作者pyvcoo (沉默是我的语言)
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标题[心得] 天猫官方缺货/顺丰重量不符
时间Tue Nov 27 21:03:04 2018
这次双11在淘宝买了一些东西
其中也遇到了一些情况
想说可能也有其他人有同样的问题
所以上来分享一下後续的处理结果
1.天猫官方直营缺货
双11当天，我有抢到1111-555的折扣券
在天猫官方直营里面买了一只小米手机
为什麽会选官方 原因是因为在天猫官方里手机可以空运
而不用经过私人集货(因为是特货)
其实很快在11/13就显示卖家出货
但物流过了十天後毫无动静 一整个卡住
问了官方客服二次 都说保证有发出了 只是没更新
还唬弄我说小米的产品都看不到物流(?)
然後大概11/25左右就接到天猫官方的仓库打来
说我买的手机目前缺货 无法发出 要求我退货退款
(那之前一直保证已出货的是怎麽回事.....)
後来我找客服谈 我强调当初是用折扣码买的
现在再换别的颜色也没有那个价钱了
最後他们同意用一样的价钱让我换别的颜色
只是我必须要先正常操作再买一次
等确认收货後 再用退款差价的方式还我
2.顺丰集货重量不符
我也买其他货是选官方的顺丰集运寄回
过程满顺利的 很幸运的没什麽卡
但其中有一件货是衣服 他报重1.86kg
当下觉得很奇怪 因为是小孩衣服不可能这麽重
有联络顺丰的客服 他们说秤重都是和快递核实过的
所以坚持不重新秤
我就想到之前有版友提过 可以收到後再拍照
所以就没纠结在此 让货运回来了
收到後我重秤 确定是多了1kg 所以後来我申请退款
想不到顺丰拒绝 不承认我附上的照片
(照片我整包重量及单件都有照 单号也都有照到)
後来我申请淘宝介入 淘宝最後也判顺丰不用退
但还是有用淘宝基金直接退我18元的无门槛红包
过程中小二完全没有联络我就直接裁决了
虽然顺丰重量不对不退款这件事让我觉得有点意外
但是所幸淘宝还是一个满有制度的平台
至少我这二个事件还是有得到合理的结果。
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1F：推 solarcells: 之前也是买sly 的n3b 也是缺货，谈了 42.74.219.15 11/27 21:06
2F：→ solarcells: 很久才换款式，在1111买就要有心理准 42.74.219.15 11/27 21:06
3F：→ solarcells: 备 42.74.219.15 11/27 21:06
4F：推 sherry0711: 可以借问怎麽联络到顺丰客服吗,我旺旺 114.47.76.242 11/27 21:32
5F：→ sherry0711: 好几天都没人回QQ不知道有没有密错帐 114.47.76.242 11/27 21:32
6F：→ sherry0711: 号 114.47.76.242 11/27 21:32
7F：→ sherry0711: 我是密顺丰速运有限公司出口集运 114.47.76.242 11/27 21:33
8F：→ pyvcoo: 在淘宝app首页里的物流中心找到你订单就 59.127.188.220 11/28 13:49
9F：→ pyvcoo: 有联络客服 59.127.188.220 11/28 13:49
10F：推 CoffeeMelon: 这次用官方顺丰也被溢收一公斤，不过 114.39.195.144 11/28 21:50
11F：→ CoffeeMelon: 比较幸运的是反映後有直接退溢收的 114.39.195.144 11/28 21:50
12F：→ CoffeeMelon: 部分，若确定是哪个包裹被溢收，可以 114.39.195.144 11/28 21:50
13F：→ CoffeeMelon: 求助店主提供境内快递的重量，我有 114.39.195.144 11/28 21:50
14F：→ CoffeeMelon: 提供所以顺丰很快就退款了 114.39.195.144 11/28 21:50
15F：推 dogedoge: 请问小米空运是用官方集运吗？那荣耀手 27.247.169.28 11/29 09:07
16F：→ dogedoge: 机是不是也能适用啊？ 27.247.169.28 11/29 09:07
17F：→ pyvcoo: 看出是使用空运还是海运了 59.127.188.220 11/30 10:53
18F：→ pyvcoo: 我说的是天猫官方直营的店舖直送 非集运 59.127.188.220 11/30 10:54
19F：→ pyvcoo: 下标後就可以看出是使用空运还海运了 59.127.188.220 11/30 10:55
20F：推 a51907: 我跟你一样买小米手机，一样缺货叫我退货 180.217.147.78 12/02 12:04
21F：→ a51907: ，11/28再拍一次别的颜色，刚刚跟我说仓库 180.217.147.78 12/02 12:04
22F：→ a51907: 检测有问题，叫我再按退货，然後再去看显 180.217.147.78 12/02 12:04
23F：→ a51907: 示现在商品缺货，根本搞笑 180.217.147.78 12/02 12:04
24F：→ pyvcoo: 给楼上 我那时问他说一个月内重拍都可原价 59.127.188.220 12/03 21:29
25F：→ pyvcoo: 真的不想放弃只能先收藏 补货再拍了 59.127.188.220 12/03 21:30