作者dreamycat09 (iloveHAHA)
看板e-shopping
标题[问题] PCHOME线上购物买到瑕疵萤幕不退款
时间Wed Aug 14 11:19:15 2019
网购生涯10多年第一次遇到这种状况，想询问大家该怎麽处理Q_Q
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7/18时在PCHOME线上购物下单一个BENQ 27寸萤幕，7/19收到
https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAB04-A9008GEKP
当天下班回家後立刻回家开箱要安装萤幕(因为家里萤幕坏掉无法用电脑，很急)
开箱时不确定内部是怎麽装箱的，所以是搬到床上拿出来，以防万一
萤幕拿出来後确定过外观正常，随即开始接线安装
没想到用内附的HDMI线接上後，萤幕是完全花的，看不见我的电脑桌面
https://i.imgur.com/Z3W54i1.png
想到有可能是线材的问题就去小北买了条萤幕线安装，但是画面还是一样
故判断是萤幕瑕疵，立刻拍照并线上申请退货
萤幕也用原始送货的外箱包回去(送货时只有BENQ外箱，没另外装PCHOME的箱子)
内部的保丽龙也完整无缺损，唯一就是装线材的塑胶袋无法还原成有封口的状态
厂商大概过了三天左右才来收取退货
过了几天客服告知我"商品与原出货状态不同或厂商需要时间确认商品问题"，要我等待
此後开始厂商跟平台的态度都非常消极，都是我主动询问才给罐头回覆
我问客服厂商是否可以告知哪里跟出货原始状态不符(除了塑胶袋)，客服也答不出来
只给罐头讯息说：
"因退回商品非出货完整状态，无法完成商品检验，故目前不得已暂缓此订单之退款。 "
後面又陆续三封信询问，客服一样支吾其词，只说有反映给厂商
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我真的无法理解为何收到坏萤幕却无法退款，8/11已经上消费者保护会线上申诉系统申诉
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
因为从来没遇过需要申诉的事，不知道我有没有找对地方？
现在看到状态是：已移请执行机关处理，也不知道该怎麽追踪後续发展
除了这里，还有其他可申诉的管道吗？
谢谢大家！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 210.66.153.117 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1565752757.A.5AB.html
1F：推 littlepen: 不忍嘘，开箱录影很重要114.137.126.213 08/14 11:29
我也知道开箱录影重要...Q_Q
但这个外观正常，我没想到连安装都要录影...以後一定去实体店面买这种东西了
2F：推 simon978: 这个应该是撞坏的 125.224.26.206 08/14 11:33
昨天有问维修电脑的老板，他说这个一看就是面板破裂，跟线材没关系，唉
3F：推 ya1227: 拍拍，看网址应该是对的，不放心可以再打 220.135.66.202 08/14 11:39
4F：→ ya1227: 电话去问 220.135.66.202 08/14 11:39
好的Q_Q
5F：→ kinmenGD: ...... 210.59.241.79 08/14 13:01
6F：推 ZGY: 漏液晶了 122.117.223.64 08/14 13:15
客服回说是萤幕残影，但..不知道是什麽原因
7F：推 u4u4: 我之前退拆封iphone 华硕分享器都可以退，应 61.228.249.74 08/14 13:50
8F：→ u4u4: 该是厂商的问题 61.228.249.74 08/14 13:50
搜寻一下好像也是满多人遇到这种状况的，尤其是萤幕
9F：→ putinwang: 遇到这种真的会後悔没录影QQ 27.105.37.203 08/14 14:32
真的! 但我真的完全没想到连开箱->插电安装完成中间也都要录影
开箱的时候外观是正常的，我还感叹一下27寸萤幕很大很美(家里坏掉那台是19寸)
昨天拿硬碟去请维修电脑的店家帮忙装的时候，顺便把照片给老板看
他说现在萤幕都很脆弱，很容易在运输过程中碰撞而受损
但外观其实都看不出来，一定要通电才会知道，店家本身跟客人也都有遇到过这种情况
所以他建议这种最好自己去实体店面买，不然就一定要全程录影才不会被刁难
这边也提供给有需要购买萤幕的网友们参考一下....
10F：推 Yaoder: 我之前买笔电有遇到萤幕黑线，他是有给退 36.225.1.180 08/14 16:08
11F：推 noar: 昨天开箱没有录影，运气真好 27.242.126.172 08/14 16:19
12F：推 peegrayt: 去填消保官申诉 223.136.91.43 08/14 18:00
8/11有填了，刚刚查询状态变成：移请企业经营者处理
但是我还是没收到PC的回覆，昨天明明很笃定说今天会有结果的....
