作者DAGI ( 兔子妹)
看板e-shopping
标题[抱怨] 屈臣氏网购还没过取货期限就退回包裹
时间Mon Jul 9 00:43:17 2018
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：屈臣氏官方网站
＊店家连结：
http://www.watsons.com.tw/
＊商品名称：很多
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/oLODJO3.jpg
https://i.imgur.com/Klw0jVQ.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/NTVSLY5.jpg
https://i.imgur.com/4IDt4Cu.jpg
＊事发经过：
6/13在官网下订了以上商品，其实本来是想结婚化妆用的（我结婚时自己化妆）
结果都过了我结婚（6/18）那天还没收到，
6/25我写信问客服何时到货，直到6/28才收到罐头回覆会有客服再联系我（有回答跟没回
答ㄧ样）
ㄧ直到7月初才接到电话说明因爲商品有破损问我能接受部份退款再帮我出货吗？
我说可以，然後他们才开始出货......
直到7/3我收到email取货通知说我可以在7/4-11期间取货，
因为我当初要结婚用的关系，取货门市是设定在老家杨梅的门市，
现在到货了我因爲工作关系（平常住永和）只有假日回去，
因此这个周日（7/8）才去拿，
要拿时门市人员跟我说东西7/7已被邮差取回了......
他们说客服有联系我但没联络上，
所以东西被取回了......
我听了当场爆怒，东西拖很久才寄到就算了，
他们客服的确有在7/7（周六）早上九点多打给我，
只打ㄧ通（来电捕手显示ㄧ个未接来电）
但因为我手机当时没开机没接到，
後来他们就写email说明东西如果到门市5-7天没人取就会被退回，
我解读这封信时认爲货就算是7/3到，我7/8来取也不该被收走吧！！！
而且当初说取货期限是7/4-11
怎麽样都不应该这时候被取回啊！！！
我看门市人员也不知如何处理就跟他们说请他们联系总公司的人来跟我说明，
当时门市小姐还说这东西是取货付款吧再重买就好，
我没好气的回她东西我早就在当初官网购买时信用卡付款完了！
现在就等明天他们客服怎麽给我交待了！
不晓得大家有遇过类似情况吗？
奉劝大家如果是店取的话还是越早取货越好，
以免商品被莫名其妙退回，怒怒怒！
7/9补後续：
早上没接到他们客服的来电我下午耐不住就打去0800问
ㄧ开始电话客服还是跳针说因爲货到门市没人去领所以被退回，
要我自己再重新下单，
我听了火都上来，怒回我明明没超过取货期限凭什麽要我重新下单？？！！
（而且重下单当初优惠价又没了，当我北七腻？）
客服说那她再去问看看，
过了两个多钟头後那位客服又再打来
说会再帮我重新配送到原门市，
我说原门市我已经不方便再取货了，
请帮我配送到邻近门市或直接寄到我公司，
客服开始跳针说没有办法，因爲订单成立後无法再修改内容
（但你们却可以随意删我订单品项甚至恶搞取货期限？）
我说我哪有那麽多时间再下去拿，
而且你们让我白跑ㄧ趟没任何补偿方案？
客服说那不然我帮你争取个小礼物
听到这里理智线再次断裂，回她请帮我办退货
当初我折抵的点数和使用的现金折价券50元也ㄧ律还给我，
客服小姐立刻爽快答应，回说点数和折价券会再2-3周回补到帐户内（超慢）
最後我问她，到底爲什麽我的东西会无缘无故被退回，
小姐支支吾吾的说因爲当天邮差来门市取货时门市人员核对系统有误
我也听不懂是什麽意思，总之就是个莫名其妙
没有人给我一个合理解释，
至於我白跑ㄧ趟所付出的所有成本呢？
很抱歉，我自己活该喔！不爽不要买。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.115.152.65
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1531068200.A.D59.html
1F：推 castleoac: 个资看要不要码一下？屈臣氏网购真的180.177.110.193 07/09 00:54
2F：→ castleoac: 烂到笑，我唯一网购屈臣氏的一次：同180.177.110.193 07/09 00:54
3F：→ castleoac: 一天中午12点叫我1/3前取货，然後下午180.177.110.193 07/09 00:54
4F：→ castleoac: 一点又叫我12/29前取货，呵呵。180.177.110.193 07/09 00:54
感谢提醒！屈网购真的超废问题很多客服又很不专业，
但因为经常有折价所以还是会不争气的买QQ
※ 编辑: DAGI (59.115.152.65), 07/09/2018 01:09:51
6F：推 sequence: 原po快修文呀！个资全都露了。 111.255.89.191 07/09 01:09
7F：推 breeze7: 第一张图的收件人还有email信箱没有码到110.50.158.205 07/09 01:33
8F：→ breeze7: 喔110.50.158.205 07/09 01:33
感谢大家提醒，太生气了所以只码半套XD
