前面说退不 49.216.78.79 04/27 23:58
46F：→ gamemamy: 退款随便，花钱买教训，後面又再叫说不49.216.78.79 04/27 23:58
47F：→ gamemamy: 退款消保会见，这是什麽操作啊 49.216.78.79 04/27 23:58
48F：→ gamemamy: 卖家请你附上表单也没附，当然处理得慢 49.216.78.79 04/28 00:02
49F：→ gamemamy: ，卖家一开始不让你退很烂，但让你退49.216.78.79 04/28 00:02
50F：→ gamemamy: 款退货了就不能遵照流程吗？我是觉得你 49.216.78.79 04/28 00:02
51F：→ gamemamy: 也有该检讨的地方，不用一直长篇大论49.216.78.79 04/28 00:02
52F：推 xshie: 好糟的经验49.216.161.249 04/28 00:59
53F：推 sandra767: 同楼上上g大，原po说不用退钱那句真的101.14.172.217 04/28 01:12
54F：→ sandra767: 有点多余了，可以理性一点处理 101.14.172.217 04/28 01:12
55F：推 mandy98: 本来要买来送人欸，好险没买！ 101.12.48.235 04/28 01:38
56F：推 missmay: 杯子还蛮美的，可惜了@@ 36.230.115.52 04/28 03:11
57F：推 Mrazs: 可能被气到了吧，原po一开始也颇理性的陈述 114.43.37.60 04/28 05:23
58F：→ Mrazs: 问题，我看到扯疫情那边也觉得火，商品问题 114.43.37.60 04/28 05:23
59F：→ Mrazs: 还要牵拖疫情... 114.43.37.60 04/28 05:23
60F：推 hl333: 原po没什麽问题吧...？一开始可能气到觉得180.217.155.236 04/28 05:38
61F：→ hl333: 不用退钱也没关系 但是卖家自己承诺确认无180.217.155.236 04/28 05:38
62F：→ hl333: 误後一定会退款 之後又迟迟未退款 原po才180.217.155.236 04/28 05:38
63F：→ hl333: 询问的 况且退个货8天都没时间处理吗？有点180.217.155.236 04/28 05:38
64F：→ hl333: 瞎180.217.155.236 04/28 05:38
65F：推 foxvera: 我老婆当初被这设计烧到也买一对一个给我39.10.198.83 04/28 07:09
66F：→ foxvera: 用，我一拿到东西看一看"中国制" 39.10.198.83 04/28 07:09
67F：→ foxvera: 果然脱漆超快，内胆涂层磨耗超快39.10.198.83 04/28 07:09
68F：→ foxvera: 中国制的钢杯或任何钢铁制品，皆不可信任39.10.198.83 04/28 07:09
69F：推 yunyebo213: 感谢灭火，之前超想要的结果错过合购223.140.64.127 04/28 08:05
70F：→ yunyebo213: ，於是就没有下单了223.140.64.127 04/28 08:05
71F：推 zcad: f大一说才发现是中国制，虽然是台湾SGS检验124.218.72.29 04/28 09:39
72F：→ zcad: 报告，不过仅就铅、锑成份测试，若有检验锰124.218.72.29 04/28 09:39
73F：→ zcad: 含量会好一点124.218.72.29 04/28 09:39
74F：推 xinchen0223: 才刚买QQ 111.82.167.51 04/28 10:58
75F：嘘 qqchristine: 阿不是不在乎退款？後面又在那边消61.222.198.162 04/28 11:07
76F：→ qqchristine: 基会，小编遇到你很衰 61.222.198.162 04/28 11:07
小编很衰？qq大这样讲我觉得实在有点欠公允，今天我花了$900多买到有问题的杯子，对
方不给退货只肯换我不确定是不是还有问题的商品，就像hl333大说的，一开始不是没有
好好沟通，但很明显客服只想推托而不想解决问题，试问谁不会生气？如果可以好好解决
问题谁不想好好讲，非得采取消保会这种激烈的手段来保护自己？对！一开始我的确气到
不想讨这笔钱了，但後来觉得为什麽我要姑息这种有问题的店家，如果今天大家都觉得我
有问题，小编真的很衰那我错我道歉，就当我方法用错，不该买到有问题的东西，还得用
手段激烈的方法要挣取退货吧
77F：推 candykiss: 真希望可以有真正MIT 27.242.35.224 04/28 12:50
※ 编辑: penguin74627 (114.27.135.208 台湾), 04/28/2020 15:29:11
78F：→ enidrock: 哭 才刚下单 早知先来爬文 61.231.40.15 04/28 16:31
79F：推 thomaschion: EQ不够不要当客服，根本提油救火 117.19.165.195 04/28 17:35
80F：→ lindy2219: 三月一样的购买经验，看到网路上一堆人 39.12.231.73 04/28 19:21
81F：→ lindy2219: 推荐，就跟同事下订了，结果收到的时 39.12.231.73 04/28 19:21
82F：→ lindy2219: 候，杯子里面超级脏..... 39.12.231.73 04/28 19:21
83F：→ lindy2219: 开箱完15分钟内直接敲客服！实在没有 39.12.231.73 04/28 19:21
