作者gaize (永远的慢半拍)
看板e-shopping
标题Re: [问题] mumushop退货问题
时间Wed Feb 27 19:43:12 2019
我现在遇到相反的问题
原po是被要求付退运费用
我则是退回的购物金要被扣掉出货的运费
询问客服後贴给我的网页公告如下
http://i.imgur.com/skHmDhi.jpg
由於活动是满一件免运，所以我也只买一件
意思是因为我退货所以订单不满免运（一件）
的门槛所以扣我出货运费？？
我有查过消保法19条第一段即表示
「通讯交易或访问交易之消费者，得於收受商品或接受服务後七日内，
以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担“任何费
用”或对价。」
我的理解应该没错吧？
手机发文排版请见谅
※ 引述《wannasing (wannasing)》之铭言：
: 检举後一度以为石沉大海，
: 不过在消保单位的调查之下，MUMU退我全额了
: 包含那该死的根本不该跟我收的运费
: 结案，供大家参考
: ※ 引述《wannasing (wannasing)》之铭言：
: : 我真的快抓狂...不知道有没有人有相同经验ＱＱ
: : 如果有的话，想请教一下如何处理才有效，谢谢！
: : 在MUMUSHOP购买商品，发现不适合於是办理退货（有达免运）
: : 结果对方要我付退货的运费＋银行转帐手续
: : 这很明显违反消保法第19条
: : 但当我试着跟MUMUSHOP客服沟通时
: : 客服A不断放空不说话
: : 客服B则是坚持卖场有说要消费者付退货运费跟银行转帐费
: : 无论我怎麽说明「你们违法在先，违法的规定消费者不用遵守」
: : 对方还是一直摆出那不然你去检举呀的态度
: : 即使我让他知道，明白他是第一线服务人员可能不方便决策，那请让主管上司来听电话
: : 客服AB皆拒绝＋跳针＋发呆放空不说话
: : 想请问有没有人有类似经验，知道该怎麽处理比较好？
: : 我目前已经上行政院消费者保护会线上申诉系统检举，可是也不知道有没有用........
: : 虽然运费只有几十块，可是整个沟通的过程让我觉得太傻眼了，也让我想到
: : 会不会很多人都因此付钱了事，吃过亏呢？
-----
Sent from JPTT on my Samsung SM-N910U.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.168.218.121
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1551267796.A.FCB.html
1F：推 SmallWu36: 也就是说 该站不管买几件，全退他们都 42.76.75.101 02/27 19:52
2F：→ SmallWu36: 会 再收出货运费@@ 42.76.75.101 02/27 19:52
3F：→ gaize: 向客服反应过後，很乾脆的不扣款退费给我， 101.12.20.184 03/04 14:52
4F：→ gaize: 想来可能知道自己理亏？ 若要在这里买的版 101.12.20.184 03/04 14:52
5F：→ gaize: 友们请 要三思… 101.12.20.184 03/04 14:52