作者sheepmomo (羊羊)
看板e-shopping
标题[抱怨] 博客来退货 客服未处理让厂商打来骂
时间Sat Sep 3 14:30:03 2016
＊商品/店家名称：博客来
＊购买连结：
http://www.books.com.tw/products/N010525666
＊相关佐证：
http://imgur.com/CNfgyqq
＊事发经过：
一直在找KOSE雪肌精第一代的BB霜
专柜跟网路通路都没货了 最後在博客来找到下标
下标之後没过多久就接到电话
是一个阿姨慵懒的声音「小姐你是不是有在博客来买高丝的东西?」
听起来真的超像诈骗的..........
一问之下才知道这笔订单是转厂商处理，她那边好像是负责出货的厂商
然後一直跟我确认 问我要不要改成出第二代的BB霜
订单白纸黑字写那麽清楚我实在也不太清楚为什麽还要打来问
一方面也对於个资流给不知道哪来的公司感觉到有点害怕
挂掉电话之後我越想越毛，上网查了一下博客来的评价发现满多人买到假货的
一方面刚好又刚好在别的平台抽中整套的底妆用品
8/30下标当天就拨电话到博客来客服要求取消订单
接电话的客服先生说已受理 跟厂商取消之後会用MAIL通知
然後我就一直等一直等 这期间没有收到任何回音也没有出货通知
一直到
昨天9/3凌晨 真的受不了 又写了一封信给客服问取消订单的进度
然後今天中午11点多那个厂商的阿姨又打电话来了
「小姐 我是MOMO的供应商拉! 你是不是有买高丝的那个什麽最新的纯露?」
「你都下标那麽多天了干嘛突然取消?? 那我们的运费怎麽办??」
「我们这个是高丝最新的商品耶 产品没有问题啊?? 你干嘛要取消??」
我只好跟她一直道歉才有办法结束电话
满傻眼的....第一个她连我从哪边下标的都不知道
第二个 为什麽客服没帮我处理 那我直接自己连络厂商就好了啊
干嘛在博客来下标??
而且这货源到底是哪边啊.........越想越毛
以後我不敢在博客来买书以外的东西了.........
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.24.31.144
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1472884207.A.30C.html
1F：推 Sparizione: 这应该要客诉了... 223.139.110.17 09/03 15:18
2F：→ yjlee0829: 取消不是能线上取消吗? 除非已经出货 118.165.146.43 09/03 15:23
厂商出货不能自己取消耶QQ
你看我的订单画面
http://imgur.com/CNfgyqq
※ 编辑: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 15:47:12
3F：推 somehow: 会不会是他们第一代已经售完，只是博客 1.175.134.60 09/03 15:49
4F：→ somehow: 来网页上没下架，所以才打来请你改买第二 1.175.134.60 09/03 15:49
5F：→ somehow: 代？这样很正常阿。 1.175.134.60 09/03 15:49
我有跟她说用第二代会过敏(成分不同)
所以找了很久看到她们还有第一代才下标的这样
6F：推 somehow: 现在博客来、pchome24、momo、东森等等都 1.175.134.60 09/03 15:50
7F：→ somehow: 是货源不可考...因为背後是很多厂商供货 1.175.134.60 09/03 15:51
8F：→ somehow: 担心买到假的真的只能去专柜等购买 1.175.134.60 09/03 15:51
呜呜 专柜没货了QQ 所以想说到网路上找
不过经过这次我以後不敢了 orz
9F：推 hyun0607: 不正常吧，哪里正常，那他也要说明原因 39.14.138.56 09/03 16:00
10F：→ hyun0607: 而不是一直说能不能出二代，最後出的不 39.14.138.56 09/03 16:00
11F：→ hyun0607: 是一代吗 39.14.138.56 09/03 16:00
但是过了4天都没收到出货通知
其实我也很怀疑厂商到底有没有货压
因为我下标之後页面就改成售完
不过博客来客服真的很扯 竟然完全没有处理...
12F：推 somehow: 後来慵懒阿姨打来骂人时说：「我们这个是 1.175.134.60 09/03 16:09
13F：→ somehow: 高丝最新的商品耶」所以她应该还是出第二 1.175.134.60 09/03 16:10
14F：→ somehow: 代给原po吧? 1.175.134.60 09/03 16:10
15F：推 hyun0607: 可是原po说用了会过敏 他如果还出给他岂 39.14.138.56 09/03 16:28
16F：→ hyun0607: 不是蛮白痴的....... 39.14.138.56 09/03 16:28
有道理耶.....她到底是出什麽给我真的很不解
但是完全没收到出货通知 真的很怀疑到底有没有出货
17F：→ aopjeo: 这不需要道歉吧 直接请她找博客来就好 61.227.225.212 09/03 16:37
18F：推 Vibrate: 为什麽要道歉？？ 223.139.38.140 09/03 17:24
说来有点不好意思 阿姨打来的时候 我正在POKEMON GO抓快龙...
