分享自己在虾皮商城退货的经验 比较特别的地方是我按退货之後，商品到卖家手上，商品是损坏的状态 最後有成功取得退款。 以下是时间轴 12/06取件成功→拍开箱影片→测试商品，发现没有我要的效果→拍包装回去的影片（跟原 本包装一模一样）→立刻按退货 12/09黑猫宅急便的人来收货 12/12卖家用聊聊传给我照片表示货物有损坏并且按拒绝退款，我截图当初录的装箱影片跟 卖家说明装进去时是完整的，卖家表示会告诉虾皮，并等虾皮裁决。 12/14黑猫打电话给我问我关於赔偿的事情（因为在黑猫那边会认为，我是寄件者，是付钱 的人，卖家只是收件者，所以现在商品有损坏，是联络寄件者我）。我就跟他说明我其实是 买家，还在等虾皮判决。打电话的黑猫人员说他明日在请示主管，会再打给我（後面都没再 打过了） 因为我觉得情况变得很复杂，所以当晚我把装箱影片上传云端，附连结寄了email到虾皮的 信箱，并跟他们说明情况，还有黑猫宅急便联络我的事情。 12/15虾皮回信，表示「这次的状况是黑猫物流赔偿，後续由黑猫物流直接与用户洽谈商品 毁损赔偿事宜，请您可再与黑猫人员确认赔偿款项安排，谢谢您。」 我看到讯息是想说，喔那我等虾皮判决出来再说吧，如果判决退款，那就是卖家去跟黑猫说 ，如果判我输，我再跟黑猫谈。 之後我就放着等虾皮结果 12/25接到虾皮客服打来的电话，跟我确认是否有收到黑猫的退款，我表示没有，接着问他 後续怎麽处理？他表示他们会再跟卖家确认，请我等待结果。（打这电话的目的就是要确认 我有没有拿到黑猫的补偿，有拿到的话当然货款就不会退给我了） 12/28email收到虾皮寄来的信，表示他们经过询问之後，得知卖家跟黑猫已在谈赔偿的事情 ，判决是卖家要退款给我。 以上，是我的经验分享～ --

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