作者rinne14 (电动搅拌)
看板e-shopping
标题Re: [问题] 淘宝官方集运4px漏寄物品，申诉应提供什麽？
时间Mon Dec 2 11:59:03 2019
不好意思我是原PO，
申请退款的第一次结果刚刚出来，被拒绝了
客服说缺少如下，括号是我对这个项目的解读
需提供：
1、收到包裹图片
（我觉得我已经提供：整个包裹跟五个小包裹的合照，
刚刚还在留言提供了所有商品拆出来的照片）
2、一段中国快递面单照片，即所有白色贴纸
（除了整个大包裹的面单以外，小包裹的面单还没，但有些小包裹纸箱可能已经回收了，
也不理解他们要拿没寄丢商品的快递面单要做什麽，还是我有误解这个项目的意思）
3、或联系商家提供举证非卖家原因导致的漏发货物
（目前已经提供圆通客服用文字打的
「已尽到运送责任并向总部报备有虚假都延误都不成立」对话截图，
其他凭证商家好像也很难帮我再要出来）
除了回家再看看还有多少白色贴纸还在，
有点不知道要再怎麽提供新的凭证了...
而且用网页版上传图片的时候都跑得很慢，常常传了几张就传不上去，只能重新整理重来
修改申请的时候已经传上去的照片还消失，按照上面的状态
重传真的要我的命；
想说透过留言补充凭证，结果按下送出後我的文字全变乱码，不管有没有转成简体都是
手机版比较稳定，但最多只能附六张照片
而且很多照片是从影片截图，但我的影片应该更有说服力，却无法提供啊...
不知道申请退款还有没有什麽部分是我没注意到的呢
还有直接留言，分开附照片，他们会看到我的更新吗？
因为修改申请照片上传真的很难用...
还是我应该直接请淘宝客服介入了
另外也很担心如果在申请退款期间，漏寄的商品已经无法再延长收货了该怎麽办？
先谢谢大家
※ 引述《rinne14 (电动搅拌)》之铭言：
: 这次双十一买的特别少，想说轻松买，轻松收，使用4px的官方集运，
: 六件小包入库後，都有秤重，於是我也轻松地按下了合并转运，
: 结果上周收到包裹後，六件居然少了一件，
: 收到包裹时是完整的，开箱也有录影，
: 鬼打墙前後问了几个客服，好几个回超慢，
: 或着被客服说稍等，才等一下下系统就自动断开，大部分几乎解决不了问题。
: 好不容易问到一个客服说会帮忙请仓库核实，
: 过了一周另一个客服说核实後确认没有遗漏在仓库，
: 然後他丢了个菜鸟客服的连结叫我去申请赔偿，
: 结果打开又是另一个从零开始了解状况的客服，又要再帮我核实一次仓库。
: 觉得人工客服恐怕是解决不了我的问题了，
: 想说直接去按「确认收货」旁的「退款、投诉」按钮来申请赔偿，
: 有点好奇要提供什麽样的证据比较容易成功申请到赔偿呢？
: 目前我手上有：开箱前的秤重影片、开箱影片、包裹面单照片
: 其中关於秤重影片，实际量出的重量仅1.32kg，
: 但官方秤重为1.452kg，遗失的物品只有0.014kg，不知道提出来是否有帮助
: 而且拍影片的时候不是很谨慎，
: 录影的时候没有特别拍到大包裹的面单（只有另外拍的照片）
: 同时也有想要提供圆通物流的官方集运签收单，
: 但圆通客服也回很慢，店家帮我要了很久，还在等待圆通回覆中，
: 不知道还要不要为了等这个迟迟不按下申诉的按钮…
: 希望有成功申请过赔偿的先进能提供一些建议
: 也好奇成功申请赔偿後的金额到底是「遗失商品的总价」还是「跨境运费」呢？
: 最後，我买的重量都不太重，
: 如果大家能推荐首重不贵又靠谱的私人集运的话就再感谢不过了，
: 谢谢大家！QQ
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.163.2.46 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1575259146.A.6B1.html
※ 编辑: rinne14 (118.163.2.46 台湾), 12/02/2019 12:04:02
1F：推 MisteRed: 我很想po我刚处理结果，但我还没拿到钱 60.248.124.84 12/02 12:46
2F：→ MisteRed: 想等拿到钱再po出来 60.248.124.84 12/02 12:46
3F：→ MisteRed: 直接打电话给台湾客服，虽然最後是大陆 60.248.124.84 12/02 12:47
4F：→ MisteRed: 人接听的... 60.248.124.84 12/02 12:48
请问Ｍ大是直接请客服介入吗？好奇您怎麽处理成功的
我照程序来，尽可能拍照补充所有细节，但还是一直被拒绝，
最新的拒绝回应如下，我都看不懂是我有缺东西还是他要我等，但连等什麽我都看不懂...