一心只想赶快结束话题抓快龙啊QQ(喂)_
19F：推 apple20132: 为什麽他们可以直接联络顾客啊～他的 223.136.26.219 09/03 17:27
20F：→ apple20132: 窗口是博客来不是顾客吧！运费找博客 223.136.26.219 09/03 17:27
21F：→ apple20132: 来要啊！跟消费者有什麽关系......要 223.136.26.219 09/03 17:27
我也是这样想 所以直接接到电话满傻眼的
而且阿姨连品名都说不清楚...(抖)
22F：推 snoopy325xp: 因为厂商应该没有第一代的货，才向你220.134.162.120 09/03 17:32
23F：→ snoopy325xp: 推荐第二代。若是没有货出博客来那220.134.162.120 09/03 17:32
24F：→ snoopy325xp: 边会罚厂商钱220.134.162.120 09/03 17:32
25F：推 purplo: 博客来转厂商处理的商品，连退货都很麻烦 218.161.97.49 09/03 18:05
26F：→ purplo: 。後来只买直接由博客来出货的。 218.161.97.49 09/03 18:05
不经一事不长一智 我以後也不敢了 orz
27F：推 somehow: 看来应该是真的没货，怕被罚钱，所以请原 1.175.134.60 09/03 18:17
28F：→ somehow: po改买第二代。然後原po不改，厂商那边就 1.175.134.60 09/03 18:18
29F：→ somehow: 只好努力想办法调货之类的 1.175.134.60 09/03 18:18
30F：→ somehow: 总之厂商透过平台(博客来、momo、东森) 1.175.134.60 09/03 18:18
31F：→ somehow: 等等刊登商品，平台会把单转给厂商出货 1.175.134.60 09/03 18:19
32F：→ somehow: 然後没货的时候，有些厂商会打电话请客人 1.175.134.60 09/03 18:19
33F：→ somehow: 换别款，这部分是正常的。博客来客服不处 1.175.134.60 09/03 18:20
34F：→ somehow: 理退货的部份才是不正常，可能他接完电话 1.175.134.60 09/03 18:20
35F：→ somehow: 之後找不到原po的订单就装蒜了@@ 1.175.134.60 09/03 18:20
36F：→ somehow: 上面打错,更正：不处理订单取消事宜 1.175.134.60 09/03 18:26
我打电话去的时候 有讲订单编号
客服还有念出我订单买了什麽商品 所以他应该是有找到的...
至於为何没处理就满不解的了
刚刚收到成功退货通知!! 感谢大家 不过信用卡要刷退好像还是得等一阵子QQ
37F：推 green198809: 为什麽第二通会说他是momo? 219.70.164.42 09/03 18:56
我也不知道...@@...我还跟他说没有在MOMO下标 是在博客来
她只回「喔是喔」
38F：推 S0CK: 快笼有抓到吗？XD 36.239.206.81 09/03 19:36
39F：推 pinkivory: 抓快龙这麽重要的事怎麽可以接电话呢 X180.176.149.230 09/03 19:56
40F：→ pinkivory: DD180.176.149.230 09/03 19:56
41F：推 bettybuy: 快龙有抓到吗+1 117.19.81.37 09/03 20:24
42F：推 drsaheng: 我抓快龙的时候才不要接电话!!(? 114.136.2.62 09/03 20:28
抓到了但是CP竟然只有550( ；∀；)...
因为电话打来游戏画面会被切掉 只好赶快讲完电话切回画面...
43F：推 LovelyMelon: 天哪 我以後也只敢在专柜买了223.139.195.199 09/03 21:05
44F：推 isnicefor: 如果 我应该会专心抓快龙吧 哈哈哈哈哈 36.231.148.193 09/03 21:15
45F：推 somehow: 第二通，可能他们也有在momo上架，然後她 1.175.134.60 09/03 22:15
46F：→ somehow: 拿到的是出货单，她没有从出货单上面辨 1.175.134.60 09/03 22:15
47F：→ somehow: 识出是哪个平台的订单。 1.175.134.60 09/03 22:15
48F：推 somehow: 现在做网拍的厂商为了趋近客人，很多都会 1.175.134.60 09/03 22:18
49F：→ somehow: 同时经营很多个平台。拣货的人不见得知道 1.175.134.60 09/03 22:18
50F：→ somehow: 客人是在哪个平台下标的。 1.175.134.60 09/03 22:18
谢谢解答QQ 原来如此 不过这样我以後也不敢在MOMO买了...
