作者rukiya0228 (tearsforfear )
看板e-shopping
标题[问题] 虾皮退货退款争议
时间Thu Nov 22 02:27:22 2018
不好意思 因为虾皮的问题要麻烦各位了
在上周的时间，我在虾皮购物买了一个二手的电子小冰箱
在这之前我也买过 一样的小冰箱不同卖场还全新的
只是尺寸小了点 我想再买一台大的
我会这样说是因为，我想表达我是懂这个产品他的功效是怎样
接着我就询问卖家这台功能是否正常
https://i.imgur.com/VaaFl5H.jpg
https://i.imgur.com/PCJKRK8.jpg
但昨天中午收到货之後我晚上9点多才开箱使用 （插电让他运转）
直到11/20号晚上朋友来找我 我顺便把朋友的饮料要拿进去冰才发现
这台冰箱完全没有「冷的反应」
也就是说他根本没温度 没有冷或热
就是室温
我当下立刻跟卖家反应
结果如下
https://i.imgur.com/dX0uIMo.jpg
https://i.imgur.com/pcUNMfW.jpg
https://i.imgur.com/Fcby3qM.jpg
https://i.imgur.com/GpG9EIV.jpg
https://i.imgur.com/dAG3oeY.jpg
https://i.imgur.com/I8kDQjp.jpg
https://i.imgur.com/Ea3XIQ0.jpg
https://i.imgur.com/CcMfOVv.jpg
https://i.imgur.com/32FAQCx.jpg
https://i.imgur.com/AX2Zz1G.jpg
太多一来一往的跳针回避问题 我截重点
我有把冰箱调成cold模式
从我买来的时候我就调了
卖家所说的热风 我是实测过没有
只有马达在转动的声音而已
也有朋友在场作证 （我有录一段影片 但我不知道怎麽po上来，我是有附给虾皮客服信）
https://i.imgur.com/R8hIdmp.jpg
结果导致我冰箱里的食物都发黄 蛋糕也退冰分离状态
https://i.imgur.com/KQpjSa9.jpg
https://i.imgur.com/lIpy67o.jpg
https://i.imgur.com/QJn51JS.jpg
苹果也黄掉了...
结果卖家提出反驳
https://i.imgur.com/OyxCz3w.jpg
https://i.imgur.com/MphREj9.jpg
当初的卖场标题是打小冰箱
也询问过可否正常使用
总之是卖家说我自己对这台冰箱期望太高
我是笨蛋之类的
我当下是没有按完成付款 所以钱应该是扣在虾皮手上吧？
我是用信用卡转帐付款的
我想请问如果之後虾皮判决是要退款给我
但卖家不按退款的话
虾皮会应照信用卡付款方式 只要9天内卖家没动作
理应当成自动退款吗？
我只想说我不是奥客
这个类似产品我也有用过
其实还是会有保冰效果的（也就是有冷度）
但是完全没反应我整个真的很傻眼
对於我提出的质问 卖家就是回避提出马达有没有运转之类的问题
事件当下我有播卖家的电话 想要直接跟他电话中处理
第一通 他不接
第二通就直接关机了
如果到时候我的判决是失败
我还能够去哪里申诉呢？
不好意思 我都爬过文了 很多人说消保会
其实没用 我想知道到时候我要怎麽提出告诉之类的 以防万一
谢谢大家指点
今天下午我把测试影片、各种截图、还有他地址谎报所有的资料终於弄好寄给虾皮
也跟大家说一下，如果以後有这种提供证据的事，因档案太大变成压缩档，记得寄完要打
给虾皮确认他们档案是否打得开，因为我有担心，所以有打去还真我预料的那样，一开始
打不开，後来等他们尝试打开後，确认无误我才放心，也谢谢许多版友的帮忙，我才能好
好的把争议点整理清楚，蒐集好资料，虾皮说还是要等他们顺序处理才能有最终回应，希
望大家的帮忙都能够让我顺利解决这件事，谢谢你们
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.246.225.59
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1542824845.A.7AC.html
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:33:12
1F：推 s425247: 如果连冰都没有办法做到的话 名字取什麽39.12.99.114 11/22 02:36
2F：→ s425247: 小冰箱啊= = 而且一直跳针保鲜干嘛 39.12.99.114 11/22 02:36
我也是很傻眼，他一直说这本来就不能冰东西...
