作者pinkcathy (nothing to say)
看板e-shopping
标题[问题] 淘宝ATM付款失败？(已解决)
时间Wed Sep 17 00:54:18 2014
9/17 补充
早上玉山客服再度连系我 并请我查看订单A的状态
订单A显示已付款!!!(真是可喜可贺~~)
客服：他们在每天凌晨都会用人工的方式解决有问题的金钱订单
正确来说一旦转帐成功就会在几小时内显示已付款
如果没有的话 他们都会在当晚用人工方式解决的~~
解决完自己的问题後，我也问了此篇文章最後的问题(Q&A中的六-6)
玉山银行Q&A
http://goo.gl/BPJSrT
简言之：分为退款帐户是否为玉山
玉山帐户 全额退款，不会收取10元手续费(网页上说有优惠期间)
他行帐户 仅扣取10元手续费 不再另外扣钱!
我也跟客服说Q&A中的六-6很容易误导大众(?)
因为在我的认知中
本来一开始的跨行转帐手续费就不是缴给玉山的，退款不包含很正常
因此向客服建议
网页上要更精确指明是第一次由消费者转到虚拟帐户的跨行转帐手续费
不然不用写也不会怎样(个人浅见...)
提供给大家参考
文长，可以直接end看问题XD
1
最近受爸爸所托在淘宝购买两个不同卖场的商品
在9/15(一)晚间下单 以下简称订单A、B
付款方式是支付宝与玉山银行合作的ATM转帐
也成功得到两组虚拟帐号
并於9/16(二)使用邮局ATM转帐
在交易明细表上订单A、B皆交易成功(也确定有扣到钱)
不到半小时，订单B在淘宝上状态为付款成功，而先汇款的订单A却是待付款
爬了板上发现入帐时间可能最多24小时
但我很心急，所以在中午12点时致电玉山银行客服
(题外话：可以用手机skype打0800免付费电话!)
客服：问我是否有先向邮局那边确认过，可能会是付款失败退回去我户头之类的
跟我要了订单资料、个人资料等，说会帮我查询，再回电给我
而後我再度跑去确认邮局的帐户，确实被扣到钱
再致电邮局客服，询问是否有可能转帐交易完成後，会失败被退钱的先例，客服说没有
於下午4点半，接到玉山客服的电话
客服：先是询问卖家是否有改过价钱，或是关闭交易(我说没有)
虚拟帐号输入或是金额是否有错误(我检查超过10次了，没有...)
订单A所产生的虚拟帐号确实有收到我的钱(那上面的帐号有无输错是心酸的吗...)
但是由他们转给支付宝的过程中，不知道发生什麽问题，导致支付宝没收到(?)
这部分还要由他们的资讯部排除障碍，他们一直为消费者发生的问题改进
目前订单A很有可能是退款处理，如果我急着要商品的话
建议我重新产生一组虚拟帐号，等待退款
我：所以为了你们自己系统的不明问题
我订单A明明转帐成功，我也花了手续费15元，是白花的?!
退款还要扣掉我10元手续费，这个也要我承担?!
客服：
如果你很在意的话
听到这一句，我整个爆气.....
讲得我很贪小便宜?明明自己也承认是你们的问题
那为什麽要由消费者承受?
更何况你们网页上有写明要我们承担这些系统失误的风险吗?
後来我就用不爽的口气讲完这些
客服就说会再请资讯部查明状况，再回电给我
给end的人：有人遇过转帐成功，却超过24小时支付宝上还是显示没入帐的状况吗?
另外玉山银行却因为本身的系统问题，要消费者承担数十元的风险?
(不计入在大太阳中的奔波= =....本人牢骚)
最後想再问一个问题：
如果退款帐号不是玉山的帐户，除了扣掉手续费10元，还会再扣转帐手续费吗?
有看过他们的Q&A了，他说的跨行转帐手续费不退还，不知是指第一次我转帐的
还是他们退款给我的转帐手续费不退还
感谢耐心看到最後的人> < 有後续会再补充上来
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.112.151
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1410886461.A.7B6.html
※ 编辑: pinkcathy (180.177.112.151), 09/17/2014 00:55:25
1F：推 isnicefor: 第一次的跨行转帐费用 其实是财金公司 1.171.123.157 09/17 04:03
2F：→ isnicefor: 收的 但我上次第一次转 还算顺利Orz 1.171.123.157 09/17 04:03
3F：→ isnicefor: 第二个我就真不知道了 这要留给知道的 1.171.123.157 09/17 04:05
4F：→ isnicefor: 因为不同银行间产生的手续费问题 1.171.123.157 09/17 04:05
5F：→ isnicefor: 但这真的不太合理 是他们系统的问题吧 1.171.123.157 09/17 04:05
在正常情况下第1次的转帐费用我知道不会退
只是在他们系统出包的状况下 我第1次转帐不就白花了~
关於退款的转帐费用补充在文章的前面
谢谢i大回答
6F：推 oya16: 上周遇到一样问题，找支付宝线上客服沟通过 223.142.101.85 09/17 04:49
7F：→ oya16: 後，半小时内就看到系统改成买家已付款了。 223.142.101.85 09/17 04:49
8F：→ oya16: 客服是说如果他们那边处理後淘宝页面仍显 223.142.101.85 09/17 04:50
9F：→ oya16: 示未付款的话，等三个工作天他们会连手续费 223.142.101.85 09/17 04:51
10F：→ oya16: 一起退。(找淘宝客服只叫我等待) 223.142.101.85 09/17 04:52
11F：→ oya16: 但我想客服指会退的应该是"淘宝购物手续费" 223.142.101.85 09/17 04:53
因为不知道支付宝的客服是否为大陆人 想说还是找台湾人比较熟悉XD
是的 淘宝购物的手续费是会退还的~~
谢谢o大回答
12F：→ tang115: 我就是怕这种状况出现,所以乾脆开玉山户, 36.228.232.158 09/17 06:23
13F：→ tang115: 专门败家用的XD不过我因为很懒,都直接合 36.228.232.158 09/17 06:23
14F：→ tang115: 并付款,才不用转帐这麽多次XD 36.228.232.158 09/17 06:23
真的~~~因为这次事出突然 来不及去开户
准备开户(握紧荷包了)~~~
15F：推 yu0971114011: 第一次跨行的手续费不会退,退款帐180.217.128.183 09/17 07:25
16F：→ yu0971114011: 非玉山退款会在扣10元唷！应该可以180.217.128.183 09/17 07:26
17F：→ yu0971114011: 跟客服争取，请他帮您把钱直接转之180.217.128.183 09/17 07:26
事情解决了 补充在文章前面~
谢谢y大回答
18F：推 shinichang: 虚拟帐户转帐好像出包率很高 42.71.175.138 09/17 14:13
遇到的时候真的很惊慌啊~~~ 希望他们赶快改善!
※ 编辑: pinkcathy (180.177.112.151), 09/18/2014 00:19:43