作者edea6 (Q宝的妈)
看板e-shopping
标题[心得] mercari 日本二手拍卖退换货处理
时间Fri Mar 20 12:49:09 2020
★物品名称：公仔
☆卖家名称：日本mercari
★拍卖网址：
https://www.mercari.com/jp/
☆网志心得：如下
mercari这个站管理越来越严格了，正好最近有退换货经验，我还是写一下好了。
举凡网路购物本身都还是有风险的，其实卖家寄错也是可能发生的事情...寄到遗失也是
有可能的，只是机率非常低，但我就碰过寄到不见....。
外包装没有包好然後破损的也是有，只是要提起运损，如果是メルカリ便，帐号一定要通
过实名认证才可以求偿喔！
其他的要看卖家有没有但书，如果卖家有提寄货遗失要买家自己负责，那确实还是求偿无
门。
但是这些以外的状况，多数卖家还是会负责到底的。少寄了，通知对方会补寄喔！邮资不
足，通知对方，卖家也会补寄邮资来喔！
整体来説，日本卖家仍旧是非常友善的。
这次经验就是...我帮我朋友买了限定公仔，谁知道卖家寄给我别色......？？我要买的
图是下方。
https://i.imgur.com/HHh9j1Q.jpg
我把到货图传给他，他差点口吐白沫....
到货图却是别色....
https://i.imgur.com/NZKJOBK.jpg
据说乳白色是很贵的。
当下惊觉难道这诈欺是吗？
我快点跟卖家説颜色不对，卖家説他正在出差....
咦，难道这是诈欺起手式吗？
不，我们要秉持人性善良，礼貌谘询卖家该怎麽办。
卖家要我传email给她图片确认是否寄错，因为他不在家无法知道。
所以我们之後改用email连络。
卖家很有诚意的回覆了，国情不同但是很多日本卖家是真的很好喔！
この度は、误発送があり诚に申し訳ございませんでした。
只今、仕事の出张で直ぐの発送が出来ませんが、土曜日には「乳白色バージョン」をお
送りいたします。
xx様のご住所をお知らせください。
他跟我要了住址，之後寄出後请我用运费到付方式寄还那错误的公仔。
下记住所に着払いで返送をお愿いいたします。
退换货很快在几天内完成，我是不用付任何费用的。
最後我朋友则是欢天喜地的拿到他的公仔了。
基本上卖家也怕我投诉他，所以也会礼貌对应喔。
大概除了rakuten要退换货我还没碰到，其他日亚，日雅虎，fril..... 几乎都会碰上要
退换货的机会。
真的收到不对的商品，一定要退换货喔！不住日本最好有人帮忙协助退换货。
我知道很多人也是认赔了事，但是总不想快快乐乐的付钱，拆盒一开晕倒吧.....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.72.153.11 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1584679751.A.A53.html
※ 编辑: edea6 (114.37.18.138 台湾), 03/20/2020 13:05:09
1F：→ haru04041015: 格式错误36.227.108.94 03/20 13:29
※ 编辑: edea6 (42.72.153.11 台湾), 03/20/2020 13:32:10
谢谢提醒，已经修改
※ 编辑: edea6 (42.72.153.11 台湾), 03/20/2020 13:32:32
※ 编辑: edea6 (42.72.153.11 台湾), 03/20/2020 13:33:13
※ 编辑: edea6 (42.72.153.11 台湾), 03/20/2020 13:45:08
2F：推 ba3932: 你运气好好，我遇到卖假货的，留言给他他126.224.66.209 03/20 15:03
3F：→ ba3932: 完全不处理装死，mercari也不处理说要卖家 126.224.66.209 03/20 15:03
4F：→ ba3932: 回应才可以，後来三四万打水漂126.224.66.209 03/20 15:03
也太扯了吧！印象是可以检举的耶
5F：推 ba3932: 检举了啊，mercari说请提出是假货的证明，126.224.66.209 03/20 15:13
6F：→ ba3932: 然後跟卖家说这个是假的等卖家回应，结果 126.224.66.209 03/20 15:14
7F：→ ba3932: 卖家完全不理我，两个礼拜後交易被自动关126.224.66.209 03/20 15:14
8F：→ ba3932: 闭...mercari就说我也没办法...126.224.66.209 03/20 15:14
您好我问过在m退过假货的朋友了
她説可以拿出法条跟条款去压卖家，即使卖家不回应，但是她检举是有成功的，所以最後
m也封了那个卖家，钱也退了喔！
卖家不回应，m不可能不处理，他们会根据对话内容来斟酌情节。
如果您的状况是m提出要比对正品，那很可能是m也无法判断
9F：→ ba3932: 还有少寄的，寄来破损的@@以上卖家都说我126.224.66.209 03/20 15:14
10F：→ ba3932: 们不负责呜呜126.224.66.209 03/20 15:14
那我运气很好，都有退货成功耶
但是我都有提出会请m判定...