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:37:54
3F：推 queen1990923: 他差评的部分满......口气态度不好61.223.64.71 11/22 02:37
我当初有去看他是否是正常卖家，没想到他会这样
4F：推 s425247: 我觉得你当初退款的说明应该写上这东西39.12.99.114 11/22 02:39
5F：→ s425247: 完全不能冰东西 取名小冰箱根本是诈骗39.12.99.114 11/22 02:39
我有说这样不是骗人的吗？我有打问号我害怕他告我毁谤勒...
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:41:09
谢谢你支援我已经把我所有能够提供给虾皮的证据都给了
7F：推 s425247: 如果这样毁谤告得成 法庭一定挤爆人.....39.12.99.114 11/22 02:42
因为我遇过很多很会讲提告的店家...
8F：→ chyong9598: 刚查商品介绍就可以保鲜 卖家硬拗吧101.9.1.98 11/22 02:42
9F：推 queen1990923: 我买东西都会从一颗星两颗星的评价61.223.64.71 11/22 02:42
10F：→ queen1990923: 看回来五颗星，比较保险61.223.64.71 11/22 02:42
这次是我太急疏忽了
11F：推 dwyanelin: 遇到事情要勇敢别怕，把问题核心抓好，111.240.185.159 11/22 02:45
谢谢你鼓励
12F：→ dwyanelin: 这东西新品降温5度，卖家说2~3度，但是111.240.185.159 11/22 02:45
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:47:53
13F：→ dwyanelin: 你实际上就是室温，把这点抓好就没问题111.240.185.159 11/22 02:46
14F：→ dwyanelin: 很多人只是会先威胁吓吓不懂的人，他真111.240.185.159 11/22 02:47
15F：→ dwyanelin: 的告你，你就看他怎麽失败吧XD111.240.185.159 11/22 02:47
我有在申诉那边写室温，完全没有一点点保冰功能，我通常不太爱讲提告什麽的，但是他
这样的口气我真的觉得，很夸张，而且我也有跟他好好说但他只回喔一个字
https://i.imgur.com/GeQRQMC.jpg
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:51:47
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:53:23
16F：推 s425247: 老实说看他聊聊的自动回覆写的内容我就 39.12.99.114 11/22 02:53
17F：→ s425247: 完全不想跟他买了XD 39.12.99.114 11/22 02:53
你是说不给他好评5颗星吗XD 很多卖场都很怕没五星欸
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:55:00
18F：→ kinoko: 他就是有保冰功能啊 （就是人家会带去钓 42.77.166.51 11/22 02:56
19F：→ kinoko: 鱼野餐的那种箱子） 但不能降温功能坏了42.77.166.51 11/22 02:56
20F：→ kinoko: 你用词不精确一点很难争赢 42.77.166.51 11/22 02:56
可是我有附上他说连保冰都不行的截图呢？所以我可能还是站不住脚吗？
21F：推 amor0717: 我卖过二手但近全新的冷冻柜给别人～我223.140.118.184 11/22 02:59
22F：→ amor0717: 从卖之前都有先测试过商品的冷冻效果223.140.118.184 11/22 03:00
23F：→ amor0717: 而且我也愿意让买家亲自先来看商品 最223.140.118.184 11/22 03:00
24F：→ amor0717: 後买家搬回去後我都还一直询问对方商品223.140.118.184 11/22 03:00
25F：→ amor0717: 可以正常运作吗等等的欸～所以身为卖家223.140.118.184 11/22 03:00
26F：→ amor0717: 觉得这个卖家蛮不诚实的欸......223.140.118.184 11/22 03:00
我现在才去看他的负评，我发现也有人申诉结果是他赢
我可能遇到诈骗了吧...
