先说结论： 如果没有把握在颜料乾掉以前画完的话，绝对不要买这家的产品，因为： 1. 颜料乾了就没救了（其他牌子也许加水还有办法溶解） 2. 单卖一个颜色的话，店家报价二十几块，从一幅画动辄二、三十色来算根本不划算 3. 店家很可能会跟你说他们现在单量太大，没有空余产能可以接只单卖颜料的订单， 然後建议你重新买一幅新的 4. 就算店家愿意单卖颜料，光等客服回覆也会等到天荒地老（以这速度来看，也别想会 有多好的售後服务了） 以下内文： 日前从友人那边收到一幅MANTO的数字油画。 这幅油画是他家人送给他的，友人虽然喜欢成品的模样，但对自己动手没有兴趣，因此画 了几笔就停滞住。过了很久，最近才委我带回家帮他完成。 回家之後我立刻准备开工，此时才发现颜料都已经凝固了，乾到可以从颜料盒里面整块拔 出来；固体表面有一层胶光，就像是很硬很韧的橡胶一样。 以前我也有画过其他家的数字油画（夜市买的，所以品牌忘记了），颜料乾掉只要加点水 就会起死回生，不过MANTO的颜料不一样，加水泡好几个晚上也完全无法溶解，就只是个 硬邦邦的橡胶。 6/5 我透过官网寄信，询问客服是否有让颜料重新溶解的方法，但後来几天都没收到回覆 6/10 17：14 我用 line 连系客服（网站显示客服六点前在线），几分钟之後未读未回。 17：21 时我改用 messenger 询问，虽然立刻就有回覆了，不过是机器人回的，说已经为 我呼叫客服人员。 所以虽然系统上显示他们「通常立刻回覆」，但撇除无用问答机器人的对话，「立刻回覆 」什麽的其实只是个假象，因为客服真正出现的时间是隔天中午。 对方说颜料结块了的话他们也没办法，但透漏可以单卖颜料，可是目前订单量太大，没有 余裕可以接颜料单，要我七月中再来问问看。 好der 於是7/16也就是这礼拜二，我用messenger再次询问。机器人跟我说已经呼叫客服人员， 但这机器人真的很不给力，到了隔天晚上还是没把人叫来，所以我说：「等一天了，请问 客服人员是要叫多久？」开始怀疑是不是还在徵才中。 机器人还是那招，立刻回我说已经为我呼叫。客服人员叫都叫不听，这个机器人也是蛮血 汗的，就在我这麽想之後，客服人员终於出现，请我留下电话，说会请专人拨给我。 虽然我不懂为什麽都已经在网路上设置数个联络管道了却还迟迟不回应，回应了也不直接 透过该管道回覆，而是跟我要电话，不过既然如此，好der 礼拜三我传完电话时已经是他们的下班时间了，不过礼拜四整天还是没有人打给我。 礼拜五中午我再次传了一个问号过去，几分钟之後我的手机终於响了。 对方一样是说他们的订单依然满到没办法接颜料单，然後说就算我等到之後他们可以接了 的时候，一个颜色报价也是二十几块，整幅买起来不如直接买一幅新的还比较划算。 但如前所述因为是受友人所托，所以「再挑一幅新的」本来就不在完成这个委托的选项之 内（而且网站上已经找不到同一幅画了）。 虽然可以像上次一样询问他们之後大概什麽时候比较有产能单卖颜料，届时我再来询问， 不过经过数次等待客服的过程，我觉得他们似乎没有很想做这笔生意，所以索性结束对话 以上，提供给有兴趣购买他们产品的人参考。我本人原本就很喜欢数字油画和拼图这类杀 时间的东西，也觉得他们家的画都好漂亮好生火，经过这麽几次之後却已经把他们排除在 购买名单之内了。 建议如果真的要买的话，最好是能确保自己之後都不会有任何需要寻求客服管道的状况发 生，不然会等到内伤。 --

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