51F：推 Sparizione: 没有货是厂商的问题，原po没有必要改 223.139.110.17 09/03 22:37
52F：→ Sparizione: 让厂商打来骂原po是薄客来的错 223.139.110.17 09/03 22:37
53F：→ Sparizione: 原po不用跟她道歉 223.139.110.17 09/03 22:38
谢谢!! 跟大家讲完之後心情好多了
※ 编辑: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 22:55:56
54F：推 Dryad: 每次写信询问博客来客服都得到罐头回答 给 114.136.39.199 09/03 23:12
55F：→ Dryad: 我的观感很差 114.136.39.199 09/03 23:12
56F：推 rosemoppet: 是我不会乖乖听厂商骂且我还会打去博 114.40.140.34 09/04 01:02
57F：→ rosemoppet: 客来骂 114.40.140.34 09/04 01:02
58F：→ almondchoco: 推文重点放快龙太好笑了啦XDDDD111.250.203.116 09/04 01:10
59F：推 gvmoonfan: 快龙很重要啊XDD 49.216.128.130 09/04 02:48
60F：推 WhatRabbit: 如果我在抓快龙的时候接到这种电话肯 114.36.238.211 09/04 04:34
61F：→ WhatRabbit: 吼回去...(22级却没抓过快龙的人路过 114.36.238.211 09/04 04:35
62F：推 Zuccini: 我上次买晒衣架也是，明明已透过博客来线 223.139.58.61 09/04 07:32
63F：→ Zuccini: 上客服（网页上的选项）说明要退货，而且 223.139.58.61 09/04 07:32
64F：→ Zuccini: 刚下单完马上退没有已出货疑虑，结果东 223.139.58.61 09/04 07:32
65F：→ Zuccini: 西照样给我寄过来，客服没处理就算了事 223.139.58.61 09/04 07:32
66F：→ Zuccini: 後也完全没回应，以後不买厂商出货商品+1 223.139.58.61 09/04 07:33
67F：推 sktynnic3421: 觉得快龙重要+1XDD 27.105.47.222 09/04 11:47
68F：推 pixie0905: 我上个月在博客来买面膜买到2014出厂 42.73.171.165 09/04 12:17
69F：→ pixie0905: 的，傻眼！！！！！他们货源真的很恐 42.73.171.165 09/04 12:17
70F：→ pixie0905: 怖 42.73.171.165 09/04 12:17
本来昨天下午就收到取消订单成功通知 想说事情应该解决了
刚刚又收到通知说商品已寄出?!?! 那我昨天收到的取消订单成功通知是假的吗??
厂商没寄跟我确认过的BB霜(果然没货) 却硬寄了另外一瓶乳液给我.......
出货日期还标8/31 新竹货运 ←提单号码到现在还查不到
要是他8/31就寄了的话怎麽可能我现在还没收到
根本就是厂商真眼说瞎话 打电话来骂我之後还硬要出货
太扯了 博客来的客服到底有什麽功用啊 厂商爽出什麽就随便出什麽
气死啦!!!!!!!!!!
※ 编辑: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:35:59
※ 编辑: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:39:11
71F：推 Sutle: 好扯… 42.72.82.53 09/04 18:17
72F：推 sapphirc: 真的平台很容易有假货，我就在PChomx买 59.126.110.102 09/04 22:06
73F：→ sapphirc: 过，再也不敢网购保养品了 59.126.110.102 09/04 22:07
74F：→ sapphirc: 就算台湾没有也宁愿从美国官网订 59.126.110.102 09/04 22:07
75F：推 yms1202: 好扯...122.121.104.173 09/05 01:15
76F：推 overhead: 不管是平台还是供应商，都有好多待改进 114.24.19.90 09/05 01:17
77F：→ overhead: 的地方喔 114.24.19.90 09/05 01:17
78F：推 kirika1927: 博客来的电脑常常在当机 下次记得不 182.234.51.32 09/07 18:28
79F：→ kirika1927: 要买厂商出货的东西很麻烦 182.234.51.32 09/07 18:28
80F：推 Eile: 博客来客服常罐头回答，也被他们气得半死过 42.76.236.169 01/08 15:11