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 03:02:47
27F：推 ts00758579: 他评价有够差的耶@@ 114.26.119.63 11/22 03:01
28F：→ rukiya0228: 基本上我是看他5颗星评价很多才确定 27.246.225.59 11/22 03:03
29F：→ rukiya0228: 购买的 我自己当初没看清楚是我的问题27.246.225.59 11/22 03:03
30F：→ rukiya0228: 我只想说 如果申诉没成功我该如何後 27.246.225.59 11/22 03:03
31F：→ rukiya0228: 续处理 27.246.225.59 11/22 03:03
32F：推 s425247: 建议你可以打电话问消保官 39.12.99.114 11/22 03:14
33F：推 dwyanelin: 感觉你这退货没理由不成功吧，也打给111.240.185.159 11/22 03:14
34F：→ dwyanelin: 虾皮客诉看看吧，好像还有个延後拨款111.240.185.159 11/22 03:14
35F：→ dwyanelin: 的功能，最後就是一星加详细评价。111.240.185.159 11/22 03:14
谢谢楼上2位网友相助，明天上午我来打电话给虾皮客服延後拨款
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 03:18:27
36F：→ Cute2344: 已经有按退货的话，记得把商品照片跟你49.219.176.99 11/22 03:22
37F：→ Cute2344: 跟卖家的的话都附上，不然直接写信或打 49.219.176.99 11/22 03:22
38F：→ Cute2344: 给客服，请他们协助。老实说虾皮争议判 49.219.176.99 11/22 03:22
39F：→ Cute2344: 决大多数是站在买家立场，所以应该不用 49.219.176.99 11/22 03:22
40F：→ Cute2344: 太担心 49.219.176.99 11/22 03:22
事情发生的时候我有上网查，我看很多人都说虾皮争议判断都是卖家保障 ，所以我蛮怕
的
41F：推 dwyanelin: 我前阵子也买了一个500元瑕疵品，虾皮111.240.185.159 11/22 03:23
42F：→ dwyanelin: 优选卖家只想退30摸头，我半忙半拖过了111.240.185.159 11/22 03:23
43F：→ dwyanelin: 系统退货期，只好给一颗星并附上瑕疵111.240.185.159 11/22 03:23
44F：→ dwyanelin: 照片，评价详细质疑商品的品质跟正当111.240.185.159 11/22 03:23
45F：→ dwyanelin: 性还有卖家的处理跟态度。卖家马上语带111.240.185.159 11/22 03:23
46F：→ dwyanelin: 威胁说他有要处理还有截图，我就直接111.240.185.159 11/22 03:23
47F：→ dwyanelin: 质疑他的威胁态度并说我也有截图，他111.240.185.159 11/22 03:23
48F：→ dwyanelin: 马上放软然後叫我改评价并把货寄回去就111.240.185.159 11/22 03:23
49F：→ dwyanelin: 退钱，我说没先收到钱不可能，同时打111.240.185.159 11/22 03:23
50F：→ dwyanelin: 给虾皮质疑他们给的虾皮优选卖家资格。111.240.185.159 11/22 03:23
51F：→ dwyanelin: 後来在只能改一次评价的截止日期前几111.240.185.159 11/22 03:23
52F：→ dwyanelin: 天，卖家主动说他能配合我处理，我就111.240.185.159 11/22 03:23
53F：→ dwyanelin: 拿到退款也退货了。111.240.185.159 11/22 03:23
dwyanin大这招我学起来先备用，果然还是会吵得的孩子有糖吃，我真的不懂事情好好处
理一定要讲有的没的才高兴...
