＊商品/店家名称：momo购物网 ＊购买连结：无 ＊相关佐证： https://imgur.com/a/pw0ID https://imgur.com/a/I9jRq ＊事发经过： 我2016/02在momo购物网买入brita的龙头式滤水器 最近因为它灯号不亮，所以想维修 因此我自己打电话给brita客服 brita表示他们保固期两年，我只要把故障产品附上购买证明寄回去，他们就会帮我处理 我说我是在网路上买的，发票也早就不见了 brita客服说没关系，只要有订单内容证明什麽时候在哪购买就可以了 我想说这麽简单，没想到momo的客服真是一绝，能把这麽简单的事情搞得让人非常不爽 我写客服信请他们给我订单内容(如以上附图) -->他们叫我自己查 -->结果系统根本不开放，没办法自己查 -->後来叫我自己上电子发票平台查发票 -->根本查不到 -->我再跟momo反应 -->他们回信一步一步教我怎麽上电子发票平台查发票 -->阿就根本查不到 -->本来想再回信，结果momo不让我回信了，一直跟我说错误 -->我就想说我直接打电话好了，结果网站上根本查不到客服电话 -->後来自己google到了，打电话过去直接跟客服要，没想到是更令人不爽的开始 第一通客服电话 我：我在你们网路上买的brita滤水器故障，我已经联络brita了 请你们给我订单内容or购买证明，我寄回去给brita 客服：你可以在会员中心里面查询历史订单 我：我试过了，没办法查，系统没开放 客服：你是什麽时候买的？ 我：2016/02 客服：我们只开放一年内的历史订单查询，超过变封存订单不能查 我：那你可以寄给我吗？ 客服：当初这笔订单有提供纸本发票，你拿发票就可以了 我：这很久以前了，发票早就不见了 (OS:这之前客服往来信件记录你不是都看的到吗？为什麽要一直重复一样的回答？) 客服：好的，那我帮你处理，不过要上班时间才能回覆 到这里我想说总算ok了吧，才怪，momo客服总是能出人意料 之後我接到brita客服的来电 brita：先生你好，我们有接到momo购物网的反应，请问你的产品有什麽问题吗？ 我：(叙述问题) brita：好的，请你把产品附上购买证明寄回来给我们，我们帮你处理 原来momo客服说要帮我处理，就是叫brita打电话给我 又回到原点了，购买证明呢？ 我就很不爽打了第二通客服 我：(把故事重新讲一遍) 请你们不用做任何其他的事情，只要把这笔订单的购买证明寄给我就好 可以用截图、电子档、Email、或是寄给我实体纸张都好 任何形式都可以，我只要这张订单的内容证明我有跟你们买就好 客服：我了解，我们会帮你处理 我：你要帮我处理什麽？ 客服：我会再帮你联络 我：你要联络什麽啦，我才刚挂掉brita的电话，你只要给我购买证明就好 客服：我们会连络厂商查询这笔订单 我：你不用联络厂商，他才刚跟我联络，你给我购买证明就好 客服：购买证明要跟厂商索取 我：黑人问号？？？ 我是跟你们买的耶，钱是付给你们，发票是你们开出来的 brita要我跟你们要购买证明 客服：我会再跟厂商联络 我：我没有其他要求，你只要给我这笔订单内容就好 客服：我会跟厂商联络 我：不用，我只要你把订单证明寄给我就好，我自己印自己跟brita联络 客服：我会跟厂商联络 我：提供我的订单给我对你们到底有多困难，我只要购买证明 客服：我会跟厂商联络 我：你不用联络来联络去，你只要花几秒钟寄给我这笔订单，这件事就结束了 客服：我会跟厂商联络 我：............... 就这样，momo客服打死都不愿意提供给我之前的订单 无限跳针说他会跟brita联络 前後拖了2个星期，来回一堆回信跟电话 最後结论是我只要附上momo购物网的订单号码就算购买证明了 那为什麽不一开始直接说就好了？ 真是烂死了的momo客服 --

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