作者thausand (Move forward)
看板e-shopping
标题[抱怨] BuyandShip买了运送险还是不赔
时间Wed Jan 1 22:23:09 2020
卖家名称：：BuyandShip第三方托运公司
卖场：从美国亚马逊买，托BuyandShip送货回台湾
沟通截图：
https://imgur.com/hr6VZ03
https://imgur.com/Y1yhV7U
商品照片：
http://0rz.tw/m5Gsd
https://imgur.com/yNhYGtQ
https://imgur.com/9ISC7xU
https://imgur.com/Gjb5u0X
事发时间、经过：
在去年黑色星期五的时候买了一台Acer Swift 5的笔电，因为没有美国直送，所以请
第三方托运机构BuyandShip运送回台湾，BuyandShip的运费是一公斤约三百元台币
因为笔电是贵重物品，我还特别花了七百元台币买运送保险，总共花了约1.6k
亚马逊早就出货了，但是压在BuyandShip的仓库快要一个月才运回台湾
一打开发现笔电的D面被重物压凹好几个洞
接下来就是BuyandShip漫长的踢皮球的过程
首先我是到BuyandShip的台北提货点拿货的，现场的人感觉也非常不专业
因为台北大安区的提货点是新成立的，这些人感觉就是新来的，有点像工读生
我把笔电被撞凹的事情跟他们说，他们说保险只保遗失，不保损伤，要我直接连络客服
连络客服他们收到信跟回信的时间异常的慢
跟我要了一堆商品跟包装的照片
但是要了也没用，调查了半天(其实感觉没有调查)
他们就发了一封信跟我说
调查的结果他们没有任何疏失
看！有没有疏失都你在讲
明明包装的箱子都被压扁了
这样还没有疏失
而且我连络美国亚马逊，他们很阿莎力的说他们承担，要换我一台新的
现在就卡在buyandship完全打死不认错
甚至连一开始跟我收的运费还有保险费也不退给我
完全不保险，那你还收什麽保险费？？！！
光等他们送回来就花了快一个月
跟客服沟通也差不多要来回两个礼拜
最後只回了一句预先打好字的「没有疏失」
话都他们在讲的
超级不专业
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.193.4.100 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1577888591.A.92F.html
※ 编辑: thausand (123.193.4.100 台湾), 01/01/2020 22:25:56
※ 编辑: thausand (123.193.4.100 台湾), 01/01/2020 22:27:13
1F：推 lynnmine: 先前也转运玩具回来 收藏盒装很重要 影 223.137.2.49 01/01 22:34
2F：→ lynnmine: 响价值 结果b&s 转运回来拆原卖家包装 223.137.2.49 01/01 22:34
3F：→ lynnmine: 的外盒但是拆了也没给你加保护的东西 223.137.2.49 01/01 22:34
4F：→ lynnmine: 就让物品跟其他商品挤压在一大箱里一起 223.137.2.49 01/01 22:34
5F：→ lynnmine: 运回 整个都压烂了 223.137.2.49 01/01 22:34
6F：→ thausand: 那他们有赔吗？感觉他们都无感 123.193.4.100 01/01 22:43
7F：→ thausand: 反正是香港公司，台湾人抱怨起不了作用 123.193.4.100 01/01 22:43
8F：→ thausand: 每个人都说不关我的事的感觉 123.193.4.100 01/01 22:43
9F：→ thausand: 不然就是说抱歉但是没办法帮你 123.193.4.100 01/01 22:43
10F：推 dcgirl: 这家只敢买衣服，美买的包装会比较好，也 114.41.165.44 01/01 23:39
11F：→ dcgirl: 有开箱检查跟加强包装的服务 114.41.165.44 01/01 23:39
12F：推 bohemianismR: 虽然我也觉得bns的包装不敢恭维， 36.236.131.6 01/01 23:56
13F：→ bohemianismR: 但人家网页已经有说明这不在理赔范 36.236.131.6 01/01 23:56
14F：→ bohemianismR: 围了吧？笔电我是不敢用转运啦... 36.236.131.6 01/01 23:56