※ 编辑: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 03:28:04
54F：推 dwyanelin: 我朋友虾皮卖家，他也说虾皮买家很大，111.240.185.159 11/22 03:25
55F：→ dwyanelin: 所以我也觉得你应该不用太担心111.240.185.159 11/22 03:25
56F：→ Cute2344: 如果是他申诉输了，基本上双方不能留评 49.219.176.99 11/22 03:29
57F：→ Cute2344: 价，所以说不定有更多买家申诉成功了 49.219.176.99 11/22 03:29
58F：→ rukiya0228: 谢谢你们的分析 我才能冷静去休息明 27.246.225.59 11/22 03:29
59F：→ rukiya0228: 天再跟虾皮客服他们去详细反应QQ27.246.225.59 11/22 03:29
60F：推 dwyanelin: 也不是会吵，是对方理亏，要扞卫自己权111.240.185.159 11/22 03:32
61F：→ dwyanelin: 益。反应快点抓住对方理亏的地方，稳111.240.185.159 11/22 03:32
62F：→ dwyanelin: 稳要到自己期望的结果，也保存证据。111.240.185.159 11/22 03:32
63F：→ dwyanelin: 勇敢、冷静，世界上白痴无赖一堆不用111.240.185.159 11/22 03:33
64F：→ dwyanelin: 太意外111.240.185.159 11/22 03:33
65F：推 ema7415: 态度好差喔，卖场照跟评价看了完全不会想 223.137.53.126 11/22 03:48
66F：→ ema7415: 买，直接联系客服+延迟拨款吧 223.137.53.126 11/22 03:48
67F：推 starscat: 不能冰算什麽小冰箱啊Σ(ﾟДﾟ) 拍拍..140.112.215.114 11/22 04:18
68F：推 ChioMo: 这卖家好坏OAO!!! 61.227.205.197 11/22 05:32
69F：推 fifybl: 页面写20度c室温能降到5度c耶 106.104.50.58 11/22 06:00
70F：→ fifybl: 这句一定要红笔框起来给虾皮看 106.104.50.58 11/22 06:00
71F：推 Mrazs: 虾皮判你赢後会退给你的，只是会拖一段时 42.72.236.112 11/22 06:46
72F：→ Mrazs: 间 42.72.236.112 11/22 06:46
74F：→ s150695a: 个卖家的差评回覆让人傻眼114.24.214.170 11/22 07:14
75F：推 KH91: 虾皮买东西要先看一星评论怎麽写，然後再孤 59.115.152.32 11/22 07:28
76F：→ KH91: 狗卖家帐号。虾皮退货真的劳心又劳力 59.115.152.32 11/22 07:28
77F：推 jm1572871021: 先看一星怎麽写+1 不管五星有多少 27.246.35.90 11/22 08:01
78F：→ jm1572871021: 只要有一星的评语踩到我的点就是不 27.246.35.90 11/22 08:01
79F：→ jm1572871021: 会买 27.246.35.90 11/22 08:01
80F：→ ninetyling: 冰箱不能冰 …这 … ？ 101.9.3.14 11/22 08:05
81F：推 pacos: 冰箱不能冰…… 115.82.38.54 11/22 08:27
82F：推 wennai: "冰"箱不能冰东西？？ 223.139.121.54 11/22 08:43
83F：→ yapower: 他的自动回覆内容日期还停在6月也太扯 218.164.38.125 11/22 08:52
84F：→ yapower: 原po下次买东西要睁大眼睛 218.164.38.125 11/22 08:52
85F：推 lin5656: 这卖家很糟糕，一直跳针，我觉得可以多方 110.28.96.192 11/22 09:21
86F：→ lin5656: 处理，顺便报警跟投诉消保官吧 110.28.96.192 11/22 09:21
87F：推 obeytherules: 吉他101.137.128.80 11/22 09:40
88F：推 loveaic: 他评价蛮差的欸 118.163.153.36 11/22 09:41
89F：推 obeytherules: 我曾经遇到卖家寄错货不给我退 101.137.128.80 11/22 09:46
90F：→ obeytherules: 直接开分身下他货取货付款不取 除非101.137.128.80 11/22 09:46
91F：→ obeytherules: 给我退 101.137.128.80 11/22 09:46
