作者noise120 (没有事)
看板e-shopping
标题[问题] 超商取货疑似被别人领走怎麽办
时间Wed May 15 19:19:31 2019
5/16早上10点更新：
早上8:50我打去门市
接电话的店员（不知是不是店长），说昨晚店员已有告知此事
但她需要等9点总公司上班（还是哪我不太确定）
才能查取货纪录
9:20左右 门市回电
是有其他顾客手机末三码跟我ㄧ样，误领
上午已拿回门市
我可以过去取货了
因为在上班我没追问太多
总之东西没事（感动）
跟大家分享好像没用的经验— 7-11的客服不是24小时的啊！有联合服务专线和网路购物
客服，一个到6点，一个到7点而已
要处理事情要趁上班时间
另外我有在晚上先写信给客服，不知道是不是有加快处理速度
感谢大家提供各种建议
在情况未明的时侯很有帮助
———————-
第一次遇到这情况
还是已刷卡付款，单价不低
很紧张，不知道有没有人遇过相同情况？怎麽处理？
情况是我周末在兰寇官网买了东西，刷卡後选超商取货
今早8:30收到简讯通知已到门市
下了班迫不及待要去领
刚刚到门市出示证件後
店员找了很久都没找到货，回来柜台看，发现系统显示已取货
店员也不知道怎麽办，说晚一点问店长，请我留联络方式
我就留了然後回来，问了家人确实没人帮我领货（老公表示：你又买了什麽？）
我该等超商回电？调要求调监视器？还是需要报警？
东西对我来说不便宜，心很慌啊
请大家给我建议吧
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.170.63.180
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1557919173.A.BAE.html
1F：推 sunnny: 去CVS版应该会有前例可参考114.44.181.214 05/15 19:22
2F：推 j63190: 要快一点直接打超商客服请区经理来处理最42.77.191.73 05/15 19:23
3F：→ j63190: 快，如果他都没回电跟你的话42.77.191.73 05/15 19:23
4F：→ noise120: 好 谢谢建议 我先找CVS版看看118.170.63.180 05/15 19:30
5F：推 CHERRIE55555: 希望原po顺利找回来223.140.218.67 05/15 19:35
6F：推 sunnny: 我刚看了一下CVS，除了请该店协助找到取货114.44.181.214 05/15 19:49
7F：→ sunnny: 人，也可以打给客服告知有这个状况 114.44.181.214 05/15 19:50
8F：推 j63190: 这种已付款的，你真的很急的话建议直接打42.77.191.73 05/15 19:55
9F：→ j63190: 电话了，处理会快一点42.77.191.73 05/15 19:55
我打了兰寇和7-11联合服务电话
都已过服务时间><
刚刚发现我兰寇购买时e-mail填错（少一个字母）
很担心是被收到信的人盗领了
好懊恼啊
※ 编辑: noise120 (27.242.45.19), 05/15/2019 20:09:49
10F：推 crysugar: 可是已付款取件的话不是会要求看身分证111.82.230.104 05/15 20:16
11F：→ crysugar: 件吗？111.82.230.104 05/15 20:16
12F：推 taila: 已付款的都会核对证件 怎麽会被盗领了42.76.51.86 05/15 20:20
13F：推 IKs: 搞不好刚好同名同姓223.139.133.137 05/15 20:22
看CVS版 有店员没仔细看的
也真的有同名同姓还同手机末三码的
※ 编辑: noise120 (118.170.63.180), 05/15/2019 20:54:41
14F：推 biofuel: 同名同姓又要email跟原po写错的地址一模 61.223.238.146 05/15 20:54
15F：→ biofuel: 一样，这机率太低了 61.223.238.146 05/15 20:54
16F：推 chick11: 原po先不要慌张自己吓自己，同名同末三223.140.161.168 05/15 21:08
17F：→ chick11: 码或是mail少一个字真的机率很低223.140.161.168 05/15 21:08
18F：推 twen215: 朝圣要负责阿 49.216.22.50 05/15 21:26
19F：→ twen215: *超商 49.216.22.50 05/15 21:26
推 showlan: 建议打给超商客服 会处理的比较快 以免 61.56.160.131 05/15 21:27
20F：→ showlan: 店员消极不处理 （之前有遇过 打完客服 61.56.160.131 05/15 21:27
21F：→ showlan: 店长才打给我 之前店员都没回电）61.56.160.131 05/15 21:27
22F：推 ttshiba: 换时段 不同店员时 再去领一次 说不定他114.42.97.145 05/15 21:37
23F：→ ttshiba: 就找到了 电脑也可能误按成已取货吧114.42.97.145 05/15 21:37
感谢各位建议
刚刚已经先写客服信箱
明早再去门市问一次
也会打给客服的
※ 编辑: noise120 (118.170.63.180), 05/15/2019 21:50:34
