=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目=============== ＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：圆通速递 ＊店家连结：http://www.yto.net.cn/ ＊商品名称：淘宝官方空运 ＊沟通截图：https://imgur.com/8afSfw2 ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 今年双十一从11月拖到12月另一波大促都结束终於有机会分享这次购物经验 只能总结一句话：「我不会再使用官方集运了！」 这麽多次在淘宝掏宝的经验中(两只手数得完其实也没很多) 使用过大陆私运、台湾私运、官方集运三种 第一家大陆私运拥有可以自行操作和查询的网站可以随时追踪物流进度 除了必须注册帐号、使用浏览器频繁登入有点小麻烦外 负评越来越多才是我抛弃它的真正原因 第二家在爬文後选择了台湾人在大陆经营的私运公司 虽然态度好、回覆快，会主动通知包裹入库 但打包派送所有物流进度都得透过阿里旺旺询问 懒人如我，最後就入了官方集运的坑 贪图着方便又不贵，还有售货服务 应该官方比较有保障吧？ 即使常常看到漏货、配错的埋怨 还是抱持着「没那麽衰啦～」的心态持续用到现在 确实之前的集运经验都很好 效率高也没有出过包 这次的经验却让我对淘宝官方空运大失所望呀！ 事实上，与他人相比我已经算是很幸运了 12月1号打包12月12号到货 隔天开始拣货、装车、报关 物流详情就显示三天後下午航班落地 再来继续清关、揽收、分拨 一切都在合理的时间内顺利的进行着 直到货物交手给圆通速递就再也没有消息 国际运单号查询结果显示已在目的地城市进行扫描 又等了三天迟迟不发货 加上google评价平均1.多星，负评连连 於是主动联系圆通网站线上客服问物流状态 客服人员像机器人般频频跳针 派送中、再催促、详情可以拨打XXXXX(非台湾号码) 想要求网点地址自行取货却一问三不知 给出二至三日内会送达的承诺跳票 只好转而向淘宝官方集运的线上客服求助 没想到转人工转得仍是圆通的客服 然後在敷衍和跳针中无限循环，还回覆我「。。。」？ 最後忍无可忍之下「请帮我转『淘宝』客服人员，谢谢。」 於是我把所有过程转述，或说抱怨给淘宝的客服 他跟我解释现在台湾是随机发配给两家货运公司，分别是「新竹」和「圆通」 大多数还是以新竹货运承接居多 这次偏偏让我碰上了上海圆通 我跟他表明了有圆通没有官方集运的意志 对方很诚恳感谢我对圆通的反馈 和淘宝客服沟通过程顺利，也有提及延迟到货赔偿事宜 觉得淘宝官方还是值得信任的！ 当天打电话到台湾圆通03的号码得到已经有催促的答覆 并请我联络另一组号码了解进度 果然，隔天一早就收到大楼包裹通知 不积极一点、不强势一点还不知道要等到几年几月呢 现在就坐等运费半额退款让我继续掏宝罗～ 老实说，我不觉得我的状况是什麽大事 更不是会随便客诉、退货、索赔等等的人 通常只求货品能安全送达就好 但看到那麽多有关圆通速递的负面评价 又亲身体会过它们的服务品质和客服态度後 就激起了心里那股正义感 才会跟淘宝官方集运反应问题 才会上来分享不太好的集运经验 想邀请大家一人一信 (因为淘宝客服人员提出要向上层建议改成可自选货运商) 让市场自己决定一家公司的去留 如果没有能力管理好台湾的业务就退出吧！ 不然我实在是不敢冒险使用官方集运了 最後的最後 还好开箱的结果是让人开心的哈哈哈哈哈 包装完善、没有破损、东西都比预期来得更好， 我想我还是暂时出不了淘宝这个深坑…… --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 182.234.155.232 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1576493662.A.B33.html ※ 编辑: pomeloo (182.234.155.232 台湾), 12/16/2019 23:08:06