文长慎入 仔细回想黑猫、商城、我都有错 等於我花了一千八买了这件外套 (唯一没退，原网站已下架) http://item.taobao.com/item.htm?id=40673900469 还是有点想客诉黑猫，所以想问看看大家意见 在这里要提醒大家 退货一定要谨慎 千 万 记 得 拿 单 据 能保留司机电话长相更好 合照更有保障 --------------------------------------------------- 7/19(六) 去超商领了yahoo商城包裹(原以为商城退货较有保障) 7/20(日) 发现有几件衣服不合立即办领退货(取货地点 选实验室) 7/25(五) 超过三天，黑猫一直没打给我，跟商城取得退货单号後 下午立即打给黑猫，客服A向我表示"包裹刚刚已收走" 但是它根本还躺在我旁边!!!!过了半小时再打， 客服B向我表示"司机昨天有去收，但你不在" 我说"我没有任何未接来电，麻烦司机下次先与我联络" (我不一定待在我位子，但至少都在系馆附近) 7/26(六) 客服C早上打电话跟我确认7/28(一)会来取件 7/28(一) 从早上8:00到下午3:00 都在实验室守着 怕又错过 3:00後有急事离开 托实验室几位同学帮我注意 约莫5:00-6:00间，司机终於来拿走我的包裹了!!(一样没有先打电话) :::::::::我的疏失一:没提醒同学拿退货单据(司机也没给):::::::::::::::::: 我一直认为退货完毕只要等商城退钱给我就好，所以没什麽注意 8/18 仍未收到退款，和商家反应，对方说还在处理中 9/16 再次和商家反映，收到以下这封信，开始觉得不妙 http://ppt.cc/uq9l 9/26 发现黑猫的单号查询不太对劲，取货次数根本没这麽多 7/28号拿走，7/29还再次取货失败? 下次取货竟然是8/21? 这过程中，我 发 誓 我 一 通 电 话 都 没 接 到 !!!!! http://ppt.cc/mREp 打电话给黑猫客服，一开始态度算不错， 还 说 7/ 2 8 确 实 有 收 後来转成一个男的之後就开始不承认，也是我爆气的开始: <<第一通>> 黑: 我们这边真的没有你的包裹，你有留单据吗? 我: 我记得当初他没给欸(朋友说的) 黑: 这不可能，不然司机哪知要送去哪?不然你告诉我司机电话 我: 他从来没打给我，我没有他电话阿! 黑: 那他长什麽样子?你描述看看 我: 我朋友不记得，不过你们可以直接查7/28傍晚来 XX馆的人阿 查纪录应该比较准吧 ! 黑: (一阵戏谑的笑和murmur) 哦哦哦....查纪录阿 我们这边很复杂啦，没这麽简单，不过不可能没单据啦 不可能不可能.............(无限不可能) <<第二通>> 黑: 我刚问过我们跑那边的三个司机了，都说没印象 因为两个月太久了，很难查啦，不可能没给单据啦 我: 那我可以请问7/29你们说取货失败，到现在都没打给我 8/21 就突然说取消取件，是什麽意思? 黑: 喔那是厂商一直没收到你的退货所以叫我们取消阿~ 你应该是要跟商城反映才对吧~你们谈谈後续该怎麽办 (什麽逻辑!!!就是因为你们物流没搞好，商城才收不到阿!!!!) ----------------------------------------------------------- 电话到这，我就知道应该是追不回来了 因为我也有错，没拿单据，太慢处理，没随时查询单号 太慢处理也是因为卖家一直回我罐头讯息 直到9/16才寄信告诉我没到货 (也是罐头信) 但其实让我不爽的是黑猫客服的态度，几乎把错推给我和商城卖家 强硬的好像他们公司不可能犯错，那设客服干嘛 而且取件次数根本没这麽多!!!!! 如七月底真未顺利取货，他们後来也取得太不积极了吧 不像大公司该有的作为，後来男客服也只说 以 後 我 们 会 加 强 司 机 打 电 话，不 好 意 思。 ----------------------------------------------------------- 大家单据一定要拿到!并且保存好!!!! 黑猫也是吃定我没单据 还有，货被收走後也要密切检查物流状态! --

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