＊＊＊文长慎入，若有未注意到的违规部分请板主或版友告知，谢谢！＊＊＊ 不知道版上有没有大大有过类似经验，并且顺利解决的呢？ 我在七月底时误信熟人推荐，在淘宝向某家”私人转运商“购买DHL 转运单，从德国寄送 三箱私人物品回台湾。约莫两个星期过後，该转运商通知我，DHL寄送台湾包裹限制上限 是20kg，该包裹被退回转运商在德国的仓库，卖家在出单时以及DHL到府收货时都没有告 知此限制。 八月中开始向商家协商，目前商家的回应是包裹退回德国（我人已离开德国填的是我朋友 的地址）愿意补偿德国境内运费退回，没提ＤＨＬ付费到府收货的金额赔偿。 除了被退回仓库的包裹，另外两个抵达的包裹收到时外观毁损严重，其中一箱纸箱甚至破 裂，缠满ＤＨＬ和海关的胶带，打开包裹後发现里面的书撞凹还沾染黑油。对此转运公司 替我向ＤＨＬ申请赔偿，但说好的处理时间从2个星期，拖成4个星期，目前还没给回覆， 我请转运公司出示申诉的证明也不愿意给，转运商表示若我有疑虑愿意授权让我自己处理 （但已经收了我服务费，还要我替他们善後＝＝？）。 在与转运商协商的期间还发生我的淘宝帐号和支付宝帐号被盗用而因此冻结，阿里小蜜客 服表示无法处理，指示我打电话到台湾客服，後来才发现这电话是要我付费的，客服人员 常常不懂状况要问同事叫我在线等，通话费就因此一直增加ＱＱ。我询问淘宝客服这种通 话费用谁要负担，阿里小蜜客服表示淘宝不负责赔偿（你无法解决问题引导我到付费电话 的，还一直让我在线等，问题还没解决囧。我是认为这还蛮恶意造成消费者损失的。）接 着问我有没有凭证，凭证两个字怎麽念!?? 问题回到卖家，因为这个卖家先收钱再摆烂我也不晓得要怎麽处理，我依照淘宝客服指示 ，递交申诉，处理时间从客服说的2天到4天，到现在一个多星期了还没有具体有效的回覆 ，每天用阿里小蜜询问进度都是罐头回答，“已反馈处理人员”或是“24小时内回覆“。 然後24小时後回覆“处理中”，“分配工作中”，或是“请拨打（付费）台湾客服...bl a bla…"。 我询问了台湾行政院消费者保护委员会，这种情况该如何处里，人员说可以发函淘宝但需 要淘宝在台湾营业所地址。我GOOGLE不到，询问阿里小蜜表示淘宝全球只有一个总部在杭 州，台湾是大陆的一部分，做的是全球生意。意思就是淘宝有设立台湾营业的电话，却没 有营业所地址，台湾行政院因此无法发函。 整个过程让我觉得淘宝和卖家敢对台湾消费者摆烂占尽便宜也不是没原因，整个申诉可能 会不了了之。接着我问，淘宝做的是全球生意就是我也可以向欧盟申诉你们罗？客服态度 变了囧，问我他是哪里做得不好（我一直在问申诉进度都没具体回覆啊）。我觉得没必要 花时间跟只会回罐头说词拖时间和问我凭证两个字怎麽念的客服耗下去，就来板上写文了 。 谢谢耐心花时间看完的版友。发文的目的是想询问有相关经验的版友们接下来该怎麽做比 较好？也让大家了解一下台湾消费者在淘宝平台上消费遇争议的可能後果和客服态度。谢 谢大家。 --

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