＊商品/店家名称： Ipanema官方网页 ＊购买连结： http://shop.peacelove.com.tw/ ＊相关佐证： http://ppt.cc/jP9b http://ppt.cc/YINA ＊事发经过： 我於9/23购买Ipanema两双拖鞋，一双男的一双女的， 老实说我是为了免运才硬凑两双，原本只是先生要买而已， 店家出货很快，9/24寄出，9/25就收到， 但打开来一双有盒子装一双没盒子装， 两双都是被压得扁扁的，我那双粉色的金葱还掉的到处都是... 先生试穿过後没问题，我得一打开来就发现左脚的右侧带子明显不同於右脚的左侧带子 我试穿後发现根本不能走， 脚穿进去，左脚的右侧带子接缝处就刺到我的脚， 我在2007年买了havaianas拖鞋3双，完全没这问题， 我一个礼拜穿4~5天，穿着走路上下班单趟约40分钟路程， 3双也没有坏没有断，底部的图案到现在也好好的 (早期的品质真的比较好) 我真的没穿过这种一穿进去就刺到我脚的拖鞋... 因此9/25收到商品试穿後我立刻在官方网站申请退货。 我做错的一件事: 我不应该没看仔细他们网站的退货机制就购买了商品，他们是只退不换 而且一旦退货若购买的商品不到免运他们要扣运费。 我在网页上写退货原因 并不是大小不合 而是商品本身就有瑕疵 还付了以上这两张照片证明 另外说明我对退货机制的不满，我不是贪小便宜不愿付运费， 当初我就是想要凑免运所以买两双，现在有一双是瑕疵品， 因为你们的QC不好 并不是这双鞋不符合我预期不符合我size 你们的疏失出货 还要让我们消费者承担吸收运费 这样不太合理 隔天收到他们的制式回信，没有提到商品瑕疵问题， 只说要如何退货，退货金额会扣除没有满额的运费。 於是我当天就寄出鞋子，我再次回信询问并没有回答到我的问题。 从此石沉大海。 我在10/1受不了就打电话去问，是否有收到我退货的鞋子， 退货金额如何处理? 为什麽我要因为你们的瑕疵吸收运费? 客服首先是说他要查我的订单，这一查就是半天， 半天才回覆我说 已经通知银行退款，应该下期帐单会有， 我再次询问说我问了好几次为什麽是我要吸收运费， 客服支支乌乌说他们网页已经写明如果退款後未达标准要收运费， 我说你根本没回答到我问题，为什麽你们商品有瑕疵要我付运费 客服说要请示主管，会再打给我，这一请示就是两天，音讯全无。 我又再次打了电话，客服说主管说规定就是规定， 我说你有看过那鞋子吗?那是瑕疵吗? 为什麽瑕疵品可以出? 客服说她再去看有没有库存 (我搞不懂这意思) 後来回我说有库存，所以还是要扣我运费 (我真的搞不懂这意思) 我说这到底是甚麽意思，她就说她还要再问主管，再回我电话。 当天我收到他们的回信， 内容: 刚刚致电未接 此状况已请主管特别处理 後续处理方式 再和您确认 当然实际上我并没有接到他们电话，什麽记录都没有... 这封信过後又是音讯全无, 我又受不了直接打到消基会问，这种情况到底可不可以全额退， 消基会听到我叙述的所有事情，就说根据第19条， 只要七天内退货他们就要退钱，不可以收运费， 如果他们有写类似"如未达到当初购买的免运要收运费"这种抵触法律条文的话 视为无效。 两天後我又打去问客服，我真的被他们惹毛了 : 後续处理方式是甚麽? 你们有再处理吗? 客服:恩... 主管是说会特别处理... 我: 那请问特别处理到底是甚麽? 过两天了到底处理了甚麽? 你可以直接给我主管连络方式吗? 我也不想为难你一直传话， 我想找负责人直接联络! 我也问过消基会， (重复以上条文)，请给我主管连络方是我自己连络! 客服: 恩...我了解...但是我们网页有写退货未超过标准就是要收运费 我:你听不懂吗? 消基会说你们写的是抵触法律的，是无效的! 请给我主管连络方式。 客服:主管今天不在... 我:那他甚麽时候回来? 你给我连络方式我自己连络! 事情到现在多久了到底要我浪费多少时间在这里? 每天上班还要等你们电话 却从来不曾主动打给我报备过进度! 客服: 恩...主管他很忙...不然我今天请主管处理， 今天一定会给你答案，一定会回覆你。 (就是不给我连络方式) 结果今天还剩3个多小时就要过去了，当然是音讯全无。 我实在是受不了，我是不是应该直接在消基会网页线上申诉比较快? 为了70元运费搞了我好久，劳民伤财， 只是让我更加知道，我以後再怎样也绝对不会买这家的鞋子! --

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