※ 编辑: DAGI (59.115.152.65), 07/09/2018 01:46:33
9F：推 chasechase: 屈臣氏的网路门市跟实体门市是完全分110.26.98.204 07/09 02:31
10F：→ chasechase: 开作业的，所以店员大概真的不知道要110.26.98.204 07/09 02:31
11F：→ chasechase: 怎麽办，每天都在接受客人对网购的抱110.26.98.204 07/09 02:31
12F：→ chasechase: 怨（但他们真的没办法处理只能请客人110.26.98.204 07/09 02:31
13F：→ chasechase: 询问客服）110.26.98.204 07/09 02:31
14F：推 yangnana: 先恭喜结婚，但这客服真的有点状况外220.129.149.70 07/09 03:15
15F：→ haru04041015: 网路门市真的满烂的 到店面取货36.224.43.23 07/09 05:39
16F：→ haru04041015: 已经刷卡付款的包裹 还叫我再付一次 36.224.43.23 07/09 05:40
17F：→ haru04041015: 不是应该刷条码就知道有没有付款吗 36.224.43.23 07/09 05:40
18F：→ haru04041015: 还好那天清楚记得自己已经付过钱了 36.224.43.23 07/09 05:40
19F：推 sh9129: ……好傻眼 42.74.56.224 07/09 08:15
20F：推 s941745: 等大半个月才出货，然後才到货三天就退 223.136.52.158 07/09 08:23
21F：→ s941745: 回去是wtf，屈臣氏网购真的很烂 223.136.52.158 07/09 08:23
22F：推 yu31: 每次门市消费时还印一堆网路门市50元折价券 49.216.215.159 07/09 08:52
23F：→ yu31: ! 每次都觉得很浪费纸，拿到也是丢掉49.216.215.159 07/09 08:52
24F：推 salutelin: 我的简讯也会一直提醒取货而且每封日期218.164.7.240 07/09 09:41
26F：→ salutelin: 但是我超常网购屈臣氏都是礼拜六下单礼 218.164.7.240 07/09 09:43
27F：→ salutelin: 拜一到，记得没有遇到延迟出货过 218.164.7.240 07/09 09:43
28F：推 sunset0511: 真的很跳针 101.12.132.70 07/09 10:07
29F：推 amor0717: 我每次网购都是选宅配，除了第一次速度223.139.149.40 07/09 10:21
30F：→ amor0717: 有点慢以外，之後的订购经验都蛮好的~~223.139.149.40 07/09 10:21
31F：→ amor0717: 如果你之後还有想订，推荐你宅配XD然後223.139.149.40 07/09 10:21
32F：→ amor0717: 帮你拍拍><223.139.149.40 07/09 10:21
33F：推 abbry: 扯114.25.136.32 07/09 11:34
34F：推 wi22900: 他会直接退你钱，然後补个折价券给你就42.72.136.121 07/09 12:30
35F：→ wi22900: 结案了，不用期待有什麽交代...42.72.136.121 07/09 12:30
36F：推 TCC0330: 屈臣氏网路客服既无法解决问题也无法安118.167.118.77 07/09 13:08
37F：→ TCC0330: 抚客人情绪，真的很废118.167.118.77 07/09 13:08
38F：→ peggywang8: 屈臣氏网购真的超雷49.214.242.45 07/09 15:47
39F：→ sinau: 客服烂到爆 连主管也一样 无药可救42.76.174.88 07/09 17:56
※ 编辑: DAGI (223.140.229.217), 07/09/2018 18:23:28
40F：→ sinau: 看了更新 你要注意点数和折价券有没有真的 42.76.174.88 07/09 19:08
41F：→ sinau: 补回给你 依我的经验是...不了了之 42.76.174.88 07/09 19:08
42F：→ QQmouse: 客服真的超级废 烂到破表 124.9.200.174 07/09 22:43
43F：推 a2638829: 好扯 废到笑的客服 原po拍拍 应该跟他要 27.242.199.185 07/10 02:02
44F：→ a2638829: 个精神赔偿才说的过去 27.242.199.185 07/10 02:02
45F：推 a2638829: 另外不知道有没有人类似情形有客诉过呢 27.242.199.185 07/10 02:04
46F：→ a2638829: 还是一样客诉到同样烂到爆的客服(好像 27.242.199.185 07/10 02:04
47F：→ a2638829: 在绕口令) 27.242.199.185 07/10 02:04