13F：→ hokkaidosky: 我现在开箱都必定全程录影，不然很难 111.82.222.101 08/14 18:11
14F：→ hokkaidosky: 灰。 111.82.222.101 08/14 18:11
15F：推 suzume: 之前也收到不能开机的3C 有全程录影但厂180.217.244.101 08/14 18:45
16F：→ suzume: 商还说要扣整新费 强硬的跟客服沟通後两180.217.244.101 08/14 18:45
17F：→ suzume: 天就退款了…180.217.244.101 08/14 18:45
所以即使有录影也很麻烦就对了
我之前在PC买了几支手机跟平板都没这样的状况(东西都是正常的，没退货)
没想到难得遇到一次就这麽倒楣，客服就是摆烂不想理我
18F：→ chenchuie: ，是15日内回覆，你自己应该也会收到180.217.111.228 08/14 20:30
19F：→ chenchuie: 一份，到时业者会有人联系你，真的不180.217.111.228 08/14 20:30
20F：→ chenchuie: 甩你，就是第二次申诉，然後又不行才180.217.111.228 08/14 20:30
21F：→ chenchuie: 开会180.217.111.228 08/14 20:30
22F：→ hahadogy: 你申诉了又发文，如果现阶段pc的人正在223.136.146.127 08/14 21:36
23F：→ hahadogy: 帮你乔事，不知道後面会怎样齁?223.136.146.127 08/14 21:36
24F：推 chelseamiyu: 後面会怎样"齁"? 原PO又没做错事 220.142.20.2 08/14 23:58
25F：推 rb0522: 是会怎样？一辈子不能买PChome? 1.162.116.79 08/15 00:11
对啊，是会怎样XD？ 反正中间往来平台的态度给人感觉就是想拖时间、想赖掉退款啊
发文主要是想请有经验的板友帮忙看一下是否有找错管道，以及还有没有其他的方式
事实上我在上周8/6的时候就有事先告知他们，若像这样一直消极回覆，我会去申诉
当时他们直接打来说已有转告厂商，会在8/7回应我
我是一直等到8/11都完全无消息才去申诉的
申诉後也有告知他们，他们回覆"尊重我的决定"，并同时再保证隔日厂商会回覆
可是就是没有啊？直到现在都没有消息喔...
26F：推 ahua66: 线上申诉通常从你送出表单後，要再等10天150.117.226.178 08/15 01:44
27F：→ ahua66: 还是14天忘了，消保会才会发函给被申诉方150.117.226.178 08/15 01:44
28F：→ ahua66: ，厂商收到函後15天内要跟你联系。前期等1150.117.226.178 08/15 01:44
29F：→ ahua66: 0来天是流程，不会你今天填单就开始作业，150.117.226.178 08/15 01:44
30F：→ ahua66: 毕竟每天申诉的人非常多，你耐心等待吧150.117.226.178 08/15 01:44
谢谢c大跟a大的回覆，昨天我有上网查了也是说15天，我会继续耐心等的
现在看起来很急是因为对我来说退款流程是从7/19就开始了，真的好久
第一次走到申诉这步，实在没经验，也算是上了一课
31F：推 may8010: 大厂商都很爱威胁人喔 XD 百姓就是小虾米 59.124.222.96 08/15 10:00
32F：推 may8010: 啦 XD 超商板也是一篇被统二威胁要告啧啧 59.124.222.96 08/15 10:04
33F：→ dreamycat09: 是便当有虫那个吗 210.66.153.117 08/15 10:10
34F：推 TigraBoy: 面板破了 111.82.10.24 08/15 13:57
35F：推 likeice11010: 玻璃破了+1 111.255.34.180 08/15 22:13
36F：推 mila0802: 这是破片了 1.160.97.219 08/15 23:19
看过照片的都说很明显是破了，但外观真的正常
37F：推 sergt: 以前跟某家买电子线材，结果寄来是别人用过 36.231.236.95 08/16 10:21
38F：→ sergt: 的。上面针脚全是歪的(IDE-SATA)，只好用尖 36.231.236.95 08/16 10:21
39F：→ sergt: 嘴钳一支一支的扳回。後来再也不跟他们家买 36.231.236.95 08/16 10:21
40F：→ sergt: ，因为他们会把别人退货的东西卖给消费者， 36.231.236.95 08/16 10:21
41F：→ sergt: 那次我还买两件。 36.231.236.95 08/16 10:21
感觉好差
42F：推 qqchristine: 消保会申诉好像没有用，发函厂商要求 36.224.80.4 08/17 13:58
43F：→ qqchristine: 改善通常就没下文了，也没有强制力 36.224.80.4 08/17 13:58
44F：嘘 extol: 没想到连pchome也要录影了。 223.137.57.188 08/17 19:34
这篇要提醒大家以後录影不能只录到开箱结束
这种电子商品最好要从开箱录到通电後确认商品正常再停止录影，这样比较保险
45F：推 mokuyo: 後面不会怎样啊，电商和厂商乔不拢，就来 115.82.226.100 08/20 01:58
46F：→ mokuyo: 跟消保官「喝茶」嘛 115.82.226.100 08/20 01:58
47F：推 guccix: 拍拍 180.177.98.211 08/20 19:41
来回报一下，原厂判定这是人损非出厂瑕疵，因此开了报价单给PC(因为商品不可再贩售了)
pchome给两个方案：
1. 由我负担3000元，退还4988元(订单金额是7988元)，这是基於服务消费者立场给的优惠
2. 取消退货，购回商品
第2个方案我实在百思不得其解，是完全不退款，然後要消费者买回坏萤幕？
会继续跟平台沟通，若真无法全额退款，就会走消保官了
48F：推 abcpiii: 如果原po无瑕疵，希望可以顺利退或换，加 118.170.45.251 08/22 07:40
49F：→ abcpiii: 油 118.170.45.251 08/22 07:40
最後回报，昨天客服同意退款了
从7/19申请退货开始，花了一个多月才成功退款
这篇给後面有遇到相同问题的板友参考
再次提醒各位电子产品不但要开箱录影，还要录到通电完成确认没问题才行
外观正常不代表机器正常
虽说即使有录影可能还是会被刁...但应该沟通时间可以大幅缩短
沟通的态度一定要坚定，不要接受他们莫名其妙的方案(像什麽要我原价购回瑕疵商品)
原本已经做好心理准备要长期抗战
(实在咽不下这口气，还去PTTLIFELAW研究了一阵子XD)
幸好还是有顺利退款，谢谢各位板友提供的宝贵经验～
※ 编辑: dreamycat09 (210.66.153.117 台湾), 08/23/2019 14:45:59
50F：推 xam93: 之前只是写单纯买错颜色隔天就帮我来收Ipho111.251.230.235 03/29 18:32
51F：→ xam93: ne了111.251.230.235 03/29 18:32