~淘宝电池购买过程分享 退款维权 淘宝客服介入~ 哈罗 我是10月初刚接触淘宝的新手 因为遇到了电池购买的问题 有来板上询问 也特此感谢回覆的R大 目前一切都处理好了 想说来分享简短跟冗长的购买纪录连结 供乡民参考~ 文有点长 特此点重点! 这边要特别跟接触国外购物的新手们提醒的就是 确认你买的东西能不能运送到台湾!! 如果是违禁品 请事先旺旺询问能不能直发台湾!! 或是 找到可靠的私人集运 帮你送回台湾!!! 以下流水文~ 我当初就是太猴急 看到黑猫直送很爽 直接下单 才会有今天这篇文~~ 所以我这边来整理一下~ (以下也有详细的运送资讯 有需要的就参考一下吧) 当初因为淘宝台湾站有甚麽注册开通送购物金? 所以我跟我家大人各申请一组帐号 因为第一次买电池 看到运送有合单跟黑猫直送 想说不疑有他就分别买了DV和笔电的电池 笔电电池选黑猫直送 (也就是预设的圆通仓库) DV电池想说试看看合单 (我选顺丰) 然後就是漫长的等待~~ 会察觉异样是因为DV电池的物流资讯写客户拒收 那时想说怎麽会这样 才去查询到电池无法运送到台湾 觉得奇怪 那为什麽笔电电池却签收了~? 於是开始来板上查询关於圆通的连系方式 才发现园通的素质真的是..... 再与圆通询问的同时 我也开始找所谓的淘宝人工客服 但遇到几个NPC後 遇到一个满热心的NPC 教我去操作退款 我也加了活人NPC旺旺 想说比较方便询问 不过也要给他一点下班的空间 所以我就自己试着操作退款 (DV电池) 结果他跟我说选择错了 我选到退货退款 所以需要填写退回的资讯 (可是我根本没收到货啊 卖家也连系不到) 所以我又修改为"仅退款" 然後就在最後倒数一天 卖家拒绝了...... 卖家说帐号被盗 所以没有回覆 我想说跟他协议好等电池退回到她手上 帮我直发台湾 因为打款时间会继续 但我又连系不上进度 (顺丰仓库说已退回发件快递公司 联络快递公司说要等卖家去取货 这时卖家又神隐了...) 活人NPC跟我说还是先申请淘宝介入 如果货退回卖家手上 他可以在取消 於是我选择了淘宝介入(大众评判) 卖家上传了出货凭证 再跟他连络他就只回等退回吧 我也只能等待评定结果 比较幸运的是 我赢了4票 16:12 所以成功申请退款。 笔电电池部分比较麻烦 因为圆通仓库已经签收 所以卖家每次的凭证都很有利 (卖家其实是不知道台湾收件地址的) 所以我申请退款他都拒绝 我也很好声的请卖家帮我问 他就回已签收了 要我自己询问 或是敷衍我说他在查看看.. 於是我问了圆通17个旺旺客服 每天都复制贴上一样的问题 手机也装了旺旺软体随时回覆 但是圆通就是只有一个NPC会回覆 而且都答非所问 最後跑出一个活人NPC 他跟我说需要我付退回的运费 我想说好 没问题 我当下拍下连结就付款 他跟我说隔天一早就会出货 结果隔天说下午出货 下午说再隔天出货 我到了再隔天询问 他说出货了 我说可是没有物流资讯 他就要我等 我等了一天问她 还是说再等等 我要他给我运单号码 他不知道哪里生了一组运单号码 我就打电话去问 结果回覆说是国际件 要我转打国际件电话 我打去国际件 结果说没有这组号码 我说是你们网路客服给的 电话那头一阵惊讶的问我甚麽网路客服 他们没有那个东西..........我..就怒了 随即办理退款 过一天收到同意退款的通知 (如果照他说的货发了 为什麽又同意呢...) 所以事情又回到原点... 於是我申请了客服介入 (那时没有大众判定选择) 说4~6个工作天会有结果 我等了10天没有消息.... 打去淘宝台湾客服 说了甚麽OOXX我搞不懂 说又帮我人工提交了一次 结果过几天 我收到了评定结果 是判仍要打款给卖家......(我根本没收到东西 想好好跟卖家谈他又不理会) 我带着无奈打去淘宝客服确认 却得到让我讶异的回覆~!!!! 淘宝客服说 他们秉持消费者OOXX反正官腔了一堆 说已另送人工赔偿单位 而且已经核准 等三天後钱会赔偿到支付宝 我说那线上打款怎麽办? 他说系统上还是会打款过去 但他们淘宝会以赔偿金的方式赔偿 带着不可思议又无奈的心情挂了电话... 2014-11-1 果真收到了款项 (但是是进了支付宝...) P.S. 若你没有中国多家银行帐户就没法进行身分认证 无法做转出到其他帐户的功能 所以只能在买其他商品 然後选择支付宝付款~ 就这样 结束了无知新手傻买电池卡关 第一次买淘宝就上手的旅程.... 接着来讲私人集运 这次走的是板上R大推荐的佳羿运通 连络的到人整个大加分 电池也顺利到了台湾 http://ppt.cc/1Ryj http://ppt.cc/W-yJ 因为都满顺利的 所以就没有甚麽细节了 XD 购物时间轴-- DV电池 10/09下单 中途经退款失败 申请淘宝介入 10/20 成功退款 (为期11天) 笔电电池 10/05下单 中途经退款失败 申请淘宝介入 再次退款失败 11/01 淘宝人工提交赔偿结案 (为期27天) 走私人集运时间轴-- DV电池 11/1 卖家发货 11/2 集运签收 笔电电池 11/2 卖家出货 11/3 集运签收 11/4 集运出货 11/5去电集运说因报关问题延迟一天 11/6 商品己配达 (为期6天) 综合以上跟大家分享 1. 请务必确认要买的商品是不是能派送台湾 2. 走卖家直发或是找可靠的私人集运统一处理 (请事先询问集运相关事宜) 3. 海外购物一定有风险 淘宝购物有赚有赔 下单前应详阅PTT ES板以免触雷 谢谢大家看到这 这是完整物流资讯进度 有兴趣的在点进去看看罗~ 谢谢大家 http://paste.plurk.com/show/2034707 -- :):) 这是我的部落格 ~小凯的生活札记~ http://blog.yam.com/dapow121 --

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