92F：推 zxcvbnmnbvcx: 支持 加油 114.136.77.70 11/22 09:54
93F：推 tomjanyan: 其实，你应该申诉应该简单说明，你收到 27.247.0.15 11/22 10:16
94F：→ tomjanyan: 的东西是坏的，然後证明他是坏掉的， 27.247.0.15 11/22 10:17
95F：→ tomjanyan: 比如放个有时间的温度计，开电，拍照 27.247.0.15 11/22 10:17
96F：→ tomjanyan: 一段时间後，再拍照，证明功能是坏的 27.247.0.15 11/22 10:18
97F：→ tomjanyan: 并补上该型号在网路上的功能介绍 27.247.0.15 11/22 10:19
98F：→ tomjanyan: 申诉成功的机率极高 27.247.0.15 11/22 10:19
99F：推 tomjanyan: 卖家拒绝退货，虾皮流程应该会再跑一次 27.247.0.15 11/22 10:24
100F：→ tomjanyan: 你把证明资料准备济全点 27.247.0.15 11/22 10:25
因为我是个人租屋所以当下没有很齐全的设备，如果我现在打给虾皮客服说可以再补上
其他证明不知道可以吗？
101F：推 Roxin707: 省省吧 虾皮只会挺卖方 小心你这个争议223.140.114.14 11/22 10:26
102F：→ Roxin707: 过几天就莫名打钱给卖方了223.140.114.14 11/22 10:26
就是这样我才担心
103F：→ tomjanyan: 你把证明资料准备齐全点，包含卖家回你 27.247.0.15 11/22 10:26
104F：→ tomjanyan: 的话，说不能保鲜的鬼话 27.247.0.15 11/22 10:26
这我都有附给虾皮了
105F：→ Roxin707: 而且虾皮都很故意 都会挑接近下班周末 223.140.114.14 11/22 10:26
106F：→ Roxin707: 的时间 才 「刚好」有空回你的问题223.140.114.14 11/22 10:26
107F：→ Roxin707: By 我曾经认真走了好几礼拜的争议流程223.140.114.14 11/22 10:27
你是说信箱回应吗
108F：推 tomjanyan: 我有二次成功申请退货申诉，给你参考 27.247.0.15 11/22 10:30
109F：推 tomjanyan: 重点就是证明他是坏的，而非认知不同 27.247.0.15 11/22 10:32
110F：→ tomjanyan: 流程要走满久就是了 27.247.0.15 11/22 10:33
111F：推 Veronica0802: 哇噻 超可怕！黑心！！！！ 180.217.104.47 11/22 10:37
112F：推 tomjanyan: 对了，一发生当下，要马上点延後付款 27.247.0.15 11/22 10:44
已转帐也可以点吗？
※ 编辑: rukiya0228 (39.10.194.52), 11/22/2018 10:49:23
113F：推 cutemaumau: 如果照yahoo卖场的说明，他应该是一个223.136.58.130 11/22 10:50
114F：→ cutemaumau: 可以降“至”五度或是拉高“到”65度 223.136.58.130 11/22 10:50
115F：→ cutemaumau: 的商品（环温20度时），所以只能降两 223.136.58.130 11/22 10:50
116F：→ cutemaumau: 三度的说法本来就是不正确的。换句话 223.136.58.130 11/22 10:50
117F：→ cutemaumau: 说，如果卖家觉得本来就只能降两三度223.136.58.130 11/22 10:50
118F：→ cutemaumau: ，那表示他连自己卖的东西是坏的都没 223.136.58.130 11/22 10:50
119F：→ cutemaumau: 意会过来。这应该是个可以申诉的点。 223.136.58.130 11/22 10:50
120F：→ cutemaumau: 因为这本来应该是一台可以降到五度（2223.136.58.130 11/22 10:50
121F：→ cutemaumau: 0度到5度表示应该有降15度左右的能力 223.136.58.130 11/22 10:50
122F：→ cutemaumau: ）的箱子，而不是卖家自述的只能降两223.136.58.130 11/22 10:50
123F：→ cutemaumau: 三度的箱子。卖家卖的很高机率是不好223.136.58.130 11/22 10:50
124F：→ cutemaumau: 的东西。他的对话已经露馅。 223.136.58.130 11/22 10:51
125F：→ cutemaumau: 建议打个电话去制造的公司问一下是不223.136.58.130 11/22 10:54
