＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊商品/店家名称：淘宝 官方直寄-四方集运(4px) ＊店家连结：http://express.4px.com/ ＊商品名称：集运 ＊沟通截图： https://imgur.com/a/Aomwmh1 https://imgur.com/a/YJJ38NY https://imgur.com/a/54IKNq4 ＊商品照片：集运没商品 ＊事发经过： 一、订单纪录: 2018-Sep-26Wed.15:49:16卖家发货 2018-Sep-27Thur.18:42:25【山东临沂公司】的收件员【王洋洋1】已收件 20:41:39由【山东临沂公司】发往【广东东莞转运中心】 20:41:39【跨境】【山东临沂公司】正在进行【装车】扫描 2018-Sep-29Sat.03:16:47由【广东东莞转运中心】发往【广东东莞第一分部】 05:11:17快件已到达【广东东莞第一分部】 扫描员是【递四方国际 件】 05:56:17【广东东莞第一分部】已收入 05:56:17【东莞市】广东东莞第一分部派件员 递四方国际件 180XXXXXXXXXX1正在为您派件，如物流信息较长时间未更新，建议咨询快递公司。联系电 话：【95543】 二、过程: 9/29-10/1仍未收到货物&货运状态未更新，所以使用淘宝客服渠道进线网路客服，淘宝客 服问了一下单号後，就说该单号进度已经到四方集运这，所以帮我转给四方客服， 进线给了单号并询问客服会不会因为大陆十一长假关系，导致货物延期，四方客服回说可 能会顺延五天。 10/5 第二次进线询问，一位自称小妹的四方客服，才跟我说货物被判定为无主件，因而无法正 常运送，要另外付运费，我表示我已经透过淘宝官方集运系统付过了，四方客服回覆说" 如果付过了，应该是不用再付一次。"，并告知货物待领约1~2个工作天。 10/6 1.第三次进线询问四方客服，跟我说货物被判定为无主件，要付运费，我问为啥会判定为 无主件，四方客服只说可能是卖家分批发货/写错资料/退换货才可能无主件， 我当下也询问过卖家，卖家表示没有分件或填错，我也跟四方客服告知说是透过淘宝官方 集运系统怎麽会出问题，後来客服提供网拍连结要我重新下运费的单，我表示重下单运费 比较贵而且我在淘宝系统就付过了，并依照四方客服要求提供对应截图，四方客服也说不 知道为什麽会判定成无主件，但会帮忙处理寄货事宜，要我提供收件地址後表示会提供我 新的单号，要我晚上再进线询问新的单号。 2.晚上第四次进线四方客服，客服表示地址部分不能填写便利商店(原先官方物流我就是 选超商取货)，於是改了地址为一般地址，客服表示资料已登记，没有新单号直接可以查 淘宝系统，约需2个工作天。 10/7 1.早上第五次进线询问四方客服，回覆无主件判定的制式格式，并说要重新下单，看到这 我整个火都起来，说第三次进线客服说会处理的，怎麽每次说法都不同，可不可以查一下 历史纪录，这位四方客服说查询後最新纪录是被判定为无主件，无法寄送，一直跟我鬼打 墙除非重新在另外页面下物流单并取消淘宝上的物流订单，这时候我超不爽直接呛无主件 明明就你们问题，你们有够不专业，前一个说可以，现在跟我说不行，之後给负评。 2.下午第六次进线直接换客服，当然一开始四方客服也是回覆无主件判定的制式格式，要 重新下单，我就没耐心的说重下单运费比较贵当我傻子? 这位四方客服才说可以用相同的 运费，我才妥协重下单+取消原有单。 3.晚上第七次进线确认是否真的有处理，并确认寄件资料是否正确，发现电话资料还是旧 的，於是要求更改。 10/10 第八次进线四方客服，询问到订单单号已发送，可至新竹物流直接用转运单号查询。 三、结果: 10/11自行查询新竹物流，货物终於寄到收件地址。 四、总结: 本人用过淘宝也买过至少五次以上用过，4px寄货两次，一次寄小物品顺利到货，这一次 寄较大件的物品，想不到这一次居然中枪了，必须吐槽他们的无主件判定根本是自己系统 问题，都透过淘宝官方系统下单，还可以搞到判定异常，而且每个客服都不同套说法，整 个无主件流程搞下来都要一个礼拜时间还没搞好，强烈建议不要相信他们客服的说法，要 多样本才知道谁有经验。 有几次进线客服还四分钟才回第一句话......，後来是得知他们忙线时要同时接12个人， 难怪整个服务品质都超差，还会唬弄打发人，他们内部似乎看中满意度调查，但个人看 起来没什麽影响。 下次可能考虑其他物流业者，或是用私人集运，不会想再用4px，搞你一次无主件就搞死 你，个人都戏称为"莫须有"的罪名。 五、备注: 四方只有网路客服，没有电话客服，而且网路客服入口还分成两种，一种是透过淘宝连接 的渠道(可看到对话历史纪录);一种是四方自己的平台(不可看到对话历史纪录)。 --

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