条款是有写到损害赔偿，但是认定是他们自己认定的
损害赔偿是不用保险的
而且我已经没有要他们赔了
我只要求还我运费跟保险费而已
他们尽然连这个都做不到
真的是没诚意到了极点
简直气死人
15F：推 doubleya: 感觉还差150.117.202.219 01/01 23:59
16F：推 wayne704: 我都用这间买衣服目前都没被雷过 150.117.35.18 01/02 00:00
17F：→ wayne704: 但看到大家的灾情都很怕会不会有一天我 150.117.35.18 01/02 00:00
18F：→ wayne704: 也碰到QQ 150.117.35.18 01/02 00:00
※ 编辑: thausand (123.193.4.100 台湾), 01/02/2020 00:06:04
※ 编辑: thausand (123.193.4.100 台湾), 01/02/2020 00:07:35
19F：推 s941745: 也太雷了，那这样买了运送险到底是要干 123.192.32.62 01/02 00:06
20F：→ s941745: 嘛 123.192.32.62 01/02 00:06
21F：→ cmoeoo: 要看保险的理赔范围，你先看看当初保的内 58.115.131.208 01/02 00:31
22F：→ cmoeoo: 容是否只保遗失而已，也许和你想的不一样 58.115.131.208 01/02 00:32
23F：→ cmoeoo: 这和人寿保险的纠纷一样，不是你有保就全 58.115.131.208 01/02 00:33
24F：→ cmoeoo: 部理赔，要看险种和理赔范围是否符合才赔 58.115.131.208 01/02 00:33
坦白讲他们的条款写的有点模糊
※ 编辑: thausand (123.193.4.100 台湾), 01/02/2020 00:37:23
25F：→ cmoeoo: 这是香港的B&S理赔内容，液晶营幕不保 58.115.131.208 01/02 01:05
26F：→ cmoeoo: 属易碎品，你的保险只剩遗失有保。 58.115.131.208 01/02 01:06
28F：→ cmoeoo: 若你是用「额外保价」来保(以商品价值保) 58.115.131.208 01/02 01:08
29F：→ cmoeoo: 也是排除液晶营幕的损赔。 58.115.131.208 01/02 01:13
30F：→ cmoeoo: 总之笔电在他们的保险内容是排除损赔的 58.115.131.208 01/02 01:14
31F：→ cmoeoo: 不晓得美国的部分是否保险内容一样 58.115.131.208 01/02 01:14
32F：→ cmoeoo: 不晓得我的理解是否正确，你看看吧 58.115.131.208 01/02 01:16
但我压坏的部分不是属於萤幕
是金属机身压坏了
硬要解释成萤幕也怪怪的
但是他们似乎是想这样解释
根本是乱用条文
※ 编辑: thausand (123.193.4.100 台湾), 01/02/2020 01:36:05
33F：推 wpd: Acer有这麽脆弱喔?? 金属压凹了然後盒子没烂? 111.250.61.221 01/02 01:44
34F：推 cmoeoo: 不承保内容是写: 易碎、容易破损…；那个 58.115.131.208 01/02 02:57
35F：→ cmoeoo: 液晶营幕是他们的举例而己，笔电是易碎品 58.115.131.208 01/02 02:57
36F：→ cmoeoo: 所以是不承保的范围 58.115.131.208 01/02 02:57
37F：推 winry514: 帮原PO拍拍，我也是去年黑五加买保价赔 49.219.131.186 01/02 03:25
38F：→ winry514: 偿用BNS转运iPad，看到这个惨况以後真的 49.219.131.186 01/02 03:25
39F：→ winry514: 不敢用了… 49.219.131.186 01/02 03:25
40F：推 s941745: 美国的话我还是喜欢用美买，只有之前买223.137.185.243 01/02 08:30
41F：→ s941745: 义大利，转运的集货比较少所以才用BNS223.137.185.243 01/02 08:30
42F：推 cociaaa: 我之前也都用他们但还好是衣物 42.76.218.31 01/02 08:47