商家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因：买家举证信息缺失或无效，
拒绝说明：尊敬的会员，您好 经核实您的包裹此单YT42********反馈仓库，
预计需要3-5个工作日，请耐心等待，谢谢，如有问题，您可联系在线客服咨询
（海外消费者帮助-联系客服-人工在线客服-联系转运商-选择CAINIAO）。
连这个客服怎麽谘询我也看不懂，是我简体中文解读能力太差吗...
※ 编辑: rinne14 (124.155.182.75 台湾), 12/03/2019 22:18:45
※ 编辑: rinne14 (118.163.2.44 台湾), 12/04/2019 13:02:12
5F：推 cutejoanna: 我觉得这看样子真的就看他要不要认赔 61.231.103.132 12/04 21:54
6F：→ cutejoanna: 了，我也是少一包，但我只有把收到 61.231.103.132 12/04 21:55
7F：→ cutejoanna: 的包裹通通拍一拍传上去而已，然後按 61.231.103.132 12/04 21:55
8F：→ cutejoanna: 退款，很幸运地确实是漏发，那一件是 61.231.103.132 12/04 21:55
9F：→ cutejoanna: 慢一个到集货所以漏发，找到就寄给我 61.231.103.132 12/04 21:55
10F：→ cutejoanna: 所以，如果真的漏发，就算你照片没什 61.231.103.132 12/04 21:56
11F：→ cutejoanna: 麽证据也没差。 61.231.103.132 12/04 21:56
12F：→ cutejoanna: 但如果中途掉了，你证据那麽多他都还 61.231.103.132 12/04 21:56
13F：→ cutejoanna: 不赔，那就难罗 61.231.103.132 12/04 21:57
14F：→ cutejoanna: 不过先要有心理准备钱拿不到，因为就 61.231.103.132 12/04 21:57
15F：→ cutejoanna: 算赔了，应该也是直接打款到支付宝内 61.231.103.132 12/04 21:58
16F：→ cutejoanna: 现在没有实名认证不能用的 61.231.103.132 12/04 21:58
17F：→ cutejoanna: 赔偿的金额网页上有写比例，不会全赔 61.231.103.132 12/04 21:59
18F：→ cutejoanna: 会有一定的比例 61.231.103.132 12/04 21:59
19F：推 c8080280809: 两年前我也是4PX少货，有拿到退款， 39.10.62.96 12/05 05:53
20F：→ c8080280809: 不过真的很烦 39.10.62.96 12/05 05:53
21F：推 c8080280809: 当时主要是靠少货的物流资讯和其它 39.10.62.96 12/05 05:57
22F：→ c8080280809: 不一样，然後还有4PX包裹外袋的面单 39.10.62.96 12/05 05:57
23F：→ c8080280809: ，明显少了一件货，然後去交叉对比， 39.10.62.96 12/05 05:57
24F：→ c8080280809: 让小蜜了解到真的少货的图片证明 39.10.62.96 12/05 05:57
25F：推 c8080280809: 被4PX雷到吓死，之後改用官方物流（ 39.10.62.96 12/05 06:02
26F：→ c8080280809: 以前叫增利），官方物流少货退款也是 39.10.62.96 12/05 06:02
27F：→ c8080280809: 很麻烦，但至少比4PX好多了...它们 39.10.62.96 12/05 06:02
28F：→ c8080280809: 的退款能变成集分宝，因为我没实名认 39.10.62.96 12/05 06:02
29F：→ c8080280809: 证，集分宝至少以後买淘宝的东西能 39.10.62.96 12/05 06:02
30F：→ c8080280809: 当$$用 39.10.62.96 12/05 06:02
忘记上来更新结果，
最後我是直接请淘宝客服介入，操着温柔卷舌音的姊姊帮我解决了
好像是刷退了比商品价格多一点点的钱到我的信用卡
建议大家未来碰到这类问题集运又没诚意解决就直接找客服介入吧！
※ 编辑: rinne14 (124.155.182.75 台湾), 12/10/2020 02:33:33