24F：推 joehou: 没有遇过不过提供想法：1.已付款这种会签 223.136.187.76 05/15 22:17
25F：→ joehou: 名，请超商调取货签名单确认2.核对取货时 223.136.187.76 05/15 22:17
26F：→ joehou: 间点请超商调阅监视器或至少先保存画面 223.136.187.76 05/15 22:17
27F：推 konochi: 已付款现在不用签名111.249.10.235 05/15 22:38
28F：推 kaokaocathy: 免付款的要签名呀@@我前两天拿货才118.150.56.42 05/15 22:43
29F：→ kaokaocathy: 签过 118.150.56.42 05/15 22:43
30F：推 OMGpineapple: 遇过同名同姓误取不只一次QQ，基本114.136.40.103 05/15 22:43
31F：→ OMGpineapple: 上店长都很消极会叫你等拿错的客人114.136.40.103 05/15 22:44
32F：→ OMGpineapple: 还回来说已经刷条码了无法帮忙，所 114.136.40.103 05/15 22:44
33F：→ OMGpineapple: 以建议直接打给客服，客服会讲情形 114.136.40.103 05/15 22:44
34F：→ OMGpineapple: 转告负责该区门市的巡店经理（忘记114.136.40.103 05/15 22:44
35F：→ OMGpineapple: 正确职务名称，就会很快处理 114.136.40.103 05/15 22:44
36F：推 hellowen: 全家免付款有签，小七免付款免签，今天 111.71.7.151 05/15 23:06
37F：→ hellowen: 两家都有去领包裹 111.71.7.151 05/15 23:06
38F：推 amoroe13: 全家不只要签，还要身分证末四码 114.37.167.167 05/15 23:13
39F：推 jayahting: 我家最近的7-11真的有其他收件者跟我同 27.52.62.24 05/15 23:19
40F：→ jayahting: 名同姓，末三码差1码，要不是店员细心 27.52.62.24 05/15 23:19
41F：→ jayahting: ，领错机率应该是蛮大@@祝原po顺利找回27.52.62.24 05/15 23:19
42F：→ rairobin: 莱尔富付款取货也要签耶 祝早日找回~希180.217.211.188 05/15 23:21
43F：→ rairobin: 望可以回覆後续啊180.217.211.188 05/15 23:21
44F：推 sherry01: 今天去711免付款还是要签名呀27.52.190.192 05/15 23:33
45F：推 benwhishaw: 已付款应该都要签，没签是店员疏失223.137.224.183 05/16 00:00
46F：推 u4u4: 711有一次把全部小白单都给我，连签名回收的 61.230.53.196 05/16 00:47
47F：→ u4u4: 都有 61.230.53.196 05/16 00:47
48F：推 alienkid1005: 原则上都要签名，只是太多店员没有 220.133.129.23 05/16 01:52
49F：→ alienkid1005: 严格遵守流程，收过好几次要签名白220.133.129.23 05/16 01:52
50F：→ alienkid1005: 单220.133.129.23 05/16 01:52
51F：推 missddd: 希望原po包裹能顺利领回 冒领不返回会触124.218.131.103 05/16 01:58
52F：→ missddd: 法吧？124.218.131.103 05/16 01:58
53F：→ missddd: *不返还124.218.131.103 05/16 01:59
54F：推 toheart78945: 每次看到这种都很想问领的人连自己223.138.41.151 05/16 07:02
55F：→ toheart78945: 买什麽都不知道 搞什麽 害包裹不见223.138.41.151 05/16 07:02
56F：→ toheart78945: 的人这麽着急 真的很想赏那些人一223.138.41.151 05/16 07:02
57F：→ toheart78945: 巴掌 223.138.41.151 05/16 07:02
58F：→ toheart78945: 原po一定要顺利找到223.138.41.151 05/16 07:02
59F：推 juniel0331: 这种不能报警吗？111.71.108.233 05/16 08:36
60F：推 tueyes: 免付款的包裹不是都要看证件吗？ 111.82.184.230 05/16 08:58
61F：推 ikariamman: 报警啊 窃盗罪27.246.5.115 05/16 09:24
62F：推 ahua66: 不知道你信箱是哪家的，像gmail，错ㄧ码也150.117.226.178 05/16 09:35
63F：→ ahua66: 有可能是空帐号，或者不是台湾使用者，如150.117.226.178 05/16 09:35
64F：→ ahua66: 果错一码真的刚好有人用也是台湾人，那要150.117.226.178 05/16 09:35
