老实说我也是今年双11第一次使用淘宝购物，实验室教授用圆通速递也一直没什 麽问题，所以当时下订後第二天看到卖家将货寄出就以为再过几天就收的到了，直到 一个礼拜之後等不到，上去追踪物流，看到东西卡在上海已签收，上网看到圆通的评 价才知道大事不妙。 从那时开始到今天，我跟淘宝海外客服连络了六次： 第一次，他们解释是双11商品量庞大，所以货运来不及发货，请我再等。 第二次，当天是我最後确认付款的期限，我也不知道这是什麽鸟规定要设一个时间， 超过时间就必须入帐给卖家，等於我没收到货却要强制确认收货，反应客服 还是老话一句，货运来不及发货，请我再等，要我别紧张，如果东西寄丢会 赔偿。 第三次，三天後我越想越不对，再上线请他们连络圆通提供可追踪的单号，这次态度 有变强硬，以为在他们询问我email与手机号码後可以有点回应，结果也不 了了之。 第四次，一个礼拜之後我受不了了，死缠着那客服不放，我说我一定要得到回应，断 断续续换了几个客服之後终於有一个贴了一则讯息，说我的东西已经在几天 前已经清关，理论上这几天会到台湾，我追问该讯息我可以从哪里得知，他 回覆是从他们系统後台查到的，我真的是半信半疑但实在也没办法。 第五次，几天下来每天跑7-11跟查询黑猫，还是都没有消息，又是怒气冲冲把所有事 情回覆给客服，这次又是问了我的email跟电话，"答应我3~5个工作天会收 到讯息" 第六次，也就是这礼拜二，是所谓6个工作天後，我连个屁都没收到，所以又跟客服干 上了，我打死都不下，每三分钟至少传一次讯息让系统断不了，一直追问单 号还有物品流向，神奇的是他们追了我的订单之後他们也用大吃一惊的口气 说，这确实有点古怪，说要用特别案帮我处理，说要全额退费，我不相信， 我说我要知道现在东西在哪里，不然就是给我一个确切时间，对话内容全部 都有纪录，你要乱讲我可以申诉你，如果你没办法答覆请把你们主管电话给 我，我连络我上海朋友去连络，看到底出了什麽问题，推推拖拖到最後，说 是连络上"leader"了，他说三天之内会收到简讯或email的退款通知。 ......礼拜三、礼拜四、礼拜五，我没算错应该是今天，到现在我只收到绝望的信用 卡帐单，请问我明天该怎麽fighting？ --

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