43F：→ cociaaa: 看了不敢用+1.. 42.76.218.31 01/02 08:47
44F：推 ann0405: 前阵子想转运健身环 但客服建议3C的东西 1.165.164.243 01/02 09:21
45F：→ ann0405: 要自己考量一下要不要转运...看到你的灾 1.165.164.243 01/02 09:21
46F：→ ann0405: 情就瞬间懂了 1.165.164.243 01/02 09:22
47F：推 ann0405: （不过之前转运过比较高单价的鞋子 1.165.164.243 01/02 09:23
48F：→ ann0405: BNS的外包装被撞的有点可怕 里面是完好 1.165.164.243 01/02 09:24
49F：→ ann0405: 无缺的） 1.165.164.243 01/02 09:24
50F：推 overhead: 好吓人的处理手法 115.82.145.177 01/02 09:26
51F：推 Qua3small: 感谢分享心得114.136.100.229 01/02 09:54
52F：推 anils: 转运我都习惯找代买版信誉良好的 203.81.181.65 01/02 12:47
53F：推 daniem1314: 如果我是买家，商品损坏心情一定不好 114.136.241.50 01/02 12:58
54F：→ daniem1314: 。但他们网站也说明只赔全遗失(部份 114.136.241.50 01/02 12:58
55F：→ daniem1314: 遗失不赔)，就算损坏会赔的情况又更 114.136.241.50 01/02 12:58
56F：→ daniem1314: 少，1.外盒无伤但商品坏不赔 2.有萤 114.136.241.50 01/02 12:58
57F：→ daniem1314: 幕的商品不赔，基本上就是整台不赔了 114.136.241.50 01/02 12:58
58F：→ daniem1314: ，所以用不是坏萤幕的要求赔偿，成功 114.136.241.50 01/02 12:58
59F：→ daniem1314: 机率不高。 114.136.241.50 01/02 12:58
60F：推 daniem1314: 这样交集下来会赔的范围很小，以笔电 114.136.241.50 01/02 13:08
61F：→ daniem1314: 来说，只有"运送中包里全丢"才赔，其 114.136.241.50 01/02 13:08
62F：→ daniem1314: 他不会赔吧。然後赔偿的汇率会等到对 114.136.241.50 01/02 13:08
63F：→ daniem1314: 他们有利的时候才会转帐，因为时间有 114.136.241.50 01/02 13:08
64F：→ daniem1314: 点久，加上汇率会比较差，只是合理推 114.136.241.50 01/02 13:08
65F：→ daniem1314: 论，看网友说是转到bns储值(如果不能 114.136.241.50 01/02 13:08
66F：→ daniem1314: 直接刷退我觉得不划算，这部份不确定) 114.136.241.50 01/02 13:08
67F：推 daniem1314: 想问楼主的包里是1.单一出货还是合并 114.136.241.50 01/02 13:11
68F：→ daniem1314: 出货? 2. 单一出货的话，是原厂盒装外 114.136.241.50 01/02 13:11
69F：→ daniem1314: 面还有纸箱吗? 然後bns用防水袋 114.136.241.50 01/02 13:11
70F：推 daniem1314: 如果商品使用上没问题，自用的话感觉 114.136.241.50 01/02 13:15
71F：→ daniem1314: 就拿来用别退了，退了还要花运费和时 114.136.241.50 01/02 13:15
72F：→ daniem1314: 间成本。 114.136.241.50 01/02 13:15
73F：推 h86243: 才刚第一次用buyandship转运就看到这种状 36.234.134.216 01/02 13:31
74F：→ h86243: 况，怕爆，希望我的货没事 36.234.134.216 01/02 13:31
75F：推 daniem1314: 而美买是遗失是只赔1~2倍运费，以楼主 114.136.241.50 01/02 13:48