※ 编辑: edea6 (42.72.153.11 台湾), 03/20/2020 16:51:32
11F：推 ba3932: 不是喔，m跟我说请我先跟卖家沟通，然後 126.224.66.209 03/20 17:27
12F：→ ba3932: 提出证据，我有跟他说卖家不回我，然後我 126.224.66.209 03/20 17:27
13F：→ ba3932: 有拿去门市确认是假货 ，m说请我继续跟卖 126.224.66.209 03/20 17:27
14F：→ ba3932: 家沟通 126.224.66.209 03/20 17:27
15F：→ ba3932: 然後这样一来一往两个礼拜就过了，m最後 126.224.66.209 03/20 17:28
16F：→ ba3932: 一封回我有说一旦过了两个礼拜他们也没办 126.224.66.209 03/20 17:28
17F：→ ba3932: 法处理了126.224.66.209 03/20 17:28
原来如此，所以时效很重要啊！辛苦你了，你真的被站方害到
18F：推 meteor1211: 离题问楼上两位怎麽在台湾申请メルカ150.116.165.234 03/20 18:07
19F：→ meteor1211: リ帐号呢？150.116.165.234 03/20 18:07
我是在日本用手机认证的説....
20F：推 ba3932: 回楼上，我住日本喔126.224.66.209 03/20 20:59
我印象中有别招可以认证，台湾还是淘宝都可以买日本电话认证
但是收件人的名字地址都不可以更改
一改就会被m锁住，除非提出资料书审证明你是搬家还是.....改收件人名字
之前也有人分享只租一个月租日本电话用语音认证通过
总之m应该是最爱封帐号的站吧
※ 编辑: edea6 (42.72.153.11 台湾), 03/20/2020 23:22:23
21F：推 meteor1211: 我也住日本 但是帐号被封才想要找别 180.217.86.83 03/21 20:40
22F：→ meteor1211: 的方式XD 180.217.86.83 03/21 20:40
那你的名字可能不能注册新帐号了
建议换掉注册.....
※ 编辑: edea6 (42.73.1.194 台湾), 03/21/2020 23:27:04
23F：推 ba3932: 楼上我有试过用朋友手机...但是因为用了同 126.168.40.233 03/22 01:11
24F：→ ba3932: 样的住址跟名字马上被锁了（泪 126.168.40.233 03/22 01:11
没错喔他有禁止复数登入，就是被封过後是不能再用的
※ 编辑: edea6 (42.73.1.194 台湾), 03/22/2020 05:45:42
25F：→ molie11: m有千百种锁帐号的理由，基本上就是住日223.137.219.40 03/25 19:20
26F：→ molie11: 本才能用的网站 223.137.219.40 03/25 19:20
27F：→ sinohara: 结果自己又找buyee来打自己脸 49.216.103.174 03/26 11:35
其实遇到运费自付的，buyee无法买喔
根据使用者的回报，buyee无法买所有的mercari的东西耶
※ 编辑: edea6 (114.137.122.110 台湾), 03/26/2020 21:24:23
28F：→ sinohara: 因为有条件的 新手不可能会刊在buyee那 49.216.102.24 04/05 19:49
29F：→ sinohara: 此外 日本卖家因为buyee几近骚扰的要求 49.216.102.24 04/05 19:49
30F：→ sinohara: 个资 乾脆把整串buyee蟑螂id全封锁 49.216.102.24 04/05 19:50
31F：→ sinohara: 讨论区内 buyee至少有22个id以上,封一个 49.216.102.24 04/05 19:50
32F：→ sinohara: 就用其他的id来try 49.216.102.24 04/05 19:51
33F：→ sinohara: 不能买是因为有设定被封锁或是卖家的年 49.216.102.24 04/05 19:55
34F：→ sinohara: 资不够 49.216.102.24 04/05 19:55