65F：→ ahua66: 很巧他就住你附近特地去同超商冒领，不然150.117.226.178 05/16 09:35
66F：→ ahua66: 要跨县市去领不是自己的东西，我觉得机率150.117.226.178 05/16 09:35
67F：→ ahua66: 不大150.117.226.178 05/16 09:35
68F：推 FFtera: 不知道这种情况能不能告侵占+请求返还不118.171.65.156 05/16 09:41
69F：→ FFtera: 当得利118.171.65.156 05/16 09:41
70F：→ dido0208: 电话後三码跟名字都一样机率很低吧 180.204.172.8 05/16 10:13
71F：→ dido0208: 乱拿包裹的人一定是不当得利啊，如果超 180.204.172.8 05/16 10:14
72F：→ dido0208: 商迟迟都不处理，报警调监视器啊 180.204.172.8 05/16 10:14
※ 编辑: noise120 (27.242.76.20), 05/16/2019 10:37:44
73F：推 colatea: 早点报警吧，调监视器还要时间，报警了 39.8.126.185 05/16 10:32
74F：→ colatea: 超商也会比较积极 39.8.126.185 05/16 10:32
75F：推 shihyuan41: 之前超商取货，取回电话名字都我的 211.75.207.127 05/16 11:19
76F：→ shihyuan41: 但是内容物不对!!赶快拿回OK处理 211.75.207.127 05/16 11:19
77F：→ shihyuan41: 最後我正确包裹是没贴标签的 211.75.207.127 05/16 11:20
78F：→ shihyuan41: 别人的包裹却贴我的名字电话标签... 211.75.207.127 05/16 11:20
79F：推 maoju: 可以拿回就好，太好了 110.50.159.133 05/16 12:08
80F：→ neo718: 这个例子很像是店员只有问手机末3码,106.107.129.229 05/16 12:14
81F：→ neo718: 而没有核对取件人的姓名证件.106.107.129.229 05/16 12:15
82F：→ neo718: 因为如果在专门的购物网站购物的会员,106.107.129.229 05/16 12:15
83F：→ neo718: 官网的会员资料都会登记顾客的身分证编号106.107.129.229 05/16 12:16
84F：→ neo718: 以及出生年月日/全名.106.107.129.229 05/16 12:16
85F：→ neo718: 现实生活里,可能有其他人跟你的姓名,106.107.129.229 05/16 12:17
86F：→ neo718: "念音"发音念起来是相同的.106.107.129.229 05/16 12:17
87F：→ neo718: 但是要三个字全名都相同+手机号码都一样106.107.129.229 05/16 12:17
88F：→ neo718: 这机率已经非常低(可能比发票特奖还低).106.107.129.229 05/16 12:18
89F：→ neo718: 如果有再加上核对身分证号码,106.107.129.229 05/16 12:18
90F：→ neo718: 那更是不可能雷同(每组号码都是独立).106.107.129.229 05/16 12:19
91F：→ neo718: CVS超商版以前就有很多包裹误取的文章,106.107.129.229 05/16 12:19
92F：→ neo718: 去看里面被误取的原因,106.107.129.229 05/16 12:20
93F：→ neo718: 大多数都是超商店员根本没有核对顾客证件.106.107.129.229 05/16 12:20
94F：→ neo718: 店员为了方便,只问个手机末三码就拿包裹.106.107.129.229 05/16 12:20
95F：→ neo718: 这样理论上可能每千分之一次取件,106.107.129.229 05/16 12:21
96F：→ neo718: 就会有两位顾客的手机後三码是相同的.106.107.129.229 05/16 12:21
97F：→ neo718: 真要归咎原因,是因为台湾超商的店主,106.107.129.229 05/16 12:22
98F：→ neo718: 没有确时作好员工教育训练.106.107.129.229 05/16 12:22
99F：→ neo718: 我问过各大超商的原厂总公司客服,106.107.129.229 05/16 12:23
100F：→ neo718: 官方给的规定,都是要求必须要核对顾客的106.107.129.229 05/16 12:23
101F：→ neo718: 身分证件,确认身份无误之後,才能取件.106.107.129.229 05/16 12:24
102F：→ neo718: (不管是否取货前已经付款或未付款都必须要106.107.129.229 05/16 12:24
103F：推 alienkid1005: 恭喜顺利找回包裹 220.133.129.23 05/16 13:54
104F：推 kinkifan: 这笔门市问题比较大吧，取货不付款的竟 119.77.198.151 05/16 16:47
