作者spjay1 (Josh)
看板e-shopping
标题[抱怨] momo 购物 iPhone 退货不退款
时间Thu Aug 9 00:58:28 2018
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：momo 购物网
＊店家连结：
https://www.momoshop.com.tw
＊商品名称：【Apple】iPhone 7 32GB 4.7寸 智慧型手机
＊沟通截图：
https://upload.cc/i1/2018/08/09/9KOS5J.png
https://upload.cc/i1/2018/08/09/qen1Ot.png
＊商品照片：
原始图:
https://upload.cc/i1/2018/08/09/AXft6Y.jpg
加标示:
https://upload.cc/i1/2018/08/09/BJnQAD.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
先讲结论:
1. 已申诉消保官
2. 7/16 到货，7/24 宅配收回至今未有退款进度
3. 客服永远只会跟你说"我们会尽快地跟厂商联络"，而且一开始会用术语要你不要退货
4. 客服一直要求拍实体照片，但对处理速度一点作用都没有，恐怕又是拖延战术
5. 手机有拆封，但有依据购买前指示没有连线上网
6. 自己不该贪求银行分期折扣，在 momo 买贵的东西T-T
原本在 momo 上网购买 iPhone 32G，但手机上面看起来有工厂的掉漆刮痕，一开始先向
客服申请换货
在这几天一直联系客服都说要联系厂商跟补拍照片，直到看前面的文章讨论就直接退货
(7/24 收回)
到现在每天连络 momo 客服，客服都是用客气的声音"已转厂商处理中，将尽速处理并回
覆您"
希望下次换别家买东西别这麽虽= =
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.12.94.105
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1533747512.A.BFC.html
※ 编辑: spjay1 (39.12.94.105), 08/09/2018 00:59:48
1F：→ melody1003: 我之前买三星s7e,结果手机开机就异常 218.210.46.218 08/09 05:26
2F：→ melody1003: 发烫，当下就马上退货！三天物流回收 218.210.46.218 08/09 05:26
3F：→ melody1003: ，一周後完成退款 218.210.46.218 08/09 05:26
4F：→ june0125: Iphone胶膜拆了可能会有整新费？ 180.217.175.63 08/09 07:05
5F：→ nancy70230: 如果要买苹果的产品建议直接买原厂， 1.163.206.33 08/09 07:43
6F：→ nancy70230: 因为苹果针对通路商的退换货很难，基 1.163.206.33 08/09 07:43
7F：→ nancy70230: 本上只要一拆封就死定了 1.163.206.33 08/09 07:43
8F：→ seiya2000: 那是通路商跟APPLE的问题 59.124.99.126 08/09 08:50
9F：→ seiya2000: 怎麽可以转嫁给消费者 59.124.99.126 08/09 08:50
10F：→ melody1003: 只要手机未开通，当下拍照留存当证据 61.216.159.247 08/09 12:40
11F：→ melody1003: 并且马上执行退货退款! 如果开通的话. 61.216.159.247 08/09 12:41
12F：→ melody1003: 就变成二手机了!所以去到官网买比较好 61.216.159.247 08/09 12:42
13F：→ melody1003: 不会有购物平台跟厂商踢皮球的问题! 61.216.159.247 08/09 12:43
原PO:
早上透过客服留言要求主管回复，然後刚刚打电话过来提油浇火
1. 因为这样会造成他们折损变成整新机需扣掉 5000 多块
2. 专员老实说: 这段期间也只是放在仓库未作任何处理
3. 最後不接受这方案，专员说会再退回厂商检测约工作天一到两周
4. 专员说我拆封就算整新机？ 疑？
Ref.
