作者rinne14 (电动搅拌)
看板e-shopping
标题[问题] 官方集运4px漏寄物品，申诉应提供什麽？
时间Wed Nov 27 17:07:15 2019
这次双十一买的特别少，想说轻松买，轻松收，使用4px的官方集运，
六件小包入库後，都有秤重，於是我也轻松地按下了合并转运，
结果上周收到包裹後，六件居然少了一件，
收到包裹时是完整的，开箱也有录影，
鬼打墙前後问了几个客服，好几个回超慢，
或着被客服说稍等，才等一下下系统就自动断开，大部分几乎解决不了问题。
好不容易问到一个客服说会帮忙请仓库核实，
过了一周另一个客服说核实後确认没有遗漏在仓库，
然後他丢了个菜鸟客服的连结叫我去申请赔偿，
结果打开又是另一个从零开始了解状况的客服，又要再帮我核实一次仓库。
觉得人工客服恐怕是解决不了我的问题了，
想说直接去按「确认收货」旁的「退款、投诉」按钮来申请赔偿，
有点好奇要提供什麽样的证据比较容易成功申请到赔偿呢？
目前我手上有：开箱前的秤重影片、开箱影片、包裹面单照片
其中关於秤重影片，实际量出的重量仅1.32kg，
但官方秤重为1.452kg，遗失的物品只有0.014kg，不知道提出来是否有帮助
而且拍影片的时候不是很谨慎，
录影的时候没有特别拍到大包裹的面单（只有另外拍的照片）
同时也有想要提供圆通物流的官方集运签收单，
但圆通客服也回很慢，店家帮我要了很久，还在等待圆通回覆中，
不知道还要不要为了等这个迟迟不按下申诉的按钮…
希望有成功申请过赔偿的先进能提供一些建议
也好奇成功申请赔偿後的金额到底是「遗失商品的总价」还是「跨境运费」呢？
最後，我买的重量都不太重，
如果大家能推荐首重不贵又靠谱的私人集运的话就再感谢不过了，
谢谢大家！QQ
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.163.2.46 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1574845638.A.23C.html
※ 编辑: rinne14 (118.163.2.46 台湾), 11/27/2019 17:07:37
2F：推 valerie712: 直接按退款申诉比较会处理，也可以请 114.136.91.49 11/27 17:14
3F：→ valerie712: 他们找到後重发货，不过我也还在等 114.136.91.49 11/27 17:14
5F：→ valerie712: 如果资讯不足，也会通知你提供完整资 114.136.91.49 11/27 17:16
6F：→ valerie712: 讯重新申请 114.136.91.49 11/27 17:16
感谢你的附图，很清楚，不过我有很多凭证是影片
他们的申诉介面只能贴照片，这该怎麽办才好啊...
他们又不能看我上传到youtube的影片ＱＱ
7F：推 jeanxoxo: 我也少了一包 然後今天收到分两包出货114.136.120.144 11/27 17:44
8F：→ jeanxoxo: 的简讯？114.136.120.144 11/27 17:44
9F：→ jeanxoxo: 刚刚又问了一次 45帮我确认 17把我丢包114.136.120.144 11/27 18:31
10F：→ jeanxoxo: 看不懂繁体字的官方客服 累114.136.120.144 11/27 18:31
我这次也是只有碰到一个47听得懂人话...
11F：推 Piaok: 这个我也遇过，後来就不用官方了 27.52.166.164 11/27 19:18
好奇您之後都用哪家呢？
12F：→ goodtape: 这次官方空运也有少件按申诉...只能说鬼 1.168.215.193 11/27 20:33
13F：→ goodtape: 打墙，搞超久.客服回我调过监视器没有少 1.168.215.193 11/27 20:33
14F：→ goodtape: 件，我觉得很不爽，明明就没收到，只好 1.168.215.193 11/27 20:33
15F：→ goodtape: 三天两头烦客服（淘宝的，物流的都有）, 1.168.215.193 11/27 20:33
16F：→ goodtape: 自己最後查到的蛛丝马迹是我合包少的部 1.168.215.193 11/27 20:33
17F：→ goodtape: 分可能超过材积，导致被分两包了，因为 1.168.215.193 11/27 20:33
18F：→ goodtape: 淘宝介面显示揽收失败，（但物流订单的 1.168.215.193 11/27 20:33
19F：→ goodtape: 部分资讯都没更新），最机车的是这种分 1.168.215.193 11/27 20:33
20F：→ goodtape: 两包但单号似乎都相同，目前最新状况是 1.168.215.193 11/27 20:33
21F：→ goodtape: 一直问然後说应该是都超过材积，只好等 1.168.215.193 11/27 20:33
22F：→ goodtape: 待台湾这边物流通知我QQ 1.168.215.193 11/27 20:33
辛苦您了，希望您早日收到好消息ＱＱ
我丢的那包只有0.014kg 应该不会被超过材积吧
23F：推 cutejoanna: 你就直接按退款让他去查吧，你证据都 36.226.102.132 11/27 21:04
24F：→ cutejoanna: 很充分，申请赔偿应该能成功 36.226.102.132 11/27 21:04
我的影片目前传不上去，有点担心单靠照片他们不受理ＱＱ
25F：推 ivory1109: 我也少一包!!然後收到有可能分批的简讯 39.10.68.48 11/28 02:10
26F：→ ivory1109: ，但不知道是否我去按了未收到货的选 39.10.68.48 11/28 02:11
27F：→ ivory1109: 项 39.10.68.48 11/28 02:11
真希望他们能尽早通知大家分批了啊啊啊
28F：推 yehchin: 我也少一包，价值大约200多块的鞋子，也180.217.163.141 11/28 18:06
29F：→ yehchin: 是要我传一堆照片，目前已经打算放弃了，180.217.163.141 11/28 18:06
30F：→ yehchin: 这辈子不会再用官方！180.217.163.141 11/28 18:06
呜呜两百块当学费吗
31F：→ goodtape: 今天台湾区的物流捷丰通知我超过材积， 114.26.99.153 11/28 18:42
32F：→ goodtape: 会转去新竹物流，到时候会再联络我~ 114.26.99.153 11/28 18:42
恭喜您！台湾的物流联络心真的很安ＱＱ
※ 编辑: rinne14 (114.136.198.183 台湾), 11/29/2019 23:50:29
33F：推 c8080280809: 直接找小蜜 在线客服，处理会比较快 27.242.62.178 11/30 06:51
34F：→ c8080280809: ，跟4px客服会鬼打墙 27.242.62.178 11/30 06:51
楼上说的是，找小蜜的确比较有心处理，但最後他也是叫我去网页申请退款
※ 编辑: rinne14 (118.163.2.46 台湾), 12/02/2019 11:28:06