用京东全球售，退款很麻烦！ 　　最近向京东全球售买一些商品，其中一个商品是玻璃瓶装的破损，就联 络客服寄新品或信用卡退款给我。 　　客服说京东全球售，不寄新品，只有退款。 　　结果我为了这一百多块新台币的商品，跟三个单位的客服（线上客服、 京东台湾FB还有email客服）周旋了很多次。说退款到京东的小金库或中国储 蓄卡（这好像是中国银行帐户还是提款卡什麽？我是台湾人，既然用京东全球 售，正常来说，是不会有这个啊！） 　　除非你愿意搞「实名认证」，否则小金库什麽的是用不了的。但我是台湾 人啊！干嘛提供我一堆个资给他们啊？京东对其他国家提供京东全球售，最好 其他国家的人也愿意提供一堆个资给他们。 　　反正我以後也不会再上京东买东西了，不退款给我，而退款到京东本身的 虚拟帐户（例如：小金库）是有用吗？ 　　我已经累了，退不退款无所谓了，写完这篇抱怨文後，再也不想理那些客 服了。 　　PS：不仅照片，我还提供Google网路硬碟上的「开箱影片档」连结（因为 档案太大，无法上传或寄出去给他们）给京东客服，但京东客服说他们无法下 载Google的档案。 XD --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.162.11.231 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1577868287.A.E4C.html ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 16:48:24 　　我个人是认为京东几位客服是很认真很想解决这件消费纠纷。 　　问题是京东的制度太僵化了。 　　既然是「京东全球售」，做的是中国海外的生意，消费的这些人通常是不会 愿意搞「实名认证」这一套，大多也不会有中国银行帐户的，将来要使用京东机 制的一些虚拟帐户里的退款来消费，如果还要「实名认证」的话，那是要怎麽使 用这些退款啊？ 　　京东的三、四个客服还有一个打行动电话给我的处理成本，还不如花两三百 块台币的运费把新品寄给我算了（问题是京东全球售不补寄新品。） ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 18:04:36 　　那是他家的事情！ 　　搞全球售，无法下载Google档案，就别闹了！ 　　难道要叫我上传到百度网盘给他们吗？ 　　而且你搞错重点，因为我还有附几张照片过去，而且京东也承认商品毁损， 重点是京东全球售不补寄新品，还有退款机制的问题。 ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 18:28:38 　　我觉得不是不行，是京东全球售不愿意吧？ 　　https://help.jd.com/user/issue/130-262.html 　　1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银 行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均 会安排原卡原退 　　如果是「京东小金库」这种虚拟帐户的话，应该是要「实名认证」才能使用吧？ ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 19:30:26 　　客服是有说用APP可以「绕过」实名认证，但WEB介面没办法。 　　但我已经不想再跟京东打交道了，退个一百多块新台币，也搞得那麽麻烦。 　　因为我认为「京东全球售」就是对中国海外销售，结果还是把中国海外买家 跟中国民众看成是一样的，叫你搞「实名认证」，不然退款什麽的都会有一堆问 题。甚至更惨！付款还只能用信用卡而已。 ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 20:13:34 　　我是认为我这个个案是客服成本比较高。 　　但京东全球售的处理方式，把中国海外买家当作中国人来看待，真的有问题 ，中国海外买家应该愿意「实名认证」的人不多。 　　要不是只能用信用卡付款的话，我大概想用便利商店货到付款这一套。 XD ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 20:18:02 　　主要是去年京东为了吸引台湾买家，有时候会有买逾99元人民众会有5公斤 以下免运费的活动。 　　重的商品，真加上那个运费的话，其实也没有便宜到多少。 　　我是买外国进口食品，台湾网路上现在也几乎没卖了，就到京东全球售买看 看呗，没想到过去在台湾运输时都没出状况（一样的商品），但这次买京东就出 状况了。 ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 20:22:36 　　你到中国网站买3C产品，有一些在台湾是没有保固的。 　　例如：你在中国网站买BenQ的萤幕，在台湾直接找台湾BenQ的话，是不保固的。 XD 　　虽然觉得有点好笑，但这我曾问过BenQ客服过。 ※ 编辑: ilanese (1.162.11.231 台湾), 01/01/2020 20:32:23 　　本来就可以用信用卡退回，但京东全球售就不愿这样子退啊！一定要 退到京东本身一些虚拟帐户里（我手上是有客服信件及FB对话纪录，只是 不想公布而已。） 　　https://help.jd.com/user/issue/130-978.html 　　1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会 依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的 安全，我们均会安排原卡原退。 ※ 编辑: ilanese (1.162.17.145 台湾), 01/02/2020 13:07:04 　　京东全球售的客群是中国海外的消费者，本来就不会有太多人愿意搞 「实名认证」这一套，当初就应该分成两个网站去分别作处理，而不是把 全球售的消费者跟中国国内的消费者通通视为是一样的。 ※ 编辑: ilanese (1.162.17.145 台湾), 01/02/2020 13:25:00 　　刚把京东自己原卡原退的相关规定给FB客服看，他也不敢反驳，叫我 把相关规定再寄给另一个email客服看。 　　真是会被玩死！才一百多块台币的退款，要搞那麽麻烦。 　　都已经不知道写几封信、回几个讯息给京东客服了。 　　https://help.jd.com/user/issue/130-978.html ※ 编辑: ilanese (1.162.17.145 台湾), 01/02/2020 15:10:51 　　其实退不退款早已无所谓，现在就只是度烂而已。 　　反正我以後是不会再到京东买东西了。 ※ 编辑: ilanese (1.162.17.145 台湾), 01/02/2020 15:13:00 　　现在京东台湾FB客服把退款问题全推给全球售的email客服。 　　而全球售的email客服装死中，还不敢回我信咧！ ※ 编辑: ilanese (1.162.17.145 台湾), 01/03/2020 18:42:16 　　最新发展：全球售的email客服说，因为货物没寄回（玻璃瓶都破了，就算寄回 也没有意义），所以只能把退款存入京东余额（京东虚拟帐户的一种）。 　　至於这是根据什麽依据？全球售的email客服完全没有说明。 ※ 编辑: ilanese (1.162.17.145 台湾), 01/05/2020 19:26:40