126F：→ cutemaumau: 是只能降个一两度（我觉得应该不是这 223.136.58.130 11/22 10:54
127F：→ cutemaumau: 样，否则yahoo卖场的写法就是诈欺了）223.136.58.130 11/22 10:54
128F：→ cutemaumau: 。如果原厂觉得明确有降温10度以上功 223.136.58.130 11/22 10:54
129F：→ cutemaumau: 能，拿到证明後去跟卖家说法只能降1-3 223.136.58.130 11/22 10:54
130F：→ cutemaumau: 度去做对照，即可证明他卖坏东西，只223.136.58.130 11/22 10:54
131F：→ cutemaumau: 是自己没发现 223.136.58.130 11/22 10:54
132F：→ rukiya0228: 谢谢楼上大家，我已打去虾皮了 他们 39.10.194.52 11/22 11:04
133F：→ rukiya0228: 说钱现在是扣着的由第三方支付保管，39.10.194.52 11/22 11:04
134F：→ rukiya0228: 然後我有说我可不可以再提供证据给他 39.10.194.52 11/22 11:04
135F：→ rukiya0228: 们 他们也说好给我一个信箱让我再补影 39.10.194.52 11/22 11:04
136F：→ rukiya0228: 片证明 39.10.194.52 11/22 11:04
137F：推 esl0: 冰箱不一定能冰东西 冰桶就不能冰180.217.141.156 11/22 11:17
138F：推 xil: 冰箱造型置物柜？ 原po辛苦了 223.136.47.28 11/22 11:31
139F：→ rukiya0228: 这种冰箱有基本的保冰功能 他跟一般 39.10.194.52 11/22 11:32
140F：→ rukiya0228: 钓鱼冰箱还是不太类似 我朋友家中早餐 39.10.194.52 11/22 11:32
141F：→ rukiya0228: 店也有使用来保存果汁牛奶那些 39.10.194.52 11/22 11:32
142F：推 xil: 描述写专业2手商、店面经营，但网页留的地址g 223.140.8.225 11/22 11:45
143F：→ xil: oogle明明是7-11(凤山中山路63号) 223.140.8.225 11/22 11:45
144F：→ rukiya0228: xil大 谢谢你还帮我查到这项资讯，我 39.10.194.52 11/22 11:50
145F：→ rukiya0228: 只有查到他的住址是一件法拍屋 39.10.194.52 11/22 11:50
146F：推 lin5656: 这种冰箱可以冰东西，以前租屋有一台，铝 110.28.96.192 11/22 11:51
147F：→ lin5656: 箔包饮料放进去够冰 110.28.96.192 11/22 11:51
148F：→ rukiya0228: 谢谢lin5566证明 这种产品的确可以使 39.10.194.52 11/22 12:08
149F：→ rukiya0228: 用QQ 39.10.194.52 11/22 12:08
150F：推 TigraBoy: 制冷晶片的其实都蛮废的…不过完全没降 42.74.132.98 11/22 12:11
151F：→ TigraBoy: 也太夸张点 42.74.132.98 11/22 12:11
※ 编辑: rukiya0228 (39.8.37.63), 11/22/2018 14:14:29
152F：→ rukiya0228: 我也向虾皮检举了 此卖场盗用假地址 39.8.37.63 11/22 14:32
153F：→ rukiya0228: 之事，希望可以让他停权，虽然是可以 39.8.37.63 11/22 14:32
154F：→ rukiya0228: 再变换帐号但我觉得他还是要受到一点 39.8.37.63 11/22 14:32
155F：→ rukiya0228: 教训 39.8.37.63 11/22 14:32
156F：推 yuruchen8444: 好夸张！而且店家态度未免太恶劣 42.76.140.13 11/22 14:34
157F：推 SmallWu36: 便利商店的店面经营…好像诈骗喔 61.231.153.141 11/22 15:20
158F：→ SmallWu36: 插电小冰箱就是冷藏功能，无法结冰而已 61.231.153.141 11/22 15:23
159F：推 brianhsu1009: 光看他众多的一星和回别人的内容，118.160.112.219 11/22 22:49
160F：→ brianhsu1009: 完全不敢跟这种人买118.160.112.219 11/22 22:49
161F：推 lelechiba: 差评超多耶，希望你顺利解决 1.171.36.150 11/23 00:54