https://upload.cc/i1/2018/08/09/IWFvYX.png
※ 编辑: spjay1 (175.181.178.17), 08/09/2018 13:07:44
14F：→ spjay1: 更新回复 59.124.66.107 08/09 13:28
15F：→ leo2656sos: 购买页面有写一旦拆膜退货就要收钱。 101.15.163.225 08/09 15:59
16F：→ leo2656sos: 而且即使是其他平台或实体店面购买， 101.15.163.225 08/09 15:59
17F：→ leo2656sos: 举凡苹果商品，一经拆膜就不是新机了. 101.15.163.225 08/09 15:59
18F：→ leo2656sos: ..只有官网买拆了也可以退 101.15.163.225 08/09 15:59
19F：→ valkytie: 你贴的拆封代表同意下面说明 第三点就说 110.50.158.223 08/09 16:20
20F：→ valkytie: 外观不保固了 第二点包装无法复原 110.50.158.223 08/09 16:21
21F：→ valkytie: 所以iphone还是官网买比较好 110.50.158.223 08/09 16:22
22F：推 mikipu1220: 除了iphone原厂，所有其他通路买的拆 49.214.64.54 08/09 18:18
23F：→ mikipu1220: 封基本退货都有整新费，另外iphone还 49.214.64.54 08/09 18:18
24F：→ mikipu1220: 有一点很怪，商品离开原厂後，好像是6 49.214.64.54 08/09 18:18
25F：→ mikipu1220: 0天还是多久後就会自动开通保固，就 49.214.64.54 08/09 18:18
26F：→ mikipu1220: 算没开机也是，所以有时候在网路购物 49.214.64.54 08/09 18:18
27F：→ mikipu1220: 平台买的拿到新机但保固时间很怪就是 49.214.64.54 08/09 18:18
28F：→ mikipu1220: 因为这个原因。（因为供应商可能会进 49.214.64.54 08/09 18:18
29F：→ mikipu1220: 货一段时间了）记得好像可以拿发票购 49.214.64.54 08/09 18:18
30F：→ mikipu1220: 买证明去官方请服务人员修改的样子 49.214.64.54 08/09 18:18
31F：推 toymilaran: 想要能无条件退只有原价买官网 118.99.248.66 08/09 18:20
32F：→ toymilaran: 所以iPhone购买时机就是新机开卖官网 118.99.248.66 08/09 18:20
33F：→ toymilaran: 其他时间购买 像通讯行拆胶膜有瑕疵就 118.99.248.66 08/09 18:21
34F：→ toymilaran: 是走维修 118.99.248.66 08/09 18:22
35F：推 sp063439: 当然官网买最有保障, 但也不能这样要使 39.12.94.105 08/09 18:23
36F：→ sp063439: 用者吸收 而且也是照规定来 39.12.94.105 08/09 18:23
37F：→ toymilaran: 而直营续约购机可能可换 相对的你的月 118.99.248.66 08/09 18:23
38F：→ toymilaran: 租会办得比较高才有iPhone方案 118.99.248.66 08/09 18:24
39F：→ spjay1: 那乾脆写 "一经开封，恕不接受退换货"就好 39.10.30.4 08/09 18:32
40F：→ spjay1: 而不是让我们消费者买下去才知道这些潜规 39.10.30.4 08/09 18:34
41F：→ spjay1: 则 39.10.30.4 08/09 18:34
42F：→ leo2656sos: 这不是潜规则吧？我以为苹果商品使用 101.15.163.225 08/09 21:18
43F：→ leo2656sos: 者都知道... 101.15.163.225 08/09 21:18
44F：→ leo2656sos: 而且，momo的下单购买页面写的非常清 101.15.163.225 08/09 21:18
45F：→ leo2656sos: 楚，需要帮你截图吗？ 101.15.163.225 08/09 21:18
@leo2656sos
前面有截图喔，而且也是看完规则才下单，但还是谢谢回复
https://upload.cc/i1/2018/08/09/IWFvYX.png
46F：推 toymilaran: 你没开通还是可退 只是他会扣钱 你该 118.99.248.66 08/09 21:32
47F：→ toymilaran: 争取扣多少钱的合理性 118.99.248.66 08/09 21:33
48F：→ toymilaran: 这样说好了你会想用原买一只胶膜被拆 118.99.248.66 08/09 21:34
49F：→ toymilaran: 不过未开通的手机，当然是会站的点要 118.99.248.66 08/09 21:35
50F：→ toymilaran: 再便宜才愿意购买，他扣的就是这点 118.99.248.66 08/09 21:35
51F：→ toymilaran: 只是扣5000太多 他也不可以便宜5000卖 118.99.248.66 08/09 21:36
@toymilaran
的确如果是我包装未完整回附，是要由我负担这折损
但这支手机是有出厂瑕疵，"理应"不该再做出售
即便如此，那这样我就去一般门市买
不用特别用有监赏期(或他们称的反悔期?)的 momo 了
hmmm 好啦我就是贪图那银行折扣QQ
52F：→ KENGOD0204: 你有开机，铁定是整新机，3c产品被开 36.225.36.38 08/09 21:43
53F：→ KENGOD0204: 封退货，就会折损。 36.225.36.38 08/09 21:43
54F：→ spjay1: @42楼 我已经截图了，请见前面第一跟二条 39.10.30.4 08/09 22:00
※ 编辑: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:11:58
※ 编辑: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:15:02
会想写这篇记录，是因为在 PTT 跟 mobile01 没看到非官网购买 iPhone 售後文章
说明关於跟 momo 买 iPhone 需要面对的售後风险问题
也谢谢 @toymilaran 在这边提出的看法
大 guy 是这样
※ 编辑: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:23:06
修正标题
※ 编辑: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:24:54
先抱歉
上面那一张截图是拿别的 iPhone 产品，想说规定应该都一样
刚刚拿原始购买连结去喂 Google 找到原来的截图
https://upload.cc/i1/2018/08/09/sXKZR1.jpg
可是第二条很尴尬，因为没有打开怎麽会知道有瑕疵?