105F：→ kinkifan: 然不看证件 119.77.198.151 05/16 16:47
106F：→ kinkifan: 官方哪有规定取货付款也要看证件了… 119.77.198.151 05/16 16:48
107F：推 dido0208: 只是末三码一样也敢给客人店员很离谱 49.214.236.190 05/16 18:36
108F：推 redpomelo: 居然没核对证件就让人领走了=口= 好险 1.164.62.111 05/16 20:23
109F：→ redpomelo: 有拿回来 1.164.62.111 05/16 20:23
110F：推 sureung: 幸好有取回来 114.47.158.166 05/16 20:59
111F：推 folkblues: 好险拿错的顾客很老实 36.238.51.228 05/16 22:05
112F：推 j63190: 线上客服跟打电话的都会有纪录，门市店长 42.77.60.64 05/17 01:35
113F：→ j63190: 不敢摆烂 42.77.60.64 05/17 01:35
114F：推 en90508: 我去的超商都会看证件,不过也发生过一件 117.56.220.48 05/17 09:01
115F：→ en90508: 事,买shopbop是由DHL配送,当初我选择送去 117.56.220.48 05/17 09:02
116F：→ en90508: 全家取货,但是网页并没有让我填中文姓名 117.56.220.48 05/17 09:02
117F：→ en90508: 的地方,後来是DHL致电来询问名字,因为我 117.56.220.48 05/17 09:03
118F：→ en90508: 名字比较特别,当时就有预感会被写错名字 117.56.220.48 05/17 09:04
119F：→ en90508: 结果还真的写了一个同音异字,店员对了证 117.56.220.48 05/17 09:04
120F：→ en90508: 件还是让我取货,当下虽然庆幸但会觉得虽 117.56.220.48 05/17 09:05
121F：→ en90508: 然有看证件但好像店员没有仔细看 117.56.220.48 05/17 09:05
122F：推 tomhlover: 7-11领要签名还有身分证字号末四码 1.174.75.186 05/17 09:39
123F：推 liltt: 我搬家後换门市领，结果有次要取货店员说 111.252.77.197 05/17 10:00
124F：→ liltt: 有三件，但我算了一下应该只有两件，後来 111.252.77.197 05/17 10:00
125F：→ liltt: 核对发现还真有人跟我手机後三码还有名字 111.252.77.197 05/17 10:00
126F：→ liltt: 都一样！还同字！吓到了。（我的名字应该 111.252.77.197 05/17 10:00
127F：→ liltt: 不算太常见，目前也只遇过两次同音不同字.. 111.252.77.197 05/17 10:00
128F：→ liltt: .）後来已付款的我都改填老公的手机+我的名 111.252.77.197 05/17 10:00
129F：→ liltt: 字....... 原po 有拿回来就好了 111.252.77.197 05/17 10:00
130F：推 acsing: 我超市取件的时候一定会自己确认包裹上的 213.55.184.231 05/18 19:30
131F：→ acsing: 名字是我的，这样即使店员有疏失，也可以 213.55.184.231 05/18 19:30
132F：→ acsing: 立刻发现 213.55.184.231 05/18 19:30
133F：推 a229272000: 有遇过跟我同名同姓 取走货 然後我请` 61.230.53.53 05/21 21:02
134F：→ a229272000: 间并调阅监视器找到取货的人 後续请超 61.230.53.53 05/21 21:02
135F：→ a229272000: 请超商查取货时间并调阅监视器找到取 61.230.53.53 05/21 21:07
136F：→ a229272000: 货人 但因为我买的东西价值5k以上 61.230.53.53 05/21 21:07
137F：→ a229272000: 那个人因为觉得赚到了 就不退回我东西 61.230.53.53 05/21 21:08
138F：→ a229272000: 然後就连他自己的包裹他也不领了 61.230.53.53 05/21 21:08
139F：→ a229272000: 後续我请超商跟他联络说 若再不退还 61.230.53.53 05/21 21:09
140F：→ a229272000: 我就会报警处理 後来听超商店员说 61.230.53.53 05/21 21:09
141F：→ a229272000: 那个女生因为听到要报警才来退还商品 61.230.53.53 05/21 21:10
142F：→ a229272000: 然後退还商品时态度也极度恶劣 61.230.53.53 05/21 21:10
143F：→ a229272000: 最後我是拖了一个礼拜才拿到商品 61.230.53.53 05/21 21:12
144F：→ a229272000: 东西也被打开使用过的痕迹 61.230.53.53 05/21 21:12