84F：→ lindy2219: 办法接受.....！但因为我是信用卡付款 39.12.231.73 04/28 19:21
85F：→ lindy2219: 刷退大概一周多一点的时间，之後要买东 39.12.231.73 04/28 19:21
86F：→ lindy2219: 西都不知道该不该相信网路上的推荐了.. 39.12.231.73 04/28 19:21
87F：→ lindy2219: .. 39.12.231.73 04/28 19:21
91F：推 boeg: 当初买杯子刚收到拿出来就掉漆 49.159.219.46 04/28 22:38
※ 编辑: penguin74627 (114.27.135.208 台湾), 04/28/2020 23:47:04
92F：推 jasmine0902: 楼上那个颗粒我不能接受欸，又不是 118.165.92.69 04/29 00:27
93F：→ jasmine0902: 十元商店买的 118.165.92.69 04/29 00:27
94F：嘘 abc110857: 不写表单怎麽知道包裹谁的 小帮手还要 220.135.40.192 04/29 21:52
95F：→ abc110857: 邪杠观落阴吗 220.135.40.192 04/29 21:52
96F：推 sugar67: 我去年买了两个很正常现在也还在使用中 61.231.240.221 04/29 23:19
97F：→ sugar67: ，要是他们家品质真的有问题我也是很ㄘ 61.231.240.221 04/29 23:19
98F：→ sugar67: ㄨㄚˋ耶，焦虑 61.231.240.221 04/29 23:19
99F：推 Miahh: 有颜色的金属杯一定会掉漆的，时间早晚问题 1.161.236.95 04/30 09:05
100F：→ Miahh: ，除非是用高温让金属本身变色 1.161.236.95 04/30 09:05
101F：推 micky64: 本来想买的 谢谢灭火！！！ 39.12.5.13 04/30 14:47
102F：推 Veronica0802: 一年前有买，大家小心杯盖转着转着223.137.122.221 04/30 23:11
103F：→ Veronica0802: 会分离.....（铁的部分跟塑胶)超烦223.137.122.221 04/30 23:11
104F：→ Veronica0802: 的很容易转不开！223.137.122.221 04/30 23:11
105F：推 veroverovero: 之前耶买了一个 瑕疵很多看起来也 36.231.158.91 05/01 21:38
106F：→ veroverovero: 旧旧的 不想用也懒得退 以後不会再 36.231.158.91 05/01 21:39
107F：→ veroverovero: 买这家的东西 完全不值那个价钱 36.231.158.91 05/01 21:39
108F：推 ababs77: 谢谢灭火 36.229.166.54 05/04 02:52
109F：推 Cynosury: 本来想买 感谢灭火 223.136.145.79 05/06 23:11
110F：→ mandymm103: 最近订了，现在看到这则有点挫 106.105.203.21 05/08 22:33
111F：→ jerrymama: 呃 正要下单 感谢灭火>.< 1.160.95.242 05/09 22:59
112F：推 arashikishu: 感谢灭火～这种品质跟客服真的不行 118.166.195.93 05/30 21:35
113F：推 kumido: 感谢灭火google不锈钢水杯就立刻跳出这款103.246.208.115 05/30 22:24
114F：→ kumido: 的广告103.246.208.115 05/30 22:24
115F：推 w1219111: 感谢灭火 42.73.195.64 06/07 13:53
116F：推 smily7109: 感谢灭火!!!牺牲小我完成大我@@" 218.35.222.111 06/25 00:10
117F：推 sophinaa: 夹着烤漆，不锈钢会发生锈蚀问题的话， 180.176.54.157 07/04 23:16
118F：→ sophinaa: 材质是不是真的是304会让人担心 180.176.54.157 07/04 23:16
119F：推 tyui1213: 感谢灭火 114.32.221.5 07/05 00:02
120F：推 swoodstock: 看了好几个月了 超想买 感谢灭火 42.76.208.85 07/05 10:40
121F：推 yumeji: 推 210.64.152.210 11/24 15:38
122F：推 Shiaws: 感谢灭火！ 223.139.204.17 11/25 16:43
123F：推 cynthiachen: 这家客服真的不推...等回应要等很久116.241.105.229 12/09 11:41
124F：→ cynthiachen: 商品品质等收到货再来看看 希望比小116.241.105.229 12/09 11:41
125F：→ cynthiachen: 编好很多116.241.105.229 12/09 11:41
126F：推 squeeze323: 等客服回应要等很久+1 原本在官网订了 27.246.43.134 12/10 19:00
127F：→ squeeze323: 3个陶瓷杯，结果却收到3个不锈钢杯， 27.246.43.134 12/10 19:00
128F：→ squeeze323: 真的很傻眼.... 27.246.43.134 12/10 19:00
129F：推 ray0609: 请问最近还有人买吗还有这个问题吗 61.230.50.190 08/09 19:29