＊商品/店家名称：屈臣氏官网购物 ＊购买连结：http://www.watsons.com.tw ＊相关佐证：https://imgur.com/NCC2LT1 ＊事发经过： 先前从他版直接转发过本文(最原始於"einvoice"版)，但刚登入查看， 文章因格式有错误，因此被删除。 在此先跟大家/版主说声抱歉，希望该篇文章重新整理後，有符合版规。 由於PTT当机，文章不见，之前有寄到信箱备份，所以从新po文。 简述：9/9下单，发票莫名被捐赠，几乎每星期都亲自打电话/mail询问， 直到现在11/3依旧没有完全处理好 11/10 登入财政部系统查询 处理完成 发票确实已经有汇入本人帐号！ 1.有人有碰过这种情况吗？以後我可能要直接索取实体发票了。 2.有在屈臣氏消费的人，无论实体或是网路，如是归户发票者， 建议登入财政部电子发票网站查看发票是否有问题。 详情： 9/9於屈臣氏下订单，并顺利取到货。 之後某天登入财政部电子发票系统，发现屈臣氏的发票莫名被捐赠。 https://imgur.com/NCC2LT1 刚开始我想说搞不好是我当初购物，不小心选到捐赠，如果是这样我 没话说。 登入屈臣氏官网查看订单後，上方却写"电子发票" https://imgur.com/Ibcl79Q 这时我出现疑惑，於是打电话询问客服，客服跟我说是财政部那边的问 题，请我要跟他们联络看看。 当下我马上打去财政部的电子发票系统询问，对方也非常客气说要等几 天会回复。几天後收到信件告知，电子发票系统并没有错误，商家送出 发票时，便已捐赠了！ 我於是又打电话询问屈臣氏客服，起初他们坚持说它们那边就开出电子 发票，後来我跟他们说财政部电子发票系统那边说是商家问题，对方才 请我传送画面寄到他们的电子信箱。 几天後收到罐头讯息，需3-5天处理。 一个星期後，没收到屈臣氏的信件或来电，於是再度打电话询问。 对方告知再他们收到讯息後的隔天，便已经处理了。 我想说可能是电子发票系统可能还要再等几天才会更新，於是相信他们 的说法。 持续又等了很多天，几乎每天都登入电子发票系统查看是否有更新，或 是重新开发票，但依旧没有。 等了快一个月，开始有点不耐烦，不想打电话询问，於是寄信+画面再次 反应，并有点严肃的表明自己不悦。 隔天，总算有客服亲自打电话抱歉，并会请相关单位处理，并会请人通知。 又等了一个礼拜(从下订单起算，已经超过一个月)，仍然没有回应，於是 我再度打电话询问，这次我态度不像之前那样好，已经有脾气了。 对方告诉我10/7已经有请相关单位处理，届时会再请人通知。 10/15 再度问客服 10/11你有来电，目前已交给专人处理 你这次问题将会采急件的方式 (不是说10/7已经在处理了吗？) 小结论： 再度进入无限回圈中... 10/16 登入电子发票系统查看 已捐赠发票已经不见 (但没有看到该笔金额的发票) (过几天再看看有没有更正or新发票传入系统) 10/17 寄信件反应 "没看到新的发票或是更正後的发票上传至财政部电子发票系统" 10/17 当天回覆：罐头讯息 10/19 客服回覆： 经相关单位协助确认 此发票型态为电子发票，故无法在手机载具里查看，在烦请您 登入至财政部平台确认，造成不便敬请见谅 我：?????? (是在说啥) 再度回信给客服 心得：下星期该不会又要打电话给客服?? (好累) 10/21 罐头讯息 谢谢您将等候状况反映予本公司，客服已将您所反应问题， 紧急提供予相关单位确认。有相关回覆後，客服将会优先与您回覆说明 10/26 去电客服 有送单位处理，等待回覆！ 10/28 客服来信 感谢您的来信，经查询确认，此笔发票确实已开立， 另提供您财政部发 票查询页面如下， https://imgur.com/a/t4ynf 我登入财政部系统查看，依旧没有该笔发票... (似乎又看不懂我的问题到底在哪边?) 再度回信: (直接把9月份的消费明细画面撷取，附加档案) 内容： 本人九月财政部系统的消费明细(附档图片)，就是没该笔发票归户 到财政部系统。 图片撷取日期：2017.10.28 OS:无穷回圈再度开始?? 为啥都问东答西 10/30 客服来信 屈臣氏网路商店发票型态有电子发票与手机条码之分，而您此笔订单 当时选择发票型态是电子发票，故此笔发票资讯不会出现在手机条码 中，再烦请您确认 看样子，客服还是状况外.... 再度回信，一次把问题写的一清二楚，内容如下： 订单编码：oooooo 1.最初发票的问题，是发票归户到手机条码，然而在我在财政部电子 发票系统上的帐户上却显示捐赠，於是向你们反应。 之後，你们把发票取消掉，所以又再次地跟你们反应。 也就是说，我原本是选择归户到手机条码的。 (如附档图1.png https://imgur.com/NCC2LT1 ) 2.此外，我的屈臣氏帐户，本身就有设定将电子发票自动归户到电子发 票平台(也就是你们称之"手机条码")。 你可以查询我的其他订单，例如订单编码"oooooo"的订单，里面也是 显示"电子发票"，但却有自动归户到"我本身"在财政部电子发票平台 的帐户中(如附档"撷取.PNG"https://imgur.com/a/3qSVC )。 3.我知道你们已经确实有更正/重新开这笔订单的发票，但是这张发票并 没有像原本出问题的发票，由系统自动归户到我的手机条码中！ 也就是说，你们手动更正後的发票，并没有"手动"归户到我的手机条码。 请不要再次跟我说我当初选择电子发票，所以无法进行归户到手机条码 ，这个理由我无法接受。 总之，你们在更正发票上的程序有瑕疵、不周全，但这我不管，这是你们 的问题，我只能跟你们反应，请你们解决，问题并不出在我身上。 4.如果你们需要手机条码来进行手动归户，手机条码：ooooooo 11/2 罐头讯息 感谢您的来信，客服已将您所反应的问题提供至相关单位协助确认， 待有进一步消息将会尽快回覆给您 11/10 处理完成 自行登入财政部电子发票的帐户查询，发票已经确实汇入财政部系统之 个人帐户中！ 结案。 再次提醒，如有在屈臣氏消费，并且没开实体发票者，建议登入电子发票系统查看。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.229.35.239 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1509722597.A.143.html ※ 编辑: huangwh (36.229.36.251), 11/10/2017 11:45:28