＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：Avivi ＊店家连结：http://avivi.91app.com/v2/official?_ga=2.264543245.347723929.15422 04889-3aad9f4b-4b72-4f84-b010-5266e21e0b28 ＊商品名称：热销款立体猫咪压纹休闲鞋-白 ＊沟通截图： 10/21下单，10/24即收到商品，但拆开查看发现鞋底有个明显的小破洞，於是当下直接上 客服中心留言希望可以换货，对方也在隔天联络我换货事宜 https://i.imgur.com/S1rwGuH.jpg 本以为卖家处理速度快有责任感，但殊不知商品退回（使用黑猫宅配）後一个星期都没有 收到任何消息，於是11/6主动询问卖家处理进度，11/7卖家回覆今天才收到鞋子，并与我 再次确认要换的鞋款， 看到卖家回覆後，我也回覆要换跟之前一样的鞋款，只是我忘记附上尺寸（但订购记录中 有注明是38号），而11/9卖家回覆会寄出39号 https://i.imgur.com/jS4UW4o.jpg https://i.imgur.com/V5NZi9Z.jpg https://i.imgur.com/mZXdCpm.jpg 看到卖家回覆後，我马上回覆网页客服和他们line的客服，但十分钟後还是决定改拨电话 过去告知，客服也表示会再和负责人员说 https://i.imgur.com/1Y7EkzR.jpg 由於不放心，11/12又去电询问卖家换货进度，客服说会去询问负责人员并回电告知我处 理状况，过几分钟後对方打来，表示今天会寄出，而这时我又再提醒一次是38号不是39号 ，客服说等下会去确认，若没有问题则不会再回电告知我 https://i.imgur.com/76GA18I.jpg 而今天收到简讯可以去取货，拆开後检查商品发现鞋底的鞋号黏贴的很诡异，贴纸整个烂 烂的，而且上面还有黄色黏液残胶 https://i.imgur.com/MbTT9iq.jpg 和之前第一次收到的相比差很多！ https://i.imgur.com/mW5Tn5e.jpg 当下有种不好的预感，果不其然....撕开贴纸後上面显示是24.5 https://i.imgur.com/dmJB9A5.jpg 去找了他们官网的尺寸表，24.5是39号，24.0才是38号！ https://i.imgur.com/uuqz1Ea.jpg 灵机一动，突然想起第一次发现鞋子有瑕疵时，当下有拍照存证，回去找那张照片，可以 清楚的看到当时上面是写240 https://i.imgur.com/jsg5yYG.jpg 然後又翻翻这次寄来的鞋盒，上面也是写39号==，看来是忘记鞋盒也要改了 https://i.imgur.com/HfpApmC.jpg 现在还要等明天一早联络客服，我要向对方要求直接退货...实在是太令人生气了！ ＊商品照片： 第一次寄来的鞋子（是38号），左脚底有个破洞 https://i.imgur.com/5PWcdGT.jpg 第二次换的鞋子，38号的贴纸黏贴粗糙，且有黄色残胶，撕开後却发现是39号的公分数（ 24.5） https://i.imgur.com/2MlGUT5.jpg https://i.imgur.com/Ogux3Ul.jpg ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 10/21下标Avivi 热销款立体猫咪压纹休闲鞋（白）10/24收到鞋子後发现有瑕疵，询问是 否能换货，10/25卖家回覆迅速，表示可换货 退回鞋子後迟迟没有得到卖家回应，退回（使用黑猫宅配）一个星期後11/6主动询问卖家 有没有收到鞋子，并询问什麽时候可以寄出新的鞋子，11/7卖家回覆今天才刚收到退回的 鞋子，并确认我也要换的鞋款，而我回应换一样的鞋款即可（订购记录都有记录鞋款、尺 寸、颜色），11/9卖家回应那天会寄出39号的鞋子，当下有拨打客服反应对方尺寸搞错， 客服人员说会和负责人员反应 11/12主动去电询问换货处理进度，对方表示等下会回电告知，回电後表示当天即会寄出 ，当下我再次确认是要38号不是39号，客服表示会再去确认，若没有问题则不会再来电通 知 11/14收到鞋款後检查鞋底尺寸贴纸黏贴诡异，撕开後发现寄出的鞋子根本就是39号，鞋 盒上也是写39号！ 实在是太生气了！前面等很久，以及去电两次说明是要38号时，卖家也承诺会处理，但之 後收到的鞋子确是［伪］38号，根本就是欺骗顾客的行为，明天一早会直接去电反应并要 求退货！如果以後有要购买Avivi 的朋友们请三思，卖家处理问题的作法令人生气又傻眼 ！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.73.8.132 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1542209617.A.8C2.html ※ 编辑: cutehsuan (42.73.8.132), 11/14/2018 23:35:37 ※ 编辑: cutehsuan (42.73.8.132), 11/14/2018 23:37:08 ※ 编辑: cutehsuan (42.73.8.132), 11/14/2018 23:38:35 其实我也有这样想过，但如果真的是作业疏失，那怎麽鞋盒一看就是39，卖家却还是出货 呢？（尤其是已经被提醒过两次之後）而且那个贴纸实在是太粗糙了....一看就是被撕下 又黏上去，而且还黏的摇摇欲坠...这样的商品出给客户，虽然不影响使用，但跟第一次 出货的鞋子相比，这样的品质还是让客户有不好的感受吧 ※ 编辑: cutehsuan (42.73.8.132), 11/15/2018 00:28:27 ※ 编辑: cutehsuan (42.73.8.132), 11/15/2018 00:33:45