76F：→ daniem1314: 这个例子是赔2280元(6kg包税190)，价 114.136.241.50 01/02 13:48
77F：→ daniem1314: 格远不如商品，但包装和运送确实比较 114.136.241.50 01/02 13:48
78F：→ daniem1314: 好，而损坏也要有加强包装美买才会赔 114.136.241.50 01/02 13:48
79F：→ daniem1314: ，条文是这样写但反应应该有机会，毕 114.136.241.50 01/02 13:48
80F：→ daniem1314: 竟他们愿意赔小不赔大。很难拿捏哪个 114.136.241.50 01/02 13:48
81F：→ daniem1314: 好，因为无法预判运送中会如何 114.136.241.50 01/02 13:48
82F：推 daniem1314: 怕损坏不怕遗失->选美买，怕遗失不怕 114.136.241.50 01/02 13:54
83F：→ daniem1314: 损坏->选bns，怕损坏+遗失->无解(可 114.136.241.50 01/02 13:54
84F：→ daniem1314: 能要找找) 114.136.241.50 01/02 13:54
85F：推 edillior: 怕爆 我月底要寄健身环回来= = 223.140.66.77 01/02 14:12
86F：推 Salcea: 之前是寄球鞋，收到时鞋盒是好的，外面有 111.71.115.180 01/02 14:46
87F：→ Salcea: 加强，不过我不知道是谁弄的QQ 111.71.115.180 01/02 14:46
88F：→ dcgirl: 上个月才买健身环从美买回来，外箱和产品 125.230.35.223 01/02 15:13
89F：→ dcgirl: 外箱都好好的，也没有特别加强包装。 125.230.35.223 01/02 15:13
90F：推 tina510599: BNS寄货真的挺慢的，要不是运费便宜.. 36.224.96.44 01/03 00:05
91F：→ tina510599: .这样看来下次还是找别家，虽然我这 36.224.96.44 01/03 00:05
92F：→ tina510599: 次收到的商品是好的，但是这处理态度 36.224.96.44 01/03 00:05
93F：→ tina510599: 很不ok... 36.224.96.44 01/03 00:05
94F：推 amo1217: 吓惨了 我第一次用买了墨镜啊!!!123.192.158.177 01/03 00:28
95F：推 imWYJ: 他们最近是不是蛮容易出包的啊@@ 我去年陆 42.72.6.64 01/03 02:14
96F：→ imWYJ: 陆续续托运了大概4.5次 都寄到同一个地址 42.72.6.64 01/03 02:14
97F：→ imWYJ: 因为年底他们仓库只能放14天 想说快点把 42.72.6.64 01/03 02:14
98F：→ imWYJ: 我的日货转运回来 结果他们客服寄信跟我说 42.72.6.64 01/03 02:14
99F：→ imWYJ: 我寄送的地址黑猫跟他们回报错误 叫我重新 42.72.6.64 01/03 02:14
100F：→ imWYJ: 确认是这个地址没错吗？ 确认没错之後还是 42.72.6.64 01/03 02:14
101F：→ imWYJ: 说那个地址无法配送 不然之前是寄假的吗== 42.72.6.64 01/03 02:14
102F：推 imWYJ: 不过他们包关税是真的蛮不错的 之前在雅马 42.72.6.64 01/03 02:17
103F：→ imWYJ: 逊买凉鞋 他们也有帮我加强外包装 感觉这 42.72.6.64 01/03 02:17
104F：→ imWYJ: 个真的很靠运气 42.72.6.64 01/03 02:17
105F：推 kaojet: 寄3c几乎都有排除条款，寄了运送途中碰撞 114.45.9.208 01/03 08:37
106F：→ kaojet: 几乎都不会赔，国内的宅配通的运送条款也 114.45.9.208 01/03 08:37
107F：→ kaojet: 是 114.45.9.208 01/03 08:37
108F：推 doraemon5566: 怕爆，刚下订一台kindle,希望没事 101.15.163.44 01/04 18:07
109F：→ doraemon5566: 啊 101.15.163.44 01/04 18:07