5000应该也是从第三条出来，但我没有连网所以也扣太多
原始购买连结(已移除):
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=5144521
※ 编辑: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 23:02:13
※ 编辑: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 23:03:17
55F：推 leo2656sos: 基本上，拆膜後有任何问题就是走维修 61.224.56.241 08/10 08:59
56F：→ leo2656sos: 、换整新机～倒是我之前在台哥大买时 61.224.56.241 08/10 08:59
57F：→ leo2656sos: ，他们好像说七天内有问题可以直接换 61.224.56.241 08/10 08:59
58F：→ leo2656sos: 新的给我。另外官网是14天内无条件退 61.224.56.241 08/10 08:59
59F：→ leo2656sos: 货～所以，唉凤不要在购物平台买，我 61.224.56.241 08/10 08:59
60F：→ leo2656sos: 是觉得相对比较保险的～ 61.224.56.241 08/10 08:59
中午有 momo 的未接来电，上网看已经更新「退款中」状态
https://upload.cc/i1/2018/08/10/U2hPOY.png
但因为已经入本期信用卡帐单且预防万一，会继续跟银行申请争议款
等银行确认退款会在这边更新
※ 编辑: spjay1 (175.181.178.17), 08/10/2018 13:50:52
61F：推 mm123mm12345: 要买网购的apple真的要详读购买须 36.231.60.166 08/10 18:36
62F：→ mm123mm12345: 知啊！ 36.231.60.166 08/10 18:36
63F：推 toymilaran: 苹果就是这样，机车的其实是苹果，只 118.99.248.66 08/10 19:31
64F：→ toymilaran: 是店家对应方式的合理性而已，毕竟店 118.99.248.66 08/10 19:32
65F：→ toymilaran: 家一定会订出一个对自己最不损的方式 118.99.248.66 08/10 19:32
66F：→ toymilaran: 所以网购苹果要折扣要有无视小瑕疵的 118.99.248.66 08/10 19:36
67F：→ toymilaran: 准备，毕竟机会到了扣一扣可以便宜到 118.99.248.66 08/10 19:36
68F：→ toymilaran: 6个月前买台不到25000(东扣西扣)8+64 118.99.248.66 08/10 19:41
69F：→ toymilaran: G 看得出来胶膜拆过重封查序号未开通 118.99.248.66 08/10 19:42
70F：→ toymilaran: 就收了，不过我也打客服说拆过可是他 118.99.248.66 08/10 19:43
71F：→ toymilaran: 却写全新品 抱怨一下 118.99.248.66 08/10 19:43
72F：推 aq2272353712: 网购非官网apple 都是这样，它才不 223.138.4.197 08/11 23:27
73F：→ aq2272353712: 管脱膜後瑕疵，拆就是整新 223.138.4.197 08/11 23:27
74F：推 REALLYLIFE: momo购物品质真的很差劲 117.19.19.221 08/12 18:11
75F：→ spjay1: 查询网银已退全额 27.246.94.104 08/15 22:04